西安利君制藥有限責(zé)任公司 710077

企業(yè)作為社會(huì)的一個(gè)重要組成部分，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，新情況新問(wèn)題不斷出現(xiàn)，隨之企業(yè)員工心理上和精神上也不斷變化，轉(zhuǎn)型升級(jí)好的企業(yè)能給員工帶來(lái)巨大的鼓舞，有的企業(yè)在轉(zhuǎn)型改制過(guò)程中，由于頂層設(shè)計(jì)不力，而影響了經(jīng)濟(jì)效益，必然使員工利益受到影響。員工的訴求必然通過(guò)各種渠道激發(fā)出來(lái)，甚至產(chǎn)生過(guò)激行為，從而對(duì)企業(yè)造成危害，進(jìn)而引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定。做好企業(yè)內(nèi)部信訪維穩(wěn)工作，對(duì)構(gòu)建社會(huì)和諧，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。本人從事企業(yè)保衛(wèi)工作多年，就如何加強(qiáng)企業(yè)維穩(wěn)工作，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好的環(huán)境，談一些見(jiàn)解。

一、充分認(rèn)識(shí)維穩(wěn)工作的重要性，提高維穩(wěn)意識(shí)。

習(xí)近平總書(shū)記在十八大報(bào)告中明確提出：“社會(huì)和諧是中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)屬性”，這凸顯了維穩(wěn)工作是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。企業(yè)維穩(wěn)工作是保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要活動(dòng)，已成為維護(hù)員工正當(dāng)權(quán)益、利益訴求，維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定、健康可持續(xù)發(fā)展的重要工作。要保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行，就需要提高企業(yè)的維穩(wěn)工作的意識(shí)。首先，要對(duì)企業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系有明確的了解，要明白沒(méi)有相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，企業(yè)的發(fā)展就無(wú)從談起，而且企業(yè)的發(fā)展和改革是穩(wěn)定的基礎(chǔ)，所以企業(yè)要堅(jiān)持在發(fā)展中維護(hù)穩(wěn)定。其次，企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)要想按照其既定目標(biāo)前進(jìn)，在戰(zhàn)略以及生產(chǎn)工作中都必需要保持連續(xù)性，一個(gè)不穩(wěn)定的企業(yè)會(huì)留給消費(fèi)者不良的印象，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，企業(yè)環(huán)境的不穩(wěn)定會(huì)極大影響他們才能的發(fā)揮。穩(wěn)定不僅僅是能保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，而且也能激發(fā)企業(yè)員工的潛能。第三，當(dāng)前社會(huì)仍存在不穩(wěn)定的因素，如新疆的東突恐怖分子和宗教極端反動(dòng)勢(shì)力，到處流竄，制造恐怖活動(dòng)，給社會(huì)造成極大危害，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)一系列地教育活動(dòng)的開(kāi)展，提高員工的自我防范意識(shí)，使員工認(rèn)識(shí)到維穩(wěn)工作與我們生活、工作緊密相關(guān)。只有樹(shù)立了這樣的責(zé)任意識(shí)，才能盡職盡責(zé)盡心地去做好維護(hù)社會(huì)、企業(yè)的穩(wěn)定工作。

二、建立健全健全企業(yè)維穩(wěn)機(jī)制，是落實(shí)維穩(wěn)工作的關(guān)鍵。

要做好信訪維穩(wěn)工作，首先，必須要構(gòu)建一個(gè)高效的組織機(jī)構(gòu)，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，統(tǒng)一指揮。其次，建立一套完善的規(guī)章制度，建立信訪維穩(wěn)事項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估制度、信訪信息報(bào)告制度、信訪事項(xiàng)處置及反饋制度，建立信訪排查化解目標(biāo)的考核制度等。第三，開(kāi)展信訪接待日，領(lǐng)導(dǎo)接訪、下訪活動(dòng)，面對(duì)面與來(lái)訪員工交談，認(rèn)真聽(tīng)取員工訴求，能當(dāng)面解決的立即解決，不能立即解決的，限時(shí)答復(fù)解決。第四，企業(yè)基層單位要利用好與員工座談會(huì)，主動(dòng)了解員工的訴求，保障員工的合法權(quán)益、把員工情緒疏導(dǎo)好。第五，完善廠務(wù)公開(kāi)、黨務(wù)公開(kāi)等基層公示制度，保障員工的知曉權(quán)、參與權(quán)，使員工自覺(jué)參與維穩(wěn)工作。第六，積極宣傳、貫徹《信訪條例》及相關(guān)法律、法規(guī)，引導(dǎo)員工依法合理地表達(dá)訴求。第七，健全維穩(wěn)事件應(yīng)急處置預(yù)案，明確組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、事件等級(jí)劃分、應(yīng)急處置職責(zé)和措施，加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)之間的配合與聯(lián)系，確保一旦發(fā)生突發(fā)事件，能在第一時(shí)間作出應(yīng)急處置，最大限度防止事態(tài)擴(kuò)大。

三、深入基層，了解員工思想，是做好維穩(wěn)工作的根本。

企業(yè)管理層對(duì)維穩(wěn)工作要齊抓共管，必須貫徹以人為本，要切實(shí)從員工的切身利益出發(fā)，深入班組、傾聽(tīng)員工的心聲和訴求，幫助員工解決實(shí)際困難，維護(hù)員工的合法利益和合理要求，從而使各種問(wèn)題和矛盾在基層班組就能夠得到及時(shí)有效地解決，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展具有十分重要意義。工會(huì)是維系企業(yè)與員工和諧關(guān)系的紐帶，也要加入維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定工作中，積極收集員工思想動(dòng)態(tài)信息，讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層可以準(zhǔn)確了解到基層員工的生活、工作狀況以及內(nèi)心訴求，拉近企業(yè)與員工之間的距離，針對(duì)員工的訴求，解決企業(yè)利益與員工利益存在的一些矛盾，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救與改善，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。工會(huì)還要緊緊圍繞公司的安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、改革發(fā)展，組織員工開(kāi)展“抓安全、保穩(wěn)定、增效益、促發(fā)展”崗位勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，發(fā)揮年輕骨干員工的主力軍作用，通過(guò)開(kāi)展一列的文化娛樂(lè)活動(dòng)，將員工凝聚在一起。

四、認(rèn)真履行職能，做好不穩(wěn)定信息的收集和矛盾排查，及時(shí)化解。

企業(yè)保衛(wèi)部門(mén)是維護(hù)穩(wěn)定的中堅(jiān)力量，在化解內(nèi)部矛盾、促進(jìn)企業(yè)和諧、維護(hù)穩(wěn)定中發(fā)揮不可替代的重要作用。因此，要樹(shù)立“預(yù)防為主”的工作理念，抓好矛盾隱患排查化解等工作制度的落實(shí)。一是形成常態(tài)化、動(dòng)態(tài)化的工作思路，落實(shí)矛盾隱患定期排查機(jī)制，平時(shí)實(shí)行滾動(dòng)式的排查，重要敏感時(shí)期進(jìn)行專項(xiàng)排查。對(duì)于傾向性的苗頭應(yīng)有超前性研判，做到信訪問(wèn)題抓小、抓早、抓苗頭。二是要建立和健全調(diào)處化解、包案落實(shí)、督查督辦及責(zé)任追究的工作機(jī)制，為有效解決維穩(wěn)問(wèn)題提供保障。在排查的過(guò)程中將各種可能引發(fā)信訪問(wèn)題和影響企業(yè)穩(wěn)定的矛盾、糾紛，全部納入到日常工作范疇中，建立臺(tái)賬，分類登記，進(jìn)行分析整理、力求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。對(duì)排查出的所有矛盾糾紛要有工作預(yù)案，制定對(duì)應(yīng)的解決措施，及時(shí)跟蹤處理；三是，密切關(guān)注涉及面廣、影響范圍大的重點(diǎn)問(wèn)題，尤其是要注意不能因?yàn)樾∶芏l(fā)大型群體性信訪事件，諸如出現(xiàn)罷工、停工等現(xiàn)象，保障維穩(wěn)工作是為企業(yè)發(fā)展而服務(wù)的目標(biāo)。在做好維穩(wěn)工作中，可以借鑒其他企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，如：廣鋼集團(tuán)在實(shí)施資產(chǎn)重組和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，企業(yè)在市委市政府的指導(dǎo)下，建立了重大事項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，這是企業(yè)在維護(hù)員工合法權(quán)益制度建設(shè)方面的一個(gè)新的嘗試和創(chuàng)新。對(duì)于企業(yè)各項(xiàng)重大改革事項(xiàng)的出臺(tái)，必須經(jīng)過(guò)企業(yè)行政方、企業(yè)工會(huì)方、員工代表方建立三方協(xié)商機(jī)制磋商，積極做好向員工宣傳、相關(guān)政策的解釋工作，充分考慮企業(yè)員工的利益，爭(zhēng)取絕大多數(shù)員工的理解和支持，達(dá)至共識(shí)，維護(hù)了企業(yè)的穩(wěn)定。

五、建立一支高素質(zhì)的維穩(wěn)隊(duì)伍，為企業(yè)做好維穩(wěn)工作提供保證。

企業(yè)要做好維穩(wěn)工作，必須培養(yǎng)一支善于溝通、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、綜合素質(zhì)高的維穩(wěn)工作人員隊(duì)伍。首先，培養(yǎng)他們對(duì)維穩(wěn)工作的重要性認(rèn)識(shí)和肩上的重?fù)?dān)，提高他們掌握、理解、貫徹國(guó)家相關(guān)政策的能力，提高他們的接訪能力。其次，維穩(wěn)工作人員面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)矛盾，注重加強(qiáng)理論知識(shí)、法律法規(guī)和政策的學(xué)習(xí)，只有理論基礎(chǔ)扎實(shí)了，各方面知識(shí)充實(shí)了，看問(wèn)題才能站得高、看得遠(yuǎn)，分析問(wèn)題才會(huì)更透徹、更深刻，才能理清思路，才能把握問(wèn)題的主流和本質(zhì)，提高應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。第三，維穩(wěn)工作人員要勤于觀察、思想敏銳，透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，特別要不斷增強(qiáng)政治鑒別力，善于從政治的高度去認(rèn)識(shí)問(wèn)題，從紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象中區(qū)分是非、洞察本質(zhì)，對(duì)各種問(wèn)題研究、挖出潛在性的問(wèn)題，做到防患于未然；要深入基層調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)矛盾和問(wèn)題。四是，維穩(wěn)工作人員要樹(shù)立以人為本價(jià)值觀，在分析和研究問(wèn)題時(shí)，做到心里裝著員工、時(shí)刻想著員工，一切為了員工；要抓住熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)分析和研究員工普遍反映的熱點(diǎn)問(wèn)題；以及迫切需要解決、影響范圍較大、須高度重視的重點(diǎn)問(wèn)題；要從傳統(tǒng)的思想中解放出來(lái)，以創(chuàng)新精神發(fā)現(xiàn)新情況，以全新思維研究新特點(diǎn)，以開(kāi)闊視野探索新途徑，以創(chuàng)新方法解決新問(wèn)題。五是，維穩(wěn)工作人員要善于從苗頭上抓問(wèn)題的解決，對(duì)工作中出現(xiàn)的苗頭性、傾向性和潛在性問(wèn)題，要早察覺(jué)、早發(fā)現(xiàn)；及時(shí)把握事態(tài)發(fā)展的情況，分析事態(tài)發(fā)展的動(dòng)向，做出及時(shí)準(zhǔn)確的判斷，拿出解決問(wèn)題、化解矛盾的有效措施和方法，引導(dǎo)事態(tài)向有利的方向發(fā)展，避免事態(tài)的擴(kuò)大和激化。

維穩(wěn)工作是企業(yè)生存發(fā)展永恒的主題，影響企業(yè)和諧穩(wěn)定的矛盾糾紛日益增多并呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，企業(yè)要勇于和善于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，做好維穩(wěn)工作，進(jìn)一步健全聯(lián)動(dòng)聯(lián)防體系，才能確保企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，維護(hù)社會(huì)和企業(yè)和諧穩(wěn)定的大局。