文｜楊李娜

前言

隨著傳統(tǒng)媒體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的深入，新聞媒體的信息化服務(wù)支撐系統(tǒng)出現(xiàn)飛速發(fā)展態(tài)勢， 信息技術(shù)在新聞媒體各個部門得到了廣泛應(yīng)用，與新聞媒體業(yè)務(wù)的融合越來越緊密，有力支撐了新聞媒體工作的改革與發(fā)展。如何適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展建設(shè)，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，促進新聞媒體機構(gòu)信息化健康持續(xù)發(fā)展，確保新聞媒體改革與業(yè)務(wù)工作開展，建設(shè)一套符合信息化服務(wù)管理（ITSM）體系要求、統(tǒng)分結(jié)合、扁平化的運維指揮系統(tǒng)就變得極為必要。在媒體信息化飛速發(fā)展的環(huán)境下，新華社技術(shù)局領(lǐng)導(dǎo)提出“建立統(tǒng)分結(jié)合、一體化、扁平化的全社運維保障體系”的要求，面向全社核心業(yè)務(wù)維護和管理現(xiàn)有系統(tǒng)，為全社各部門提供強大的技術(shù)支撐保障能力，使新聞媒體轉(zhuǎn)型得以實現(xiàn)。

一、新聞媒體機構(gòu)信息化建設(shè)的必然要求

經(jīng)過多年建設(shè)與發(fā)展，以新華社為代表的新聞媒體機構(gòu)的信息化工作出現(xiàn)了以下特征：

1. IT信息化已融入核心業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)新聞稿件信息化應(yīng)用，如采、編、發(fā)存儲等核心系統(tǒng)，為核心業(yè)務(wù)新聞信息的生產(chǎn)管理提供了有力技術(shù)支撐；與此同時，以新華社為代表的新聞媒體機構(gòu)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對信息化提出了更高要求，例如新華社在建的融合發(fā)展平臺、集成服務(wù)平臺等新媒體產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng)，將新聞媒體的生產(chǎn)業(yè)務(wù)和IT服務(wù)支撐系統(tǒng)徹底融合，實現(xiàn)高度一體化的現(xiàn)代先進媒體生產(chǎn)線。

2. 信息化應(yīng)用范圍廣，以新華社為例，目前，其已建成涉及總社和31家國內(nèi)分社以及海外7家總分社,近百個技術(shù)系統(tǒng)，近5000多臺服務(wù)器；涉及面寬、應(yīng)用范圍廣、用戶量大。

3. 信息化工作日趨復(fù)雜，新聞媒體機構(gòu)信息化涉及機房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、安全、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、存儲備份、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)及客戶端等軟硬件設(shè)施，系統(tǒng)越來越復(fù)雜，運行維護管理難度不斷加大，面臨的風(fēng)險日益顯現(xiàn)。

這些新出現(xiàn)的問題要求我社在做好網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)建設(shè)的同時，必須規(guī)劃信息服務(wù)管理體系，建立全球技術(shù)運維指揮系統(tǒng)。

二、建設(shè)目標(biāo)及內(nèi)容

信息化服務(wù)管理體系建設(shè)的總體目標(biāo)是：樹立面向新聞媒體業(yè)務(wù)服務(wù)的信息化服務(wù)管理理念，轉(zhuǎn)變信息化服務(wù)管理方式，實行集中統(tǒng)一的信息化服務(wù)管理模式，健全管理制度，規(guī)范管理流程，強化技術(shù)手段，全面提升我社技術(shù)保障能力和運維管理水平，對適應(yīng)新興媒體建設(shè)，打造新聞信息集成服務(wù)發(fā)揮重大作用。

信息化服務(wù)管理體系建設(shè)，實現(xiàn)技術(shù)運維的四項職能：

統(tǒng)一監(jiān)控：統(tǒng)一實現(xiàn)信息化服務(wù)支撐系統(tǒng)的監(jiān)控，包括業(yè)務(wù)流程、服務(wù)、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和環(huán)境等；

統(tǒng)一管理：以業(yè)務(wù)服務(wù)管理視角為核心，深入鉆研，從多個視角來進行統(tǒng)一管理；

統(tǒng)一指揮：站在全球化視角，依托運行指揮系統(tǒng)，運用多媒介接入和調(diào)度應(yīng)對全球事件；

統(tǒng)一展示：集中展現(xiàn)管理、監(jiān)控、統(tǒng)計信息和指揮的可視化視圖。

三、建設(shè)難點及思路

隨著新聞媒體機構(gòu)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的深入，打造以市場用戶為導(dǎo)向，以產(chǎn)品線為生產(chǎn)核心的現(xiàn)代化橫向作業(yè)體系成為主流方向，新的橫向運維管理模式變革成為必然，這就需要我們重新梳理并建設(shè)橫向的運維體系。這項工作范圍廣，涉及的部門、人員和技術(shù)系統(tǒng)眾多，建設(shè)規(guī)模龐大，情況復(fù)雜，技術(shù)難度高；監(jiān)控管理的技術(shù)元素量巨大；運維管理模式變?yōu)闄M向，涉及的部門多，情況復(fù)雜；接口面向體系眾多，配合協(xié)調(diào)規(guī)范難。

信息化服務(wù)管理體系建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，組織管理是信息化服務(wù)管理體系成功建設(shè)的重要保障，必須加強領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，統(tǒng)籌規(guī)劃、整體設(shè)計，抓住核心、重點突出，遵循標(biāo)準(zhǔn)、切合實際，分步實施、穩(wěn)步推進。轉(zhuǎn)變理念，管理工作重點不再是縱向深入監(jiān)控每個部門每個系統(tǒng)的運行狀況，而是縱向集成頁面管理，從橫向、三個層次、兩條主線、多個視角，兩種分析等維度對技術(shù)系統(tǒng)整體把控，其中：橫向為跨部門、跨技術(shù)系統(tǒng)，三個層次為基礎(chǔ)組件、應(yīng)用和業(yè)務(wù)，兩條主線為傳統(tǒng)媒體即稿件的全生命周期和新媒體即產(chǎn)品全生命周期，多個視角為統(tǒng)一管理的十大視角，兩種分析為產(chǎn)能分析和支撐能力分析。同時從多環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程視角監(jiān)控入手，層層解析，直至物理位置、設(shè)備和人員的基本IT運維元素，從而真正意義上實現(xiàn)從業(yè)務(wù)角度看待信息化的先進管理理念。

四、具體實現(xiàn)——從業(yè)務(wù)服務(wù)角度看待信息化

1. 業(yè)務(wù)服務(wù)角度看待信息化的必要性

目前，媒體機構(gòu)信息化監(jiān)控以基礎(chǔ)監(jiān)控和應(yīng)用監(jiān)控為主，各技術(shù)系統(tǒng)運行維護工作獨立，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和應(yīng)用監(jiān)控隔離，應(yīng)用和應(yīng)用之間、應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫、中間件之間相互隔離，在整體上對核心業(yè)務(wù)、人員、技術(shù)、資源、流程缺乏完整的視圖，信息化支撐系統(tǒng)的監(jiān)控和運維在一定程度上脫離業(yè)務(wù)，脫離最終用戶。

業(yè)務(wù)服務(wù)角度看待信息化，首先宜從業(yè)務(wù)服務(wù)角度監(jiān)控信息化,包括縱橫向分析信息化架構(gòu)、業(yè)務(wù)分解與建模，然后是從業(yè)務(wù)服務(wù)角度管理信息化，包括服務(wù)視圖化展示信息化、業(yè)務(wù)角度深鉆信息化定位故障、業(yè)務(wù)角度指揮評價信息化。

2. 業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)控分析方法

（1） 業(yè)務(wù)梳理及建模：“三橫兩縱”

對信息化系統(tǒng)進行縱向調(diào)研和橫向梳理，結(jié)合新華社技術(shù)系統(tǒng)具體情況，整體上可看成是“三橫兩縱”的格局：

1）橫向上看有三個層次，稱之為“三橫”：基礎(chǔ)層、應(yīng)用層和業(yè)務(wù)層（如圖1所示）

監(jiān)控對象分為基礎(chǔ)層、應(yīng)用層和業(yè)務(wù)層，基礎(chǔ)層監(jiān)控所有信息化基礎(chǔ)設(shè)施及環(huán)境，應(yīng)用層監(jiān)控所有的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)、中間件和數(shù)據(jù)庫等，業(yè)務(wù)層則監(jiān)控業(yè)務(wù)流程的運行。

2) 縱向上看有兩個主線服務(wù)，稱之為“兩縱”：稿件生產(chǎn)服務(wù)和新媒體產(chǎn)品服務(wù)（如圖2所示）

（2）業(yè)務(wù)監(jiān)控數(shù)據(jù)采集

首先形成統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范，包括監(jiān)控系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)之間的參數(shù)指標(biāo)定義、數(shù)據(jù)格式、采集方式、實現(xiàn)方法等。結(jié)合實際，對于各系統(tǒng)各層面數(shù)據(jù)，按照技術(shù)規(guī)范的要求，使用無代理方式、主動采集、集成和消息傳遞等方式進行采集。

圖1 監(jiān)控對象的層次架構(gòu)

圖2 主線服務(wù)的縱向分解

3. 從業(yè)務(wù)服務(wù)角度管理信息化

有了對監(jiān)控數(shù)據(jù)的采集，就應(yīng)基于數(shù)據(jù)進行管理和分析，從業(yè)務(wù)服務(wù)角度信息化系統(tǒng)進行監(jiān)控管理，要求我們的管理采取“自頂向下”的模式。

（1）視圖化展示信息化：十大管理視角

首先，業(yè)務(wù)層包含稿件生產(chǎn)周期管理視角和新媒體產(chǎn)品生產(chǎn)周期管理視角等兩大核心視角，以稿件、產(chǎn)品任務(wù)為主線，考察稿件在“采、編、發(fā)、供、管、饋”整個生命周期各個環(huán)節(jié)的運行情況，考察產(chǎn)品任務(wù)在生命周期各個環(huán)節(jié)的生產(chǎn)情況和支撐系統(tǒng)的運行情況。重大報道和移動報道視角，實現(xiàn)特定業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用設(shè)施的監(jiān)控管理。還包括應(yīng)用層的原子服務(wù)和應(yīng)用系統(tǒng)管理視角，基礎(chǔ)層的網(wǎng)絡(luò)管理、機房管理、物理位置管理視角、人員管理視角。

（2）業(yè)務(wù)角度深鉆信息化定位故障

通過業(yè)務(wù)模型，建立業(yè)務(wù)對應(yīng)用服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施的縱向依賴關(guān)系；通過服務(wù)分解，將技術(shù)架構(gòu)抽象為十大橫向管理視圖呈現(xiàn)、集中監(jiān)控展示、實時性能管理、告警管理和指標(biāo)展現(xiàn)。通過縱橫分析實現(xiàn)“自頂向下”的管理。通過告警顯示，最終定位問題具體出現(xiàn)位置，及時解決問題。

（3）業(yè)務(wù)角度指揮評價信息化

從業(yè)務(wù)角度評價信息化服務(wù)管理，應(yīng)更加注重業(yè)務(wù)及支撐系統(tǒng)產(chǎn)能統(tǒng)計，使用基準(zhǔn)比較方法進行產(chǎn)能分析。為業(yè)務(wù)生產(chǎn)建立基線，再通過對業(yè)務(wù)生產(chǎn)過程中每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和支撐系統(tǒng)進行性能和能力做考察，對比基線做出判斷，對比基線定位故障源。統(tǒng)一指揮還包括對根據(jù)技術(shù)系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的支持價值，調(diào)整技術(shù)系統(tǒng)的功能。通過大管理視圖，實現(xiàn)對IT技術(shù)、資源、人員、流程的統(tǒng)一指揮調(diào)度。我們應(yīng)按照“建立統(tǒng)分結(jié)合、一體化、扁平化的全社運維保障體系”的要求。依托云計算的大趨勢，在“云”中部署業(yè)務(wù)服務(wù)平臺。

結(jié)語

隨著我國媒體技術(shù)體系建設(shè)、體制創(chuàng)新不斷開展，技術(shù)運維保障的重要性日益增強，建設(shè)現(xiàn)代化、適應(yīng)新組織架構(gòu)的信息化運維指揮調(diào)度系統(tǒng)勢在必行。在具體實施上，我們應(yīng)該摒棄以往割裂地看待網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、業(yè)務(wù)以及技術(shù)系統(tǒng)的監(jiān)控方式，以業(yè)務(wù)為主線，從業(yè)務(wù)、系統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)進行整體監(jiān)控和關(guān)聯(lián)分析，以嶄新業(yè)務(wù)視角開展運維管理。