◎本刊記者 季天也

水安全問題，帶動了我國的凈水設(shè)備市場；頻頻出現(xiàn)的霧霾天氣，又引發(fā)了消費者對空氣凈化設(shè)備的關(guān)注。這類設(shè)備可統(tǒng)稱為環(huán)境電器?？梢哉f，在環(huán)境保護的大趨勢下，環(huán)境電器迎來了市場機遇期。那么，作為生產(chǎn)環(huán)境電器的廠家，如何能生產(chǎn)出真正滿足消費者的環(huán)境訴求、值得消費者信賴的商品呢？

中科創(chuàng)先（北京）科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理葛玉民

開發(fā)物美價廉的凈化產(chǎn)品

2013年11月30日，《環(huán)境與生活》記者就消費者關(guān)心的有關(guān)怎樣選擇空氣凈化器的問題，采訪了中科創(chuàng)先（北京）科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理葛玉民和環(huán)境電器事業(yè)部經(jīng)理郭玲。該公司專注于生產(chǎn)“智潔”品牌的凈水機和空氣凈化器。

中科創(chuàng)先成立于2010年，主營與環(huán)境電器相關(guān)的各項業(yè)務(wù)。2013年3月，“智潔”品牌問世。據(jù)介紹，智潔的產(chǎn)品設(shè)計以智能、精巧、簡潔見長，致力于為消費者提供健康舒適的工作和生活環(huán)境。

雖然該品牌很年輕，但公司創(chuàng)始人葛玉民在凈水機和空氣凈化器領(lǐng)域并非新手，他從事這個行業(yè)已有10年。原來，葛玉民出身醫(yī)生世家，家人對環(huán)境與健康的問題一直非常關(guān)注。在家庭氛圍影響下，葛玉民決心投身到環(huán)保事業(yè)中。起初，他為一些品牌做環(huán)境家電的代工。但做了一陣他發(fā)現(xiàn)，環(huán)境電器在國內(nèi)還處于起步階段，市面上的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，物美價廉兼得的凈化產(chǎn)品十分少見，而性能優(yōu)良的產(chǎn)品往往因價格太高難進尋常百姓家。由于有在門戶網(wǎng)站做產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)驗，葛玉民對產(chǎn)品的需求分析、規(guī)劃、研發(fā)、生產(chǎn)、上市等多個環(huán)節(jié)都有很好的管控能力?！凹热挥衅房亟?jīng)驗，以前代工做的也是產(chǎn)品源頭的生產(chǎn)，為什么不開發(fā)自己的品牌呢？只有拋開中間環(huán)節(jié)直接面對終端用戶，才能最大限度地把握質(zhì)量，服務(wù)大眾。”葛玉民決定自主研發(fā)凈水機、空氣凈化器等環(huán)境電器。

濾芯是空氣凈化器的核心

一款凈化設(shè)備的品質(zhì)好壞和性能高低體現(xiàn)在哪兒？這涉及產(chǎn)品的方方面面。中科創(chuàng)先環(huán)境電器事業(yè)部經(jīng)理郭玲告訴記者，不同品質(zhì)的凈化設(shè)備，從電機等基礎(chǔ)原件到過濾裝置，再到外觀、功能和操作方式等終端設(shè)計，處處都存在差距。比如有的用了液晶彩色面板，有的設(shè)置了斷電保護，還有的過濾層數(shù)不一樣，這是市面上的凈化設(shè)備價格懸殊的重要原因。而濾材的種類及其品質(zhì)，才是能不能過濾出好水或好空氣的關(guān)鍵。

一款凈化器通常都配有好幾種濾材，它們各有分工。以空氣凈化器為例，去除掉臭名昭著的PM2.5是高效微粒過濾網(wǎng)（HEPA）的職責(zé)，HEPA用的是無紡布或熔噴布等材料，通過多層折疊，對直徑不小于0.3微米的顆粒物——如灰塵、花粉等擁有99.97%的過濾效率，是空氣凈化器使用最普遍的濾材。除此之外，還有除甲醛專用的甲醛過濾網(wǎng)、兼顧所有揮發(fā)性有機物的光觸媒系統(tǒng)、用于高效殺菌的臭氧發(fā)生器等功用不同的裝置。目前，除甲醛等有機氣體和包括PM2.5在內(nèi)的粉塵，成為大多數(shù)人對凈化空氣的必要需求，因此市場上大多數(shù)凈化器至少會配有甲醛過濾網(wǎng)和HEPA濾網(wǎng)。

智潔凈水機選用的是美國陶氏化學(xué)和韓國世韓集團生產(chǎn)的濾材，質(zhì)量和凈化效果都已被國際認可，但成本相應(yīng)較高，甚至連初濾用的PP棉都比國產(chǎn)的貴好幾倍。郭玲說：“我們追求的是給客戶最高的性價比?！彼龔娬{(diào)，智潔空氣凈化器采用“氣體+粉塵”的雙重感應(yīng)器、進口濾材和零配件，這屬于空氣凈化器領(lǐng)域相當(dāng)高的配置了；而且空氣凈化器內(nèi)部大部分是模塊化設(shè)計，無論拆裝配件還是換洗濾材都非常方便。他們生產(chǎn)的凈水機甚至擁有獨特的45秒極速換濾芯技術(shù)，用戶在家就能輕松操作，這是智潔產(chǎn)品的優(yōu)勢所在。

及時幫消費者更換耗材

客戶買到凈水機或空氣凈化器之后，并不能一勞永逸，售后服務(wù)是關(guān)鍵的一環(huán)。

“我們對像電機、傳感器這種重要零配件，3年包換，其他普通零配件1年包換?！惫崴麄冞€考慮到，不少用戶買下一套凈化設(shè)備之后，出于種種原因并不會馬上開始使用，而退換貨的期限是以購買日期為起點計算的，這么一來，市場上主流的7天退換貨時間就顯得太短，用戶可能還來不及發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題就已經(jīng)過了退換期。為此智潔承諾：30天內(nèi)有質(zhì)量問題均可以退換貨，來去運費也不需客戶承擔(dān)。同時，在全國范圍內(nèi)（港澳臺和西北偏遠地區(qū)除外）都有售后服務(wù)站，只要一個電話，工作人員就能按照用戶約定的時間上門服務(wù)。

為此，他們專門建立了一套客戶檔案表，詳細記錄每一位客戶的基本信息和每個產(chǎn)品唯一的售后編號。就凈水機而言，客戶的裝機日期、裝機員工、家庭人數(shù)和日用水量都有數(shù)據(jù)可查。工作人員會參考這些，以電話、微博、QQ群等方式提醒客戶更換濾材，并把提醒結(jié)果記錄下來。凡是線下購買進水機的用戶，智潔都會提供每月上門免費檢測水質(zhì)服務(wù)。

同時，工作人員也會根據(jù)檔案表中的信息對一些例行服務(wù)做機動性處理。比如發(fā)現(xiàn)有的客戶一次性買了很多濾材，工作人員短期內(nèi)就不再提醒更換濾芯；有的客戶經(jīng)常不在家，不方便定期接受上門測水，工作人員就會與其商定一個合適的時間再測。值得一提的是，只要是上門服務(wù)，工作人員離開時都會順手把客戶家中的垃圾帶下樓。

環(huán)境電器將迎來井噴式發(fā)展

問及葛玉民為什么舍得下大功夫做這一行，他毫不猶疑地說出了自己對環(huán)境電器前景的極大信心：“20年前，誰也沒想到空調(diào)、微波爐、電腦會是家家戶戶的必備之物。而我認為，未來10年，環(huán)境類家電將迎來井噴式的發(fā)展?！彼麄冊谔詫毜木W(wǎng)店業(yè)績也印證了葛玉民的判斷，該網(wǎng)店于“雙十一”當(dāng)天正式營業(yè)，短短一個多月就銷售了幾十臺凈化設(shè)備。葛玉民透露，2014年春節(jié)之后，智潔還將推出掃地機等類型多樣的環(huán)境電器。

呼吸清新的空氣是男女老幼的共同需求

智潔AP-6225空氣凈化器，專門配備了“粉塵+氣體”雙重感應(yīng)器。

智潔主打的HR-ACE廚下式反滲透凈水機，擁有45秒極速換芯功能。