袁岳預(yù)測(cè)，中國(guó)的未來(lái)五年將是內(nèi)需發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，尤其是新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)的巨大增長(zhǎng)。而在增長(zhǎng)內(nèi)需的政策轉(zhuǎn)向背景下，需要對(duì)服務(wù)市場(chǎng)方向的洞察與市場(chǎng)推動(dòng)，將讓中國(guó)市場(chǎng)上產(chǎn)生一大批飛馬般前進(jìn)的服務(wù)型創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)。

袁岳走下主席臺(tái)后，兩耳不聞窗外事，在微博互動(dòng)的時(shí)間坐在咖啡館里，對(duì)著電腦認(rèn)真回答著網(wǎng)友的提問(wèn)。

9月27日下午，在創(chuàng)業(yè)者圈中早已聞名遐邇的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師袁岳，率領(lǐng)其飛馬旅團(tuán)隊(duì)來(lái)到武漢光谷軟件園舉辦“飛馬連營(yíng)武漢站暨去創(chuàng)吧青年創(chuàng)業(yè)峰會(huì)”活動(dòng)。臺(tái)上的袁岳激情四溢，總能自動(dòng)將觀眾的目標(biāo)聚焦在他頭上。

現(xiàn)任零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)的袁岳，先后畢業(yè)于南京大學(xué)、西南政法大學(xué)，并獲得了北京大學(xué)社會(huì)學(xué)博士與哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院MPA學(xué)位。他的研究和著述集中于工商管理領(lǐng)域的品牌管理、系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)體系、內(nèi)部管理轉(zhuǎn)型、領(lǐng)導(dǎo)力塑造、危機(jī)管理、終端管理及營(yíng)銷(xiāo)研究方法論等。在這些方面，他以自己的見(jiàn)解為年青人寫(xiě)的各種文章和書(shū)籍亦深受大眾喜愛(ài)。

以服務(wù)助力創(chuàng)業(yè)

于2011年9月正式啟動(dòng)的“飛馬旅”是中國(guó)首家創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)管理支持機(jī)構(gòu)，由零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)的袁岳、漢庭連鎖酒店集團(tuán)執(zhí)行董事長(zhǎng)季琦、攜程旅行網(wǎng)首席執(zhí)行官范敏、新東方教育科技集團(tuán)董事長(zhǎng)俞敏洪等十多位成功創(chuàng)業(yè)者發(fā)起。它實(shí)際是一個(gè)由飛馬旅創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)、飛馬天使基金、飛馬投資基金聯(lián)盟結(jié)合形成的商業(yè)模式。出任CEO的袁岳表示，對(duì)于星駒企業(yè)，飛馬旅絕非“缺什么給什么”，但飛馬旅一定會(huì)為達(dá)到飛馬星駒級(jí)別的“好馬”插上翅膀。

“雖然創(chuàng)業(yè)平臺(tái)很多，但創(chuàng)業(yè)平臺(tái)本身不能給人信心。”袁岳認(rèn)為，在增長(zhǎng)內(nèi)需的政策轉(zhuǎn)向背景下，需要對(duì)服務(wù)市場(chǎng)方向的洞察與及時(shí)的市場(chǎng)推動(dòng)，這將讓內(nèi)需蓬勃發(fā)展的中國(guó)創(chuàng)新服務(wù)市場(chǎng)上產(chǎn)生一大批飛馬般前進(jìn)的創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)。

在袁岳看來(lái)，今天之所以是服務(wù)業(yè)的機(jī)遇期，原因在于服務(wù)業(yè)本身具有的四個(gè)特點(diǎn)。首先，服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)的資金與啟動(dòng)門(mén)檻不高。因此要鼓勵(lì)很多的年輕人多參與社會(huì)實(shí)踐，包括飛馬旅倡導(dǎo)的大學(xué)生黑蘋(píng)果與白領(lǐng)黑蘋(píng)果活動(dòng)?！胺?wù)創(chuàng)意不能憑空捏造，要很接地氣，很真實(shí)，這看起來(lái)簡(jiǎn)單，對(duì)于我們很多80、90后其實(shí)是個(gè)大挑戰(zhàn)”。其次，服務(wù)業(yè)特別需要站在對(duì)象的角度思考問(wèn)題，需要把設(shè)身處地做成一種專(zhuān)業(yè)的工作思維與服務(wù)流程，把很多人看成受委曲與為人做嫁衣裳變成一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。這就要求創(chuàng)業(yè)者具有非常強(qiáng)的“服務(wù)”意識(shí)與人格，對(duì)于很多自我感強(qiáng)的獨(dú)生一代來(lái)說(shuō)，自然也具有一定難度。再次是服務(wù)創(chuàng)意與服務(wù)機(jī)制。要快速占領(lǐng)市場(chǎng)從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)避免被人復(fù)制，這既需要具有非常強(qiáng)的資源整合特點(diǎn)，也需要具有非常強(qiáng)的進(jìn)取心。過(guò)于保守與封閉的態(tài)度不適合讓自己的服務(wù)模式得到推廣之便或者擁有周期革新的優(yōu)勢(shì)。最后，現(xiàn)代創(chuàng)新服務(wù)業(yè)與新技術(shù)運(yùn)用和跨文化視野有很強(qiáng)的聯(lián)系，因此需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者具有開(kāi)放、敏感、快速的學(xué)習(xí)能力與態(tài)度。服務(wù)是落實(shí)價(jià)值的形式，而諸多新技術(shù)與新文化的創(chuàng)新運(yùn)用才能在同一服務(wù)機(jī)制里面提供更大的價(jià)值與前沿的服務(wù)體驗(yàn)。在這幾個(gè)元素中，前三個(gè)對(duì)于新一代創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)挑戰(zhàn)頗大，而最后一條則有相對(duì)優(yōu)勢(shì)，但是話又說(shuō)回來(lái)，正因?yàn)?0、90后存在某些服務(wù)創(chuàng)業(yè)的劣勢(shì)，所以目前的創(chuàng)新服務(wù)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者群體仍以70后為主力，但80、90后中能夠在這些方面稍微有所超越者也很容易脫穎而出，因?yàn)橥吶酥械母?jìng)爭(zhēng)者有限。

袁岳預(yù)測(cè)，中國(guó)的未來(lái)五年將是內(nèi)需發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，尤其是新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)的巨大增長(zhǎng)。而在增長(zhǎng)內(nèi)需的政策轉(zhuǎn)向背景下，需要對(duì)服務(wù)市場(chǎng)方向的洞察與市場(chǎng)推動(dòng)，將讓中國(guó)市場(chǎng)上產(chǎn)生一大批飛馬般前進(jìn)的服務(wù)型創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)。

O2O帶來(lái)新機(jī)會(huì)

O2O是袁岳在今年特別強(qiáng)調(diào)的概念，它不只是簡(jiǎn)單的一個(gè)企業(yè)之間服務(wù)端的改變。

飛馬旅建立了一種新的O2O園區(qū)模式，即建設(shè)一個(gè)以電商和新媒體產(chǎn)業(yè)為核心的園區(qū)，同時(shí)旁邊建立了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心。它是一個(gè)以線下的體驗(yàn)?zāi)Ｊ綖樘攸c(diǎn)的線下街區(qū)，街區(qū)中間大部分包括了新創(chuàng)業(yè)的具有O2O潛力的連鎖創(chuàng)業(yè)品牌，也包括了電商和新媒體中愿意做線下體驗(yàn)的品牌。整個(gè)街道是一個(gè)新型的街道，這樣的街道從婚禮、會(huì)議等角度看都是跟以往不一樣的，是一個(gè)年輕人——特別是今天已經(jīng)習(xí)慣了在互聯(lián)網(wǎng)上活動(dòng)的年輕人要找的一個(gè)線下活動(dòng)的特別空間。

“今天的中國(guó)有很多所謂的宅男、宅女，心理學(xué)家說(shuō)當(dāng)當(dāng)一個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上宅更長(zhǎng)時(shí)間的時(shí)候，是需要去線下尋找更多平衡的，于是無(wú)論在娛樂(lè)、互動(dòng)、服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的便利性等等方面，都需要?jiǎng)?chuàng)造新的形態(tài)。”袁岳認(rèn)為，在這個(gè)意義上O2O的潛力，意味著人會(huì)出現(xiàn)很強(qiáng)的O2O人群，這個(gè)人群對(duì)現(xiàn)在的線下服務(wù)模式和方式將提出了更多新的要求。袁岳說(shuō)，現(xiàn)在在上海，飛馬旅是第一個(gè)探索O2O形態(tài)的，而這個(gè)O2O平臺(tái)將在杭州、蘇州、北京等地進(jìn)行更多的嘗試。不久以后，我們將迎來(lái)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的在線服務(wù)大發(fā)展，同時(shí)也將迎來(lái)離線服務(wù)的進(jìn)一步更新。

不過(guò)，在袁岳眼里，線上企業(yè)做O2O存在著先天缺陷。

O2O不簡(jiǎn)單只是一個(gè)企業(yè)之間服務(wù)端的改變，更是一個(gè)產(chǎn)業(yè)形態(tài)的改變。如果一個(gè)企業(yè)原來(lái)是做線上服務(wù)的，或者說(shuō)做電商的，突然要去拓展線下的體驗(yàn)線其實(shí)難度相當(dāng)大。而其中原因就在于，大部分線上服務(wù)的企業(yè)跟傳統(tǒng)的企業(yè)相比，基本上不是一個(gè)健全的企業(yè)，因?yàn)榍罢哂泻芏鄻I(yè)務(wù)行為是不做的。所以他們?cè)诰€下體驗(yàn)店遇到的挑戰(zhàn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于從線下走到線上的企業(yè)。

袁岳曾說(shuō)：“我覺(jué)得今天在O2O業(yè)務(wù)中間，很多人老覺(jué)得線下企業(yè)沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)氣質(zhì)。但是，從O2O這個(gè)‘O’的角度來(lái)說(shuō)，總體來(lái)說(shuō)是成本較低，收益較高，而線下到線上是成本很高，收益很低的。這是它的特點(diǎn)給我們帶來(lái)的考驗(yàn)。我們?cè)谀Ｊ教剿鞣矫嫘枰龅母又苋??！?/p>

自在的生活家

“隨感而喜”、“隨感而酷”，這是袁岳兩篇博文的標(biāo)題。

在袁岳的博客中，除了探討經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)業(yè)等方面的文章，還有很多自己在生活中的隨感?！坝续B(niǎo)語(yǔ)花香的日子真好”；“你可喜歡也可不喜歡一個(gè)人，但你不能讓一個(gè)花癡明白你不是他/她的人”……

認(rèn)真地生活與社會(huì)責(zé)任是具有內(nèi)在聯(lián)系的，畢竟認(rèn)真地生活才會(huì)帶來(lái)更多對(duì)于社會(huì)的思考。在袁岳的心里，雖然富有起來(lái)是個(gè)不錯(cuò)的理想，但他并不覺(jué)得不擇手段地富有然后再找機(jī)會(huì)做一些贖罪式的所謂公益真的很有價(jià)值，他也不認(rèn)為即使不那么富有但是一直能夠富有社會(huì)責(zé)任地對(duì)待社區(qū)與社會(huì)其價(jià)值比前者更小。“富有，但如果能與富有社會(huì)責(zé)任并行那才夠美好?！?/p>

從通過(guò)博客記錄隨感，到穿著圍裙的博客頭像，再到參加《贏在中國(guó)》大秀廚藝，不難看出袁岳的生活是自在的。這種自在并不等同于自由，也不是人們向往的放浪形骸，而是善于在工作的壓力中尋找排解的出口，并能夠通過(guò)不同的途徑為自己的生活增添樂(lè)趣。

或許，這樣的袁岳，拋開(kāi)了創(chuàng)業(yè)咨詢師與CEO的名頭，也能為不少“周而復(fù)始”的上班族帶來(lái)一些生活上的啟發(fā)。

視線回到飛馬旅武漢峰會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)?？Х葟d外是一片喧囂的熱鬧，袁岳坐在咖啡廳內(nèi)，侃侃而談地回答著記者的問(wèn)題。當(dāng)記者問(wèn)出好問(wèn)題，袁岳也會(huì)大加贊賞。在有限的交流時(shí)間內(nèi)，袁岳并沒(méi)有什么架子，當(dāng)必須起身前往會(huì)場(chǎng)的時(shí)候，也沒(méi)有打斷記者已經(jīng)問(wèn)出的問(wèn)題，而是一邊走一邊耐心地回答?？吹竭@樣的袁岳，就不難理解……這樣的袁岳，不難理解那么多創(chuàng)業(yè)青年對(duì)他的偏好。他幫助有潛力的創(chuàng)業(yè)者烘焙著他們的事業(yè)，卻也快樂(lè)地烘焙著自己的生活。