摘要：流通部是圖書館服務的重要窗口，是聯(lián)系圖書館和讀者的橋梁與媒介，是圖書館工作質(zhì)量和服務效果的直接體現(xiàn)，本文就目前流通部存在的一些問題，提出改進的方法，以提高流通部的服務質(zhì)量.

關(guān)鍵詞：圖書館 流通部 讀者管理 服務質(zhì)量

中圖分類號：G25文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）06（b）-0000-00

網(wǎng)絡技術(shù)的迅猛發(fā)展，在給人們帶來方方面面的機遇和便利的同時，也帶來了激烈的競爭和高強度的挑戰(zhàn)，圖書館面臨的是服務創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，長期以來，圖書館的服務主要還是以紙質(zhì)文獻借閱為主，服務的方式和手段還比較單一、滯后，兼有的信息檢索、分析也很有限，服務質(zhì)量主要是通過圖書館的館藏文獻的數(shù)量、閱覽開放的時間、閱覽坐位的數(shù)量等來衡量的，這種只停留在基本職能上的工作，要想向讀者群體提供深層次的信息文化服務，充分實現(xiàn)信息文化服務的教育功能是不可能的，受主客觀因素的影響，流通部存在著許多制約著圖書館服務質(zhì)量提升的問題，嚴重影響了圖書館的形象，阻礙了圖書館的健康發(fā)展，針對出現(xiàn)的這些問題，提出合理的解決辦法，進而提高圖書館流通部的工作服務質(zhì)量。

1 圖書館流通部存在的問題

1.1 思想觀念陣舊，服務意識淡薄

長期以來，流通部的工作還是建立在紙質(zhì)文獻的基礎上的工作，館員只是簡單的借借還還、上架、下架、整架。在館員的思想意識當中，他們只是圖書的管理者，并非服務者，習慣于“守株待兔”的服務方式。不能積極主動的為讀者推薦圖書、尋找圖書，服務意識比較淡薄，影響了圖書的利用率。

1.2 管理人員的專業(yè)素質(zhì)整體偏低

流通工作始終被認為是簡單的服務工作，沒有什么技術(shù)含量，用不上什么業(yè)務技能和專業(yè)知識，所以在人員安排上，根本不考慮專業(yè)性的問題，管理人員專業(yè)素質(zhì)普遍較低，從而減弱了流通崗位的工作力量，給流通服務工作帶來不利的影響。

1.3 資金投入不夠，人員配置不合理

圖書館是高校三大支柱之一，是學校的文獻信息中心，在學校的教學和科研中起著舉足輕重的作用。然而，它的重要性和必要性往往并不被重視。在投資上很受限制，硬件設施上不去，技術(shù)設備落后，館藏缺陷，書籍陣舊，圖書更新太慢。服務也只是單一的幾項服務內(nèi)容。在人員配置上，大多是年老體弱之人，學歷普遍不高，專業(yè)人員少，根本無法滿足讀者獲取信息知識的需求，更不能體現(xiàn)一切為了讀者的服務宗旨。

1.4 參考咨詢工作不能讓讀者滿意

科技發(fā)展突飛猛進，新的學科，邊緣學科不斷涌現(xiàn)，新的知識、新的問題及學科的專業(yè)術(shù)語隨時有被讀者問及的可能。然而，我們的參考咨詢工作卻滯后不前，仍然停留在“有問必答”的被動服務上，缺乏新的服務理念，不能體現(xiàn)人文關(guān)懷，達不到讀者的滿意程度。

1.5 書籍破損嚴重、亂架率上升

圖書館實行的是全開架借閱，流通部每天接待的讀者很多，在眾多讀者中，個人的修養(yǎng)和素質(zhì)也是參差不齊。少數(shù)讀者不知愛護書籍，書籍破損十分嚴重。亂架率呈上升趨勢。這一切都給讀者借閱帶來了許多不便，浪費了讀者的時間，同時也給管理人員整架工作帶來一定的影響。

2 針對流通部存在的問題，提出解決問題的辦法。

2.1 改變工作作風，強化服務意識

傳統(tǒng)的圖書館都是“重管輕用”，在服務方式上還是“等客上門”的被動式的服務。而新的時期，要求圖書管理人員要掌握新知識、新技能，勇于探索新方法。充分了解、熟悉和掌握館藏內(nèi)容，為教學和科研提供有價值的文獻資源，引導讀者如何獲得所需的文獻知識信息。讓更多的讀者愿意到圖書館來，從而體現(xiàn)出圖書館在社會生活中存在的價值。

2.2 提高管理人員的綜合素質(zhì)

流通部是圖書館和讀者接觸最直接的部門，流通部館員素質(zhì)的高低，決定著圖書館管理水平、服務質(zhì)量、和工作效率的高低。所以做為圖書館的流通館員，必須具有高度的政治思想覺悟和良好的道德品質(zhì)，要有極強的事業(yè)心和責任感。要有豐富的科學文化知識，牢固的專業(yè)素質(zhì)，高超的現(xiàn)代化信息技術(shù)。熟悉館藏內(nèi)容，館藏結(jié)構(gòu)。了解讀者的文獻需求類型、層次，時刻樹立“讀者第一，服務至上”的強烈意識。讓讀者高興而來，滿意而去。虛心學習他人的先進經(jīng)驗并應用到實踐工作中，不斷學習新技術(shù)，提高自身素質(zhì)，以適應時代的需求。積極主動幫助讀者解決借閱中遇到的困難，充分發(fā)揮流通部工作在服務充人中的作用。

2.3 加大培訓力度，提高流通服務質(zhì)量

圖書館是個專業(yè)性很強的部門，它要求館員人員必須具有文獻檢索組織能力和扎實的圖書館學，信息學等基礎知識，能熟練地運用檢索工具，掌握數(shù)據(jù)庫的鏈接和方法，針對新的專業(yè)理論和技術(shù)發(fā)展，開展專業(yè)崗位培訓。通過計算機操作技能培訓來提高館員的工作能力，有針對性地補充更新自己知識結(jié)構(gòu)，開闊視野，在學習中不斷豐富自己的專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，以滿足讀者全方位、個性化的服務需求，使流通部的服務質(zhì)量上一個新的臺階。

2.4 管理人員要勤于巡庫，保證書架的整序性和秩序性

目前，高校圖書館實行的是全開架借閱方式，實行藏-借-閱一體化的服務方式。這種管模式有利有弊，它節(jié)省了讀者獲取文獻信息的時間。也提高了圖書的借閱率和利用率。但是，由于讀者素質(zhì)的差異，圖書破損亂架現(xiàn)象十分嚴重。這就要求管理人員要勤于巡庫，把亂架的圖書及時歸位，對破損圖書及時修補，以保證圖書的快速利用。引導讀者遵守圖書館的各項規(guī)章，共同營造一個舒適、寧靜、美好的閱讀環(huán)境。

3 結(jié)語

圖書館工作是高校教學和科研工作的重要組成部分，圖書館流通部的工作人員，必須牢記“一切為了讀者，為了讀者一切”的服務宗旨，把服務育人貫穿在工作中的每一個細節(jié)中。通過熱情、周到、細致的服務，縮短與讀者之間的距離，最大化的滿足讀者的需求。不斷進取，探索新知識，掌握新技能，增強自身的工作能力，認真總結(jié)經(jīng)驗，開創(chuàng)工作新思路，從而提升流通服務的工作質(zhì)量，完美完成知識傳遞這一創(chuàng)造性的勞動。

參考文獻

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