●葉 飛

基層干部如何與戰(zhàn)士溝通

●葉 飛

溝通是指在一定的社會環(huán)境下，人們借助共同的符號系統(tǒng)，如語言、文字、圖像、記號及手勢等，以直接或間接的方式彼此交流和傳遞各自觀點、思想、知識、愛好、情感、愿望等各種各樣信息的過程。對基層部隊而言，溝通是實現(xiàn)連隊管理的基礎。當前，連隊干部任職年輕化趨勢明顯，有些連隊干部剛出校門就走上管理崗位，不會溝通的問題比較突出。基層干部如何與戰(zhàn)士溝通呢？

一、平等交流，實現(xiàn)溝通雙方良好互動

人生下來就是平等的，人與人之間只有社會分工不同，沒有高低貴賤之分。平等是基層干部與戰(zhàn)士進行思想交流的基礎和前提?；鶎痈刹恐挥袌猿制降鹊脑瓌t，才能與戰(zhàn)士實現(xiàn)心靈的碰撞。平等交流主要體現(xiàn)在：一是堅持人格平等?；鶎痈刹恳鹬貞?zhàn)士的人格尊嚴，尊重其情感需求、興趣愛好、生活習慣，不隨意批評，不隨便開玩笑，不放大他們的錯誤，也不過分呵護，用一顆真誠的心為他們的成長保駕護航。二是堅持地位平等?；鶎痈刹吭谂c戰(zhàn)士溝通交流的過程中，要放下自己的身段，做他們的好朋友、好兄弟。充分尊重戰(zhàn)士的主體性，在確定溝通內(nèi)容時，不能僅僅從自己的主觀愿望出發(fā)，不考慮戰(zhàn)士的實際需要，居高臨下，頤指氣使。要努力引導戰(zhàn)士把自身需要與部隊建設相統(tǒng)一，在踐行強軍目標的過程中實現(xiàn)自己的人生價值。三是堅持交流過程平等。溝通是一個相互的過程，而基層干部在與戰(zhàn)士溝通交流過程中最常見的現(xiàn)象就是唱“獨角戲”，干部滔滔不絕，戰(zhàn)士沉默不語，戰(zhàn)士的心聲無法表達，溝通就無法做到有的放矢。因此在交流過程中一定要平等地分享發(fā)言權(quán)，甚至于應該把更多的發(fā)言權(quán)交到戰(zhàn)士手中，用心去傾聽他們的心聲，換位思考，達到溝通雙方心靈的共振和情感的共鳴。

二、求同存異，尊重戰(zhàn)士的個體差異

尊重差異就要求基層干部對戰(zhàn)士的不同問題能夠區(qū)別對待，在溝通中進行多角度分析，肯定正確之處，發(fā)現(xiàn)不足之處，改正不當之處，不是簡單地“一刀切”，而是在承認差異的基礎上進行互動交流。尊重差異主要體現(xiàn)在：一是直面?zhèn)€體差異。世上沒有兩片完全相同的樹葉。每個人由于生活環(huán)境、成長經(jīng)歷、性格脾氣等的不同會形成不同的世界觀、人生觀、價值觀，戰(zhàn)士也不例外。同一件事，可能在他們心中會得出截然不同的結(jié)論；同樣的言語，可能會讓他們產(chǎn)生不同的感受。因此，直面差異，有所區(qū)別地溝通就顯得尤為必要。通過針對性地溝通，可以弄清戰(zhàn)士們內(nèi)心的真實想法，找出分歧所在，有的放矢地進行交流，最終達到統(tǒng)一認識的目的。二是關(guān)注不同訴求。掌握每一個戰(zhàn)士的興趣愛好、自身特長、家庭期望、人生規(guī)劃，將它們梳理整合，結(jié)合各自實際，利用部隊這個大舞臺為其創(chuàng)造機會，提供展示空間，讓每個戰(zhàn)士都能學有所成、學有所樂，建立融入軍營的信心，將自己的前途命運與部隊建設緊密結(jié)合在一起，在實現(xiàn)強軍目標的偉大事業(yè)中實現(xiàn)自己的人生價值。三是堅持一視同仁。戰(zhàn)士們來自五湖四海，家庭情況各不相同，基層干部對于情況千差萬別的戰(zhàn)士，首先要做到一視同仁。不能主觀上將他們分成“先進”與“后進”、“好兵”與“孬兵”，要堅持一碗水端平，帶著真摯的感情去關(guān)心他們，不劃圈子，不搞遠近親疏那一套，用實實在在的行動去贏得他們的信任。

三、因勢利導，把握溝通的時機和內(nèi)容

基層干部在與戰(zhàn)士溝通時機和內(nèi)容的選擇上，不必拘泥于時間、地點、場合，以對他們的幫助最大化為準。因勢利導，發(fā)現(xiàn)問題是前提、把握時機是關(guān)鍵、掌握方法是保證。一是善于發(fā)現(xiàn)問題?；鶎痈刹恳毦鸵浑p察人于微的眼睛，對于身邊的戰(zhàn)士要熟悉他們的脾氣秉性、生活習慣、家庭狀況和應激反應。一旦他們的表現(xiàn)有所反常，就能在第一時間發(fā)現(xiàn)，并且能夠通過他們表現(xiàn)出來的狀況推斷出大致原因，從而選擇最恰當?shù)姆绞接米钔滋恼Z言進行溝通，達到知因解難、“對癥下藥”的效果。二是善于把握時機。人的思想時刻處在變化當中，但具體到每一個個體，由于長期固定的生活習慣、思維模式，它又是有規(guī)律可循的。把握時機，就是要掌握個體的思想變化規(guī)律，在他暴躁的時候用舒緩的交流溝通幫他平復情緒，在他失落的時候用堅定的話語鼓舞他的斗志?？傊鶕?jù)當時的情緒狀態(tài)，用其聽得進去的語言進行引導，充分把握解決問題的最佳時機。三是善于科學引導。溝通效果的好壞取決于基層干部是否善于科學引導，而引導的科學與否，戰(zhàn)士最有發(fā)言權(quán)。任你口吐蓮花，戰(zhàn)士無動于衷，那也不是科學引導。要通過情景模仿、話題設置、感情代入、節(jié)奏控制等方式充分了解戰(zhàn)士的情況，并選擇有針對性的能為對方所接受的溝通方式和內(nèi)容，使戰(zhàn)士愿意聽、聽得進、做得到。

【作者系海軍大連艦艇學院政治系碩士研究生】