摘 要：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的常見類型包括物理故障、邏輯故障等等，其形成原因是多方面的，計(jì)算機(jī)病毒、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境脆弱、黑客攻擊、管理維護(hù)人員素質(zhì)偏低等因素都會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的出現(xiàn)。為了應(yīng)對(duì)這些問題，保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，今后在實(shí)際工作中需要采取相應(yīng)的策略，根據(jù)故障類型采取相應(yīng)的處理方法，并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的軟件和硬件維護(hù)工作。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)；網(wǎng)絡(luò)故障；處理方法；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

中圖分類號(hào)：TP393.06

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與人們的生活與學(xué)習(xí)的聯(lián)系日益緊密，其信息資源豐富，更新速度快，大大方便了人們對(duì)信息資源的獲取，給人們的生活與學(xué)習(xí)帶來了巨大的便利。然而，由于受到多方面因素的影響，目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)仍然面臨多方面的挑戰(zhàn)，影響其正常運(yùn)行的因素還時(shí)刻存在，在實(shí)際運(yùn)用中常常會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障。為了確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，為人們獲取信息創(chuàng)造良好的條件，必須采取相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)策略。文章主要探討分析了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的常見類型，分析了其成因，并提出了相應(yīng)的故障處理方法和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方法，希望能夠引起人們對(duì)這一問題的進(jìn)一步關(guān)注，能夠?qū)ΡＷC計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的實(shí)際工作發(fā)揮借鑒和指導(dǎo)。

1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的常見類型

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障指的是計(jì)算機(jī)在運(yùn)行的過程中，由于受到相關(guān)因素的影響而導(dǎo)致一些問題的出現(xiàn)，引起計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不能正常運(yùn)行的情況，具體來說，主要包括以下種類。

1.1 物理故障。也就是人們常說的硬件故障，其形式有多種多樣，也容易解決。主要表現(xiàn)為：網(wǎng)絡(luò)時(shí)好時(shí)壞，時(shí)斷時(shí)連，或者出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)徹底斷開的情況。其形成原因是多方面的，比如網(wǎng)絡(luò)線路或者設(shè)備出現(xiàn)損壞，插頭沒有正常連接，電磁波嚴(yán)重干擾網(wǎng)絡(luò)線路，網(wǎng)卡、集線器、路由器、交換機(jī)等出現(xiàn)損害，或者是電腦的顯示屏、硬盤、內(nèi)存卡出現(xiàn)故障，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)不能正常使用。此外，人為因素也會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接錯(cuò)誤。

1.2 邏輯故障。即人們常說的軟件故障，出現(xiàn)邏輯故障的時(shí)候，對(duì)計(jì)算機(jī)的運(yùn)行產(chǎn)生嚴(yán)重的不利影響，例如，網(wǎng)速時(shí)快時(shí)慢、時(shí)斷時(shí)續(xù)、無法正常瀏覽網(wǎng)頁。軟件故障的形成原因是多方面的，也比較復(fù)雜，例如，軟件安裝不當(dāng)，網(wǎng)絡(luò)配置出現(xiàn)錯(cuò)誤，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、IP地址沖突等原因，都會(huì)導(dǎo)致邏輯故障的出現(xiàn)，往往需要專業(yè)人員才能處理。

1.3 其它故障。主要包括廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)連接故障、網(wǎng)段內(nèi)故障、小范圍故障等等，此外，還有網(wǎng)絡(luò)接入層故障、傳輸層故障等等，在實(shí)際工作中要識(shí)別這些故障類型，并采取相應(yīng)的處理措施。

2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的成因

由于受到技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、人員等多方面因素的影響，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障仍然不同程度的存在，總的來說，其成因主要包括以下幾個(gè)方面。

2.1 計(jì)算機(jī)病毒的影響。病毒是目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最大的威脅因素之一，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，病毒的制作技術(shù)也在不斷的升級(jí)，病毒的傳播速度越來越快，其波及范圍越來越廣，危害性越來越大。一般而言，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)是相互聯(lián)系和相互影響的，這就使得網(wǎng)絡(luò)信息更加容易受到病毒的入侵。調(diào)查顯示，目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)受到病毒攻擊的頻率很高，其危害性也越來越強(qiáng)。然而，計(jì)算機(jī)對(duì)病毒攻擊的攔截能力有限，往往引起故障的出現(xiàn)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的脆弱性。網(wǎng)絡(luò)自身具有固有的脆弱性特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在操作系統(tǒng)的脆弱性和管理系統(tǒng)的脆弱性。此外，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議也會(huì)給計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行帶來隱患，導(dǎo)致故障的發(fā)生。

2.3 黑客攻擊的破壞。為竊取相關(guān)數(shù)據(jù)，或者擾亂網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行秩序，通常情況下，黑客采用竊聽、假冒攻擊、越權(quán)攻擊等方式，給計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)帶來破壞。比如，黑客將所竊取的信息進(jìn)行修改，然后將修改后的信息發(fā)給使用者，或者上傳給服務(wù)器，供讀者使用，這樣無疑會(huì)擾亂系統(tǒng)的正常運(yùn)行。此外，黑客還可以利用存在的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，或者是利用操作系統(tǒng)的漏洞，獲取相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行篡改，影響網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行，導(dǎo)致故障的出現(xiàn)。

2.4 管理維護(hù)人員素質(zhì)偏低。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)和復(fù)雜的工作，其專業(yè)性比較強(qiáng)，因此，管理維護(hù)人員需要扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的管理水平。但是在現(xiàn)實(shí)中，一些管理維護(hù)人員素質(zhì)偏低，管理維護(hù)技術(shù)水平不夠，專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能不扎實(shí)，不能很好的處理管理維護(hù)過程中遇到的各種問題，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障的出現(xiàn)。

3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的處理策略

如果計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，應(yīng)該采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，并檢查網(wǎng)絡(luò)鏈路、服務(wù)器、客戶機(jī)等，確保網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

3.1 斷開本地連接。如果網(wǎng)絡(luò)顯示本地連接斷開，可以判斷這是硬件故障。采用七層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型分析法進(jìn)行檢查，將故障發(fā)生的位置定位在物理層，然后利用測試儀器等設(shè)備對(duì)網(wǎng)線、接口、網(wǎng)卡、交換機(jī)進(jìn)行測試，進(jìn)行仔細(xì)的排查，查找故障，并進(jìn)行處理。

3.2 本地連接受限或者無連接。如果出現(xiàn)這種情況，可以判斷這是軟件故障。對(duì)于這種情況，應(yīng)該對(duì)IP地址等參數(shù)的配置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的安裝等進(jìn)行排查，找出存在的問題，對(duì)于出現(xiàn)的故障應(yīng)該修復(fù)相關(guān)的軟件，或者對(duì)軟件進(jìn)行重新安裝，如果參數(shù)配置出現(xiàn)問題則需要進(jìn)行重新安裝，直至故障處理完畢，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)得以正常使用為止。

3.3 本地連接正常，但瀏覽器無法訪問各網(wǎng)頁。出現(xiàn)這種情況，可以確定是軟件故障，并且比較復(fù)雜，需要進(jìn)行仔細(xì)分析和檢查，排除故障。如果使用IP地址和域名不能正常訪問網(wǎng)頁，可能是瀏覽器出現(xiàn)問題或者遭到惡意軟件的篡改，因此，可以下載新的瀏覽器替換原來的瀏覽器，或者利用360衛(wèi)士對(duì)瀏覽器進(jìn)行修復(fù)。如果使用IP地址可以正常瀏覽網(wǎng)頁但是使用域名不能正常瀏覽，那么問題可能出在DNS配置方面，需要對(duì)其進(jìn)行檢查，排除故障。如果QQ等軟件能夠正常使用，但是網(wǎng)頁不能正常瀏覽，說明本地網(wǎng)絡(luò)連接是正常的，需要按照第一種方法進(jìn)行故障排除。

4 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)方法

為了應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)存在的故障，提高管理維護(hù)水平，保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全，結(jié)合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況，筆者認(rèn)為可以采取以下維護(hù)方法。

4.1 軟件維護(hù)方法。第一、維護(hù)操作系統(tǒng)。對(duì)磁盤的碎片要及時(shí)整理，對(duì)垃圾文件要及時(shí)清理，確保操作系統(tǒng)正常運(yùn)行。第二、防范病毒。為了防范病毒，計(jì)算機(jī)應(yīng)該安裝殺毒軟件，并定期進(jìn)行升級(jí)，發(fā)現(xiàn)病毒入侵的情況，應(yīng)該立即查殺病毒，并做好隔離修復(fù)工作，避免病毒對(duì)整個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)造成破壞。第三、保證數(shù)據(jù)和資源安全。為保障數(shù)據(jù)和資源安全，可以采用以下方法：（1）設(shè)置防火墻。防火墻是一種應(yīng)用非常廣泛的技術(shù)。它是在被保護(hù)網(wǎng)絡(luò)與外部訪問網(wǎng)絡(luò)之間設(shè)立一道防火墻，用來監(jiān)測進(jìn)出的信息是否被允許，或者用戶的訪問請(qǐng)求是否被允許。防火墻可以有效阻止對(duì)信息的非法訪問和非授權(quán)用戶的進(jìn)入，能夠防止對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的任意復(fù)制、粘貼、評(píng)論等，從而保障網(wǎng)絡(luò)的安全。（2）訪問控制。確定用戶對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所享有的訪問權(quán)限，也即對(duì)某些網(wǎng)絡(luò)資源能否訪問以及訪問的廣度及深度。該方法可以通過使用“身份驗(yàn)證”和“登錄口令”等方式，對(duì)某些用戶僅僅設(shè)置為閱讀權(quán)限，而可以對(duì)另外一些用戶則可以設(shè)置為評(píng)論、復(fù)制等權(quán)限，這樣一來，能夠防止某些用戶非法入侵、非法使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源，從而保護(hù)網(wǎng)絡(luò)的安全。（3）加密。該項(xiàng)技術(shù)的常用方式是將某些網(wǎng)絡(luò)資源加密，從而使用戶不能訪問或閱讀，發(fā)送者和接收者之間的文件通常加密，這樣一來別人不易獲得，即使獲得也不能識(shí)別和打開。加密是保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全最常用的手段之一，安全可靠，在保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全方面發(fā)揮著重要作用。此外，還有水印技術(shù)、智能代理技術(shù)、防泄密技術(shù)、信息跟蹤技術(shù)等，都可以為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和資源的安全提供有力的支撐。第四、備份。備份也是維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的一種重要措施。由于網(wǎng)絡(luò)信息資源量非常大，同時(shí)擔(dān)負(fù)著為人們提供服務(wù)的任務(wù)。所以，為了滿足人們的需求，很有必要保證信息資源的完整性和安全性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行備份。因此，應(yīng)該高度重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的備份工作，并指派專業(yè)人員進(jìn)行備份，同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)備份資料的檢查與管理，保證備份信息資源的安全。第五、檢測網(wǎng)絡(luò)通暢性。在使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，如果出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不暢，時(shí)好時(shí)壞的情況，應(yīng)該及時(shí)清查故障，查看集線器或交換機(jī)的狀態(tài)指示燈，檢查通暢性，如果出現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)處理和維修。

4.2 硬件維護(hù)方法。硬件維護(hù)比較簡單，在日常工作中只要注意就可以，在維護(hù)的時(shí)候，應(yīng)該堅(jiān)持先外部后主機(jī)、先電源后部件、先簡單后復(fù)雜的原則，提高維護(hù)效率，盡量減少對(duì)硬件帶來的損害。通常是對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的電源、網(wǎng)線、網(wǎng)卡、集線器、路由器、交換機(jī)等進(jìn)行故障排查，如果不存在問題，則進(jìn)一步對(duì)硬盤、顯示器、內(nèi)存等進(jìn)行故障排查。此外，灰塵過多也會(huì)影響計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，導(dǎo)致故障的出現(xiàn)，因此，在日常使用中應(yīng)該重視保潔工作，對(duì)計(jì)算機(jī)硬件的灰塵應(yīng)該進(jìn)行及時(shí)清理，確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，預(yù)防故障的發(fā)生。

4.3 加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全檢測。由于整個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是相互連接的，因而有可能會(huì)受到來自網(wǎng)絡(luò)的攻擊，為了保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全，有必要時(shí)刻加強(qiáng)安全檢測。在網(wǎng)絡(luò)安全檢測方面，可以通過安裝多種檢測軟件來實(shí)現(xiàn)。比如，安裝主機(jī)入侵檢測軟件，這樣就能夠很好的防止對(duì)主機(jī)系統(tǒng)的入侵；安裝基于網(wǎng)絡(luò)的入侵探測系統(tǒng)，這樣就可以探測到入侵系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)，提前采取應(yīng)對(duì)措施，保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全；還可以安裝主機(jī)系統(tǒng)掃描軟件，對(duì)主機(jī)進(jìn)行定期掃描，及時(shí)清除不安全因素，保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全。

4.4 提高管理維護(hù)人員的綜合素質(zhì)。一方面，要重視對(duì)高素質(zhì)的管理維護(hù)人員的吸收和引進(jìn)工作，進(jìn)一步充實(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的管理維護(hù)隊(duì)伍。特別是對(duì)于那些既熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，又熟悉網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)工作的人才要注重引進(jìn)，讓他們更好的服務(wù)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的管理維護(hù)工作。另一方面，要加強(qiáng)對(duì)管理維護(hù)人員的培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高他們的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使他們更加熟練的掌握管理維護(hù)技能，做好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)的每一項(xiàng)工作。在提高管理維護(hù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，還要注重提高管理維護(hù)人員的思想道德素質(zhì)，培養(yǎng)他們愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)的精神，使他們樂于奉獻(xiàn)到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)工作中來，進(jìn)一步提高管理維護(hù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

5 結(jié)束語

總之，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們的生活與學(xué)習(xí)起著巨大的作用，人們的生活與學(xué)習(xí)越來越離不開計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。為了使計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠更好的服務(wù)于人們，必須采取相應(yīng)的故障處理和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方法。今后在實(shí)際工作中，我們必須高度重視這項(xiàng)工作，根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的管理維護(hù)策略，做好故障處理工作，以保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全，為了人們獲取信息資源提供便利，創(chuàng)造有利條件。

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