［文／肖遙］

說(shuō)到專(zhuān)業(yè)，不得不提卡爾維諾小說(shuō)《車(chē)間里的母雞》里的皮埃德羅，患哮喘的他，一個(gè)人操縱四臺(tái)機(jī)器，每繞著四臺(tái)機(jī)器轉(zhuǎn)一圈，都要反復(fù)做相同的動(dòng)作，他已經(jīng)非常熟悉這項(xiàng)工作，以至于能準(zhǔn)確地把自己氣喘的拍子調(diào)節(jié)到工作的節(jié)奏中去，就連他的瞳孔也能順著一條準(zhǔn)確的線路移動(dòng)，就像行星的軌跡。

我的一位同學(xué)，當(dāng)初應(yīng)聘到某著名外企時(shí)覺(jué)得榮幸之至，不久后卻開(kāi)始抱怨公司把工作切得過(guò)細(xì)，每名員工只專(zhuān)注一個(gè)小環(huán)節(jié)，把它做到嫻熟無(wú)比。那位同學(xué)主要負(fù)責(zé)接單與出貨，90%的工作是收發(fā)E-mail，乏味得看到電郵都要吐。但見(jiàn)她花錢(qián)不眨眼的“范兒”，我只好默默在心里翻白眼：以我美學(xué)專(zhuān)業(yè)的淺見(jiàn)，不得不說(shuō)伊的專(zhuān)業(yè)性和審美性簡(jiǎn)直成反比。

最不容易的是服務(wù)業(yè)里的“專(zhuān)業(yè)范兒”，售后客服人員簡(jiǎn)直就像超市里的方便面，一大功能是供人發(fā)泄怒氣（有人不高興就在超市揉方便面袋子），即便客戶(hù)劈頭問(wèn)候母親，也不能生氣不敢回敬更不許哭，最好按照智能型機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練自己，推薦新人們向我家哄孩子用的Ipad學(xué)習(xí)，它簡(jiǎn)直堪稱(chēng)人工智能里的“臺(tái)詞帝”，問(wèn)它：“你是人嗎？”它說(shuō)：“蠻接近了?！闭f(shuō)：“你不乖?！彼f(shuō)：“你說(shuō)醬就醬?！弊l責(zé)它：“你的服務(wù)很差?！彼€會(huì)賣(mài)萌：“你真的那么想嗎？”即便聽(tīng)到再難聽(tīng)的話(huà)，它也會(huì)心態(tài)極好：“見(jiàn)仁見(jiàn)智吧?！?/p>

如今一切都在專(zhuān)業(yè)化，對(duì)已經(jīng)難以涉足專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的人們來(lái)說(shuō)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)，可以訓(xùn)練“范兒”。比如“把妹”，與其說(shuō)需要“專(zhuān)業(yè)”，不如說(shuō)需要“范兒”，專(zhuān)業(yè)是指技術(shù)層面，類(lèi)似脫口秀或一種表演藝術(shù)，都需要開(kāi)場(chǎng)白、過(guò)程及收?qǐng)鲈O(shè)計(jì)，需要對(duì)新鮮感和浪漫感的制造，好比專(zhuān)業(yè)的喜劇電影在多少分鐘讓觀眾莞爾一次，多少分鐘讓觀眾爆笑一次，都是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的。“范兒”則是指氣場(chǎng)，無(wú)論多么其貌不揚(yáng)的專(zhuān)業(yè)“把妹”達(dá)人，接近目標(biāo)對(duì)象所在的“群”時(shí)都得Hold住場(chǎng)子，哪怕為開(kāi)啟話(huà)題，扔一句再普通不過(guò)的：“我朋友剛買(mǎi)了兩只狗，想起個(gè)名字，你們有什么好建議？”并有從容應(yīng)付來(lái)自她雞婆的閨密、妒忌的男友挑釁的心理素質(zhì)，還不能把他們?nèi)敲?。從何時(shí)說(shuō)話(huà)何時(shí)閉嘴到何時(shí)該搞笑何時(shí)要正經(jīng)何時(shí)該親下去何時(shí)該說(shuō)我們是不是進(jìn)展得太快了……真的行家絕不會(huì)主動(dòng)給女人打電話(huà)，而要讓對(duì)方覺(jué)得可以放心地給出電話(huà)號(hào)碼。

做什么都需要專(zhuān)業(yè)，樓下有兩個(gè)孩子打架，他們的家長(zhǎng)來(lái)勸架，勸著勸著聲音漸高，眼看著兩大人要干仗，我家小孩點(diǎn)評(píng)了一句：“大人也會(huì)發(fā)瘋??！”好在他們還沒(méi)來(lái)得及打起來(lái)，一個(gè)重要人物出場(chǎng)了——小區(qū)里的那個(gè)總是坐在長(zhǎng)椅上給狗講故事的瘋子，也來(lái)湊熱鬧，揮舞著剪刀，嘴里念念有詞地沖過(guò)來(lái)，兩家長(zhǎng)挾裹著兩小孩飛也似的逃跑了，我家小孩感慨道：“業(yè)余的還是干不過(guò)專(zhuān)業(yè)的。”別說(shuō)這專(zhuān)業(yè)沒(méi)有用，如需辦理以下業(yè)務(wù)，可以撥打“瘋子熱線”：醫(yī)鬧、追債、催租、對(duì)付城管、追蹤小三……保管手到擒來(lái)，藥到病除。

寫(xiě)得正嗨，被廣播打斷，說(shuō)本市南二環(huán)嚴(yán)重堵車(chē)，監(jiān)控發(fā)現(xiàn)最前方有一輛車(chē)在“龜行”，通過(guò)錄像很清晰地看到，司機(jī)正忙著和旁邊座上的姑娘接吻，主持人憂(yōu)心忡忡地評(píng)價(jià)道：“你們就差這一會(huì)兒?jiǎn)?？還有，也太不專(zhuān)業(yè)了吧——不是車(chē)技，是接吻……怎么能睜著眼睛呢？”大多數(shù)司機(jī)聽(tīng)到這里會(huì)不會(huì)跟我一樣緊張？這監(jiān)控也太專(zhuān)業(yè)了吧，連睜眼還是閉眼也能看到？

摘自《中國(guó)新聞周刊》2014年第17期