長河

緣起愛心事件

2012年，徐倩倩在襄陽開了一家服裝店，做了不到一個(gè)月，她便嘗到了做生意的不易。激烈的競爭和微薄的利潤，常常壓得她喘不過氣來。

一天晚上，徐倩倩正打算關(guān)店門的時(shí)候，一位50歲左右的阿姨走了進(jìn)來。她要買一件只有一只袖子的上衣，這讓徐倩倩感到很奇怪，仔細(xì)一看，她的一只袖子里空蕩蕩的。頓時(shí)，徐倩倩想到了自己的父親也是一樣的手部殘疾，同情之心油然而生，而自己店里根本沒有這種商品。阿姨一臉失望，滿腹抱怨地說：“差不多把襄陽的服裝店都跑遍了，看來是真的買不到了！”

或許是阿姨的話觸動(dòng)了徐倩倩，她拉住正要出門的阿姨說：“你看我這里的衣服哪件你喜歡，我明天找裁縫店幫你把袖子裁下來，你看好嗎？”

阿姨趕緊道謝，經(jīng)過一番挑選，她拿了一件衣服交給了徐倩倩。第二天，阿姨來拿衣服，硬是多給了20元錢，說以后要是有需要，還要請(qǐng)徐倩倩多幫忙，當(dāng)然，要是徐倩倩就賣這種服裝是再好不過了。

阿姨的話打動(dòng)了徐倩倩，類似殘疾人用的一只袖子的上衣或一條褲腿的褲子、特大號(hào)的服裝、特小號(hào)的鞋子等，在市場上很難買到。雖然說這類消費(fèi)群體沒有大眾群體多，卻也是有一定需求的，如果專門經(jīng)營這些產(chǎn)品，利潤肯定不會(huì)少。

一番思考后，徐倩倩決定把自己的服裝店盤出去，開一家怪缺商店，專門經(jīng)營一些其他百貨公司或大商店里沒有的東西。

人無我有的“怪”

最初，徐倩倩將產(chǎn)品定義在一些生產(chǎn)得少賣得也少，但市場上絕對(duì)有需求的商品，像6個(gè)手指頭的手套、缺一只袖子的上衣、少一條褲腿的褲子、適合駝背者使用的睡床等。她相信，不管如何古怪，只要從人們的特殊需求去思考，這類特殊的商品，就一定會(huì)有市場。

創(chuàng)業(yè)的思路是有了，可是上哪兒去找這類商品呢？

徐倩倩先嘗試著找了一些比較大的服裝生產(chǎn)商，對(duì)方雖然承認(rèn)這是一個(gè)不錯(cuò)的想法，但因?yàn)閿?shù)量太小，不能單獨(dú)生產(chǎn)。沒辦法，她只好去找一些規(guī)模比較小的服裝加工廠，對(duì)方答應(yīng)生產(chǎn)，但價(jià)格要比一般的衣服稍高一些。徐倩倩仔細(xì)地計(jì)算了成本后，毫不猶豫地答應(yīng)了。

光是找能生產(chǎn)這類產(chǎn)品的生產(chǎn)商、加工廠，徐倩倩就用了兩個(gè)多月的時(shí)間，她幾乎跑遍了整個(gè)襄陽市。經(jīng)過一個(gè)多月的籌備后，徐倩倩終于把怪缺商店開在了襄陽繁華的商業(yè)區(qū)內(nèi)。

雖然說商品本身的奇特就是一種很好的廣告效應(yīng)，但如何讓自己的怪缺商店迅速被人們接受，徐倩倩著實(shí)動(dòng)了腦筋。

開業(yè)的時(shí)候，徐倩倩特地捐贈(zèng)了一批免費(fèi)的服裝到襄陽市殘疾人聯(lián)合協(xié)會(huì)。很快，她這個(gè)特別的店面因?yàn)榫栀?zèng)了特別的商品而被襄陽的各大報(bào)紙爭相報(bào)道。一時(shí)間，她的店成了襄陽市的熱點(diǎn)，商品也一件件被賣了出去。

一個(gè)月下來，徐倩倩算了算，竟然掙了差不多一萬元，這比開服裝店強(qiáng)多了！

人有我優(yōu)的“缺”

可是沒幾個(gè)月，徐倩倩就發(fā)現(xiàn)這類商品因?yàn)槊鎸?duì)的消費(fèi)者特殊，發(fā)展空間非常有限。如果這樣單調(diào)地繼續(xù)下去，小店遲早會(huì)夭折，她開始思考著再增加一些業(yè)務(wù)。

徐倩倩始終相信這樣一句話——商機(jī)是聊出來的，她越來越喜歡跟人聊天，對(duì)別人的特殊需求特別上心。一段時(shí)間下來，徐倩倩聽到最多的就是別人的抱怨，比如襪子少了一只，紫砂茶具丟了蓋子，或者剛買的一雙高級(jí)耐克鞋便丟了一只等等。不止一個(gè)人說起這樣一句話：“買新的又心疼，不買又用不了，要是有單獨(dú)賣的就好了?！?/p>

經(jīng)過調(diào)查，徐倩倩發(fā)現(xiàn)襄陽根本沒有這樣可以補(bǔ)缺的地方，所以要是襪子丟了一只或者鞋子丟了一只，結(jié)果也只能是扔了再買一雙。自己的店名叫怪缺商店，可是，現(xiàn)在卻只有怪而無缺的業(yè)務(wù)，而且需要古怪商品的人又是極少的一部分。東西缺少一個(gè)，買新的不劃算，花點(diǎn)錢補(bǔ)齊應(yīng)該是大部分人的想法，它針對(duì)的是所有的消費(fèi)群體，不再局限于特別消費(fèi)群了，因此，涉及這類商品一定會(huì)大有前途。想到這里，徐倩倩一咬牙，決定在店里再開設(shè)一個(gè)補(bǔ)缺的業(yè)務(wù)，做一個(gè)名副其實(shí)的怪缺商店。

當(dāng)徐倩倩打算列出詳細(xì)的購買清單時(shí)，才發(fā)現(xiàn)補(bǔ)缺的范圍太大，把所有需要補(bǔ)缺的商品都買回來放在店里出售是不現(xiàn)實(shí)的。這時(shí)候，她想到了很多公司預(yù)約的做法，借鑒這一做法，她打算讓顧客先把需要的商品事先登記，然后有針對(duì)地一一置齊。

徐倩倩選了一些比較普遍且易破損的補(bǔ)缺商品放在店中，如顏色單一無圖案的襪子、一只紫砂茶具的杯蓋、可用同樣布料縫制上去的破損衣服等。店面上擺的補(bǔ)缺商品只是一小部分，她把補(bǔ)缺業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在了預(yù)約登記服務(wù)上。店里特別設(shè)立了一個(gè)怪缺商品登記薄，顧客可以到店里登記缺失的東西，也可以采取電話預(yù)約的方式。

徐倩倩會(huì)根據(jù)登記簿里缺失商品的種類，按時(shí)間順序排列。如果能購買得到的千方百計(jì)地采購供應(yīng)，要是實(shí)在采購不到就代顧客設(shè)計(jì)配置，或找加工廠定做。

為了保持怪缺商店的良好聲譽(yù)，徐倩倩幾乎是不惜一切代價(jià)去幫顧客補(bǔ)齊所需的缺失商品。不僅如此，她還盡量縮短交貨的時(shí)間，因?yàn)轭A(yù)訂之后添購補(bǔ)缺商品的速度要快，否則顧客會(huì)失去耐心。

雖然有些商品在采購上有一定的難度，但基本上每件補(bǔ)缺商品都可以賺取高于成本20%的利潤。雖然做起來很辛苦，但徐倩倩樂此不疲。

經(jīng)過一段時(shí)間的摸索，徐倩倩設(shè)計(jì)了一套完整的操作程序，讓她的顧客至上的服務(wù)理念得到了完美的實(shí)施。顧客在她這里都能以最短的時(shí)間得到自己所需要的商品，怪缺商店的名氣以業(yè)務(wù)獨(dú)特、口碑良好迅速傳開。

改變思路后的怪缺商店，營業(yè)利潤比原先翻了差不多兩倍。怪缺商店的存在，也讓一些消費(fèi)者改變了以前的消費(fèi)觀念：商品殘缺是可以用另外一種方式解決的，這種解決方式是以節(jié)約成本為基礎(chǔ)的。

2012年底，在怪缺商店賺足了20萬元后，徐倩倩打算請(qǐng)一些員工擴(kuò)大自己的規(guī)模。她相信，把怪缺商店開到其他城市里肯定也會(huì)有市場，她已經(jīng)在為這個(gè)想法努力了。endprint