張永華

開門做生意，顧客就是上帝，這是被反復(fù)實踐過的真理。然而，在芝加哥有一家店，卻反其道而行之，對顧客粗暴嘲諷，甚至破口大罵。如此變態(tài)的服務(wù)，會有顧客光臨嗎？結(jié)果卻出乎很多人的意料。

凱特大學(xué)畢業(yè)后開了這家熱狗店，因為地段偏癖，又沒什么特色，所以生意一直慘淡。看著店里稀稀落落的幾個客人，他別提多郁悶了。如果照此發(fā)展下去，用不了多久就得關(guān)門。

晚上，凱特在網(wǎng)上閑逛，無意中瞥見一個標(biāo)題為“本人找罵”的帖子。自己心情壞得都想罵人，沒想到還有人來找罵。他點開帖子一看，原來樓主愛上了一個不愛自己的人，被單相思折磨得痛苦不堪，想找人把自己罵清醒些。這還不容易，正所謂旁觀者清，凱特發(fā)揮他的口才，粗口加道理一陣狂風(fēng)暴雨般地炮轟，竟然把樓主罵得口服心服，最后感激道謝。

這副情形讓凱特感到很有趣，心血來潮的他在搜索引擎里輸入了“找罵”二字，出來了好多相關(guān)的信息。有意思的是，一個大學(xué)生還專門開了一家罵人的網(wǎng)店，每十分鐘收費(fèi)2美元，生意竟然還不錯。

凱特大學(xué)里學(xué)的是市場營銷專業(yè)，他敏感地意識到自己找到了一個具有“特殊口味”的顧客群。如果把罵人應(yīng)用到自己的店中，是不是能讓生意起死回生呢？他決定試一試。

凱特把店改名為“彪悍熱狗屋”，在屋外掛起一塊紅色宣傳牌，上面寫到：本店熱狗美味，但服務(wù)超差，店員不但脾氣暴躁，還粗口成章，有不怕挨罵的，請進(jìn)店享受美食體味挨罵。

幾個月很快過去了，那么，店里情形到底如何呢？

還沒進(jìn)店門，老遠(yuǎn)就看見里面人來人往，好似吵翻了天。

“下一個到位，動作快一點，快，快，快！”黑人店員正在招呼顧客。

“我要……”一個小伙子走上前，邊看菜單邊思索著說。

“要什么要，快點，狗娘養(yǎng)的！”

“我要一只普通的芝加哥熱狗。”

“你吃錯藥了，到底想要碳烤的還是蒸的？”

……

“總共25塊，含小費(fèi)，快點，付完趕緊滾！”

這是一幕常見的顧客和店員的對話場景，顧客沒有絲毫憤怒之色。后面排著長隊的顧客看到小伙子被粗魯對待，竟然樂得合不攏嘴，貌似正在看一場搞笑喜劇片。

是的，自從打出“挨罵”這個點子后，凱特的熱狗店很快就以“彪悍”出名，很多人慕名前來找罵，感覺很有趣，很刺激。后來，芝加哥電視臺也出動了記者，專門來此暗訪，親自體驗了一把找罵的感覺。經(jīng)電視臺報道后，“彪悍熱狗屋”名聲大揚(yáng)，不少外國旅客也慕名前來感受一番“花錢買罪受”的獨特感覺。

不僅如此，還有人找到凱特，請求到店里當(dāng)一回店員，感受一下罵人的快意，宣泄自己的壓力。凱特由此又看到了一個商機(jī)，有人找挨罵，有人想罵人，這不都是一樣道理嗎？于是，他又推出了罵人服務(wù)，以小時計費(fèi)，作為店員助手，在招待顧客的過程中通過罵人來舒緩心情。這項另類服務(wù)一推出，得到很多人的響應(yīng)，給店里帶來了更多的人氣和活力。

就這樣，凱特用一個出其不意的“彪悍”點子，不僅讓一家頻臨倒閉的小店起死回生，還賺得盆滿缽滿。僅僅一年的時間，凱特就開了三家分店，成了名副其實的百萬富翁。

劍走偏鋒，看似一著險棋，但因為找對了方向，便得到了意想不到的成功。做生意如此，我們的人生之路，又何嘗不是一樣？endprint