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摘要：通過總結(jié)監(jiān)理工程師的監(jiān)理工作，探討監(jiān)理工程師控制力的獲取途徑。

關(guān)鍵詞：監(jiān)理工程師；控制能力

引言：自我國在工程建設(shè)領(lǐng)域引進(jìn)監(jiān)理制以來，工程監(jiān)理經(jīng)歷了探索階段、發(fā)展階段和全面推廣三個(gè)階段。監(jiān)理在國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮了重要的作用，并且已經(jīng)在《中華人民共和國建筑法》、《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《建設(shè)工程安全管理?xiàng)l例》等一系列法律法規(guī)中確立了監(jiān)理的地位和作用。

經(jīng)過監(jiān)理行業(yè)的不斷發(fā)展和完善，大多數(shù)的監(jiān)理企業(yè)得到了長足發(fā)展，取得了顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。但是監(jiān)理行業(yè)發(fā)展還很不平衡，極少數(shù)監(jiān)理人員的作為被部分業(yè)內(nèi)人士所病垢，給監(jiān)理行業(yè)整體發(fā)展造成了不良影響。極少數(shù)監(jiān)理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不能兌現(xiàn)監(jiān)理合同約定的承諾，給監(jiān)理行業(yè)造成負(fù)面后果。究竟監(jiān)理人員如何才能提高管控能力呢？根據(jù)作者十多年以來的監(jiān)理工作實(shí)踐，總結(jié)出來與大家共勉。

1.提高監(jiān)理人員的管控能力，必須正確樹立服務(wù)意識(shí)

1.1由住房和建設(shè)部及國家工商行政管理總局共同編制的2013版建設(shè)工程監(jiān)理合同示范文本中對(duì)監(jiān)理作出了明確定義，“監(jiān)理”是指監(jiān)理人受委托人的委托，依照法律法規(guī)、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、勘察設(shè)計(jì)文件及合同，在施工階段對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量、進(jìn)度、造價(jià)進(jìn)行控制，對(duì)合同、信息進(jìn)行管理，對(duì)工程建設(shè)相關(guān)方的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，并履行建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理法定職責(zé)的服務(wù)活動(dòng)。從監(jiān)理的概念中已經(jīng)非常明確的告訴我們，監(jiān)理的定位是一種服務(wù)，是監(jiān)理人向委托人提供的一種技術(shù)服務(wù)活動(dòng)。

1.2從監(jiān)理工作的投入看，監(jiān)理為建設(shè)工程參建責(zé)任主體單位之一，沒有投入大型的施工機(jī)械設(shè)備，沒有投入大量資金，沒有投入大量的人員進(jìn)行建設(shè)，監(jiān)理是靠自己掌握的技術(shù)知識(shí)、管理能力和工作經(jīng)驗(yàn)，向委托人提供技術(shù)性服務(wù)。從監(jiān)理的收入看，也不象施工企業(yè)那樣從建設(shè)單位獲得大量的資金進(jìn)行建設(shè)同時(shí)獲得豐厚的利潤。

1.3根據(jù)監(jiān)理工作的性質(zhì)和所處位置，監(jiān)理的工作應(yīng)在向委托人提供良好、熱情的技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)及時(shí)的為施工方在工作中遇到的各種技術(shù)問題和施工組織問題提供幫助，建立較好的工作關(guān)系，為自己開展監(jiān)理工作創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

2.樹立不斷進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)精神，使自己的能力不斷得到提高，以滿足監(jiān)理工作需要從而提高管控能力。

2.1中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)飛速發(fā)展，與世界的交往越來越廣泛，建設(shè)行業(yè)的新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范在不斷更新，新材料不斷涌現(xiàn)，我們所學(xué)的知識(shí)不斷被新知識(shí)所更替，對(duì)自己的知識(shí)不能一蹴而就。認(rèn)為自己取得了監(jiān)理工程師資格就可以一勞永逸終究是會(huì)被淘汰的，只有不斷學(xué)習(xí)才能使自己的知識(shí)層面不斷得到提高，方可滿足監(jiān)理工作需要。

2.2監(jiān)理工作涉及的服務(wù)對(duì)象多，涉及的工作面非常廣，監(jiān)理面對(duì)人員的層次復(fù)雜，需要監(jiān)理人員應(yīng)對(duì)不同的狀況，也需要監(jiān)理工程師具備專業(yè)技術(shù)、法律法規(guī)、人際交往等各方面的知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。

2.3在建筑行業(yè)里，監(jiān)理工程師要能應(yīng)對(duì)來自各方面的不同工作，如果一而再再而三的出現(xiàn)不能解決工程實(shí)際問題或解決不了問題的情況，以后在監(jiān)理工作中將不會(huì)被有關(guān)方面認(rèn)可，就無法開展好監(jiān)理工作。

2.4監(jiān)理工程師注冊(cè)管理規(guī)定中，從制度層面規(guī)定了延續(xù)注冊(cè)時(shí)必須參加足夠的學(xué)時(shí)繼續(xù)教育培訓(xùn)并考試合格，方可延續(xù)注冊(cè)。

3.監(jiān)理工程師要提高控制能力，需要認(rèn)真處理好各方面的工作關(guān)系

3.1監(jiān)理工作面臨的工作關(guān)系，主要包括建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位部門領(lǐng)導(dǎo)和本部門、以及行業(yè)主管部門等各種關(guān)系。但最主要的還是處理好建設(shè)、監(jiān)理、施工各參與方的關(guān)系。

①監(jiān)理單位與建設(shè)單位的關(guān)系是委托與被委托的關(guān)系，與施工單位的關(guān)系是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系，這些從監(jiān)理的角度講是系統(tǒng)內(nèi)部關(guān)系。同時(shí)還涉及的與設(shè)計(jì)單位、勘察單位、設(shè)備采購（供應(yīng)）單位、政府行業(yè)主管部門等系統(tǒng)外部單位。監(jiān)理工程必須處理好內(nèi)部關(guān)系，外部關(guān)系一般情況由建設(shè)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。故本文只講監(jiān)理工程師如何處理系統(tǒng)內(nèi)部的關(guān)系。

②建設(shè)單位是建設(shè)項(xiàng)目法人單位，能不能處理好這個(gè)關(guān)系，事關(guān)監(jiān)理工作成敗。監(jiān)理權(quán)限來源于法定授權(quán)和合同授權(quán)，往往建設(shè)單位認(rèn)為監(jiān)理是由建設(shè)單位聘請(qǐng)的，監(jiān)理就理所當(dāng)然的應(yīng)受其管理，無條件的為其服務(wù)。其實(shí)這是不符合公平公正原則的，監(jiān)理單位與建設(shè)單位是平等的合同主體，也是法定的參建責(zé)任主體單位之一，不存在誰管理誰、可以無條件為其服務(wù)的問題，監(jiān)理的地位應(yīng)同設(shè)計(jì)、施工等單位一樣，都是平等的，應(yīng)各自履行各自的職責(zé)。只有做到這一點(diǎn)，才能做到在維護(hù)建設(shè)單位的利益時(shí)不損害施工單位的合法權(quán)益。

③認(rèn)真處理好建設(shè)單位關(guān)注的焦點(diǎn)問題，積極作出正確回應(yīng)，這是監(jiān)理份內(nèi)的工作。建設(shè)單位關(guān)注的焦點(diǎn)，就是監(jiān)理工作的重點(diǎn)。事情應(yīng)按輕重緩急有側(cè)重的辦理，否則建設(shè)單位就認(rèn)為監(jiān)理辦事不積極，對(duì)他們著急的事漠不關(guān)心，或由于建設(shè)單位操之過急不及時(shí)溝通產(chǎn)生誤會(huì)，給監(jiān)理工作帶來不必要的困難。

④認(rèn)真處理好原則性問題。如工程質(zhì)量方面，建設(shè)單位一般都很重視，監(jiān)理單位必須按照監(jiān)理規(guī)范、設(shè)計(jì)圖紙和質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范等法律法規(guī)進(jìn)行驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量達(dá)到施工合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如果監(jiān)理工程在這方面不能嚴(yán)格把關(guān)，導(dǎo)致工程質(zhì)量驗(yàn)收不合格，至少也是監(jiān)理履職不到位或未恰當(dāng)履職，建設(shè)單位和有關(guān)部門是要追究責(zé)任人的責(zé)任。在建設(shè)過程中建設(shè)單位發(fā)現(xiàn)此類事件，是可以拆換監(jiān)理人員甚至監(jiān)理企業(yè)的。

3.2監(jiān)理工程師也應(yīng)認(rèn)真關(guān)注施工單位的需要，處理好工作關(guān)系，才能順利開展工作。處理好與項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)系，就成功了一半。與施工單位交往應(yīng)“保住底線、熱情幫助”。所謂保住底線就是在施工質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制和安全管理等方面按法律法規(guī)辦事，靈活機(jī)動(dòng)處理問題；熱情幫助就是先要與施工單位交朋友，積極想辦法協(xié)助解決施工方提出的各種問題，在解決問題時(shí)盡量為他們考慮，力爭(zhēng)在滿足相關(guān)規(guī)范的前提下降低成本。尊重施工方的每一個(gè)人，不高高在上；不在施工方建立任何隸屬關(guān)系謀取非法利益；不給施工方介紹任何設(shè)備、材料供應(yīng)商。

說話辦事切中要害，合法高效解決問題。能有條不紊、合理合法、靈活高效不推諉的解決問題的監(jiān)理工程師，是受人尊敬的，反之則令人敬而遠(yuǎn)之。

4.樹立良好的監(jiān)理形象，有利于開展監(jiān)理工作

4.1現(xiàn)目前，監(jiān)理行業(yè)的從業(yè)人員有些要不是退休人員居多，要么就是剛畢業(yè)的大中專院校的畢業(yè)生，形成了要么年齡偏大不便于開展監(jiān)理工作要么是缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，給監(jiān)理行業(yè)蒙上了陰影，樹立良好的監(jiān)理形象應(yīng)當(dāng)盡快提到議事日程上來。

4.2如何樹立監(jiān)理的正面形象呢？其實(shí)部分大型監(jiān)理企業(yè)已經(jīng)走在了行業(yè)的前列，他們是各有各的創(chuàng)意，各有各的辦法。綜合起來不外乎有下面幾點(diǎn)可供參考。

①員工穿著：監(jiān)理企業(yè)員工不穿奇裝異服，能被大眾所接受，甚至由監(jiān)理公司統(tǒng)一配發(fā)服裝；②統(tǒng)一徽標(biāo)：大中型企業(yè)大多都能形成自己的企業(yè)文化，有統(tǒng)一的企業(yè)徽標(biāo)，印制于服裝、安全帽、崗位職責(zé)牌等處；③各種監(jiān)理文件盡量統(tǒng)一格式，統(tǒng)一版面；④統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定監(jiān)理響應(yīng)時(shí)限；⑤統(tǒng)一辦公室布置模式和標(biāo)準(zhǔn)配置辦公設(shè)施；⑥員工統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗，規(guī)范監(jiān)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；上述內(nèi)容不一定涵蓋全部，只做拋磚引玉。

5.結(jié)語

一個(gè)具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)，懂得法律法規(guī)，具有高水平的工程技術(shù)和項(xiàng)目管理能力，具有較高的服務(wù)意識(shí)、不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，懂得如何處理好各方面工作關(guān)系和合理解決項(xiàng)目管理中的問題，形象氣質(zhì)好的監(jiān)理工程師，對(duì)各項(xiàng)工作的管控能力必然不低，必然能在監(jiān)理工作上能取得輝煌的成績。

參考文獻(xiàn)：

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