■楊國濤

■馬漢

“12306”：春運表現(xiàn)令人期待

■楊國濤

12306售票指揮中心采取了建設(shè)兩個生產(chǎn)中心、增加網(wǎng)絡(luò)帶寬、使用云存儲技術(shù)等一系列舉措，這等于“多建了間房子，多開了門，又租了個云”，使得網(wǎng)站用戶體驗大為改善

12月21日，農(nóng)歷除夕的火車票開始發(fā)售。記者來到中國鐵道科學(xué)研究院電子所也就是12306售票指揮中心，看看今年的售票網(wǎng)絡(luò)運行情況有何不同。

未現(xiàn)“癱瘓”情況

“今年春運很平穩(wěn)，12306沒有‘癱瘓’的情況出現(xiàn)?！敝袊F道科學(xué)研究院電子所副所長朱建生說。為了保障12306鐵路售票系統(tǒng)正常運行，他已經(jīng)連續(xù)作戰(zhàn)幾天幾夜了，兩眼通紅。

18日至20日，是節(jié)前售票的高峰期。18日和19日兩天的全國鐵路售票總數(shù)均超過了900萬張，19日售票總數(shù)更是高達956.4萬張，其中互聯(lián)網(wǎng)發(fā)售563.9萬張，占比59%。

“19日，從早上7：00到晚上11：00，16個小時12306的頁面瀏覽量達到297億次。但系統(tǒng)并未出現(xiàn)異常情況，運行平穩(wěn)?！敝袊F道科學(xué)研究院電子所副研究員王明哲說。

從用戶體驗反饋看，也確實如此。網(wǎng)友小熊說，感覺今年的12306快了很多，點擊的反應(yīng)速度快了不少。

數(shù)據(jù)顯示，12月7日以來，12306網(wǎng)站登錄總?cè)藬?shù)69290萬，全國鐵路售票總數(shù)11545.5萬。其中通過互聯(lián)網(wǎng)首售票6281萬，占比54.4%。網(wǎng)絡(luò)售票已經(jīng)成為春運最主要的購票渠道。

用戶體驗有改善

“今年，我們?yōu)?2306網(wǎng)站‘多建了間房子，多開了門，又租了個云’，這樣就能讓更多的旅客進來了?！敝旖ㄉf，為了改善用戶體驗，今年他們想了很多新招。

為了保障春運期間正常訂票，12306網(wǎng)站建設(shè)了兩個生產(chǎn)中心。在中國鐵路總公司又增加了一套設(shè)備?！斑@樣就增加了一倍的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部處理能力，”王明哲解釋說，“形象地說就是我們多建了一間房子，可以讓更多的旅客進來?！?/p>

多建中心的同時，也增加了網(wǎng)絡(luò)的帶寬，帶寬從5G擴容至12G。“增加帶寬就等于我們多開了幾個門，能讓更多的用戶同時進來?！?/p>

“還不只這些，我們在春運高峰期租了個‘云’?！蓖趺髡芴岬降摹霸啤保侵妇W(wǎng)絡(luò)新技術(shù)云存儲。

在網(wǎng)絡(luò)高峰期間，12306網(wǎng)站的查詢量最大，占到整個網(wǎng)站的85%，朱建生他們就把75%的查詢業(yè)務(wù)都放在租來的“云”上。

“春運高峰期的點擊量、瀏覽量是平時的幾倍，甚至十幾倍。從經(jīng)濟角度考慮，一個網(wǎng)站不太可能以最高峰值的承受力為標準來建設(shè)。我們只能在滿足日常需求與高峰期售票需求之間尋求一個最佳點，合理進行硬件配置。”朱建生說，現(xiàn)在云技術(shù)成熟，高峰期租個云用幾天，價格合理，安全也有保障。

有這些新設(shè)備、新技術(shù)，今年的用戶體驗大為改善。據(jù)測算，今年12306網(wǎng)站的點擊速度和頁面打開速度比去年縮短了一半。

防倒票有新招

12月12日，鐵路部門推出手機客戶端2.0新版本。該應(yīng)用在蘋果應(yīng)用商店的下載量一直居于前列。網(wǎng)友評價說，“非常好用?？梢赃x擇支付寶付款，讓人省心。查票也很方便，看得出來工作人員的用心。好評！”

“我們每天都會到論壇、各網(wǎng)站、12306意見箱，去看大家意見建議，針對問題進行整改。”王明哲說，有些技術(shù)性意見甚至當天看到當天就研究整改。

今年由于火車票預(yù)售期提前至60天，可能會出現(xiàn)大量退票，這會不會讓“黃?！庇袡C可乘？朱建生介紹說，為了防止“黃?！钡蛊?，在退票方面，網(wǎng)站實行延時隨機返庫，也就是不定時的放票，保障購票秩序的公平性。

“此外，提醒還沒有買到回家車票的旅客，一個是要時刻關(guān)注退票情況，同時可關(guān)注鐵路部門加開的臨客和新開線路?！敝旖ㄉf。

■馬漢