在電腦使用中我們難免會遇到一些疑難雜癥，如果到論壇上提問，往往會得到諸如“同問”、“路過”等回答。有時候高手也不靠譜。如果你遭遇的問題和Windows系統(tǒng)、IE瀏覽器或者Office等微軟產(chǎn)品有關(guān)的話，接下來的解決步驟肯定是最靠譜的。

1 方案解決中心

方案解決中心“support.microsoft.com/fixit/zh-cn”是你的第一個目的地，他是一個類似于在線幫助文庫的地方。這個節(jié)目采用步進式的操作，打開界面，逐步選擇你的問題，最終系統(tǒng)會連接到網(wǎng)絡(luò)上龐大的解決方案知識庫（如圖1）。特別值得一提的是，如果解決問題需要下載軟件之類的，這里都集成到了一起，不用再費心去網(wǎng)上尋找，也不用擔心下載到含有病毒的軟件（如圖2）。

2 社區(qū)提問

微軟社區(qū)“answers.microsoft.com/zh-hans”是一個全球性的半官方性質(zhì)的咨詢平臺，除了解決疑難雜癥，它還提供很多關(guān)于微軟產(chǎn)品的資源和應(yīng)用技巧，只需要一個Live賬號就能在此挖金礦了。我們還是先來看看如何尋求問題的解決方案吧：打開主頁，在下方選擇一個問題類別，比如Internet Explorer（如圖3），接下來選擇操作系統(tǒng)，這時你就可以看到所有的問題和解答了。在左側(cè)的選項欄里，你可以針對問題進行篩選。據(jù)筆者測試，這里的問題解答都比較靠譜，也沒有什么垃圾內(nèi)容。這里特別推薦一點，如果你在排序上選擇“幫助的票數(shù)”，就可以得到比較經(jīng)典的問題和解答（如圖4）。當然，搜索功能也是必需的，你可以隨時在界面上方搜索你的問題，如果找不到答案，還可以直接在社區(qū)發(fā)帖詢問，相關(guān)操作都非常簡單，在此就不贅述了。

3 聊天和電話

如果你覺得在網(wǎng)絡(luò)資源這種搜尋答案還是太麻煩的話，最后一步就是直接提問。微軟準備了兩種模式，一種是機器人實時聊天，打開“support.microsoft.com/？ln=zh-cn”，在右下方選擇即時聊天，這里會打開一個類似于IM的窗口，有什么問題直接詢問即可（如圖5）。當然機器人肯定沒有真人好使，想要問技術(shù)人員，可以撥打800-820-3800。

4 資源推薦

在優(yōu)酷上搜索專輯“微軟Office系列產(chǎn)品”，可以得到微軟Office產(chǎn)品應(yīng)用技巧和介紹的視頻集錦。關(guān)于微軟的幾個微博也值得大家關(guān)注，包括：@微軟中國、@Livesino、@微軟NewOffice、@微軟Windows，這些微博會不定期推送實用技巧和新聞，也接受提問。