呂荔

【摘 要】從目前廣播熱線節(jié)目的實(shí)踐來(lái)看，廣播熱線節(jié)目可包括以下四種類型"娛樂類熱線，生活服務(wù)類熱線，情感服務(wù)類熱線，輿論監(jiān)督&政策服務(wù)類熱線。從正在發(fā)生，正在播出到正在解決，熱線參與類節(jié)目充分展示著廣播媒體獨(dú)特的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)。而在四大類熱線節(jié)目中，由于輿論監(jiān)督，政策服務(wù)類熱線具有極強(qiáng)的政策性與導(dǎo)向性，因而對(duì)播音主持的要求是最高的。因此，本文分析了如何正確處理社會(huì)輿論監(jiān)督的主要技巧。

【關(guān)鍵詞】輿論監(jiān)督；廣播熱線；主持技巧

1.個(gè)人主持技巧與節(jié)目的關(guān)系

以和龍廣播電視臺(tái)《百姓熱線》節(jié)目為例，這是一檔輿論監(jiān)督型的政策服務(wù)類熱線節(jié)目。節(jié)目熱線一頭連著市內(nèi)各行業(yè)部門，另一頭連著千家萬(wàn)戶的老百姓，許多還是老弱病殘、鰥寡孤獨(dú)的弱勢(shì)群體。一方面，節(jié)目突出了廣播媒介的橋梁紐帶作用，建構(gòu)了媒介、政府、群眾三方有效溝通的輿論平臺(tái)，上為政府分憂，下為百姓解難，成為密切干群關(guān)系的連心橋另一方面，它發(fā)掘出了廣播傳播方式和本土化有效監(jiān)督的特點(diǎn)，發(fā)揮社會(huì)調(diào)節(jié)的功用，成為解決社會(huì)矛盾的減壓閥，加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督崗，提升黨和政府形象的展示臺(tái)。作為這樣一個(gè)在政府部門與群眾之間起著溝通與橋梁作用的節(jié)目，其播音主持首先必須對(duì)自己的定位節(jié)目的定位有著清晰的認(rèn)識(shí)，以平視的態(tài)度建構(gòu)起平實(shí)，務(wù)實(shí)，貼近，有效的話語(yǔ)風(fēng)格。對(duì)待聽眾與政府職能部門不卑不亢，對(duì)聽眾反映的問題既要體現(xiàn)政策的嚴(yán)肅性與規(guī)范性，更要在對(duì)聽眾的信息服務(wù)中體現(xiàn)出現(xiàn)代社會(huì)所倡導(dǎo)的人文關(guān)懷，和諧平等精神。輿論監(jiān)督型熱線節(jié)目播音主持還需具備較高的政治理論素養(yǎng)，與節(jié)目有關(guān)的法律法規(guī)、方針政策，乃至文化、歷史、地理知識(shí)的累積，也是熱線節(jié)目播音主持的必備。百姓熱線節(jié)目由于涉及行業(yè)部門眾多，播音主持無(wú)法做到也不可能做到對(duì)所有行業(yè)&部門的法律法規(guī)&方針政策了如指掌，但對(duì)于老百姓接觸最多的法律，政策必須準(zhǔn)備充分，深入了解對(duì)于當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)&焦點(diǎn)問題的政策法規(guī)更要吃深吃透。與此同時(shí)，播音主持應(yīng)非常注意平時(shí)的信息收集與整理，在進(jìn)行熱線回復(fù)或播報(bào)一些最新政策性新聞時(shí)要特別留心，注意積累，形成敏感性，從而在為熱線聽眾進(jìn)行服務(wù)時(shí)打下基礎(chǔ)。

2.播音主持之間的配合關(guān)系

熱線節(jié)目中播音主持之間的配合是非常必要的，同時(shí)也是有一定技巧性的。播音主持之間的配合首先講求的是既不搶話也不冷場(chǎng)。雖然這是個(gè)最基本的要求，但真正要做到這一點(diǎn)并不容易。我們可以看到，在一些熱線節(jié)目中，有時(shí)兩個(gè)播音主持都迫不及待地想要表達(dá)自己的觀點(diǎn)，有時(shí)兩個(gè)人又忽然都卡殼了，有時(shí)出現(xiàn)重復(fù)的語(yǔ)句失誤，有時(shí)播音主持的思維又游離于節(jié)目主題之外，整個(gè)節(jié)目忽緊忽松，主線不清，缺乏應(yīng)有的緊湊感與節(jié)奏感。導(dǎo)致這些現(xiàn)象發(fā)生的原因，一是播音主持之間不善于相互傾聽，對(duì)熱線聽眾的敘說(shuō)也缺乏必要的耐心，二是播音主持的精神不夠集中，只求自我，不講配合，三是都想唱主角，不甘做配角，急于表現(xiàn)，不顧配合。這樣的效果不但達(dá)不到信息傳播的目的，有時(shí)甚至?xí)驗(yàn)樽韵喔蓴_而影響聽眾對(duì)信息的獲得，引起聽眾反感。

其次，播音主持之間的搭配講求張弛有度，互相補(bǔ)充，和諧合作。百姓熱線作為一檔熱線節(jié)目，播音主持很多語(yǔ)言情緒的表達(dá)都是臨時(shí)的即興的，需要現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變發(fā)揮的。而聽眾咨詢的問題往往又是五花八門的，有些問題播音主持可能之前有所接觸，一名播音主持根據(jù)記憶進(jìn)行回答，但如果這當(dāng)中有所偏差或不夠全面，另一名播音主持就要及時(shí)予以補(bǔ)救。如果在節(jié)目中一名播音主持語(yǔ)言過于偏激，另一名就必須采取措施用委婉的話語(yǔ)迅速地調(diào)整好局面，理性冷靜地對(duì)待聽眾提出的問題，在沒有向有關(guān)部門核實(shí)前不枉下結(jié)論，以保證節(jié)目能夠始終遵循新聞的客觀性原則。

3.播音主持與熱線參與者的關(guān)系

面對(duì)眾多的熱線參與者，如何按節(jié)目的需要進(jìn)行溝通交流，非常值得研究。一個(gè)好的播音主持，要在熱線互動(dòng)過程中實(shí)現(xiàn)良好的播出效果。首先，播音主持要能聽清楚。這句話看似多余，對(duì)于熱線節(jié)目播音主持卻并不容易做到，因此作為播音主持，首要的是迅速把握參與者的表達(dá)意圖，有耐心、有重點(diǎn)的選擇判斷與節(jié)目主題有關(guān)的話語(yǔ)表述，并盡量用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言概括出大意。其次，在與聽眾交流的過程中，不要好為人師，有所謂的優(yōu)越感，也不要枉下結(jié)論，做聽眾的應(yīng)聲蟲。播音主持應(yīng)當(dāng)通過客觀公正的態(tài)度（尊重理解的話語(yǔ)，讓對(duì)方因你而建立傾訴的信心和信賴感。第三，適度控制（掌握主動(dòng)，注意調(diào)節(jié)節(jié)目氣氛，使節(jié)目保持應(yīng)有的流暢與完整。在熱線參與節(jié)目中，對(duì)于熱線雙方來(lái)說(shuō)，播音主持是明顯居于主動(dòng)地位，因而在一些熱線節(jié)目中，有的播音主持對(duì)于不滿意的電話就隨意掐斷或隨意使用延時(shí)器上的刪除鍵，這樣雖然播音主持在節(jié)目中占據(jù)了主動(dòng)，便于節(jié)目按編輯或播音主持的意圖繼續(xù)發(fā)展下去，但從聽覺效果來(lái)看，一方面顯示出播音主持對(duì)聽眾缺乏應(yīng)有的尊重，同時(shí)節(jié)目的連貫性受到影響，顯得不夠流暢。其實(shí)，這里面同樣有技巧可言，比如利用對(duì)方話語(yǔ)的停頓，快速而堅(jiān)定的插話，并使用結(jié)束性語(yǔ)言暗示對(duì)話的結(jié)束，或者根據(jù)情況的需要，讓電話編輯將熱線切回導(dǎo)播室繼續(xù)交流，節(jié)目則繼續(xù)進(jìn)行下去凡此種種，播音主持可在實(shí)踐中細(xì)細(xì)體會(huì)，反復(fù)揣摩。最后，對(duì)聽眾提出的問題作出正確的判斷引導(dǎo)或回答。

4.播音主持與熱線編輯的關(guān)系

在熱線節(jié)目中，直播室內(nèi)的播音主持面對(duì)不可預(yù)知的熱線電話，相對(duì)來(lái)說(shuō)還是較為被動(dòng)的，因此在節(jié)目時(shí)段內(nèi)，其與導(dǎo)播室熱線編輯的協(xié)調(diào)配合就極其重要。這表現(xiàn)在：首先，熱線編輯對(duì)節(jié)目熱線的把關(guān)與篩選作用。對(duì)于熱線直播節(jié)目，尤其是輿論監(jiān)督熱線投訴類節(jié)目搞好安全把關(guān)機(jī)制，才能讓欄目順利生存。熱線編輯可以及時(shí)將有害信息阻擋在節(jié)目之外，這一方面可以增強(qiáng)節(jié)目的安全系數(shù)，另一方面也可減少節(jié)目播出過程中不必要的干擾并減輕播音主持的工作壓力。其次，熱線編輯對(duì)可進(jìn)入節(jié)目的電話提前進(jìn)行重要信息的采集，通過有效途徑傳入直播室，這將過濾一些無(wú)效信息，幫助播音主持獲得一些基本信息：如姓名（地址），方便播音主持快速切入談話主題，及時(shí)把握交流的主旨，使節(jié)目?jī)?nèi)容保持緊湊，從而防止此類熱線節(jié)目產(chǎn)生拖沓瑣碎之感。第三，為正在進(jìn)行的熱線交流提供可能的背景資料（有效資訊或及時(shí)聯(lián)絡(luò)熱線第三方嘉賓-如職能管理部門、知情人、研究人員或法律顧問等），使得節(jié)目信息量更為豐富，反饋更為及時(shí)。第四，對(duì)節(jié)目中一時(shí)無(wú)法反饋的信息或問題進(jìn)行節(jié)目后續(xù)處理。

5.播音主持與聽眾的關(guān)系

在節(jié)目傳播過程中，播音主持的對(duì)象感應(yīng)當(dāng)既包括熱線參與者的感受，同時(shí)還必須兼顧其他聽眾的感受。廣播作為大眾傳媒，其傳播和影響的對(duì)象是大眾，這就給廣播熱線節(jié)目提出一個(gè)問題，就是參與電話直播節(jié)目的受眾只是極少部分，其電話交流的內(nèi)容也多是個(gè)人議題，要滿足分散的思想、感情、興趣、愛好等各不相同的大眾的需求，必須使個(gè)人議題轉(zhuǎn)化為公共議題，這樣才能調(diào)和眾人口味，使信息覆蓋面最大，分享的人最多。雖然，從廣播向窄播發(fā)展已經(jīng)成為當(dāng)前廣播電臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)之一，但即使是窄播，它也是大眾媒體，其目的仍然是讓特定的信息通過媒介得以共享，只不過共享的范圍較以前要小。

而從我們的實(shí)踐來(lái)看，越是為廣大聽眾關(guān)心關(guān)注的社會(huì)焦點(diǎn)熱點(diǎn)問題，就越能引發(fā)更廣泛的共鳴。 [科]

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