前不久，艾瑞咨詢發(fā)布了《2013年中國外包企業(yè)郵箱主流產(chǎn)品評測報告》，數(shù)據(jù)顯示，推出僅三年的騰訊企業(yè)郵箱憑借免費郵箱以及QQ、微信等騰訊產(chǎn)品的全平臺資源整合，總域名量已經(jīng)超過30萬，開通用戶超過600萬，悄然成為國內(nèi)外包企業(yè)郵箱中用戶規(guī)模最大的產(chǎn)品。

在《計算機(jī)世界》舉辦的2013中國IT兩會“云架構(gòu)下的運(yùn)維管理”分論壇上，騰訊郵箱產(chǎn)品部產(chǎn)品總監(jiān)王曉兵發(fā)表了《以產(chǎn)品為導(dǎo)向的運(yùn)營企業(yè)郵箱》的主題演講，揭示了騰訊企業(yè)郵箱三年登頂?shù)拿孛堋?/p>

輕松上陣搞研發(fā)

在企業(yè)郵箱領(lǐng)域，排名第二的某國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司域名量只有15萬左右，不到騰訊的一半，騰訊遙遙領(lǐng)先。

騰訊企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)發(fā)展了三年，并沒進(jìn)行大規(guī)模的市場投入，就擁有了龐大的用戶群。是如何做到的呢？王曉兵認(rèn)為，一是線上推廣，二是口碑相傳，后者的效果更好。騰訊現(xiàn)在還發(fā)展了一些渠道伙伴，共同開拓客戶。

王曉兵把企業(yè)郵箱廠商分為市場導(dǎo)向和產(chǎn)品導(dǎo)向兩種：市場導(dǎo)向就是以收費為目的，主要資源投放在渠道以及營銷方面；產(chǎn)品導(dǎo)向目的是平臺化，主要資源都是投放在研發(fā)和產(chǎn)品方面。騰訊走的是產(chǎn)品導(dǎo)向路線，這也是騰訊奪冠的關(guān)鍵所在。

騰訊研發(fā)團(tuán)隊最重要的一點是關(guān)注用戶體驗。一個產(chǎn)品經(jīng)理在1個月內(nèi)必須收集并回復(fù)1000個用戶的反饋，關(guān)注100個用戶，做10個用戶調(diào)研。用戶反饋需求源源不斷地傳遞上來，研發(fā)團(tuán)隊再根據(jù)客戶需求進(jìn)行研發(fā)。

應(yīng)該說，騰訊企業(yè)郵箱的發(fā)展是輕裝上陣的，前期沒有盈利指標(biāo)要求，公司惟一的指標(biāo)就是打造“極致”的郵箱體驗。在寬松氛圍下，騰訊研發(fā)團(tuán)隊把精力完全放到了打造“七星級郵箱”上。騰訊郵箱研發(fā)團(tuán)隊是由“微信之父”張小龍率領(lǐng)的，他的理念就是要走精品路線。移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最牛的產(chǎn)品經(jīng)理帶著最精銳的研發(fā)團(tuán)隊，自然所向披靡。

追求極致

據(jù)王曉兵介紹，在制造業(yè)、IT行業(yè)、外貿(mào)行業(yè)，騰訊企業(yè)郵箱都擁有眾多客戶。而對于外貿(mào)企業(yè)而言，郵箱就是生命線，對互通、穩(wěn)定的要求比較高。

王曉兵認(rèn)為，互通、穩(wěn)定、安全是騰訊企業(yè)郵箱的“鐵三角”。騰訊在北京、天津、深圳、西安等地的數(shù)據(jù)中心，部署了1萬多臺服務(wù)器，目前正和亞馬遜合作，爭取把服務(wù)器部署到世界各地，并采用秒級監(jiān)控系統(tǒng)，在出現(xiàn)故障幾秒鐘之內(nèi)就能發(fā)現(xiàn)并且快速處理。騰訊有幾十個人的專門團(tuán)隊，從事反垃圾郵件的研發(fā)工作，全部郵件數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲，做了三重備份，還提供全程加密傳輸、動態(tài)密碼、限制IP登錄、異常行為等。

做郵箱最大的成本就是存儲，騰訊有著雄厚的資金實力，擁有互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)量最多的服務(wù)器，從而降低了成本，滿足了客戶高互動、高穩(wěn)定的需求。

王曉兵介紹說，騰訊企業(yè)郵箱除了快速、超大附件等通用功能外，還具有多項自身特色，讓企業(yè)郵箱的“工具”作用提升至最大。比如加入了定制化名片展示、企業(yè)公告、郵箱群組、共享地址本、會議邀請、企業(yè)網(wǎng)盤等諸多差異化專業(yè)性功能。此外，騰訊為企業(yè)郵箱打通了眾多平臺，同時支持各終端的主動接入，為用戶的溝通與信息傳遞提供高度保障?；诎沧?、iPhone、PC、MAC端的APP及Foxmail郵箱客戶端的全平臺產(chǎn)品，使騰訊企業(yè)郵箱有了更好的郵箱生態(tài)。同時與QQ、微信、RTX、企業(yè)QQ、EC營銷即時通等眾多通訊工具橫向整合與綁定，讓用戶能夠更為便捷地體驗企業(yè)郵箱帶來的功能升級。

艾瑞在《2013年中國外包企業(yè)郵箱主流產(chǎn)品評測報告》中分析認(rèn)為，騰訊企業(yè)郵箱之所以成為業(yè)內(nèi)的一匹黑馬，更重要源于用戶對郵箱的體驗以及郵箱終端技術(shù)的細(xì)節(jié)處理與維護(hù)。在郵件使用過程中，通過郵件的特殊屬性，比如郵件簽名、企業(yè)域名等，可以判斷特定郵件和用戶之間的關(guān)系，從而幫助用戶更好地處理這些郵件。