摘 要：協(xié)同通信系統(tǒng)能夠讓人即時、快捷地獲得文字、圖像以及視頻等數(shù)據(jù)，提升企業(yè)的溝通效率，降低溝通成本，促進(jìn)智慧城市的通訊智能化建設(shè)。基于云通信的協(xié)同通信系統(tǒng)區(qū)別于傳統(tǒng)的即時通信系統(tǒng)，其融合了電信網(wǎng)、移動網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)了智能化溝通。本文給出了協(xié)同通信系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，并以中國電信協(xié)同通信軟件ECP為例，印證了設(shè)計方案的可行性。

關(guān)鍵詞：協(xié)同通信；融合；云通信；智慧城市

中圖分類號：TP393

智慧城市趨向于信息的互聯(lián)互通以及所有事物、流程、運行方式的智能化[1]。隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，雖然通訊手段和途徑在不斷的增加，但是溝通的效率并未因此提升。目前大部分單位、個人的信息系統(tǒng)僅停留在信息處理層面，無法融合多種通信方式，使得通信、信息、業(yè)務(wù)間缺少關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致出差成本、會議成本、辦公成本居高不下。因此，發(fā)展集成眾多通訊能力的統(tǒng)一的通信平臺是實現(xiàn)“智慧城市”的溝通保障。2009年，在統(tǒng)一通信的概念基礎(chǔ)上，提出了協(xié)同通信的新概念。其是基于通訊運營商云計算技術(shù)開發(fā)的統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)通信平臺系統(tǒng)，能將目前各種通信方式，包括電話、傳真、短信、即時消息、VoIP等無縫地集成在一個平臺之上，用戶無需關(guān)心對方使用的是哪一種通信方式，都可以進(jìn)行無障礙的溝通，實現(xiàn)了通信管理、時間管理和客戶管理。

目前在協(xié)同通信發(fā)展中，系統(tǒng)構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一，開放接口少。大多廠商偏向于從自身的領(lǐng)域出發(fā)尋找切入點，提出自己的解決方案，但是企業(yè)用戶的信息化程度并不相同，對協(xié)同通信的需求和應(yīng)用程度也各有側(cè)重。而簡化網(wǎng)絡(luò)、降低管理成本、高效溝通是眾多企業(yè)面臨的迫切需要，因此，企業(yè)用戶更需要的是符合自身實際需求和信息化現(xiàn)狀的“一站式”的解決方案和服務(wù)方案。協(xié)同通信需要打造一條貫通上下游、互利共贏的產(chǎn)業(yè)鏈，通過與知名企業(yè)和應(yīng)用方案商結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，使產(chǎn)業(yè)鏈條趨于完整；向核心技術(shù)和關(guān)鍵戰(zhàn)略延伸，著力打造融合通信的核心技術(shù)。在協(xié)同通信市場的產(chǎn)業(yè)鏈上，電信運營商是不可或缺的重要環(huán)節(jié)。運營商加入到協(xié)同通信陣營中，是對協(xié)同通信市場的最大促進(jìn)。運營商擁有豐富的企業(yè)用戶資源和地面管道的優(yōu)勢，能夠更容易和更快地形成協(xié)同通信的大平臺。服務(wù)提供商和廠商通過合作納入到運營商的服務(wù)體系中，將加快協(xié)同通信市場的發(fā)展。鑒于此，筆者提出了一種基于電信運營商云計算技術(shù)的協(xié)同通信系統(tǒng)設(shè)計方案，以滿足智慧城市對于智能通信的需求。

1 系統(tǒng)核心體系

目前協(xié)同通信的服務(wù)模式主要分為：（1）面向政府、企業(yè)用戶的全功能協(xié)同通信服務(wù)模式；（2）面向手機(jī)等移動智能設(shè)備的便捷移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式；（3）面向聚類市場和行業(yè)應(yīng)用的通信能力開放平臺服務(wù)模式。但是無論哪種服務(wù)模式，在滿足企業(yè)用戶各種定制化需求的同時，需要降低使用通信能力的復(fù)雜性和使用的成本，能夠通過協(xié)同系統(tǒng)便于將通信能力集成到任何應(yīng)用或產(chǎn)品中，將通信能力與應(yīng)用邏輯和工作流程緊密集成，使應(yīng)用或產(chǎn)品的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力提升到一個新的層次。

本文提出的協(xié)同通信系統(tǒng)設(shè)計方案主要將電信網(wǎng)、移動網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)的差異進(jìn)行了封裝和隱藏，采用云計算技術(shù)構(gòu)建云通信平臺，進(jìn)一步降低了通信能力集成的技術(shù)門檻和使用成本。智慧城市智能化應(yīng)用系統(tǒng)集成商和增值應(yīng)用開發(fā)商可以非常簡單地為不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的應(yīng)用或產(chǎn)品增加通信功能，將語音、短信、即時通信、電話會議等豐富的通信能力快速添加到任何網(wǎng)頁、應(yīng)用或產(chǎn)品中去，與邏輯和工作流程緊密集成，快速開發(fā)具有通信能力的應(yīng)用或產(chǎn)品。系統(tǒng)平臺的體系結(jié)構(gòu)如圖1所示[2]。利用融合通信能力可以為原有應(yīng)用或產(chǎn)品提供創(chuàng)新的通信方式，從而形成新的功能和特性，催生新的智能化應(yīng)用模式和商務(wù)模式。幫助企業(yè)有效提高工作效率、降低運營成本，幫助個人用戶改變溝通模式、提升溝通效率和趣味性。

圖1 協(xié)同通信系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

從圖1可以看出，協(xié)同通信系統(tǒng)將IP網(wǎng)絡(luò)、GSM網(wǎng)絡(luò)和PSTN網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)元相連，可以提供融合的業(yè)務(wù)。此外，通過Parlay程序接口的方式將承載網(wǎng)絡(luò)的能力開放給第三方，運營商只需負(fù)責(zé)基礎(chǔ)承載網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護(hù)，應(yīng)用程序服務(wù)器由第三方獨立軟件供應(yīng)商提供，由于應(yīng)用程序接口將網(wǎng)絡(luò)的能力進(jìn)行了抽象，對于應(yīng)用程序服務(wù)器的提供者，只需了解應(yīng)用程序接口的內(nèi)容即可，無需了解底層網(wǎng)絡(luò)實體復(fù)雜協(xié)議（CAP、INAP等）的細(xì)節(jié)，降低了門檻，使他們能夠?qū)⒏嗟木Ψ旁谟脩粜枨蠛蜆I(yè)務(wù)流程的實現(xiàn)上。另一方面，由于底層的網(wǎng)絡(luò)實體在Parla網(wǎng)關(guān)處實現(xiàn)了匯聚，并且對于上層的應(yīng)用來講，屏蔽了底層的實現(xiàn)。所以實現(xiàn)電信網(wǎng)、移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合變?yōu)榱丝赡堋?/p>

2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲與組織

協(xié)同通信系統(tǒng)作為云計算系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的存儲與組織方式具有較高要求。本文提出利用云存儲以及分布式技術(shù)為協(xié)同通信系統(tǒng)提供支持。云存儲是在云計算概念上延伸和發(fā)展出來的一個新的概念，是指通過集群應(yīng)用、網(wǎng)格技術(shù)或分布式文件系統(tǒng)等技術(shù)手段，讓網(wǎng)絡(luò)中大量各種不同類型的存儲設(shè)備在應(yīng)用軟件的管理下協(xié)同工作，共同對外提供數(shù)據(jù)存儲和業(yè)務(wù)訪問功能的系統(tǒng)[3]。云存儲結(jié)構(gòu)模型由4層組成[4]。存儲層：存儲設(shè)備往往數(shù)量龐大且分布多不同地域，彼此之間通過廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)或者FC光纖通道網(wǎng)絡(luò)連接在一起?；A(chǔ)管理層：其基礎(chǔ)管理層通過集群、分布式文件系統(tǒng)和網(wǎng)格計算等技術(shù)，實現(xiàn)云存儲中多個存儲設(shè)備之間的協(xié)同工作，使多個的存儲設(shè)備可以對外提供同一種服務(wù)，并提供更大更強(qiáng)更好的數(shù)據(jù)訪問性能。應(yīng)用接口層：不同的云存儲運營單位可以根據(jù)實際業(yè)務(wù)類型，開發(fā)不同的應(yīng)用服務(wù)接口，提供不同的應(yīng)用服務(wù)。訪問層：任何一個授權(quán)用戶都可以通過標(biāo)準(zhǔn)的公用應(yīng)用接口來登錄云存儲系統(tǒng)，享受云存儲服務(wù)。云存儲運營單位不同，云存儲提供的訪問類型和訪問手段也不同。

傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫比如關(guān)系型數(shù)據(jù)庫在解決問題的時候遇到了瓶頸，大量的訪問用戶在訪問量方面遇到了新的挑戰(zhàn)。因此，協(xié)同通信系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫是一個分布式解決方案。分布式數(shù)據(jù)庫通常使用較小的計算機(jī)系統(tǒng)，每臺計算機(jī)可單獨放在一個地方，每臺計算機(jī)中都有DBMS的一份完整拷貝副本，并具有自己局部的數(shù)據(jù)庫，位于不同地點的許多計算機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)互相連接，共同組成一個完整的、全局的大型數(shù)據(jù)庫[5]。這種組織數(shù)據(jù)庫的方法克服了物理中心數(shù)據(jù)庫組織的弱點。首先，降低了數(shù)據(jù)傳送代價，因為大多數(shù)的對數(shù)據(jù)庫的訪問操作都是針對局部數(shù)據(jù)庫的，而不是對其他位置的數(shù)據(jù)庫訪問；其次，系統(tǒng)的可靠性提高了很多，因為當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，仍然允許對局部數(shù)據(jù)庫的操作，而且一個位置的故障不影響其他位置的處理工作，只有當(dāng)訪問出現(xiàn)故障位置的數(shù)據(jù)時，在某種程度上才受影響；第三，便于系統(tǒng)的擴(kuò)充，增加一個新的局部數(shù)據(jù)庫，或在某個位置擴(kuò)充一臺適當(dāng)?shù)男⌒陀嬎銠C(jī)。

3 實例分析

中國電信自主開發(fā)的協(xié)同通信ECP客戶端主要面向政府、企業(yè)單位的職員等以PC端客戶端使用方式為主的用戶群體，為其提供協(xié)同通信服務(wù)解決方案?！癊CP”以統(tǒng)一通信錄服務(wù)為核心，在服務(wù)端為個人、企業(yè)通訊錄提供云存儲及同步服務(wù)；集成兼容標(biāo)清、高清兩種模式的視頻會議服務(wù)，便民實用的電話會議服務(wù)，可自定義簽名、實時回復(fù)至客戶端的短信群發(fā)服務(wù)，支持WORD、XLS、TXT、JPG等多種格式并且跨PSTN網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)傳真服務(wù)，支持手機(jī)、固話、小靈通等任意終端電話手機(jī)一體化、隨意轉(zhuǎn)接以及客戶立即識別彈屏信息顯示的智能電話服務(wù)，以及包含文字、白板、共享、圖片、文件等多種信息溝通方式的群組服務(wù)等等，從而為用戶提供全面到位的協(xié)同通信服務(wù)。

為了保證協(xié)同通信系統(tǒng)的正?？煽抗ぷ?，在國內(nèi)31省市進(jìn)行用戶測試，測試方式包括大用戶量并發(fā)性能測試、PC客戶端、移動終端客戶端體驗性測試、功能性測試等多項內(nèi)容。其中功能測試包括：升級安裝、注冊登錄、電話呼叫、電話會議、視頻會議、通訊錄管理、好友管理、IM收發(fā)、群組和群聊等600多個測試用例。通過測試，在運行環(huán)境政策的情況下，系統(tǒng)運行穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)及時、傳輸可靠。經(jīng)過分析，用戶使用功能時，網(wǎng)絡(luò)的影響對使用效果、體驗感知最大，在移動網(wǎng)絡(luò)信號微弱或者頻繁瞬斷時，傳輸數(shù)據(jù)會出現(xiàn)延遲。在實際的應(yīng)用中可以與政府、企業(yè)的管理、生產(chǎn)流程相結(jié)合，使溝通效率提高20%、綜合辦公成本降低20%-30%。

4 總結(jié)

由于應(yīng)用規(guī)模和復(fù)雜度的限制，本文僅在一定范圍內(nèi)對基于云計算的協(xié)同通信系統(tǒng)進(jìn)行了分析，還有很多問題值得進(jìn)一步深入研究。本文提出的基于電信運營商云通信的協(xié)同通信系統(tǒng)具有廣泛的應(yīng)用前景和推廣價值，對提升企業(yè)服務(wù)能力、辦公效率、溝通能力、協(xié)調(diào)效率，有效降低政府綜合運營成本，打造低碳經(jīng)濟(jì)起到良好促進(jìn)作用。通過對中國電信建設(shè)和實施協(xié)同通信ECP產(chǎn)品的分析，驗證了系統(tǒng)設(shè)計體系的可行性和可靠性。

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作者簡介：沈毅綱（1975.1-），男，江蘇無錫人，碩士，主要研究方向：寬帶互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)；宋革聯(lián)（1968.5-），女，山東單縣人，博士，主要研究方向：農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)。

作者單位：中國電信股份有限公司浙江分公司，杭州 310012；浙江省公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司，杭州 310005