摘 要：宣鋼公司在用的數(shù)字程控電話交換設(shè)備由一個中心模塊和兩個遠端模塊組成，中心模塊與遠端模塊通過光端機及光纜主干進行連接，由于公司對廠區(qū)的規(guī)劃改造或設(shè)備供電系統(tǒng)故障等，遠端模塊便會出現(xiàn)告警，本文重點對遠端模塊發(fā)生告警的現(xiàn)象、原因等多方面進行分析，力求快速解決問題。

關(guān)鍵詞：電話交換設(shè)備 遠端模塊 故障告警

宣鋼電話通信系統(tǒng)的核心設(shè)備，使用的是華為32模C&C08數(shù)字程控電話交換機。由于宣鋼公司辦公及生產(chǎn)區(qū)域較分散，從節(jié)約的角度考慮，在中心生產(chǎn)區(qū)域設(shè)置一個6000線中心模塊，在另外兩個辦公區(qū)域各分設(shè)一個遠端模塊，共同組成宣鋼語音電話的通信網(wǎng)絡(luò)，保障宣鋼公司各處室、二級單位的生產(chǎn)調(diào)度及生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常開展。

一、程控電話交換機告警系統(tǒng)簡介

華為數(shù)字程控電話交換機的告警系統(tǒng)由告警檢測、告警處理和告警輸出三大部分組成，它通過檢測程控交換機設(shè)備運行中產(chǎn)生的各種軟件、硬件異?；蚬收?，經(jīng)維護軟件處理后，將故障信息通過告警燈、告警箱、告警臺等終端設(shè)備以聲、光、屏幕顯示等形式發(fā)出可視、可聞信號，以便通知維護人員及時發(fā)現(xiàn)并解決處理。

告警燈、告警箱可以直觀地告訴設(shè)備維護人員設(shè)備存在需要處理的問題或故障，而華為的故障信息告警臺是一個設(shè)備告警輸出信息報告的平臺，更為詳細地顯示出告警類別、告警原因、告警部位、處理建議等信息，從而使維護人員能更快捷的解決設(shè)備存在的故障。

華為C&C08程控交換設(shè)備故障告警，按故障的緊急和重要程度分為以下四類：

1.緊急告警（一級告警）

緊急告警是特別重要的告警級別，這種告警大部分情況是具有全局性的故障，一般地會導(dǎo)致設(shè)備癱瘓，全局電話通信中止。

2.重要告警（二級告警）

重要告警是相對較重要的告警級別，會影響重要功能的實現(xiàn)。

3.一般告警（三級告警）

一般告警，指一般性的、描述設(shè)備各單板或線路工作的狀態(tài)故障告警和事故告警；用來提醒及時消除存在的隱患故障。

4.警告告警（四級告警）

警告告警是提示性告警，只作提示性的故障告警和事故告警，這種告警不會影響系統(tǒng)性能。

二、宣鋼局遠端模塊的故障現(xiàn)象及分析解決

1.故障告警現(xiàn)象

宣鋼醫(yī)院遠端模塊投入運行以來，由于近幾年公司的廠區(qū)規(guī)劃、政府采暖工程等施工，由中心機房至醫(yī)院遠端模塊交換設(shè)備機房間的光纜線路經(jīng)常性被弄斷，導(dǎo)致遠端模塊與中心模塊設(shè)備通信線路中斷而產(chǎn)生重要告警（二級告警），中心局告警箱橙色指示燈發(fā)出聲光告警信號，對應(yīng)中心模塊及遠端模塊的機柜告警燈同時發(fā)出聲光告警，CM框中的DTM數(shù)字中斷板出現(xiàn)故障指示，設(shè)備維護終端的告警臺出現(xiàn)對應(yīng)的DTM數(shù)字中斷告警等相關(guān)信息及處理建議。此時，中心模塊與遠端模塊各自獨立運行，中心模塊與遠端模塊各自的內(nèi)部電話通信仍然可以正常完成，但影響到遠端模塊與中心模塊及公網(wǎng)之間的用戶電話通信，及影響醫(yī)院話務(wù)臺系統(tǒng)對該模塊用戶的設(shè)置及功能修改等業(yè)務(wù)。

在正常情況下，如果光纜線路修復(fù)后，遠端模塊與中心模塊的通信恢復(fù)，設(shè)備的報警應(yīng)該取消。但在實際設(shè)備運行及維護中，我們發(fā)現(xiàn)即使光纜線路恢復(fù)暢通，中心模塊與遠端模塊之間的電話通信業(yè)務(wù)也能正常完成，但中心模塊連接的告警箱的告警信息仍不會自動消除，還會發(fā)出聲光告警，但這時中心模塊的機柜告警燈熄滅，數(shù)字中繼板恢復(fù)正常運行狀態(tài)，設(shè)備維護終端告警臺顯示故障恢復(fù)。

2.異常故障告警原因分析

針對交換設(shè)備出現(xiàn)的這種狀況，結(jié)合我們?nèi)粘ＴO(shè)備的維護經(jīng)驗，我們從中心模塊和遠端模塊的DTM數(shù)字中繼板、告警箱及告警臺三方面著手進行測試，希望盡快找出原因，解決該故障。

針對DTM數(shù)字中繼板的檢測，我們采取觀察板卡的運行指示燈狀態(tài)和更換新板卡兩種方式進行檢查測試，測試中，新舊板卡在插入設(shè)備運行后，所有指示燈工作情況正常，通過設(shè)備維護系統(tǒng)的檢測，板卡硬件也未發(fā)現(xiàn)存在相關(guān)的故障現(xiàn)象，依據(jù)設(shè)備的現(xiàn)實運行情況，可以排除該故障是板卡工作不正?；驌p壞而引起的。

針對告警箱的檢測，我們采取了對設(shè)備斷電后重新加電的方法進行測試，但設(shè)備在加電自檢完成后，繼續(xù)出現(xiàn)聲光告警；利用設(shè)備維護系統(tǒng)對告警系統(tǒng)進行復(fù)位，故障仍得不到解決，由此可見，不是告警箱本身故障。

最后對告警臺進行檢查測試，我們發(fā)現(xiàn)告警臺對相關(guān)的故障告警已經(jīng)解除，中心模塊的告警處理板也將交換系統(tǒng)運行正常的信息發(fā)送到告警箱，而由于告警箱是通過串口來完成信息的的收發(fā)、顯示、轉(zhuǎn)發(fā)，使故障處理的過程形成一個閉環(huán)。經(jīng)過對告警臺系統(tǒng)的仔細觀察，我們發(fā)現(xiàn)，雖然告警箱成功接收了系統(tǒng)正常運行的消息，但由于華為32M數(shù)字程控交換設(shè)備的自身問題，導(dǎo)致程控交換系統(tǒng)的前后臺故障告警數(shù)據(jù)信息的不一致，設(shè)備的后臺還在“通知”告警箱系統(tǒng)存在故障，致使告警箱產(chǎn)生誤告警。

3.故障的解決

在確定了故障原因后，我們將前臺已恢復(fù)的故障告警消息采取人工手段來“通知”BAM，讓BAM將后臺的故障告警覆蓋，形成一個閉環(huán)，解除告警，具體方法如下：

打開CC08程控交換設(shè)備維護系統(tǒng)，點擊菜單“系統(tǒng)”，打開下拉式菜單，然后點擊“打開告警臺”，啟到告警臺系統(tǒng)；在該軟件界面上點擊菜單“告警管理”，打開下拉式菜單，然后再點擊“告警箱控制”，在出現(xiàn)的界面上的“功能操作”欄，點選“熄滅告警箱狀態(tài)燈”項，在“數(shù)據(jù)設(shè)置”欄，將“模塊號”項添入正確的遠端模塊號，在“告警級別”欄，點選下拉式按鈕，選擇“重要告警”項，在“滅燈位置”欄，點選下拉式按鈕，按要求進行選擇，如果不能確定告警項，可以選擇“全部”項，最后點擊“確定”按鈕，告警箱的告警指示燈熄滅，故障解決

三、結(jié)束語

華為CC08數(shù)字程控交換設(shè)備由于技術(shù)成熟度非常高，在日常的運行過程中很少發(fā)生故障，致使我們設(shè)備維護人員缺乏實際維護經(jīng)驗，遇到故障，對故障的定位難于掌控，而設(shè)備的故障處理由于較復(fù)雜，情況多變，這就要求我們每一位崗位人員平時多學(xué)習(xí)設(shè)備維護手冊，積累經(jīng)驗，做到具體問題具體分析判斷，對可能的故障點，逐一排除，事后及時總結(jié)，定期進行經(jīng)驗交流，不斷積累維護經(jīng)驗，增強操作技能，保證設(shè)備安全可靠運行。

作者簡介：張繼軍，（1968- ），男，內(nèi)蒙古人，正高級工程師，主要從事語音、辦公自動化網(wǎng)絡(luò)、工業(yè)主干網(wǎng)絡(luò)的管理規(guī)劃等相關(guān)工作。