能源行業(yè)是一個極度復(fù)雜的行業(yè)。一方面，能源企業(yè)大都是業(yè)務(wù)覆蓋全國的大型企業(yè)，各分支機構(gòu)工作方式不盡相同；另一方面，用戶對能源的應(yīng)用也千差萬別，以天然氣為例，有些家庭是插卡用氣，有些家庭仍然需要人工抄表，而居民家庭用氣和工業(yè)企業(yè)用氣、餐廳飯館用氣的方式、價格標準也完全不同，如果把這些不同放大到全國，差異就更大了?！耙虼藢δ茉雌髽I(yè)來說，信息化管理難度可想而知。”戴爾服務(wù)高級經(jīng)理趙國海說。

為了解決全國統(tǒng)一化信息管理，2012年2月起，昆侖燃氣從改造燃氣計費系統(tǒng)開始實施一項新的信息化項目。“戴爾服務(wù)在能源行業(yè)有豐富的積累，最近3年內(nèi)，為能源企業(yè)提供的實施、咨詢、可行性研究等項目就有20多個?！壁w國海告訴記者，憑借豐富的經(jīng)驗，戴爾服務(wù)經(jīng)過招標成為該項目的服務(wù)提供商。

9月12日，戴爾服務(wù)在江蘇宿遷市對昆侖燃氣蘇北分公司轄下的7家分公司完成了試點驗收工作。新系統(tǒng)不僅覆蓋了宿遷使用天然氣的全部居民，還納入了眾多企業(yè)、高校等機構(gòu)，使客戶信息能夠進行統(tǒng)一管理。同時對燃氣公司的業(yè)務(wù)流程進行梳理，不僅規(guī)范了現(xiàn)場安裝、維修等服務(wù)，同時設(shè)立呼叫中心，讓每一個用戶都能夠隨時了解燃氣使用和繳費的相關(guān)信息。

“未來，我們還會打通網(wǎng)上交費渠道，并利用物聯(lián)網(wǎng)隨時監(jiān)控燃氣泄漏等危險問題?！壁w國海表示，此外，對燃氣企業(yè)來說，統(tǒng)一的信息平臺也會帶來極大的效率提升——不同種類的燃氣卡能夠統(tǒng)一管理，燃氣公司也可以在全國范圍內(nèi)對燃氣的調(diào)配做到更合理的預(yù)測和分配管理。而現(xiàn)在，戴爾服務(wù)正在把成功的試點經(jīng)驗推廣到全國120多個城市。