基于信號分析視角的手機輿情預警機制研究

●尹達1,2

（1．南京大學a．信息管理學院；b．出版研究院，南京210093；2．淮陰師范學院圖書館，江蘇淮安223300）

信號分析；手機輿情；形成機制；輿情監(jiān)測；預警機制

手機媒體由于其立體化、全方位地對事件的傳播而極易影響、左右人們對事件的認知、態(tài)度和行為。在分析手機輿情概念、傳播模式及傳播特點的基礎上，從信號分析理論視角出發(fā)，從手機輿情主體信號、手機輿情客體信號、手機輿情載體信號三個層面構建了我國手機輿情預警機制。

手機媒體擁有如此龐大的用戶群體，如此高的人口覆蓋面，在輿情傳播方面有其不可估量的影響和作用。手機在人際傳播和群體傳播中因其特有的“立體化、融合性”綜合媒體特性，使它對社會信息傳播有著深刻的影響力，因為它既具備大眾傳播覆蓋面廣泛的優(yōu)勢，也具備人際傳播的私密性、交互性、形象化等特點。［1］因此，在研究輿情時勢必要將手機輿情予以足夠的重視。

1 手機輿情的概念與傳播特點

1.1 手機輿情的概念與傳播模式

所謂輿情，是指公眾對關系自己切身利益的社會事件、社會現(xiàn)象、社會問題或能引起自己發(fā)表欲望的議題所持有的群體性的各種情緒、意愿、態(tài)度、意見的總和及其表現(xiàn)。［2］輿情必須憑借一定的媒介方能實現(xiàn)傳播，而手機媒體正是在移動通信技術和互聯(lián)網(wǎng)技術不斷發(fā)展下而形成的新媒體，在一定程度上打破了傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體的局限，成為一種更為廣闊的媒體空間?？梢哉f，手機輿情即為公眾將這種群體性的各種情緒、意愿、態(tài)度、意見等通過手機媒體的相關途徑所進行的表達。

手機媒體所進行的多渠道、個性化輿論傳播在很大程度上維護了人的自由意志和主體性。而現(xiàn)實手機用戶數(shù)量之龐大、覆蓋面之廣、增長速度之快，給了手機媒體形成浩大聲勢、實現(xiàn)大范圍輿論傳播的可能。從傳播模式上來講，傳統(tǒng)的輿情傳播為點對面的廣播式傳播；而手機輿論傳播為網(wǎng)狀傳播，傳播網(wǎng)中任意一個結點既為信源又為信宿?？傊?，與傳統(tǒng)輿論傳播工具相比，手機媒體在形成輿情上有著諸多自身獨有的特征。

1.2 手機輿情的傳播特點

（1）促使傳播途徑多樣化。手機輿情的傳播途徑非常多樣化，從最初的短信、通話形式，發(fā)展至今天的手機報、手機微博、微信、飛信、手機QQ、手機攝影、手機廣播、手機電視等多種形式共存的輿情傳播模式，其傳播途徑之多、傳播范圍之廣、受眾覆蓋面之大是其他媒體所無法比擬的。

（2）彌補傳統(tǒng)媒體對突發(fā)事件報道的缺失。目前，絕大多數(shù)手機附帶數(shù)碼相機的功能，手機用戶可隨時隨地進行靜態(tài)圖片和動態(tài)短片的拍攝，并能實現(xiàn)即時上網(wǎng)。一是傳播的速度快；二是有真實的圖片、視頻來佐證事件的可信度，這些特征已使手機攝影成為突發(fā)事件新聞報道中的圖片、短片的重要來源。在很大程度上彌補了傳統(tǒng)媒體在突發(fā)事件報道中的缺失。眾多傳統(tǒng)媒體采用手機用戶提供的圖片、視頻即是對這一觀點的有力佐證。

水輪發(fā)電機組狀態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)具有實時性和高速性。操作人員利用計算機相關技術，采用人機聯(lián)系設備，對機組運行狀態(tài)進行實時監(jiān)測，在控制指令發(fā)出后往往能在3s左右得到響應。機組運行狀態(tài)變化時，計算機系統(tǒng)可以以最快的速度對其進行顯示和記錄，加上該過程有大量的數(shù)據(jù)進行計算，要求該系統(tǒng)具有足夠快的響應速度。

（3）增強和擴散輿情的傳播效果。傳統(tǒng)的傳播是點對面的傳播，把關人角色非常明顯；手機輿情傳播是網(wǎng)狀傳播，是實現(xiàn)了“多對多”傳播的N級傳播模式，對輿情的傳播有著明顯的增強和擴散作用。在手機輿情的網(wǎng)狀傳播模式中，每一個結點都同時承擔了傳者和受者的雙重角色，在實現(xiàn)傳受雙方即時、有效互動的同時，也往往會造成輿情的幾何級擴散，其增強和擴散輿情傳播的功能一覽無余。同時，由于手機傳播基于一定的人際關系網(wǎng)絡，受眾較為明確，議題選擇有針對性，容易形成更大輿論場。

（4）構建弱勢群體的輿情表達平臺。在傳統(tǒng)的輿情傳播模式中，由于存在前置“把關人”角色，并非所有人都能即時、隨心所欲地向外傳播輿論信息，只有掌握一定話語權的人或機構才具備輿情表達與傳播的權利。這都在一定程度上阻礙了“新聞自由”，阻塞了輿情傳播通道，使得下情不能上達，不利于公共危機事件的合理、妥善解決，更加不利于部分弱勢群體輿情的表達。而手機媒體的出現(xiàn)則給了弱勢群體一個很好的輿情表達平臺，它引爆了信源革命，激發(fā)了那些潛在的、數(shù)量龐大的、沉默的受眾的訴求欲望，并給了他們利益訴求的平臺。這同樣也給了相關輿情管理與監(jiān)督機構及時發(fā)現(xiàn)輿情發(fā)展趨勢，將危機消滅在危害最小期的可能。

（5）充分保障新聞的時效性。手機作為一種綜合性傳播媒介，無論是短信、彩信、微博、視頻等，其傳輸速度都是傳統(tǒng)媒體所無法比擬的，而且攜帶極其便利，這都使其在確保新聞時效性方面占有絕對的優(yōu)勢。但這同時也往往會造成“把關人”的缺失，易引發(fā)非理性輿論。因為任何人只要有手機就可以隨時、隨地傳播、接收各類信息。

（6）形成真正意義上的自媒體傳播。所謂自媒體，即由普通大眾而非專業(yè)媒體機構主導的信息傳播模式，它是一種非制度化的、松散的輿論及利益訴求渠道，其輿論信息傳播帶有傳播狀態(tài)碎片化、傳播中心分散化、媒體公信力多極化等特征。［3］而手機媒體則完全符合上述特點。

2 基于信號分析理論的手機輿情預警機制構建

信號分析即對事件出現(xiàn)的各種征兆或跡象進行解釋、質(zhì)疑、假設、數(shù)據(jù)補充、驗證和評價的過程。［4］信號分析理論與方法在輿情研究中的應用，有助于對事件發(fā)生之前征兆信號的監(jiān)測、掃描、辨識、解讀與利用，對可能產(chǎn)生的危機或威脅及時做出預警。

筆者擬從信號分析理論視角構建手機輿情監(jiān)測預警機制，針對手機輿情每個構成要素搜集、辨識、處理輿論發(fā)生的征兆信號，以便提前采取應對措施，盡可能將危機化解于無形。而所謂手機輿情構成要素，即促使手機輿情得以產(chǎn)生、存在、傳播和變化的必要構成部分。通過對手機輿情及相關概念的分析得知，手機輿情基本構成要素包括：作為主體的手機用戶、作為客體的中介事項、作為渠道的傳播載體。圖為基于信號分析理論視角的手機輿情預警機制示意圖。

圖 基于信號分析的手機輿情預警機制示意圖

2.1 手機輿情主體信號分析

作為手機輿情主體的為手機用戶，經(jīng)常通過手機短信、移動互聯(lián)網(wǎng)等方式傳播和交流個人見解、議論、評價，形成并表達自己的情緒和態(tài)度。由于手機媒體的傳播特性，手機用戶在其組成結構、心理、認識、行為表現(xiàn)等方面都表現(xiàn)出諸多新特點。對作為手機輿情主體的手機用戶進行特征信號與行為信號的分析、探討，可以獲取手機輿情的相關信號，便于將手機輿情危機化解在最初萌芽形態(tài)。

手機用戶按照不同的劃分標準，可以劃分為不同的群體。而每種標準下的不同群體在其關注的國家、政府、社會事項范圍上又各不相同，其輿論表達的方式、程度、傾向各異，因此，充分了解、分析作為手機輿情主體的手機用戶相關特征，對把握輿情信號至關重要。事先依據(jù)手機用戶的各種屬性特征將其劃分群體，將各群體的敏感話題、關注焦點予以歸納總結，在后期相關輿論的引爆事件發(fā)生之前能夠有明確的目標群體，易于對癥下藥。

特征信號具體指手機用戶的結構特征信號，包括性別結構、年齡結構、學歷結構、職業(yè)結構、收入情況、地域分布等。這些結構特征在一定程度上可制約手機輿情的發(fā)生與演變。因此，針對手機用戶的不同特征群體進行信號的搜集、辨識與利用，看哪類手機用戶易于成為手機輿論中的意見領袖，提前采取相關引導措施。

行為信號包括手機用戶曾經(jīng)在手機輿論中有過哪些言論、態(tài)度、行為表現(xiàn)。通過手機媒體進行的主要行為有：瀏覽新聞并發(fā)表言論、手機QQ、微信、微博、BBS等即時通信與聊天等等，這些行為在一定程度上能夠表達手機用戶“社會行為的準備狀態(tài)”或“社會行為反應傾向”。這時手機用戶對公用事件的情緒和認知已經(jīng)有了一定的社會行為傾向，但由于某些因素的制約或刺激，尚未將思想付諸行動而已。而這些行動之前的信號都將成為手機輿情預警機制的重要依據(jù)。

2.2 手機輿情客體信號分析

手機輿情客體的本質(zhì)即社會矛盾在現(xiàn)實生活中的反映，這些矛盾在出現(xiàn)、激化、調(diào)整和轉化等情況下，都有可能作為中介事項而引發(fā)民眾輿情的產(chǎn)生，也同樣有可能引發(fā)手機用戶手機輿情的產(chǎn)生。［5］

對于手機輿情客體信號的分析，需做好以下幾個方面的工作。

（1）做好信號性質(zhì)的區(qū)分。即區(qū)分事件是關乎國家公共事務、政府公共事務，還是與自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等相關的一般性社會公共事務，因為不同性質(zhì)的事務參與的主體不同，需采取的引導措施不同，相關部門若能做到明確劃分，對于輿論負面影響的消除大有益處。

（2）做好信號清晰度的辨識。通常在潛伏期或萌發(fā)期的輿情信號是模糊的，例如一條手機短信、移動網(wǎng)絡上的一句話、一張圖片等，這些信號所表達的往往是些模糊的信息，無法從中判別主體意圖。此時，分析人員應盡可能搜集與此信號相關的其他信息，盡量提煉信號內(nèi)容、澄清信號背景。

（3）辨別信號的真實與否。部分信號是主體有意或無意發(fā)送的一些虛假信號，對于無意發(fā)送的虛假信號，應及時了解信號關聯(lián)事項，由權威部門調(diào)查了解之后將真實信息經(jīng)手機媒體渠道及時反饋給信號發(fā)送主體，中斷虛假信號的傳播，消除公眾不必要的恐慌；對于有意發(fā)送的虛假信號，可由分析人員通過相應的手機媒體對信號予以回應，對所接收信號真實性予以進一步驗證。

（4）辨別信號傳遞的是正能量還是負能量。對于傳遞正能量的信號，要適時的予以放大，以增強其在社會發(fā)展中的示范效應；對于傳遞負能量的信號，則需盡早以適當?shù)姆绞接枰砸龑В趥€人意見擴散之前消除其負面影響。

2.3 手機輿情載體信號分析

對于手機輿情載體信號的分析，需建立常規(guī)機制，從管理層面、技術層面、機制層面三個方面著手構建。

（1）管理層面。明確監(jiān)管主體，建立手機輿情載體獨立監(jiān)管機構。因為手機媒體的重要特征即融合性，其運營涉及多方利益。沒有統(tǒng)一監(jiān)管機構，容易造成多重監(jiān)管或監(jiān)管真空地帶的出現(xiàn)，不利于手機輿情載體信號的搜集。在建立獨立監(jiān)管機構的同時，還應逐步完善手機媒體管理服務方面的法律法規(guī)體系。

（2）技術層面。通過引入“云+端”互動模式、網(wǎng)絡追蹤與技術攔截、建立網(wǎng)間聯(lián)動處理平臺等手段，從技術上對手機輿情載體信號進行監(jiān)測。［6］當然，由于手機用戶的信息傳播行為具有較強的隱匿性，采取技術控制的成本相對較高，因此，只有在有了較為明確的目標群體時才適合采用這種強制控制手段。

（3）機制層面。建立成熟的監(jiān)測機制與良性的互動機制。首先，建立“管理部門+手機服務提供商+手機用戶”的良性互動機制，及時溝通，盡早化解輿情危機。其次，對不同類型的手機媒體劃定不同的重點監(jiān)測區(qū)域與時段。如根據(jù)《2013Q1中國3G手機應用行為監(jiān)測報告》顯示，我國3G用戶即時聊天類（手機QQ）上網(wǎng)行為兩個峰值點分別為中午13點、晚18點，則可據(jù)此在相應時間段重點監(jiān)測。再者，構建全國性手機預警平臺，通過各種手機媒體與公眾及時互動，引導輿情發(fā)展。

［1］路鵑．手機媒體在公共危機事件中的傳謠機制與監(jiān)管思路［J］．當代傳播，2012（5）：89－91.

［2］程慧．網(wǎng)絡輿情的形成機制研究［D］．南昌：江西師范大學，2011：8.

［3］鄧若伊．自媒體傳播中把關特征分析［J］．編輯之友，2012（8）：60－61，64.

［4］沈固朝．情報預測和預警研究要關注信號分析［J］．圖書情報工作，2009（20）：10.

［5］劉毅．網(wǎng)絡輿情研究概論［M］．天津：天津人民出版社，2007：64.

［6］馮宜，湯莉萍．3G時代手機媒體把關機制分析［J］．當代傳播，2012（5）：78－80.

［責任編輯］楊蕾

G252.8

A

1005－8214（2014）10－0064－03

尹達（1982－），男，南京大學信息管理學院博士研究生，淮陰師范學院圖書館館員，發(fā)表論文10余篇，主持、參與課題項目多項。

2013－08－04