紀(jì)曉祎

四季酒店是一家世界性的豪華連鎖酒店集團(tuán)，在全球范圍內(nèi)經(jīng)營著90多家酒店和度假村，沙特王子和前世界首富比爾·蓋茨都是四季酒店的大股東。

2012年到北京四季酒店擔(dān)任總經(jīng)理的胡凱利出生于斯里蘭卡。從1996年大學(xué)畢業(yè)至今，胡凱利加入四季酒店已經(jīng)17年，從未跳槽的他從健身主管做起，歷經(jīng)四季酒店運(yùn)營的各個崗位，并逐步升遷，幾乎是成功職場人的完美樣本。

別人用“成功”形容他，他自己并不完全認(rèn)同?！俺晒κ欠浅Ｖ饔^的感受?！彼f，“這不是賺多少錢的問題，就像幸福，每個人的判斷標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。”

做自己而不是去演別人

如果不是固執(zhí)地選擇了酒店行業(yè)，胡凱利現(xiàn)在應(yīng)該是個傳媒人。

胡凱利的父親是斯里蘭卡一家報業(yè)集團(tuán)的老板，作為家里六個孩子中唯一的男孩，胡凱利最初的選擇讓父親很失望。

“父親希望我能繼承家業(yè)?！焙鷦P利說，“我知道早年自己的選擇讓父親很失望，但是，我想做自己喜歡的事情?！?/p>

現(xiàn)在父親會為胡凱利感到驕傲。胡凱利認(rèn)為，正是因為他選擇了自己喜歡的行業(yè)，才能夠把工作做好，才能日復(fù)一日地堅持，全身心投入，進(jìn)而取得相應(yīng)的成績。而且，他每天工作都很開心，很享受工作。也因為這樣，他最終得到了父親的認(rèn)可。

做酒店這一行會遇到各種各樣的人，包括政要、明星等一些成功的人，但胡凱利從來沒有在面對別人的生活時迷失自己。堅守自己最初的選擇，胡凱利在四季酒店工作17年未跳槽，更沒有考慮過轉(zhuǎn)行。

“做自己而不是去演別人。我能夠把工作做好，是因為我堅持做自己?！焙鷦P利說，“每個人都有自己的長處，我們不要盲目羨慕其他人的成功?！?/p>

好日子和壞日子都要珍惜

從1996年加入四季酒店起，胡凱利就在集團(tuán)內(nèi)部的多個酒店任職。他曾在拉斯維加斯、多倫多、溫哥華和大馬士革的四季酒店擔(dān)任行政人員，還曾為沙姆沙伊赫、安曼、布拉格等地的四季酒店提供開業(yè)支持。

無論在哪里工作，無論工作環(huán)境怎樣，胡凱利始終保持著很好的心態(tài)。縱使環(huán)境惡劣、條件艱苦、工作困難，他也能從中找到一些美好的事物，讓自己能輕松面對。

你如何對待生活，生活就如何對待你。胡凱利在馬爾代夫四季酒店工作期間，該酒店多次被權(quán)威旅游雜志評為最佳酒店，他也因此受到酒店高層的賞識，被派往北京四季酒店擔(dān)任總經(jīng)理。

十幾年的工作中，不可避免地會遇到不順心的事，胡凱利卻總能坦然面對?！肮ぷ骺偸怯泻玫臅r候，也有不太好的日子?！焙鷦P利說，“不開心的原因有很多，或許是來自老板的壓力和同事的不理解，或許是因為工作做不好。但是，工作的低谷期是積累經(jīng)驗的好時機(jī)。工作不順時，就要去思考為什么不順利，是什么原因?qū)е铝爽F(xiàn)在的被動，想清楚后自己的能力就得到了提升。如果總是容易放棄，不開心就退縮甚至離職，那就沒有得到任何收獲。”

胡凱利說：“當(dāng)我經(jīng)歷了很多好日子和壞日子，經(jīng)歷過起伏的狀態(tài)后，我變得更了解自己，明白自己想要的，明白自己擅長的，也能夠把工作做得更好。”

胡凱利希望現(xiàn)在的職場新人能夠明白，他們是在為自己工作。每天上班，學(xué)到新的東西，就像往口袋里裝了一件只屬于自己的寶貝，終有一天他們會發(fā)現(xiàn)口袋里滿滿的全是寶貴的知識和經(jīng)驗，這就是成長。

溫暖的笑容是“通行證”

即使到了總經(jīng)理的級別，胡凱利仍然會幫客人拿行李，為他們上菜。他覺得工作的級別不應(yīng)該成為服務(wù)顧客的障礙。面對顧客時，所有團(tuán)隊成員都一樣。在一個所有員工都可能隨時面對客戶的行業(yè)里，好的態(tài)度勝過一切。

胡凱利說，他在招聘員工的時候，不看別的，先看應(yīng)聘者是否會微笑。他認(rèn)為顧客容易被溫暖的笑容所吸引，這決定了顧客對員工甚至對整個酒店的印象。所以在他做面試官時，溫暖的笑容總是他認(rèn)可的“通行證”。

在胡凱利看來，員工傳達(dá)給顧客的感受往往是員工自身情緒的寫照。所以，胡凱利認(rèn)為在酒店內(nèi)部營造良好的工作氣氛同樣重要。

四季酒店有一條金科玉律：你想別人怎樣對待你，那就怎樣去對待別人。

在這里，經(jīng)理們永遠(yuǎn)不會去找員工說你做錯了哪件事，而是會告訴他們下次應(yīng)該怎樣做?！叭藗儊砩习?，總是想把工作做好。但是，工作氣氛不好會使人無法好好工作?！?/p>

在工作中保持微笑，能夠緩解員工的工作壓力，而員工沒有了情緒上的壓力，自然會把注意力放到工作上，放到客戶的需求上。如果員工們都能夠時刻保持身心愉悅，那員工們就都會熱愛這份工作，自然也會做得更好。

善待他人，關(guān)心自己

在接受采訪的當(dāng)天下午，胡凱利就要見酒店里來自不同層級和部門的20名員工。他們坐在一起聊天，說他們在工作中發(fā)現(xiàn)的問題和自己的感受。“這很重要?！焙鷦P利說，“無論你在什么職位，都要盡量多跟其他人接觸，盡可能關(guān)心他人的需求?！?/p>

“在我剛剛開始工作時，就有很多人幫我?！焙鷦P利說，“現(xiàn)在我也很享受幫助別人的感覺。每個人都想成功，都希望獲得名望、他人的認(rèn)可和好的工作機(jī)會。現(xiàn)在我作為管理者，應(yīng)該幫助員工實現(xiàn)他們的目標(biāo)?！?/p>

“誰都可以建造漂亮的酒店，購買嶄新的設(shè)施，但對于酒店而言最重要的，還是服務(wù)。所以，對于我們來說，要善待顧客、關(guān)心顧客的感受?！焙鷦P利說，“我會看客人的留言和評論，關(guān)心顧客，其實就是關(guān)照我們的生意?！?/p>

胡凱利善待他人，也關(guān)心自己。他現(xiàn)在每天都堅持晨跑、鍛煉身體。胡凱利說：“跑步或其他運(yùn)動能夠鍛煉身體、減輕壓力，這是對自己好的一種方式。”胡凱利的生活習(xí)慣、飲食習(xí)慣也都很健康。

胡凱利熱愛旅行，因為工作原因，他在很多國家生活過。每到一處，他都會做一名背包客，體驗當(dāng)?shù)氐纳睿斡[當(dāng)?shù)氐拿谰?。在馬爾代夫時，胡凱利就會經(jīng)常早起和同事們?nèi)ド碁┥峡春｝?，享受朝陽的溫暖、海風(fēng)的清爽。

胡凱利最后說：“當(dāng)你做好了所有該做的，水到渠成，你自然會收獲豐厚的回報。”

（摘自《職場》）

（責(zé)任編校 王鵬翔）