摘 要：做好新形勢(shì)下人員離退休人員管理與服務(wù)工作，要堅(jiān)持以人為本的方針，將“六老”作為工作目標(biāo)，立足于做好管理與服務(wù)基礎(chǔ)工作，并在在工作中樹立得綱、得體、得法的理念，努力豐富離退休人員的精神文化生活，從而促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定和長遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；退休人員；管理；服務(wù)；方法

企業(yè)離退休人員曾經(jīng)為企業(yè)的發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)，是企業(yè)的寶貴財(cái)富，將離退休人員的管理好、服務(wù)好，保障他們的應(yīng)有利益，維護(hù)他們的合法權(quán)益，解決他們的切身困難，不僅企業(yè)穩(wěn)定和長遠(yuǎn)發(fā)展，也關(guān)系到社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。因此，在新形勢(shì)下，企業(yè)離退休人員管理部門，要加強(qiáng)對(duì)離退休人員的管理，努力提升服務(wù)水平。

一、明確企業(yè)離退休人員管理和服務(wù)的指導(dǎo)方針

（一）將“以人為本”作為離退休人員管理和服務(wù)的指導(dǎo)思想。“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的核心，是黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨的體現(xiàn)。企業(yè)是黨領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，因此，做離退休人員管理和服務(wù)工作就是要堅(jiān)持以離退休人員為本，把關(guān)心離退休人員的生活、關(guān)心離退休人員的健康、關(guān)心離退休人員的利益作為管理工作的重點(diǎn)，重視他們的需要和需求，尊重他們、理解他們、關(guān)心他們，最終服務(wù)于他們。

（二）將做好“六老”服務(wù)作為開展離退休人員管理的目標(biāo)?！吨腥A人民共和國老年人權(quán)益保障法》規(guī)定：“國家和社會(huì)應(yīng)當(dāng)采取措施，健全對(duì)老年人的社會(huì)保障制度。逐步改善保障老年人生活、健康以及參與社會(huì)發(fā)展的條件，實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂?！眹鴦?wù)院在《中國老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》列入了“老有所教”，使“六老”正式成為國家老年事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。企業(yè)及其離退休人員管理部門應(yīng)該在此目標(biāo)下，做好企業(yè)的“六老”服務(wù)工作。

二、樹立得綱、得體、得法的管理理念

（一）得綱。離退休管理人員要全方位把握政策，牢固樹立全心全意為離退休人員服務(wù)的思想，這就是離退休人員管理工作的“綱”。實(shí)際工作中，就是要從企業(yè)的大局出發(fā)，從企業(yè)的整體考慮，甚至從和諧穩(wěn)定的全局高度，要充分認(rèn)識(shí)離退休工作的重要意義，理清思路，理出具體工作中的重點(diǎn)要害部位、工作中的薄弱環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)，先解決什么，后解決什么，有針對(duì)性地開展工作。

（二）得體。得體，就是工作要恰當(dāng)，恰如其分。就是在工作中要講究方式，掌握適當(dāng)?shù)某叨取?duì)于政策性問題要盡量解釋清楚、明了，對(duì)于離退休人員個(gè)人具體問題，認(rèn)真傾聽，了解清晰理清緣由。工作人員在接待離退休人員過程中，哪些問題可以立即解決，哪些問題不能立即解決，應(yīng)該怎樣解釋，說話態(tài)度、語氣要得體、適度，不要激化矛盾。得體，就可以化解矛盾，融洽和諧。

（三）得法。得法，就是在工作中使用正確的方式和方法或找到解決問題的技巧和竅門。也就是在做離退休老同志的工作中，要講究工作方法，因人因事，具體情況具體對(duì)待。工作不得法就會(huì)走彎路，把本來非常簡單的事情變得復(fù)雜化，影響工作效率，造成事半功倍。工作得法就可以做到熱情接待，積極協(xié)調(diào)，耐心傾聽，細(xì)心解釋，妥善解決。

三、立足于做好管理與服務(wù)基礎(chǔ)工作

（一）全方位掌握和理解黨和政府有關(guān)離退休人員的政策。這是做好離退休人員管理和服務(wù)工作的前提。黨和政府十分重視離退休職工的生活，在這方面不僅逐步加大投入，而且制定了眾多法律法規(guī)和詳細(xì)的管理措施，其包含了離退休人員的方方面面，如管理方法、退休年齡、退休待遇、生活保障，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保障、公積金、各項(xiàng)補(bǔ)貼等等，有的規(guī)定還牽涉到提取、提檔和計(jì)算。因此掌握和理解并正確應(yīng)用黨和政府制定的關(guān)于離退休人員的有關(guān)法律法規(guī)和政策，是做好離退休人員服務(wù)工作的基礎(chǔ)和前提，是對(duì)離退休管理部門和管理服務(wù)人員最基本要求。

（二）立足于做好離退休人員管理與服務(wù)的最基本工作。組織離退休人員，開展形式多樣的適合離退休人員身體、身心特點(diǎn)的文體活動(dòng)，豐富他們的生活。組織離退休黨員過好組織生活，充分發(fā)揮離退休黨支部的作用。做好離退休來信來訪工作，關(guān)心離退休生活，及時(shí)走訪慰問困難家庭，為離退休解決困難。另外還可以提供生活照料、醫(yī)療保健、文化教育和法律服務(wù)等有償服務(wù)項(xiàng)目，使退休人員可以根據(jù)自身的條件和需求有更多的選擇。

四、努力豐富離退休人員的精神文化生活

（一）拓展“老有所教”方面的服務(wù)工作。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)保障水平的提高，離退休人員老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)已經(jīng)不再是社會(huì)和企業(yè)關(guān)注的主要問題，基本生活物質(zhì)條件得到相應(yīng)的滿足后，他們轉(zhuǎn)而追求精神和文化方面的需求，老有所教、老有所樂、老有所學(xué)、老有所為成為離退休人員的更高追求。企業(yè)離退休人員管理部門拓展老有所教方面的服務(wù)，無異于讓離退休老同志重新進(jìn)入多維的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，從而摒棄孤立感，提升幸福感。

（二）拓展“老有所樂”方面的服務(wù)工作。“老有所樂”就是讓離退休人員快樂起來。企業(yè)離退休管理部門，要開展好適合離退休人員心理、生理和體質(zhì)狀況的文體活動(dòng)，吸引更多的離退休人員積極參加到強(qiáng)身健體、愉悅身心的文體活動(dòng)中來。同時(shí)，企業(yè)離退休人員管理部門還要發(fā)揮好老年文體活動(dòng)骨干力量的作用，以老帶老，使文體活動(dòng) 服務(wù)工作更具老年特色。

五、結(jié)束語

做好企業(yè)離退休人員的管理與服務(wù)工作，還需要提升管理工作人員的管理和服務(wù)水平，使他們?cè)诠ぷ髦凶龅秸媲榉?wù)、微笑服務(wù)、真心服務(wù)。隨著離退休隊(duì)伍的增大，他們的維權(quán)意識(shí)不斷提高，需求也發(fā)生了變化，這需要加強(qiáng)管理服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，提高管理服務(wù)能力，滿足離退休人員的新期待、新要求。

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