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摘要：營銷業(yè)擴流程在電力企業(yè)的發(fā)展中占有重要地位，對電力營銷工作的順利開展有一定的促進作用。在新的市場經(jīng)濟環(huán)境下，電力企業(yè)需要擴展業(yè)務范圍，力爭提供更優(yōu)質的服務，提高自身競爭力，以適應電力體制的改革，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：電力營銷；流程；規(guī)范管理

前言

隨著供電企業(yè)深化改革、向市場經(jīng)濟轉型時期的核心工作是進行供電營銷管理。電力營銷工作是電力企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益的主要手段。作為電力企業(yè)經(jīng)營管理的主要環(huán)節(jié)，電力營銷工作需及時調(diào)整工作方式和工作思路，將工作的重心轉移到研究、開拓市場，最大限度地實現(xiàn)增供擴銷。業(yè)擴報裝是客戶申請用電到實際用電業(yè)務流程的總稱，包括電力企業(yè)受理客戶用電申請，并根據(jù)客戶的要求結合電網(wǎng)的狀況制定出經(jīng)濟、安全、合理的供電方案；確定供電工程的投資，設計和實施供電工程，協(xié)調(diào)并檢查客戶的用電系統(tǒng)，簽訂用電合同等[1]。業(yè)擴報裝是電力企業(yè)面向社會和人民的窗口，對業(yè)擴報裝流程的優(yōu)化管理是電力企業(yè)提高服務質量、開拓電力市場的基礎。在經(jīng)濟發(fā)展新時期，客戶對業(yè)擴報裝流程提出了新要求，促使其標準化、規(guī)范化、科學化、現(xiàn)代化。

一、關于業(yè)擴報裝重要性

1、業(yè)擴報裝的定義

業(yè)擴報裝是指對客戶用電申請進行受理，按照客戶的用電需求，結合供電網(wǎng)絡的狀況，制定出合理、安全的供電方案。對供電工程的投資做出決策，對供電工程的設計與實施進行組織，對用電客戶內(nèi)部工程的設計與實施進行檢查，簽訂供用電合同，實施裝表接電等工作，是客戶從申請用電到可以用電的全部過程中供電部門業(yè)務流程的 總稱。

2、業(yè)擴報裝的內(nèi)容

業(yè)擴報裝包括新裝用電和增加用電。

（一）新裝用電：進行用電申請的客戶根據(jù)自己需要的用電容量，向電力企業(yè)進行申請，和供電企業(yè)建立供用電關系。

（二）增加用電：原來的用電用戶因為原本協(xié)議約定的用電容量或者申請的容量已經(jīng)不能滿足實際的用電需要，在原來約定的用電容量的基礎上進行增加新的用電容量的申請。

3、申請業(yè)務報裝的步驟

（一）進行申請新裝或增加用電的客戶，需要向供電企業(yè)提供用電工程項目批準的相關文件和用電資料，包括：用電地點、用電性質、電力用途、用電設備清單、用電負荷和用電規(guī)劃等，按照供電企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的格式填寫真實的用電申請書，并辦理有關手續(xù)。

（二）供電企業(yè)受理客戶的用電申請后，及時地確定供電方案，在規(guī)定期限內(nèi)對客戶進行正式的書面通知。如果供電企業(yè)供電能力不足或者用電項目被政府規(guī)定限制，可以暫緩辦理。用電申請客戶如果對供電企業(yè)回復的供電方案表示不滿意，可以在1個月內(nèi)提出意見，雙方進行協(xié)商后確定。

（三）用電客戶申請供電成功后，要確定用電的有效期。有效期通常是從供電方案正式通知的發(fā)出到工程開始施工為止的所有時間。高壓供電方案的有效期是1年，低壓供電方案的有效期是3個月，逾期就會被注銷。

二、電力企業(yè)業(yè)擴報裝流程管理現(xiàn)狀

根據(jù)我國電力企業(yè)業(yè)擴報裝都是從客戶的用電申請開始，業(yè)擴報裝部門受理客戶申請后，根據(jù)客戶的個性化要求進行現(xiàn)場勘查，以確定是否要進行施工；施工措施確定后，后報審批部門審批，通過后方能進行施工；竣工后由電力企業(yè)進行驗收，合格后可簽訂供用電合同；最后進行相關數(shù)據(jù)的歸檔工作[2]。目前電力企業(yè)業(yè)擴報裝流程具有以下幾個關鍵節(jié)點：

1、專業(yè)計劃，電力企業(yè)檢修部的工作人員需組織運行、檢修、營銷等相關單位進行本單位的施工、檢修計劃，制定計劃的主要依據(jù)是公司的項目計劃和設備試驗、檢修計劃。

2、平衡計劃，有關部門召開年度計劃會，對年度計劃的實施時間和具體措施進行詳細的討論；聽取相關部門的反饋意見，對停電計劃和停電時間進行合理的安排；公司各部門間進行密切的配合，以免出現(xiàn)重復停電的情況。將年度計劃分解至月，并制定詳細的月度停電及檢修計劃。強化電力企業(yè)各部門間的配合，平衡各部門間的停電計劃[3]。

3、現(xiàn)場勘查，業(yè)擴報裝部門的對客戶上報工程現(xiàn)場的實際情況、環(huán)境條件等進行勘察。在全面了解情況的基礎上決定是否能進行作業(yè)。并依據(jù)現(xiàn)場的具體情況確定客戶用電性質、負荷特性和用電容量等內(nèi)容。

三、電力營銷業(yè)擴報裝流程管理的措施

1、在電力系統(tǒng)中加大信息技術的應用力度

目前，電力營銷普遍運用到的電力營銷信息管理系統(tǒng)的功能涉及到業(yè)擴報裝、電價電費、用電計量和用電檢測等，是一個涉及面寬、業(yè)務覆蓋面廣且復雜、系統(tǒng)的綜合性營銷平臺。計算機信息技術在電力營銷中的引用體現(xiàn)了以客戶為中心的原則，可全方位的提供優(yōu)質服務，對客戶實現(xiàn)了信息化的管理。標準化、規(guī)范化的營銷業(yè)務平臺使得電力營銷業(yè)務流程化、操作無紙化、臺賬電子化，使電力營銷業(yè)務更規(guī)范、準確。在信息化系統(tǒng)中，有全過程的考核、監(jiān)控過程，不僅能進行考核，還有效降低了營銷中的風險。信息化系統(tǒng)還能對市場動向、用戶服務等方面進行科學的預測分析，大大提高了電力營銷綜合分析能力。

2、創(chuàng)新營銷模式，使業(yè)擴報裝流程標準化、規(guī)范化

在業(yè)擴報裝流程中的一些相似步驟進行綜合式的執(zhí)行，例如，將施工單位和業(yè)擴報裝人員現(xiàn)場勘探相結合，集合有資質的合格施工單位，以推薦給客戶，供客戶選擇，竣工后的驗收工作也可由施工單位進行，之前繁瑣的四個節(jié)點可簡化成一步。落實業(yè)務主辦責任制，將權力下放至各業(yè)務主辦人員，使其擁有決策的權利，對一些部門的決策過程進行適當?shù)暮喕?。還可建立客戶服務的快速通道，以便于有特殊要求和時間較緊的客戶提供快速服務。也可在客戶提供可靠的信譽保證和經(jīng)濟保證的基礎上，委托供電企業(yè)負責工程的實施，其他相關手續(xù)可在客戶方便的情況下進行補辦。增加客戶提供用電申請的方式，允許客戶進行網(wǎng)上提交、異地提交、電話提交等，營業(yè)廳可全權負責客戶辦理的各種業(yè)務，如確定施工方案、對工程進行驗收等，在工程結束后將所有資料進行歸位存檔的處理。

3、重組業(yè)擴報裝流程

根據(jù)業(yè)擴報裝流程的優(yōu)化和重組節(jié)約客戶的時間和電力企業(yè)的人力、財力和物力，促進電力企業(yè)的工作效率的提高。實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程的合并需要通過用電營銷管理信息系統(tǒng)的運用來實現(xiàn)，該系統(tǒng)通過網(wǎng)絡實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，以時限控制達到預期的效果?？萍嫉倪M步使得用電營銷管理信息系統(tǒng)成為業(yè)擴報裝流程的技術支持，不僅對業(yè)擴報裝流程進行了規(guī)范，其最主要的作用是大大提高了業(yè)擴報裝工作的效率，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益，大大提高了電力企業(yè)的服務質量。計算機信息技術的運用使得業(yè)擴報裝流程大大縮短，改善了電力企業(yè)的形象，有效提高了客戶滿意度。

四、結語

總而言之，在供電營銷中，提供快捷、真誠、規(guī)范的服務顯得尤為重要，客戶是服務中需要考慮的首要因素。為客戶創(chuàng)造舒適、愉快的消費環(huán)境是電力營銷人員工作的重中之重。根據(jù)具體的市場變化優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，打破傳統(tǒng)營銷結構的窠臼，建立和完善規(guī)范的用電營銷業(yè)擴報裝流程管理，縮短流程時間，減少多余流程，提高流程的運轉速度和效率，從根本上提高電力企業(yè)的管理水平，實現(xiàn)規(guī)范化的管理，從而提高整個電力系統(tǒng)經(jīng)濟效益。電力企業(yè)是關系到民生、對國民經(jīng)濟產(chǎn)生巨大影響的企業(yè)，其經(jīng)濟效益的提高對于我國人民生活水平的提高和國民經(jīng)濟的發(fā)展具有重要意義。

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