摘 要：汕頭電信機(jī)房里電路和光線標(biāo)簽都是很簡(jiǎn)單的格式，在處理故障時(shí)無法提供幫助，依靠錯(cuò)漏百出的資源系統(tǒng)只會(huì)拖延寶貴的時(shí)間。只有標(biāo)簽全程化管理并加以系統(tǒng)化，才能減少人工，提升效率，本人開發(fā)的工單管理系統(tǒng)正是一個(gè)很好的例子。

關(guān)鍵詞：機(jī)房標(biāo)簽；全程化管理；管理系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：TN80

1 概述

機(jī)房里的通訊通路可分為光路和電路。一直以來，電路只有在模塊的上和下端有指出來自哪里，出去哪里；光路只有電路編碼，例如：F1103160006，而沒有可見的對(duì)端本端信息，這為查障造成了很大的麻煩。本文就是為了陳述標(biāo)簽管理和系統(tǒng)化的重要性和可行性。

1.1 以往業(yè)務(wù)開通模式

以往開放電路時(shí)，只在模塊上標(biāo)明電路名，例如家信社-中山分社30N0001，如果中間再分多幾段，也只是同樣名字，如需所有路由信息，只能在資源管理系統(tǒng)上查找，并用紙抄了來現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。開通光路也是同樣的沒有用很詳細(xì)的標(biāo)簽寫明對(duì)端和本端信息。

1.2 以往處理故障模式

每次故障出現(xiàn)，維護(hù)人員首先得打開電腦，登陸資源處理系統(tǒng)，查找對(duì)應(yīng)的電路編號(hào)或光路編碼，以便查出相關(guān)路由信息，這樣需要很多時(shí)間來獲得這些重要的資料，使得故障無法及時(shí)處理，對(duì)客戶造成了很大的損失。

1.3 需要改進(jìn)的地方

通過對(duì)其他分公司的參觀與學(xué)習(xí)，其他一些公司，有的已經(jīng)進(jìn)行了改革，做得很規(guī)范，從而可以縮減人手，機(jī)房的電路和光路管理制度之好，讓人感嘆，很多電路，連每條跳線都有標(biāo)簽寫明電路所在系統(tǒng)，本端對(duì)端信息，光路更是如此。而且，光路的應(yīng)急方案做得很好，在指定的兩個(gè)點(diǎn)預(yù)放了幾條光纖，只要有故障，可以馬上一接就通，極大的縮短了維護(hù)時(shí)間。參看了他們的維護(hù)部門的辦公軟件，他們用EXCEL手工錄入了一張龐大的電路光路表，這表包含了所有的路由信息，所有工單信息，后臺(tái)維護(hù)人員都會(huì)收到一份，而不用等資源部門下單才開通電路或光路，使得維護(hù)部門的獨(dú)立和完整性非常強(qiáng)。其實(shí)我們部門以前有一個(gè)軟件系統(tǒng)，是后臺(tái)人員開發(fā)的，就是一個(gè)強(qiáng)大的電路和光路資源系統(tǒng)，功能上要比惠其他公司的通過excel載體更為強(qiáng)大。

2 標(biāo)簽系統(tǒng)化

筆者作為后臺(tái)維護(hù)人員，每次在處理故障時(shí)，無不發(fā)現(xiàn)路由信息的完整性與方便可獲性的重要，經(jīng)常遇到無法判別故障方向的問題，有時(shí)還無法獲得詳細(xì)的電路資料。而對(duì)于光路，一直有歷史遺留問題，就是無法核對(duì)資源系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)的光纖存在出入的光纖，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)施工會(huì)有維護(hù)人員，會(huì)有工程人員，位置的更改無法確定每一條都向上匯報(bào)，而現(xiàn)場(chǎng)只有一張黃色的標(biāo)簽紙，寫著光路編碼，對(duì)于后續(xù)的核對(duì)工作無法提供更多的幫助。

2.1 可以借鑒的系統(tǒng)

一個(gè)過去后臺(tái)人員開發(fā)的系統(tǒng)，值得借鑒，但不能采取手工錄入全程路由的做法，這樣會(huì)導(dǎo)致無法系統(tǒng)化管理，無法以路由為對(duì)象。開發(fā)系統(tǒng)面向?qū)ο蟛拍苁垢鞣N資源對(duì)象化，才可以創(chuàng)建鏈接。 其傳輸支撐系統(tǒng)查詢界面見圖1：

圖1 傳輸支撐系統(tǒng)查詢界面

標(biāo)簽的規(guī)范化，需要統(tǒng)一的格式，又需要節(jié)約成本，還得能給維護(hù)工作帶來幫助，一條比較好的標(biāo)簽，格式應(yīng)為如表1所示：

2.2 現(xiàn)行已有的系統(tǒng)框架

這是本人為部門的業(yè)務(wù)開通所開發(fā)的軟件系統(tǒng)，可以方便地對(duì)工單進(jìn)行管理，有專人會(huì)在每天導(dǎo)入新的工單，然后后臺(tái)人員的組織者就可以看到需要維工的工單，然后派發(fā)下去給下面的人員進(jìn)行施工，完成后組織者在系統(tǒng)里回單。而所有的工單都可以進(jìn)行增刪改查。見圖2：

3 期待中的模型

一個(gè)新的機(jī)房標(biāo)簽管理模型，每個(gè)電路模塊上能有標(biāo)簽，寫明每條電路的電路系統(tǒng)、本端信息、對(duì)端信息，每個(gè)光路模塊的面板上，能有標(biāo)簽，同樣寫明每條光路的光路系統(tǒng)、本端信息、對(duì)端信息，需要一個(gè)能查找出完整路由信息的資源系統(tǒng)，需要在機(jī)房?jī)?nèi)張貼各種大系統(tǒng)的拓?fù)鋱D。

鑒于資源系統(tǒng)已經(jīng)集中于省，存在的問題也很多，有必須自己重新建立一個(gè)新系統(tǒng)來管理資源，但必須首先利用原來資源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。

4 結(jié)束語(yǔ)

機(jī)房標(biāo)簽系統(tǒng)化開始時(shí)肯定會(huì)困難重重，但方向是正確的，只有努力了，才看到希望，通過機(jī)房標(biāo)簽系統(tǒng)化管理，直接提高設(shè)備、線路故障處理效率的提升，從而保證通信安全暢通。

參考文獻(xiàn)：

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作者單位：中國(guó)電信股份有限公司汕頭分公司，廣東汕頭，515041