摘 要：移動商務是一種新型的電子商務模式，有效的解決了人們隨時隨地收發(fā)電郵、移動支付、定購各種商品等商務活動的問題，本文首先分析了微博和移動商務的特點，然后把微博和移動商務相結合，最后提出微博在移動商務中應注意的問題。

關鍵詞：移動商務；微博；電子商務；應用

中圖分類號：F713.36

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務的發(fā)展更是把移動商務帶到了一個新的高度。由于傳統(tǒng)的商務活動中存在時間和地點的局限性，不能實現(xiàn)人們隨時隨地的進行商務活動，因此移動電子商務成為人們關注和研究的熱點。相比于傳統(tǒng)的臺式電腦平臺，移動商務的用戶基礎更加廣泛，所以，其應用前景也更加廣闊。微博作為現(xiàn)在社交媒體中最活躍平臺，其用戶量也非常大。因此探求把微博和移動商務相結合具有十分重要的意義。

1 移動商務

移動商務是一種新型電子商務模式。它是通過移動網(wǎng)絡或者終端中的短信、WAP和RFID等方式來實現(xiàn)電子商務。其廣泛應用于移動支付、手機銀行、手機電郵等移動領域。目前，移動商務總共經(jīng)歷了三個發(fā)展階段。第一階段是采用短訊的方式；第二階段是采用WAP技術；第三個階段是現(xiàn)在的3G、4G時代，達到無縫漫游和移動寬帶，提高了信息傳輸速度，為人們在電子商務中更好的進行信息傳遞提供保障。

1.1 移動商務的特點

（1）移動接入。移動接入是移動商務的重要和基礎的特征。移動接入是用戶移動終端（手機、IPAD等）通過移動網(wǎng)絡進行信息的交互。由于移動網(wǎng)絡廣闊的覆蓋面，使得用戶能夠隨時隨地的進行移動商務活動。（2）移動支付。移動支付時移動商務的一個比較重要的應用方式，用戶可以通過移動支付隨時隨地完成移動商務活動。（3）信息安全。就商務特征上來看，移動電子商務與網(wǎng)絡電子商務有著很多相同的地方，他們均表現(xiàn)出數(shù)據(jù)保密性、數(shù)據(jù)完整性、不可否認性及交易方認證和授權等特點。但由于無線網(wǎng)絡傳輸?shù)奶厥庑?，使得應用于有線網(wǎng)絡安全防護的技術無法在移動電子商務中得以很好的應用。移動電子商務信息安全性非常關鍵，該領域目前應用較為先進的技術有無線傳輸層安全技術、基于SAT的3DES短信息加密安全技術、K Java安全技術等。

1.2 移動商務的優(yōu)勢?；谝苿与娮由虅侦`活、多變、易推廣的特點，該行業(yè)目前深受眾多消費者的歡迎，特別是年輕用戶，能夠根據(jù)個人興趣愛好進行相應的特殊制定。在移動電子商務領域中，用戶完全可以隨時隨地的獲取任何其所需要的服務、應用和信息，而且隨著相關技術的不斷發(fā)展，現(xiàn)如今還可以提供智能電話、PDA查找等更為高科技更便利的應用服務。

2 微博

微博是美國埃文·威廉姆斯于2006年提出的概念，他所創(chuàng)辦的twitter是世界上最早提供微博服務的網(wǎng)站。微博實質上就是一種允許用戶用簡短文本的形式隨時更新個人信息，并將其發(fā)布到網(wǎng)絡上的微型博客。微博之所以能夠在短時間內獲得社會上如此之高的關注，主要是由于其相較于其他信息傳播形式具有非常突出的優(yōu)勢：

2.1 精簡短小。傳統(tǒng)意義上的博客大多篇幅較長，而且文章質量的好壞與撰寫人的文學修養(yǎng)有著非常緊密的聯(lián)系。然而我們并不能片面的認為只有能寫長篇文章的人才具有較高的文學素養(yǎng)，很多人更喜歡的是用最簡短的話來表達最精辟的深意?，F(xiàn)在微博字數(shù)一般都要求在140字以內，這極大的降低了對用戶文學工地的要求，讓更多的人能夠在最短的時間內以最快的方式與網(wǎng)絡好友共同分享自己情感變化。簡短語言不僅提高了用戶與用戶之間的交流效率，同時也提高了信息分享的速度。

2.2 圖文并茂。微博雖然對輸入字數(shù)進行了一定的限定，但用戶可以隨時隨地將拍攝到的圖片進行上傳，進而在網(wǎng)絡上圖文并茂的呈現(xiàn)出來。有時通過一張圖片來表達描述心情，要比文字來的更為直接。

2.3 操作方式多樣。微博不僅給用戶提供閱讀功能，同時還可以對別人的博文進行評論、轉發(fā)及收藏。這也是為什么一些微博大V，他們所發(fā)出的博文都能夠引起社會的極大關注。

2.4 發(fā)布平臺多元化。微博推出之初主要是通過移動聯(lián)網(wǎng)終端來進行發(fā)布的，如手機、平板電腦等。隨著計算機技術和網(wǎng)絡通信技術的不斷發(fā)展，微博發(fā)布平臺已經(jīng)拓展至短信、PC Web瀏覽器等多種即時通訊工具上。

3 移動商務中微博的應用

移動商務與微博的結合點就在于相關業(yè)務的推廣，正因為微博是一種即時信息發(fā)布平臺，是當今非常受歡迎的通信平臺；而微博天生的特點決定了其可以用作商務推廣，而且成功的效果也是其他媒體所不能相提并論的，其具有更為廣泛的人際傳播以及口碑營銷的特效，為企業(yè)的網(wǎng)絡營銷做出巨大的貢獻。

微博對相關產(chǎn)業(yè)的影響巨大，主要如下所示：（1）對于電子商務企業(yè)來說，是絕佳的深入挖掘商業(yè)人脈資源的全新場所，同時也能提升微博運營網(wǎng)站的服務價值，這也是經(jīng)過社會新聞類服務網(wǎng)站的實踐證明過的。在電子商務發(fā)展蓬勃的今天，企業(yè)的營銷模式也在不斷的變化改進中，傳統(tǒng)的營銷渠道一定會隨著網(wǎng)絡化的營銷模式所影響。在微博的應用先例中，聯(lián)想等IT企業(yè)成功地推出了微博的口碑營銷，京東商城等電子商務網(wǎng)站也經(jīng)由各種渠道的微博推廣，達到了預期的目的。

隨著微博平臺推出的企業(yè)官方微博模式，在對企業(yè)使用微博進行推廣方面提出了標準化的服務模式，簡單易用的模式使得微博推廣變得越來越多。在移動微博愈加流行的今天，微博的廣泛應用對于移動電子商務的發(fā)展，也是一個良性的促進過程。

4 微博在移動商務推廣過程中需要注意的問題

4.1 網(wǎng)絡的通信質量。從開始的因特網(wǎng)到現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)的安全快速傳輸一直是一個關鍵問題。尤其是移動電子商務，相對于傳統(tǒng)因特網(wǎng)，安全問題也有其不同的特點；而移動網(wǎng)絡的傳輸速度，要能在有線網(wǎng)絡的更新?lián)Q代的壓力下，保證服務質量，提高傳輸速度。

4.2 服務的面向客戶化。微博推廣的另外一個問題，在眾多的微博用戶中，要能夠做到瞄向目標客戶，做到推廣的針對性；做到內容的充實、實用；對于用戶的交易偏好以及交易時間、地點等也要有一定的調查統(tǒng)計，找出其中的相關性，提高推廣的效果。這樣的服務，也就是面向客戶，使得每個用戶根據(jù)個人偏好，個人定制自己的服務數(shù)量和質量等；同時也可以一定程度上，解決移動互聯(lián)網(wǎng)消費過程中的客戶個人安全以及隱私問題等。這在一定程度上，和傳統(tǒng)網(wǎng)頁版的電子商務中設定Cookies有相通的地方。

4.3 對于消費者個人隱私的保護。在移動互聯(lián)網(wǎng)中，在交易的過程中，既有客戶自身的網(wǎng)站ID信息，也有移動設備自身的ID等，所以這也就更加需要電子商務網(wǎng)站等對于隱私保護的關注。要能夠制定一系列的措施和計劃，既要能夠在交易的過程中，調查統(tǒng)計客戶的個人偏好以及個人定制等信息，還要注意防止對于這些信息的非法竊取。要在面向客戶化和隱私安全性之間做出艱難的平衡。

4.4 人機交互的簡單友好。移動互聯(lián)網(wǎng)本身的移動性強，同時移動設備的自身硬件性能的約束，一定程度上要求，移動電子商務需要使得用戶能夠簡單方便的完成交易。而要達到這樣的效果，需要我們對如下幾點做足功夫：對于服務中的選項，盡量少設定多選選項；客戶的計費交易服務，要清晰簡單，隨處可見；在不涉及到大宗商品的時候，可以使用小額支付技術來實現(xiàn)；在線拍賣等可以多加推廣；最后也是移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢所在，要保證只要有移動設備及移動網(wǎng)絡，任意時間的移動互聯(lián)交易要能夠實現(xiàn)。

5 結束語

本文主要是通過分析了移動商務的特點，以及其相對于傳統(tǒng)電子商務的優(yōu)點；并在分析了微博這種新型網(wǎng)絡平臺的特點的基礎上，分析研究了可以用作移動電子商務的優(yōu)點，以及在應用推廣中需要注意的問題。

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作者簡介：馬珺（1976.02-），女，湖南湘潭人，本科，講師，研究方向：電子商務、移動商務。

作者單位：湖南郵電職業(yè)技術學院，長沙 410015