隨著云計算的廣泛應用和落地，以及周邊網(wǎng)絡環(huán)境、信息化管理觀念的不斷成熟發(fā)展，IT基礎設施高度集中使得傳統(tǒng)的IT運維管理變得越來越被動，也越來越復雜。

有調(diào)查顯示，企業(yè)IT架構在向云環(huán)境轉(zhuǎn)型的過程中，普遍較為擔心的問題分別為數(shù)據(jù)的安全遷移、IT系統(tǒng)架構設計和部署云之后的IT運維管理。而在部署云之后，由于IT設備的高度集中，尤其是在中大型企業(yè)及數(shù)據(jù)中心之中，傳統(tǒng)的IT運維管理方式已經(jīng)越來越難發(fā)揮其作用，IT運維管理已然成為橫亙在云計算道路上的一大難題，因此，企業(yè)迫切需要一種集中監(jiān)控，并且易于使用和管理的IT運維解決方案。

提升效率 風險可控

在傳統(tǒng)IT運維中，系統(tǒng)資源相對松散，對各業(yè)務平臺的維護是垂直、分散的，這不僅導致成本大幅提升，也使部分資源由于物理限制未能得到有效利用。“山推作為一家生產(chǎn)混凝土路面機械組機和關鍵類部件的大型制造企業(yè)，在信息化建設已經(jīng)初具規(guī)模的情況下，就遭遇了類似的問題。首先是IT重復投資，由于子公司之間的運維管理水平參差不齊，使得企業(yè)內(nèi)部重復建設問題嚴重，造成成本劇增，并伴隨信息安全風險的增加；其次就是如何保證研發(fā)數(shù)據(jù)的安全?！鄙酵乒こ虣C械股份有限公司信息支持部副部長許娟分析道。

隨著云計算越來越深入地進入到企業(yè)的核心業(yè)務層面，越來越多的企業(yè)遭遇到了和山推一樣的難題。也正是在這樣的需求驅(qū)動下，IT運維必須要根據(jù)新的運維環(huán)境發(fā)展出新的運維體系，即建立全生命周期的云計算平臺管理體系，這將能夠極大提升對云服務交付與管理的效果和效率。同時，該運維管理體系應建立云計算平臺服務標準化管理服務基線、規(guī)范及運維管理流程，精細化控制運維管理過程，有效規(guī)避運維風險。在云時代，IT 運維企業(yè)需要慎重考慮如何實現(xiàn)與云計算的無縫對接。

云架構下的IT運維服務將全面達成對硬件、軟件、網(wǎng)絡和存儲等IT資源的集中管理和監(jiān)控，實現(xiàn)自動的系統(tǒng)接入和維護，客觀上減少了對維護人員的需求，且降低了IT運維成本，釋放了被占用的企業(yè)資源。從長遠來看，可以給企業(yè)整體帶來運維管理制度的改革，IT服務管理的價值就會隨著企業(yè)IT規(guī)模的發(fā)展而日益體現(xiàn)出來。

“為了解決企業(yè)自身的問題，山推投入建設了山推云，但我們認為信息化是三分建設七分運維，為此，我們建立了一個跨組織的三級運維體系，由各個關鍵業(yè)務部門組成一級運維團隊，信息化部門作為二級運維團隊，外部聘請的專家作為三級運維團隊。最終用戶提出的需求由一級運維團隊進行處理，如果問題不能得到有效解決就再向上傳遞?！痹S娟表示，“此外，為了確保30多個信息系統(tǒng)的健康運行，我們針對每個系統(tǒng)建立了健康指標庫，通過抓取系統(tǒng)自身的數(shù)據(jù)，分析得出目前系統(tǒng)的健康狀況，這其中既包括系統(tǒng)本身的故障率，還包括關鍵業(yè)務部門在系統(tǒng)應用方面的情況，借助這個健康指數(shù)以實現(xiàn)對問題與風險的實時把控?！?/p>

智能管理 角色轉(zhuǎn)換

據(jù)Gartner預計，中國企業(yè)IT市場支出將從2012年的1.178億元增長至2016年的1.724億元，年均復合增長率達8%，高于全球同期3%的增長率。目前，中國CIO們關注的焦點多集中在IT組織建設和發(fā)展、IT幫助企業(yè)業(yè)務流程改進、IT在企業(yè)轉(zhuǎn)型中的作用、IT成本控制，以及其對企業(yè)的價值?；谏鲜龇治?，預計2013年國內(nèi)IT運維市場規(guī)模增長將在10%～15%之間。

也正是在這樣的背景下，市場上涌現(xiàn)出品類眾多的云服務產(chǎn)品，然而，有一個重要的環(huán)節(jié)很容易被大家忽視，那就是基于云計算的基礎架構平臺應該怎樣去搭建。對此，戴爾大中國區(qū)融合解決方案架構師陳治文認為，標準化、規(guī)范化的IT管理，首先要求運維人員實現(xiàn)創(chuàng)新的角色轉(zhuǎn)變，其次要求對設備、資源、應用、采購、流程等進行集成、整合，以完善云環(huán)境下的基礎架構平臺，提高運維能力。

“對企業(yè)而言，關鍵問題不在于云的大小以及其中的某個服務，而是能否把云有效地調(diào)動起來，并且對它進行有效監(jiān)控，以實現(xiàn)智能化的管理?！北本┧{汛新媒體事業(yè)部高級總監(jiān)高沁民表示。

那么，如何才能實現(xiàn)基礎架構的高度融合以及云平臺的智能管理呢？首先，對企業(yè)而言要引入虛擬化技術，實現(xiàn)資源的“池化”，這點目前相當一部分企業(yè)已經(jīng)做到；其次是覆蓋全部IT設備，即將所有設備統(tǒng)一在一個平臺上進行管理，除了傳統(tǒng)的將網(wǎng)絡、安全、應用系統(tǒng)、存儲等設備和資源進行統(tǒng)一管理之外，在云計算時代還需要將虛擬化資源放在一起綜合考慮；第三，該平臺能夠?qū)崟r監(jiān)控管理對象，使IT人員的管理觸角可同時延伸至所有設備；第四，能夠預警，即通過閾值的正確設定，確定預警門檻，既能夠“防患于未然”，又不會“虛驚一場”；最后，能夠自動數(shù)據(jù)分析，具有報表的自動生成功能，使管理運維工作及時、真實地反映出來。

精彩觀點：

山推工程機械股份有限公司信息支持部副部長許娟：我們認為信息化是三分建設七分運維，為此山推建立了一個跨組織的三級運維體系。為了確保30多個信息系統(tǒng)的健康運行，我們針對每個系統(tǒng)建立了健康指標庫，通過抓取數(shù)據(jù)，可分析得出目前系統(tǒng)的健康狀況。

北京藍汛新媒體事業(yè)部高級總監(jiān)高沁民：對企業(yè)而言，關鍵問題不在于云的大小以及其中的某個服務，而是能否把云有效地調(diào)動起來，并且對它進行有效監(jiān)控，以實現(xiàn)智能化的管理。

戴爾大中國區(qū)融合解決方案架構師陳治文：標準化、規(guī)范化的IT管理，首先要求運維人員實現(xiàn)創(chuàng)新的角色轉(zhuǎn)變；其次要求對設備、資源、應用、采購、流程等進行集成、整合，以完善云環(huán)境下的基礎架構平臺，提高運維能力。

北京快網(wǎng)科技有限公司CDN架構師吳興利：免費是互聯(lián)網(wǎng)的基因，我們建立了很多開源項目，同時，平臺上所有服務均為免費，借助這些服務，我們希望幫助企業(yè)大幅提升運營的穩(wěn)定性，并且在第一時間發(fā)現(xiàn)故障。

騰訊企業(yè)郵箱產(chǎn)品總監(jiān)王曉兵：用戶體驗對我們來說是最為重要的關注點，基于對企業(yè)用戶需求的深入調(diào)研，我們認為平臺化、云端化將是未來產(chǎn)品的發(fā)展方向，只有這樣才能給企業(yè)用戶帶來更佳的用戶體驗。