王欣芳

《指環(huán)王》里的旅行變身秀

看過《霍比特人：史矛革之戰(zhàn)》的預(yù)告片后，陳濤開始做功課：電影里中土的四個(gè)主要場(chǎng)景包括隱蔽海灣（圖羅瓦，奧阿庫(kù)尼），密林河（皮魯斯河，馬爾堡），長(zhǎng)湖鎮(zhèn)（普卡基湖，庫(kù)克山）以及比翁之屋（天堂谷，皇后鎮(zhèn)），這就是陳濤下一次旅行的行程。

三十歲的陳濤就職外企，愛生活愛旅游，也是電影《指環(huán)王》的鐵粉。這部影片拍攝主要取景于新西蘭全國(guó)150多個(gè)場(chǎng)地，每一處場(chǎng)景都像原作者托爾金所虛構(gòu)的中土世界，甚至不需要添加特效。當(dāng)年《指環(huán)王》的大部分布景再一次成為《霍比特人》的取景地，也成為陳濤的旅行計(jì)劃之一。

當(dāng)然，“霍比特之旅”不能拘囿于傳統(tǒng)旅行社的套路：誰受得了跟一群陌生人同吃同住的無聊旅程？因此，陳濤選擇了訂制旅游：他將目的地、時(shí)間成本、形成預(yù)算和食宿交通要求提供給旅行社，由旅行社制定不同計(jì)劃，然后陳濤選擇自己最中意的一項(xiàng)。

其實(shí)，像陳濤這樣的旅行者并不在少數(shù)。

在“旅游百事通”華信銀座分店內(nèi)，門店經(jīng)理董春燕正在耐心給幾位顧客講解。臨近春節(jié)，咨詢節(jié)日出游的人多起來，要求私人訂制的客戶比例也有所增加，他們大多是有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的獨(dú)立成團(tuán)游客。

“除了訂制行程外，不少消費(fèi)者更注重深度的旅游體驗(yàn)，而不是走馬觀花地瀏覽。如云南大理的旅游產(chǎn)品，常規(guī)的線路是游覽大理、昆明等多地，而訂制游的話可以選擇到當(dāng)?shù)厝思易隹汀ⅡT行泛舟等。”董春燕介紹，有些高端客戶要求完全訂制游，飛機(jī)頭等艙、古堡式酒店等不可或缺，像法國(guó)知名酒莊品紅酒、迪拜購(gòu)物、南非鉆石之旅等。但大多數(shù)消費(fèi)者接受“半訂制式”旅游，“在所有購(gòu)買公司旅游產(chǎn)品的游客中，83%會(huì)選擇標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，選擇訂制化產(chǎn)品的游客不到兩成”。

當(dāng)然，訂制游雖好，其價(jià)格往往比傳統(tǒng)線路高出不少，具體差價(jià)不能一概而論，價(jià)格主要是根據(jù)機(jī)票和食宿的差異變化?！吧疃嚷糜坞m然價(jià)格偏高，但是在目的地選擇、時(shí)間安排、設(shè)計(jì)獨(dú)特性、資源稀缺性、服務(wù)專業(yè)性等方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，這也是旅游業(yè)未來的發(fā)展方向?！痹诙貉喑鍪镜馁Y料中，部分是將原本已經(jīng)成熟的產(chǎn)品線路做成小型訂制團(tuán)，將餐飲食宿的標(biāo)準(zhǔn)提高，同時(shí)注重客人的個(gè)性化需求對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整。

社交和文化：訂制旅游的附加值

據(jù)了解，國(guó)內(nèi)訂制旅游主要有三種，第一種是單項(xiàng)組合訂制，按消費(fèi)者的旅行預(yù)算進(jìn)行簡(jiǎn)單的訂房、訂車或者訂機(jī)票等旅游項(xiàng)目的零售，屬于較為初級(jí)的訂制旅游服務(wù)；第二種是旅行主題訂制，按消費(fèi)者旅游目標(biāo)設(shè)計(jì)科學(xué)可行的旅行計(jì)劃并執(zhí)行；第三種是自主旅行訂制，即完全按照旅游消費(fèi)者的主張，充分滿足其消費(fèi)實(shí)力、時(shí)間成本和旅行體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品，屬于“純訂制旅游產(chǎn)品”。

“高端旅游訂制在傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)量占比已在5%左右?？蛻羧Ψ€(wěn)定，80%的高端游旅行社均具有穩(wěn)定的高端群。還有一條，就是市場(chǎng)大，旅游是富豪的主要消費(fèi)所在，也是富豪最青睞的休閑方式?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，目前的訂制旅游以第一類為多，后兩種也已經(jīng)出現(xiàn)。

高端旅游訂制市場(chǎng)有多大，從胡潤(rùn)公布的《2012中國(guó)高凈值人群消費(fèi)需求白皮書》中可以看出端倪。該《白皮書》顯示，目前中國(guó)個(gè)人資產(chǎn)在600萬元以上的高凈值人群達(dá)到270萬人，每年的消費(fèi)金額超過150萬元。其中60%的人會(huì)將錢用在旅游上。

頭等艙和豪華酒店只能叫高價(jià)訂制旅游，一些高端玩家正在追求個(gè)性化的目的地。記者從一家專門為高端商務(wù)人群提供訂制旅行服務(wù)的公司了解到，春節(jié)期間報(bào)名前往“南極游”的人數(shù)明顯增加，不過，這一趟“冰川、企鵝之旅”費(fèi)用并不低，19天行程一共花費(fèi)108000元，比11月份上漲了28000元，漲幅3成左右。

在其網(wǎng)站上，記者看到一項(xiàng)“羊胎素抗衰老旅行”，7天行程的起步價(jià)是39.8萬（價(jià)格視消費(fèi)者年齡和健康情況增加），里面包含了手術(shù)費(fèi)用、來回機(jī)票、酒店、專車司機(jī)、導(dǎo)游等費(fèi)用。旅游的前兩天先到洛桑附近的沃韋（Vevey）做手術(shù)，剩下的時(shí)間可以休息，也可以按照原定線路到少女峰等景點(diǎn)游玩。

“很多時(shí)候，通過高端的訂制旅游，讓整個(gè)旅行具備了更多的社交功能和商務(wù)價(jià)值，比如促成生意，比如認(rèn)識(shí)更多志趣相投的人。”PALA私人旅行訂制機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人孫博發(fā)現(xiàn)了企業(yè)家新的社交需求，因此將高端主題旅行發(fā)展到私人訂制旅行。

“我們主要是做高端旅游產(chǎn)品，在官方網(wǎng)站上會(huì)有一些產(chǎn)品上線，比如北緯90度世界之巔破冰之旅、南緯90度登陸南極點(diǎn)、挪威深度游等等?！睂O博說，在這個(gè)自己的旅行機(jī)構(gòu)里，客戶對(duì)活動(dòng)有最大的話語權(quán)。他們不但可以自己決定去哪、何時(shí)出行，還可以自己選擇玩伴，比如每個(gè)月的主題旅行并非所有人都能參加，而是需要有一位曾參加過主題旅行的朋友推薦即可。

獨(dú)特的參加方式吸引了從企業(yè)家、藝術(shù)家到學(xué)者等來自各行各業(yè)的消費(fèi)者，同時(shí)又保持了團(tuán)隊(duì)之間的交流和溝通層次，旅客之間興趣愛好相似，每個(gè)人在旅行中都能融入、品味一場(chǎng)旅行的盛宴。馮侖、王石、魯豫、敬一丹等每年都會(huì)選擇PALA旅游兩次以上。

“高端”與“高價(jià)”的較量

在意大利托斯卡納地區(qū)最刺激的公路上駕駛法拉利超跑，4天行程中，體驗(yàn)全新法拉利超跑馳騁在如畫的風(fēng)景中，享受著貼地“飛行”的樂趣；從西班牙的馬德里到巴塞羅那，開啟最經(jīng)典的美食之旅，一路上除了美麗風(fēng)光，還有機(jī)會(huì)在米其林星級(jí)餐廳、千年歷史的古堡中享受美食的奇妙經(jīng)歷；如果你是位紅酒文化愛好者，這里還可以量身訂制“西班牙紅酒文化深度考察”、“法國(guó)深度品酒團(tuán)”……據(jù)了解，訂制旅游是一種國(guó)外非常流行的旅游方式，但國(guó)內(nèi)的訂制游市場(chǎng)還不是很成熟，缺少深層次的挖掘，如線路廣泛訂制等方面。

“新《旅游法》是品質(zhì)游的尚方寶劍，將促動(dòng)2014年成為高端訂制旅行的真正元年?！盠UXTRIP品行之旅創(chuàng)始人楊寧最早在國(guó)內(nèi)提出“高端訂制”概念，在他看來，“在相當(dāng)一部分人的觀念中，訂制等同于‘高價(jià)，而對(duì)于真正懂得訂制的消費(fèi)者來說，它同義于‘性價(jià)比高?！彼^高端訂制旅游產(chǎn)品的性價(jià)比，由兩部分組成：雖然作為“分母”的價(jià)格，普遍高于公民游產(chǎn)品；但是作為“分子”的體驗(yàn)，比公民游高得更多。endprint

濟(jì)南國(guó)信旅行社總經(jīng)理張曉國(guó)指出，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上看，目前大多數(shù)高端訂制旅游存在著定位上的問題。他認(rèn)為訂制旅游應(yīng)該是在把潛在客戶群體進(jìn)行職業(yè)細(xì)分、興趣細(xì)分、收入細(xì)分的基礎(chǔ)上，遵循著以客戶體驗(yàn)感覺為準(zhǔn)繩的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行能夠滿足客戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，客戶也許會(huì)參與進(jìn)來，從自己的角度出發(fā)參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，使之更富有人性化。而不是現(xiàn)在的一刀切，一味地以豪華、奢侈為主。

值得注意的是，隨著旅游訂制時(shí)代的大幕開啟，以前一直充當(dāng)旁觀者的許多大玩家也開始進(jìn)入中國(guó)旅游業(yè)市場(chǎng)?！皞鹘y(tǒng)上不直接參與提供旅游服務(wù)的國(guó)際酒店集團(tuán)、郵輪公司和從事信用卡發(fā)行的公司都開始把大筆錢拿到手中，為中國(guó)海外旅行者打造‘以中國(guó)為中心的旅游產(chǎn)品?！敝袊?guó)出境游研究所所長(zhǎng)王立基說，“很多訂制旅游產(chǎn)品將于2014年問世?！?/p>

國(guó)酒茅臺(tái)山東省鑒定中心成立

本刊訊 為切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益，更好地踐行國(guó)酒茅臺(tái)“八個(gè)營(yíng)銷、七個(gè)打假”的理念，2014年1月6日國(guó)酒茅臺(tái)山東省鑒定服務(wù)中心在泉城濟(jì)南正式掛牌成立。貴州茅臺(tái)酒股份有限公司知識(shí)保護(hù)部負(fù)責(zé)人從包裝盒、商標(biāo)、背貼、瓶蓋、酒瓶、防偽標(biāo)和噴碼識(shí)別等角度，為現(xiàn)場(chǎng)嘉賓及廣大消費(fèi)者詳細(xì)介紹了茅臺(tái)酒的真?zhèn)伪鎰e方法。從即日起，該鑒定中心將免費(fèi)為廣大消費(fèi)者提供貴州茅臺(tái)酒股份有限公司所有產(chǎn)品的鑒定服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)新舉措，有效解決了多年以來廣大消費(fèi)者在購(gòu)買貴州茅臺(tái)酒股份有限公司產(chǎn)品時(shí)無法辨別真?zhèn)蔚睦_，同時(shí)也為消費(fèi)者維權(quán)提供了一個(gè)強(qiáng)有力的法律支撐。 （馬克）

新浪山東上線儀式暨2014山東微博營(yíng)銷大會(huì)舉行

本刊訊 1月6日，由新浪網(wǎng)、新浪微博主辦，新浪山東承辦的新浪山東上線儀式暨2014山東微博營(yíng)銷大會(huì)在濟(jì)南山東大廈會(huì)議中心隆重舉行。包括政府代表、專家學(xué)者、媒體人士和商界精英在內(nèi)的600余位嘉賓參加本次活動(dòng)，共同探討社會(huì)化媒體營(yíng)銷新趨勢(shì)。至此，新浪山東作為一家權(quán)威網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布平臺(tái)，正式進(jìn)軍山東互聯(lián)網(wǎng) 。

目前，新浪山東首批上線新聞、美食、時(shí)尚、旅游、城市、汽車、同城等7個(gè)核心頻道，通過網(wǎng)站與微博平臺(tái)的資源整合，打造出了如新鮮旅、美食推、微博等互動(dòng)產(chǎn)品形態(tài)，深度服務(wù)網(wǎng)民、回饋網(wǎng)友。 （馬克）

新年伊始，星巴克飄香“齊都”

本刊訊 1月3日，著名國(guó)際咖啡品牌星巴克淄博商廈店在新年的喜慶氣氛中隆重開業(yè)。開業(yè)儀式上，星巴克“星級(jí)咖啡師”為來賓演繹了精湛的咖啡調(diào)制技藝——拿鐵拉花。

星巴克（Starbucks）是美國(guó)一家連鎖咖啡公司，1971年成立，已在全球范圍內(nèi)擁有近13，000間分店，計(jì)劃2015年前在中國(guó)擁有1500家店面。星巴克始終秉承以熱情的態(tài)度分享最優(yōu)質(zhì)的咖啡、以舒適放松的“第三空間”體驗(yàn)吸引顧客。在這里，“齊都”人可像好客的孟嘗君一樣結(jié)伴言歡，亦可如渭水直釣的姜太公一樣自得其樂，在咖啡的醇香中感悟人生。 （許秀靜）

第三屆中國(guó)百?gòu)?qiáng)大律師頒獎(jiǎng)典禮在濟(jì)南落幕

本刊訊 1月5日，第三屆中國(guó)百例公益法律援助案件暨中國(guó)百?gòu)?qiáng)大律師頒獎(jiǎng)盛典在濟(jì)南落下帷幕。

據(jù)了解，本屆中國(guó)百?gòu)?qiáng)大律師評(píng)選以公益為主導(dǎo)，傳遞律師公益理念，此次活動(dòng)有萬余名律師參與，把律師承辦的公益法律援助案例作為主要評(píng)選依據(jù)，參考網(wǎng)友投票和權(quán)威評(píng)委意見，最終有100名律師脫穎而出，成為有大愛、有大擔(dān)當(dāng)、有大公益之心的中國(guó)百?gòu)?qiáng)大律師。在頒獎(jiǎng)典禮當(dāng)天，中顧集團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)舉行了希望工程中顧基金揭牌儀式，并捐給希望工程100萬元人民幣，以此作為“5個(gè)百大”公益的開端。 （馬克）endprint