■袁 璐 王 周

K & ? 在大小事中成長
——GIA 2014全球家居創(chuàng)新大獎奧地利得主的故事

■袁 璐 王 周

米歇爾赫斯普對Kastner & ?hler(以下簡稱K & ?)背后的團(tuán)隊演講，他們是六個令人印象深刻的2014全球創(chuàng)新獎在芝加哥舉行的GIA全球獲獎?wù)咧械囊粏T。

K & ?是具有非?，F(xiàn)代并具有令人難以置信的悠久歷史的40000m2的百貨商店。同時也是零售史上一個具有特殊的地方，它是第一家在奧匈帝國調(diào)整工作時間和假期的地方。

公司成立于1873年，在奧地利一個叫特羅堡的地方，今天被稱為奧帕瓦，在現(xiàn)在的捷克共和國。那時，卡爾卡斯特納走在格拉茨市的大街上（在當(dāng)時奧匈君主制下），發(fā)現(xiàn)了不超過20m2一個小門市部。他決定確定為該店的位置，經(jīng)過六個世紀(jì)已經(jīng)發(fā)展為現(xiàn)在的十棟樓，在第四層有一個泛光照明一個中庭。今天，這里的裝飾保持著簡單方式，它黑色磨砂金屬外表，灰色的橡木和工業(yè)風(fēng)格的灰色地板令人印象深刻。

在集團(tuán)經(jīng)營下，它創(chuàng)立了一家K & ?時尚精品店，13家時尚店，19家體育用品商店。K &?家居店被分為幾部分，使購物具有更加愉快的過程，容易操作的經(jīng)驗，并與公司“零售即細(xì)節(jié)”的理念保持一致，每一個元素都被貫穿考慮。主要內(nèi)容包括烹調(diào)和烘焙，進(jìn)餐和飲用，洗浴和休息，美化與裝飾。在一樓設(shè)置了一個展示廚房，這里會經(jīng)常舉辦現(xiàn)場烹飪活動，所以在空氣中彌漫著激動人心的興奮和熱烈的氛圍。

四位專家評委：馬丁 佩格勒，沃爾夫?qū)?魯施維茨，斯蓋特 史葛，和亨利克 彼得瑞思 柏尼爾森都對K & ?概念和服務(wù)留下了深刻的印象。

公司已經(jīng)采取了在一個不尋常的做法，在今天的技術(shù)飽和的世界，他們刻意選擇沒有數(shù)字技術(shù)的商店，來打造經(jīng)典時尚的購物體驗。

K & ?創(chuàng)造了包含超過4百萬的注冊用戶強(qiáng)大的客戶忠誠計劃，占到了該店的顧客的80%。每年，七件關(guān)乎客戶基礎(chǔ)的事件都有安排，同時商店也創(chuàng)辦了客戶也參與進(jìn)來的業(yè)余廚師錦標(biāo)賽。使購物變得更享受的體驗這些常見的體驗都是K和 的一部分，如包裝服務(wù)，送貨上門，無現(xiàn)金的客戶的信用卡付款等服務(wù)內(nèi)容。但商店需要更進(jìn)一步提升來提供700個地下停車位，托兒設(shè)施，旋轉(zhuǎn)木馬，兒童電影，個性化的購物服務(wù)，三款特色不同的的美食產(chǎn)品，甚至一個鋼琴酒吧。這里將真正成為一個只屬于自己的世界。

“多年來，我們已經(jīng)從一個普通的本地供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€生活概念店，不僅僅停留于懷舊情懷，而是成為一個集合著獨特的歷史并擁有令人興奮的現(xiàn)代感地方，常務(wù)董事，亨瑞萊希納如是說。

K & ?通過德國EK/資源了解到了GIA。“我們對GIA產(chǎn)生的這個國際交往的數(shù)量之大具有非常深刻的印象”亨瑞萊希納如是說。

在國際家居用品展上，亨瑞萊希納說，他和他的團(tuán)隊看到來自世界各地新的飲食觀念確實是一個了不起的經(jīng)驗，同時，與來自世界各地的家居零售商交換了意見。他說在同一個地方看到這么多不同的產(chǎn)品和不同的人分享創(chuàng)新與啟示這是一個非常鼓舞人心的體驗。

在GIA頒獎晚會上，亨瑞萊希納說他的公司并沒有贏得一個夢寐以求的全球主要獎項報太大的期望，是因的為他已經(jīng)被其他國家的GIA的獲獎作品深深受打動?！爱?dāng)我們得知獲獎的時候，我們都很驚訝和高興！它像一個大大的感謝回饋了你過去多年的辛勤工作。作為K & ?的代表，我想向委員會表彰對我們的肯定表達(dá)我最深切的感謝！這將是一個精彩的體驗?！?/p>

“零售即細(xì)節(jié)！”亨瑞萊希納說。“注重細(xì)節(jié)意味著接受挑戰(zhàn)，變得接受批評，變得保持激動和興奮的心情，我們對GIA給予我們的鼓勵表示感激?！?/p>

現(xiàn)在，這支隊伍回到了奧地利，他們一直自豪地促成GIA獎在國家的舉辦，并將繼續(xù)在他們的廣告中的2014中推廣。無論他們正在做什么，他們肯定會做得很好，這家商店現(xiàn)在每年接待接待4百萬消費者，擁有15萬客戶。這在141年間都是非常自豪的。

（責(zé)任編輯：方 舟）

K & ? Growing up from Attention on Details: the Story of 2014 Austrian Global Innovator Awards Winner

Yuan Lu & Wang Zhou