創(chuàng)造“家”的溫暖

我們常說(shuō)：家是避風(fēng)的港灣，家是加油站，家是幸福的愛(ài)巢……家的溫暖和親情讓我們忘卻疲倦和煩惱。在家里其樂(lè)融融，相互關(guān)愛(ài)，再大的苦難都不可怕。作為管理者，能否為員工創(chuàng)造家的溫暖，是驗(yàn)證真心留人的試金石。包裝印刷企業(yè)的員工大部分都是來(lái)自五湖四海的兄弟姐妹，他們遠(yuǎn)離父母、妻子、丈夫、子女，為了生計(jì)不得不拋卻親情，不遠(yuǎn)千里來(lái)到公司，“流浪的人兒在外鄉(xiāng)”非?？释凹摇钡臏嘏完P(guān)懷。每當(dāng)工作、生活上遇到困難，或者心中有解不開(kāi)的“疙瘩”，更迫切需要獲得親人的關(guān)心和幫助，可是遠(yuǎn)隔天涯的親情，遠(yuǎn)水解不了近渴，此時(shí)此刻就需要管理者敞開(kāi)溫暖的懷抱，給予無(wú)私的關(guān)懷。

然而事實(shí)上，很少有管理者做得到，甚至有些管理者無(wú)視員工的身體健康狀況，無(wú)論員工的體力不支，不管三七二十一，只要員工做錯(cuò)了、違規(guī)了，不分青紅皂白，該罵的罵，該罰的罰，丁點(diǎn)兒人情味兒都沒(méi)有。有些企業(yè)承諾包吃住，卻要克扣工資。某企業(yè)恃“財(cái)”自傲傷了員工的心，釀成了“用工荒”的悲劇。正如一位企業(yè)的老總所言：“你把員工當(dāng)外人，他把工廠(chǎng)當(dāng)旅館；你把員工當(dāng)工具，他把工廠(chǎng)當(dāng)跳板；你把員工當(dāng)親人，他把工廠(chǎng)當(dāng)成家！”

山東某包裝印刷企業(yè)的“家”文化帶給我們的卻是另一番景象：凡是該企業(yè)的員工，從入職那天開(kāi)始，企業(yè)就通過(guò)紀(jì)錄片、員工手冊(cè)為其導(dǎo)入“家”的概念，然后逐一介紹家庭成員的骨干—管理人員，該公司從班組長(zhǎng)到總經(jīng)理都不允許稱(chēng)呼職位，可以直呼其名或以兄弟姐妹相稱(chēng)。之后，由各部門(mén)管理者引領(lǐng)新下屬熟悉工作環(huán)境、介紹工友，講解操作要領(lǐng)、安全操作規(guī)程，班后幫下屬整理床鋪、打開(kāi)水，每周至少談心兩次。除此之外，該公司還將病號(hào)飯送到生病員工的床頭，并開(kāi)設(shè)家屬探親招待宴，以及親情互助等活動(dòng)。

2012年11月，該企業(yè)提前完成全年既定目標(biāo)，從公司利潤(rùn)中提取50萬(wàn)元為員工向其父母獻(xiàn)孝心，300多名員工的父母于同年12月20日前都收到了總經(jīng)理親筆寫(xiě)的感謝信和紅包。員工的父母紛紛致電兒女要安心工作，用心為公司服務(wù)，千萬(wàn)不要辜負(fù)老板的厚愛(ài)。有善良父母的支持，員工怎會(huì)輕易離開(kāi)這家公司？有善良父母的口碑，這家公司怎能招不到后續(xù)人才？

2013年2月該公司進(jìn)一步完善了“家”文化，準(zhǔn)備實(shí)施新的員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃，表1就是該公司的員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃表。

盡管該公司的“家”文化和員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃還不完美，甚至還有很大的完善空間，但他們至少給了員工一個(gè)“家”的感覺(jué)，至少他們重視為企業(yè)打拼、為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的員工。談到這些，也許企業(yè)老板們會(huì)說(shuō)“這需要錢(qián)”、“這要增加成本”，但只要我們真心把員工當(dāng)親人，員工能真心為企業(yè)做事，還有什么樣的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不了？還有什么事情做不成呢？

關(guān)心員工身心健康

企業(yè)關(guān)心員工身心健康不是一句空話(huà)，更不是做做樣子，搞搞形式，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，設(shè)身處地為員工著想，這樣員工才能全身心為企業(yè)服務(wù)。雖然關(guān)心員工身心健康看上去是企業(yè)投入了一定的財(cái)力、物力和人力，但這其實(shí)也為企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、降低成本，甚至塑造形象和口碑等方面發(fā)揮了無(wú)可替代的作用。也許有些企業(yè)的管理者會(huì)說(shuō)：明明我們花了錢(qián)，員工得到了好處，怎么反而是企業(yè)降低了成本？難道不關(guān)心員工身心健康企業(yè)就會(huì)倒閉？企業(yè)在社會(huì)上就會(huì)名聲掃地？也許有些企業(yè)與員工的關(guān)系僅僅是雇傭關(guān)系，企業(yè)出錢(qián)，員工干活拿錢(qián)是天經(jīng)地義的事情，員工的身心健康與否似乎與企業(yè)沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)。就因?yàn)槟承┢髽I(yè)主有此心態(tài)，不懂得關(guān)心員工身心健康是一種責(zé)任，不懂得員工是最珍貴的資源，從而造成員工嚴(yán)重流失，進(jìn)而增加了招工成本和用工成本（因有招工難的不良口碑，不得不以抬高工價(jià)為誘餌）。不僅如此，缺乏關(guān)愛(ài)的員工沒(méi)有工作熱情，非但對(duì)“跑冒滴漏”漠不關(guān)心，而且隨意浪費(fèi)，甚至由于強(qiáng)大的心理壓力而造成安全事故頻發(fā)，或者員工職業(yè)病久治不愈，甚至輕生、過(guò)勞死，導(dǎo)致企業(yè)官司纏身，最終不是難以為繼，就是銷(xiāo)聲匿跡。

曾一度被輿論推上風(fēng)口浪尖的2010年深圳“富士康十連跳”、2011年上海普華永道審計(jì)部女會(huì)計(jì)過(guò)勞死、2012年廣州白云區(qū)“瑪露伊”等皮具和箱包廠(chǎng)的毒膠水致4人喪命、數(shù)人患上嚴(yán)重的職業(yè)病等，就是最為典型的例子。就連印包裝刷企業(yè)的員工也沒(méi)有幸免，浙南某包裝印刷企業(yè)覆膜女工因甲苯中毒暈倒，模切壓痕工切斷手指，甚至被機(jī)器軋死……諸多血淋淋的事實(shí)好像昨天發(fā)生的一樣。

因此，關(guān)心員工身心健康不止是一種責(zé)任和義務(wù)，也是企業(yè)道德素質(zhì)的一種表現(xiàn)?？v觀(guān)蒸蒸日上的企業(yè)無(wú)一不是這樣，尤其是那些優(yōu)秀的企業(yè)，都非常重視國(guó)家《安全生產(chǎn)法》《職業(yè)病防治法》《工傷保險(xiǎn)條例》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)、貫徹與執(zhí)行，他們視員工為寶貴的財(cái)富，對(duì)其關(guān)愛(ài)呵護(hù)有加。

企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和實(shí)際狀況不同，對(duì)員工身心健康的關(guān)心程度也各有不同，但改善工作環(huán)境、預(yù)防職業(yè)病、減緩心理壓力、降低勞動(dòng)強(qiáng)度等這些最基本的工作還是不能缺失的。下面，我們將分別以心理健康和身體健康兩部分來(lái)進(jìn)行探討。

1.心理健康

隨著社會(huì)文明的進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展的深化，員工的思想觀(guān)念呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，員工的心理也面臨著越來(lái)越大的挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在3方面：一是社會(huì)環(huán)境改變，對(duì)交期、質(zhì)量、數(shù)量精確度、服務(wù)的要求不斷提高，員工的工作壓力越來(lái)越大；二是企業(yè)快速發(fā)展，對(duì)員工的素質(zhì)和能力提出了更高的要求，員工自我提升的壓力越來(lái)越大；三是員工個(gè)體因素，如升職、購(gòu)房、子女教育等需求得不到滿(mǎn)足，容易困擾員工。這些情況要求企業(yè)必須采取適當(dāng)?shù)拇胧荒茏寙T工的“心理”問(wèn)題成為企業(yè)發(fā)展的“短板”。

談到員工心理健康，不得不提當(dāng)前大型企業(yè)積極推行的員工心理援助計(jì)劃（EAP），具體分為3部分：第一，針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源進(jìn)行處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二，處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；第三，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

EAP可以幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心、有效處理與同事和客戶(hù)的關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使企業(yè)在節(jié)省招聘費(fèi)用和培訓(xùn)開(kāi)支、減少錯(cuò)誤解聘、提高組織公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進(jìn)生產(chǎn)管理等方面獲得很大收益。有研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，便可節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5～16美元。目前財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，有80%以上的企業(yè)為員工提供了EAP，同時(shí)EAP也已進(jìn)入中國(guó)企業(yè)。

對(duì)于EAP，有條件的企業(yè)可以邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士為其服務(wù)，條件不成熟的企業(yè)則可以委培EAP執(zhí)行師進(jìn)行操作，這樣推行員工心理援助就比較經(jīng)濟(jì)，但在專(zhuān)業(yè)和系統(tǒng)方面可能還不夠嫻熟、全面，相信經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的操作，肯定能總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，并得到提高。

2.身體健康

在談身體健康這個(gè)問(wèn)題之前，我們有必要了解一下影響員工身體健康的因素。一般可以歸納為五大影響因素，即員工自身因素、環(huán)境因素、勞動(dòng)強(qiáng)度、安全事故和意外傷害。

（1）員工自身因素

員工自身因素可以通過(guò)每年1～2次的健康體檢，診斷其身體的健康狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)治療，針對(duì)員工大病、傳染病的醫(yī)療費(fèi)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力全額或者部分報(bào)銷(xiāo)。另外，培養(yǎng)健康生活方式，預(yù)防身體亞健康。很多企業(yè)在新員工入職時(shí)就組織健康體檢，以免傳染病的傳播和大病給企業(yè)帶來(lái)潛在風(fēng)險(xiǎn)。浙江某包裝印刷企業(yè)在新員工體檢時(shí)發(fā)現(xiàn)一名新員工有腦血管疾病，就未讓其入職，并告知其應(yīng)及時(shí)就醫(yī)，誰(shuí)知該員工第二天跑到另一家公司上班了，第三天就死在工作臺(tái)上了，為此那家公司不僅賠了錢(qián)，還惹來(lái)好多麻煩，“員工累死在工廠(chǎng)”的流言不脛而走，造成不良的社會(huì)影響不說(shuō)，還給日后的招工造成了困難。

（2）環(huán)境因素

企業(yè)應(yīng)盡量給員工提供一個(gè)亮麗舒適的工作環(huán)境，淘汰落后設(shè)備，更新性能優(yōu)良、噪音低的低能耗設(shè)備，改造落后工藝，整修用電線(xiàn)路，采用環(huán)保新材料。例如，清洗印刷墨輥時(shí)，可以用洗車(chē)水代替汽油；覆膜時(shí)，可以用環(huán)保型水溶膠代替油性膠；采用CTP直接制版技術(shù)，減少碘鎵燈對(duì)人體的輻射等。工作環(huán)境的改善不但可以有效避免或減少職業(yè)病，同時(shí)也是企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的需要。

（3）勞動(dòng)強(qiáng)度因素

在安排工作時(shí)，企業(yè)要根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃以及員工的身體素質(zhì)和耐受度來(lái)確定。這就要求企業(yè)日常應(yīng)對(duì)員工的個(gè)人習(xí)慣、生活方式、工作效率多做了解，清楚員工是否還具有相當(dāng)潛能，才能做到張弛有度，避免員工行為反?；蛘呱眢w狀況不良時(shí)，因安排其加班而帶來(lái)潛在風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)員工聲明身體不適時(shí)，決不允許給其安排工作，更不能讓其加班，必要時(shí)帶員工去醫(yī)院就醫(yī)。金融危機(jī)帶來(lái)的不良經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，使包裝印刷行業(yè)生意蕭條，生產(chǎn)一線(xiàn)員工的薪酬大都是計(jì)件薪酬，擔(dān)心工作被別人搶去，有病也強(qiáng)忍著。對(duì)此，仙橋集團(tuán)老板采取了以下措施：把流鼻涕上班的員工送到醫(yī)院，并在業(yè)務(wù)淡季時(shí)付給計(jì)件員工保底工資。如此一來(lái)，不僅融洽了員工與企業(yè)的關(guān)系，還加深了員工對(duì)企業(yè)的感情。

（4）安全事故與意外傷害

除了按照國(guó)家《安全生產(chǎn)法》執(zhí)行外，最好建立OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)理論制定管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范企業(yè)的職業(yè)健康安全管理行為，促進(jìn)企業(yè)建立預(yù)防機(jī)制，控制事故發(fā)生率，降低事故危害性，保障員工的健康與安全。OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系的實(shí)施能幫助我們充分辨識(shí)各種危險(xiǎn)源，正確評(píng)價(jià)其風(fēng)險(xiǎn)并采取相應(yīng)的控制措施，以降低風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)費(fèi)用，既保障了生命財(cái)產(chǎn)，又降低了生產(chǎn)成本，其實(shí)際的及潛在的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益均是不容忽視的。而以犧牲員工的健康安全來(lái)?yè)Q取低成本的行為，則被視為不道德和不負(fù)責(zé)任的，難以在市場(chǎng)上立足，何況這種低成本只是暫時(shí)的，一旦發(fā)生事故，其物質(zhì)上（賠償、受罰）和精神上（公憤、內(nèi)疚）的損失將呈幾何增長(zhǎng)。

企業(yè)主和管理者都應(yīng)該明白，關(guān)心員工的身心健康，就是關(guān)心企業(yè)的健康成長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展。我們看到，在損害員工身心健康、導(dǎo)致員工身心疾病的原因當(dāng)中，有企業(yè)制度不合理、不科學(xué)的弊端對(duì)員工的嚴(yán)重束縛；有企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理機(jī)制不健全對(duì)員工的嚴(yán)重傷害；有劣質(zhì)或過(guò)時(shí)企業(yè)文化對(duì)員工的嚴(yán)重困擾等。這些因素不僅損害員工的身心健康，而且影響他們的健康發(fā)展。因此，關(guān)心員工的身心健康，幫助員工克服或減輕職業(yè)壓力，就是消除企業(yè)或組織前進(jìn)的阻力，解開(kāi)束縛企業(yè)發(fā)展的枷鎖。

不關(guān)心員工身心健康的管理者不是好的管理者，不關(guān)心員工身心健康的企業(yè)是不負(fù)責(zé)任的企業(yè)，這樣的管理者與企業(yè)是沒(méi)有未來(lái)的。盡管企業(yè)僅有預(yù)防職業(yè)病和保障員工人身安全的責(zé)任，并沒(méi)有解決員工精神困擾的法律責(zé)任，但有必要為他們提供適當(dāng)?shù)膸椭完P(guān)愛(ài)，因?yàn)檫@不僅符合員工的利益，也符合企業(yè)的利益，企業(yè)的健康發(fā)展有賴(lài)于員工身心的健康。（本節(jié)完）