摘 要：從早期將傳統(tǒng)銷售生搬硬套到因特網(wǎng)，到現(xiàn)在商家和客戶隨時隨地交易，電子商務(wù)技術(shù)在短短二十多年得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但電子商務(wù)仍然存在很多問題，這將影響電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展。要想電子商務(wù)發(fā)展的越來越好，除了健全相應(yīng)的法律法規(guī)、提高商家誠信等，關(guān)鍵有待提升電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)。本文提出了一些構(gòu)想，期望對電子商務(wù)未來發(fā)展有所啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；應(yīng)用技術(shù)；智能軟件；發(fā)展趨勢

中圖分類號：TP391

近些年來，我國電子商務(wù)呈現(xiàn)著持續(xù)快速發(fā)展趨勢，其內(nèi)在動力日益增強(qiáng)，進(jìn)入了快速擴(kuò)張的新階段。電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展，在金融貿(mào)易、交通運輸?shù)阮I(lǐng)域的應(yīng)用不斷提升，中小企業(yè)利用電子商務(wù)率逐年上升，移動電商逐漸發(fā)展起來，跨境電商活動更加頻繁。電子商務(wù)支撐平臺日趨完善，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量明顯提高，帶寬資費大幅下降，網(wǎng)民規(guī)模大大增加，大批電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)生，速遞物流業(yè)快速發(fā)展，新興支付方式如網(wǎng)上支付、移動支付等發(fā)展迅速，都為電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)預(yù)留了廣闊發(fā)展空間。

雖然電子商務(wù)取得了顯著成效，但也出現(xiàn)了一些突出問題，電子商務(wù)的服務(wù)能力及應(yīng)用技術(shù)有待提高，諸如圖片與實物差別太大、色差嚴(yán)重等問題，應(yīng)用領(lǐng)域相對狹窄，仍以日常消費為主。另外，電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展體制還不完善，比如網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、假冒偽劣商品和惡意欺詐等時有發(fā)生，電子交易糾紛處理困難。

1 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域狹窄

據(jù)統(tǒng)計，我國中小企業(yè)占全國企業(yè)總數(shù)的99%以上，其提供了80%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，創(chuàng)造了60%國內(nèi)生產(chǎn)總值，但是中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用水平較低，開展在線采購的比例為26.5%，在線銷售的比例為25%。其中，一個重要原因就是電子商務(wù)意識不夠。另一方面，傳統(tǒng)消費方式短期內(nèi)很難轉(zhuǎn)變。從交易出現(xiàn)至今，人們一直都是接觸商品-商議價格-付款拿貨這樣一種購買方式，但電子商務(wù)不同，買賣雙方不再是面對面，買方只能通過圖片、文字等來間接感知商品，然后電子支付，最后是第三方送貨上門。在這個過程中，消費者有很多的懷疑，便不敢貿(mào)然行動。

1.2 電子商務(wù)存在的問題

商品展示問題。目前消費者都是通過商家上傳的商品圖片、文字及已經(jīng)購買的消費者的評價來決定是否購買的，這樣就有很多問題。首先，由于相機(jī)、光線、顯示器等導(dǎo)致的照片跟實物有很大差別，比如布料、顏色不是圖片顯示的那樣；其次，每個人的評價標(biāo)準(zhǔn)不同，結(jié)果有很大差異，但目前的網(wǎng)購很大一部分都是基于消費者的評價，評價好賣的多，評價不好賣的少。這些問題又會導(dǎo)致退貨率高，打擊購買信心，直接影響下一次網(wǎng)購，還可能增加網(wǎng)商的運營成本。

網(wǎng)絡(luò)安全及商品配送問題。如果電子交易的相關(guān)信息被篡改、破壞甚至泄露，造成的后果可能相當(dāng)嚴(yán)重，所以在電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)安全尤為重要。商品配送是電子交易最后一步也是最為關(guān)鍵的一步，雖然物流業(yè)已經(jīng)具有一定的規(guī)模，但仍存在很多問題，比如，消費者拿到商品時有損壞，但包裝卻完好，這種情況到底該由誰來負(fù)責(zé)；配送時間過長、商品退換手續(xù)麻煩等等問題。

2 電子商務(wù)發(fā)展趨勢

無論是電子商務(wù)應(yīng)用范圍狹窄，還是電子商務(wù)遭遇的種種問題，究其根本在于電子商務(wù)技術(shù)，當(dāng)技術(shù)發(fā)展到一定程度，很多問題都將迎刃而解。

2.1 智能識別與模擬展示

網(wǎng)商可借助二維碼識讀設(shè)備、射頻識別裝置、紅外感應(yīng)器設(shè)備、激光掃描器等設(shè)備識別商品的材質(zhì)、顏色等關(guān)鍵信息，然后輸入計算機(jī)，IT人員利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)將網(wǎng)商輸入的商品信息構(gòu)建商品信息庫，并將這些信息進(jìn)行分類，當(dāng)網(wǎng)商添加新的商品時，利用識別設(shè)備對商品進(jìn)行識別，在商品信息庫中進(jìn)行查找，找到商品，則顯示商品相關(guān)信息，否則，將該商品信息添加到信息庫中；另一方面，利用互聯(lián)網(wǎng)將查找到的商品信息傳送到消費者顯示器上，消費者據(jù)此找類似的材質(zhì)，將其放在類似于紅外感應(yīng)器或激光掃描器的輸入設(shè)備上，進(jìn)行質(zhì)材對比，并顯示對比結(jié)果，這樣消費者就能感知商品的材質(zhì)，同時用戶還可以將自己需要的商品信息傳送給網(wǎng)商，然后為其量身定做?；蛘吒M(jìn)一步，利用模擬設(shè)備模擬商品質(zhì)材，讓用戶仿佛真的“摸”到商品一樣，這樣一次性購買成功率將會明顯提高。當(dāng)然，這種方式對網(wǎng)商的誠信度要求非常高，可以通過建立網(wǎng)商信譽庫來解決網(wǎng)商誠信問題。

2.2 模擬三維效果圖

利用用戶照片，使用圖像處理技術(shù)提取用戶的臉部、膚色、三圍、腿長等關(guān)鍵信息，形成用戶大致輪廓效果圖，利用軟件將該商品“穿入”用戶身上，并顯示效果圖，這樣用戶就能看到款式、顏色適不適合自己、衣長大致在什么位置等等，這樣用戶購買的信心會大增。隨著技術(shù)的發(fā)展，設(shè)備也有很大的提升，給消費者安裝一個輸入設(shè)備，讓消費者旋轉(zhuǎn)一圈，掃描其整個身體，得到消費者的三維立體效果圖；另一方面，網(wǎng)商借助設(shè)備輸入商品信息，形成商品三維立體效果圖，將用戶和商品立體圖智能合成，形成最終的三維立體效果圖，那么消費者就可以看到自己穿上這件衣服的效果，仿佛照鏡子一樣，這樣一次性購買成功的機(jī)會將大大提升。如果模擬穿衣效果可以實現(xiàn)的話，那單獨呈現(xiàn)商品立體效果就不成問題，而且這一過程還可以延伸到其他領(lǐng)域，比如需要購買家具時，呈現(xiàn)家具擺放到屋里某個位置的效果圖。這個過程的實現(xiàn)對技術(shù)、設(shè)備有相當(dāng)高的要求，可能會用到射頻識別、紅外感應(yīng)、激光掃描器等，甚至是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但隨之而來的是信息安全問題，怎樣保證用戶信息、商品信息不被泄漏，不被非法利用。

2.3 安全電子交易

首先在網(wǎng)商和消費者的計算機(jī)上裝入防火墻，這樣能保證兩方的信息不被非法輸出。其次利用數(shù)字證書、數(shù)字簽名等技術(shù)確認(rèn)消費者和網(wǎng)商的身份，并保證身份不被非法利用。再者，利用加密技術(shù)對電子交易信息進(jìn)行加密，保障其在網(wǎng)絡(luò)中的安全傳輸。

2.4 實時追蹤商品

物流人員上門收取快遞時可對商品及商品包裝好后進(jìn)行拍照，并在商品包裝外粘貼二維識別碼，然后將這些信息輸入計算機(jī)并上傳至互聯(lián)網(wǎng)，快遞每到一個中轉(zhuǎn)站，都要對其進(jìn)行拍照確認(rèn)，這樣消費者就能根據(jù)二維碼實時追蹤自己的快遞，當(dāng)快遞送到自己的手上時，用戶根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上的商品信息來驗證貨物，若包裝損壞或商品有變化，則直接找快遞賠償。

3 總結(jié)

電子商務(wù)是否能發(fā)展的越來越好，關(guān)鍵要看電子商務(wù)技術(shù)，只有電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展到足夠成熟時，形成網(wǎng)商信譽庫，真實展示及感知商品，以次充好、色差、退貨率高等問題都將解決，真正實現(xiàn)在家就能買到稱心如意的商品。

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作者簡介：劉芳先（1982-），女，土家族，湖北來鳳人，高校教師，碩士，主要研究方向：管理信息系統(tǒng)、個性化推薦、電子商務(wù)；李國（1983-），男，湖北監(jiān)利人，助理理財規(guī)劃師，碩士，主要研究方向：個性化推薦、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

作者單位：廣州城建職業(yè)學(xué)院 機(jī)電與信息工程學(xué)院，廣州 510925；鶴峰縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 電子銀行中心，湖北鶴峰 445800