摘要：目的 探討全程書面溫馨提示在病區(qū)的使用效果。方法 對(duì)病區(qū)2013年1～10月收治的986例住院患者，根據(jù)不同病情、不同階段（入院、住院、出院）給予個(gè)性化書面溫馨提示。結(jié)果 患者特殊檢查執(zhí)行差錯(cuò)率從1.9%降至0.42%，滿意率從96%提高到97.3%，健康教育知曉率從88.4%提高到95.7%，投訴率為零。結(jié)論 病區(qū)應(yīng)用全程書面溫馨提示可增加護(hù)患溝通，提高滿意率，提高健康教育知曉率，提高護(hù)理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：病區(qū)；全程；書面溫馨提示；效果

血液腫瘤腎內(nèi)科收治的患者多以年老體弱、記憶力差、感官障礙和護(hù)理依從性差等居多，易發(fā)生各種意外事件。且入院后要面臨各項(xiàng)輔助檢查、治療護(hù)理和注意事項(xiàng)，患者及家屬無所適從，單以口頭告知的方式或單一固定式的宣傳欄式進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)患溝通，常常效果不盡如人意，為加強(qiáng)護(hù)患互動(dòng)，提高健康教育知曉率，減少護(hù)患糾紛，針對(duì)?？铺攸c(diǎn)，設(shè)計(jì)并制作了各類書面溫馨提示應(yīng)用于臨床護(hù)理，效果良好，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取上海市第一人民醫(yī)院寶山分院2013年1月～10月收治的住院患者986例為觀察對(duì)象。

1.2方法 根據(jù)患者入院、住院、出院不同時(shí)間段及不同病情特點(diǎn)設(shè)計(jì)并制作各類注意事項(xiàng)的溫馨提示卡。

1.2.1入院 此階段溫馨提示針對(duì)所有患者及家屬，不論何種病情，何種年齡段，提示內(nèi)容屬共性內(nèi)容。除櫥窗固定式的圖文提示外，對(duì)涉及人身、財(cái)產(chǎn)安全則予重點(diǎn)提示如安全防范告知：請(qǐng)使用床欄、起床注意攙扶、剛清掃完地面時(shí)請(qǐng)勿行走以防跌倒墜床；貴重物品保管須知：請(qǐng)保管好個(gè)人財(cái)物、病房?jī)?nèi)勿放置過多現(xiàn)金等；入院后需外出請(qǐng)向醫(yī)生請(qǐng)假等；使患者及家屬能迅速了解病區(qū)環(huán)境、設(shè)施，安全須知及防范措施等。

1.2.2住院階段 此階段根據(jù)病情，按需發(fā)放各項(xiàng)檢查、治療、護(hù)理注意事項(xiàng)的溫馨提示卡如增強(qiáng)CT需空腹，請(qǐng)家屬陪護(hù)；您有餐前或餐中藥物口服，請(qǐng)勿忘；甘露醇藥物需快速滴完，請(qǐng)勿調(diào)節(jié)滴速；鼻飼患者提示請(qǐng)注意喂食后需抬高床頭15～30°30min；吞咽障礙者提示請(qǐng)小心緩慢喂食，勿用吸管；出血傾向患者提示必須絕對(duì)臥床，勿用力屏氣，保持情緒穩(wěn)定；感覺障礙患者提示勿使用熱水袋；使用約束帶患者提示定時(shí)放松，請(qǐng)勿隨意解除約束，約束部位皮膚顏色發(fā)紫、腫脹或不適請(qǐng)及時(shí)告知護(hù)士等。

1.2.3出院階段 此階段患者病情基本穩(wěn)定，準(zhǔn)備出院。重點(diǎn)做好出院注意事項(xiàng)提示，特制作了出院溫馨提示卡，用淺顯易懂的語(yǔ)言介紹出院后鍛煉方法、服藥時(shí)間，復(fù)診時(shí)間，專家門診時(shí)間，咨詢聯(lián)系方式，出院結(jié)賬方法及流程，此卡不回收，供患者參照。

2結(jié)果

經(jīng)過全程書面溫馨提示臨床護(hù)理實(shí)踐，特殊檢查執(zhí)行差錯(cuò)率從1.9%降至0.42%，滿意率從96%提高到97.3%，健康教育知曉率從88.4%提高到95.7%，投訴率為零。

3討論

3.1應(yīng)用全程溫馨提示有效增進(jìn)護(hù)患溝通交流，融洽護(hù)患關(guān)系，提高滿意度 該提示從入院，住院至出院的全程跟蹤，可提供不間斷、個(gè)性化、專業(yè)化、適時(shí)化的服務(wù)?；颊呒凹覍儆幸环N溫馨感、親切感、家庭感，進(jìn)而更能接受并配合治療護(hù)理[1]。

3.2應(yīng)用書面溫馨提示可有效防范護(hù)理缺陷的發(fā)生 在護(hù)士口頭講解一些相關(guān)檢查治療護(hù)理注意事項(xiàng)時(shí)，由于接受宣教者文化程度、年齡、護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)及患者住院時(shí)間長(zhǎng)，陪護(hù)人員不固定，家屬忽視護(hù)士交代的注意事項(xiàng)等原因[2]，導(dǎo)致護(hù)理缺陷事件時(shí)有發(fā)生。使用書面溫馨提示后，護(hù)患共同監(jiān)督、提示，有效提高了護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

3.3應(yīng)用書面溫馨提示可提高護(hù)士專業(yè)素質(zhì) 低年資護(hù)士健康教育知識(shí)不全面，缺乏交流技巧，語(yǔ)言不流暢，而提示卡內(nèi)容相對(duì)固定，簡(jiǎn)單，護(hù)士可隨時(shí)學(xué)習(xí)，起到事半功倍的效果；同時(shí)在護(hù)理過程中，護(hù)士要主動(dòng)向患者提供健康指導(dǎo)，增加護(hù)患互動(dòng)；這就要求護(hù)士不斷地加強(qiáng)自身專業(yè)及相關(guān)學(xué)科知識(shí)儲(chǔ)備，才能滿足患者及家屬需求。

3.4應(yīng)用書面溫馨提示減輕了護(hù)士宣教的工作量，提高了工作效率，提高了健康教育知曉率 應(yīng)用書面溫馨提示可以使受宣教者反復(fù)閱讀加深印象，達(dá)到強(qiáng)化作用，同時(shí)又可使未接受口頭宣教的陪護(hù)人員無一遺漏的接受再次宣教，減少了無謂的口頭重復(fù)宣教。而且通過規(guī)范化的各類溫馨提示，可避免指導(dǎo)內(nèi)容不全，指導(dǎo)水平參差不齊而影響教育效果，使健康教育知曉更全面。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王淑云，姜永梅，田玉波.溫馨提示牌和護(hù)理標(biāo)識(shí)牌在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2011，26（5）：413-415.

編輯/王海靜