身為管理層，我們總是認(rèn)為時(shí)不時(shí)表現(xiàn)得不近人情更容易抵達(dá)成功。但兩位研究領(lǐng)導(dǎo)力的著名學(xué)者發(fā)現(xiàn)：最成功的25%管理者與最失敗的25%管理者之間顯著的區(qū)別只有一個(gè)：前者在情感方面得分很高，不管是對(duì)情感的表達(dá)，還是對(duì)情感的需要。就長(zhǎng)期效果而言，讓別人喜歡你，是提高大家工作效率的最有效方式。谷歌首席情商培訓(xùn)師陳一鳴告訴你通行硅谷最重要的社交技巧，助你運(yùn)用高人氣成就商業(yè)利益。

Step1 三個(gè)思維習(xí)慣，成就“第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者”

如果你一生中只讀一本商業(yè)著作，那這本書(shū)無(wú)疑是吉姆·柯林斯的《從優(yōu)秀到卓越》。書(shū)中最重要的發(fā)現(xiàn)就是把世界500強(qiáng)公司從“優(yōu)秀”帶向“卓越”的一群“第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者”：他們能力超群，但更大的共性在于都具備兩種看似極為矛盾的品質(zhì)——野心和謙遜。一方面，“第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者”擁有極高的抱負(fù)，但另一方面，他們追求成就的出發(fā)點(diǎn)不是個(gè)人私利，而是更廣泛的群體利益。這個(gè)目標(biāo)讓他們把注意力全情投入創(chuàng)造更高的利益上，他們感到無(wú)需自我膨脹。這樣的心態(tài)讓“第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者”極具效能的同時(shí)，往往成為周?chē)h(huán)境中的“激勵(lì)磁場(chǎng)”。

習(xí)慣一：在自己和他人身上看到善意。這種本能和習(xí)慣性地從別人身上發(fā)現(xiàn)“善”的能力，會(huì)激發(fā)你對(duì)對(duì)方的理解和關(guān)心。即便對(duì)方反復(fù)表現(xiàn)為一個(gè)“豬一樣的隊(duì)友”，你也不會(huì)在劈頭蓋臉地一頓呵斥后摔門(mén)而去。相反，你心中會(huì)升起理解ta的愿望，至少能在對(duì)方身上看到一絲“善”的痕跡。

習(xí)慣二：把善意傳給所有人。從每日傳遞善意的稱(chēng)贊和鼓勵(lì)開(kāi)始，你會(huì)日漸本能、習(xí)慣性地向周?chē)l(fā)出善良的信號(hào)。不久之后，你就會(huì)變得樂(lè)于助人。最終，你將成為受人尊敬甚至令人欽佩的人，周?chē)鷷?huì)顯著感受到你釋放的善意信號(hào)。

習(xí)慣三：對(duì)自我改變的能力信心十足。當(dāng)你逐漸接受你的心可以數(shù)十倍地?cái)U(kuò)大善意時(shí)，你的“情緒大腦”也會(huì)接受這一觀念：“是的，我能夠幫助他人?！边@一習(xí)慣最終將你打造成一個(gè)能夠激勵(lì)他人的工作伙伴。

Step2 四步擴(kuò)大“多贏”影響力

神經(jīng)科學(xué)家的多項(xiàng)研究都指向同一個(gè)結(jié)論，那就是：比起正面經(jīng)歷，負(fù)面經(jīng)歷對(duì)我們的沖擊更大，造成的影響也更持久。著名心理學(xué)家戈特曼走得更遠(yuǎn)，他發(fā)現(xiàn)，“在幸福的婚姻中，每出現(xiàn)一次負(fù)面互動(dòng)，相對(duì)地就要有5次甚至更多的正面互動(dòng)”——甚至引出了“能預(yù)言一段婚姻是否會(huì)在10年中解體”的“神奇系數(shù)”。如果你理解了，人們對(duì)生活中正面經(jīng)歷的這種不理性要求，那就找到了在工作環(huán)境中無(wú)往不利的法門(mén)：只要你愿意花時(shí)間在人性層面多了解你的工作伙伴，你就在人際關(guān)系層面給他們帶來(lái)了益處。他們會(huì)因此視你為“朋友”而非“敵人”，這樣一來(lái)，工作中技術(shù)層面的爭(zhēng)議解決起來(lái)就會(huì)輕松很多。

基于以上“多贏”的領(lǐng)悟，以下四步能夠幫助你有效擴(kuò)大自己的影響力：

要明白你現(xiàn)在就有影響力。你已經(jīng)在影響別人了，這里只是在幫你提高你已經(jīng)擁有的能力。

強(qiáng)化自信。你對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)和局限的認(rèn)識(shí)越清晰，就會(huì)越自信，并能更有效地影響別人。在情緒層面，人們會(huì)被自信的人吸引，尤其是基于友善和真實(shí)的自信。

理解和幫助他人。如果你對(duì)周?chē)尫懦隼斫?，并試圖用雙贏的方式幫助對(duì)方達(dá)成目標(biāo)，你就能更有效地影響他人。

提醒自己為更偉大的目標(biāo)服務(wù)。在兼顧個(gè)人利益的同時(shí)，不要忘了更廣泛的利益。同時(shí)為團(tuán)隊(duì)的利益、整個(gè)公司的利益，甚至全世界的利益而行動(dòng)，你可以激勵(lì)別人也這樣做。如果你的善意鼓舞了別人，你就帶給了他們更多的影響。

Step3 修煉洞察力，搞定職場(chǎng)“高難度談話”

理解和善意是職場(chǎng)有效交流的必要條件，但你我身邊都不乏“善意搞砸對(duì)話”的活生生的實(shí)例。這是因?yàn)?，他們?nèi)狈Χ床炝?。我們都曾?jīng)歷過(guò)職場(chǎng)中的“高難度談話”，最經(jīng)典的例子如：?jiǎn)T工要求升職，或者老板需要批評(píng)一位優(yōu)秀員工。哈佛大學(xué)談判小組的成員指出，完成一場(chǎng)高難度談話需要五個(gè)步驟：

第一步：準(zhǔn)備“三場(chǎng)談話”。首要步驟是理解談話中隱含的結(jié)構(gòu)。在每場(chǎng)談話中，其實(shí)都有三場(chǎng)對(duì)話在同時(shí)進(jìn)行，即關(guān)于內(nèi)容的談話（“發(fā)生了什么”）、關(guān)于感受的談話（“談話中涉及的情緒怎樣”）以及關(guān)于身份認(rèn)同的談話（“這話對(duì)我意味著什么”）。關(guān)于身份認(rèn)同的談話幾乎總會(huì)包含下面三個(gè)問(wèn)題之一：1.我夠能力嗎？2.我是個(gè)好人嗎？3.我值得愛(ài)嗎？在這一步中，你需要充分理解三場(chǎng)對(duì)話的結(jié)構(gòu)并為之做好準(zhǔn)備。

第二步：決定是否展開(kāi)談話。弄清楚通過(guò)這場(chǎng)談話，你希望達(dá)到什么目的。是出于解決問(wèn)題、幫助別人成長(zhǎng)的意愿，還是僅僅想讓對(duì)方感覺(jué)壞一些？有時(shí)，最好根本不要展開(kāi)談話。如果希望通過(guò)談話解決問(wèn)題，試著換一種既讓人學(xué)到東西又能解決問(wèn)題的方式。

第三步：從“局外人故事”開(kāi)始?！熬滞馊斯适隆笔侵竿ㄟ^(guò)對(duì)整體情況有所了解，但不涉及其中的第三方的視角來(lái)看待。用“第三方故事”開(kāi)始一場(chǎng)高難度談話是最好的方式。因?yàn)樗羁陀^，而且你很可能會(huì)從中理解到對(duì)方的立場(chǎng)。

第四步：探究雙方的故事版本。懷著同理心傾聽(tīng)對(duì)方，然后分享你的視角，看看雙方對(duì)同一事件的看法有何不同。了解你們分別該為現(xiàn)狀負(fù)什么責(zé)任，以及彼此牽涉其中的情緒，然后重新看待整件事。

第五步：找到解決方案。想出最符合雙方關(guān)切點(diǎn)和利益的解決方案。找到能夠讓雙方保持開(kāi)放溝通，并能照顧雙方利益的辦法。