1993年就開(kāi)始與國(guó)內(nèi)金融行業(yè)打交道的IBM中國(guó)首席技術(shù)官、IBM金融事業(yè)部首席架構(gòu)師程靜，卻在近一段時(shí)期強(qiáng)烈感受到這個(gè)行業(yè)正在發(fā)生前所未有的變化?！皞鹘y(tǒng)銀行原來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)位置正遭遇挑戰(zhàn)，他們的壓力越來(lái)越大?！背天o看到，一直以來(lái)都有條不紊、按部就班的銀行客戶(hù)們，現(xiàn)在的心態(tài)已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，他們開(kāi)始著急，開(kāi)始更積極地尋求創(chuàng)新之路，因?yàn)樗麄兊奶魬?zhàn)者——基于互聯(lián)網(wǎng)的第三方金融服務(wù)忽然間強(qiáng)大起來(lái)。

在被稱(chēng)為“互聯(lián)網(wǎng)金融元年”的2012年，發(fā)生了一系列令傳統(tǒng)銀行感到震撼的事：中國(guó)平安董事長(zhǎng)馬明哲確認(rèn)將與馬化騰、馬云在上海成立合資保險(xiǎn)公司，探索互聯(lián)網(wǎng)新金融道路；京東商城對(duì)外正式發(fā)布首個(gè)金融服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品——供應(yīng)鏈金融服務(wù)系統(tǒng)；蘇寧電器與子公司香港蘇寧及關(guān)聯(lián)方蘇寧電器集團(tuán)共同出資3億元，設(shè)立重慶蘇寧小額貸款有限公司；阿里巴巴涉足小貸，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搶食金融領(lǐng)域可謂氣勢(shì)兇猛。

山雨欲來(lái)，程靜的客戶(hù)們?cè)诮箲]的同時(shí)也不理解，為什么自己做CRM做了那么多年，卻不如淘寶更了解用戶(hù)？“差距源于數(shù)據(jù)?！背天o說(shuō)，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算促生了新商業(yè)和新模式，而動(dòng)態(tài)行為信息都被互聯(lián)網(wǎng)把控著，“所以互聯(lián)網(wǎng)公司可以迅捷而實(shí)時(shí)地對(duì)一個(gè)客戶(hù)劃定評(píng)分等級(jí)，很多傳統(tǒng)銀行卻做不到。”那么，難道傳統(tǒng)銀行的優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在，只能限于被動(dòng)？他們?cè)鯓硬拍芸购饣ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)？程靜表示，必須要依靠“智慧運(yùn)算”。

三種新驅(qū)動(dòng)力

“過(guò)去對(duì)國(guó)內(nèi)客戶(hù)的服務(wù)，一般只需參照國(guó)外同類(lèi)而更先進(jìn)的案例來(lái)做就不會(huì)失敗，但是現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有案例可以參考了?！背天o說(shuō)，不只是銀行業(yè)，其他傳統(tǒng)行業(yè)所面臨的情況都非常類(lèi)似，很多運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題是剛剛出現(xiàn)的，而且需要馬上解決，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以參考。之所以這樣，是因?yàn)榇髷?shù)據(jù)時(shí)代改變了一切。

大數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)分析與洞察、云計(jì)算、移動(dòng)和社交商務(wù)，以及認(rèn)知計(jì)算等新興技術(shù)的出現(xiàn)，改變了人們的工作和交流方式，也由此顛覆了商業(yè)模式。許多組織和企業(yè)認(rèn)識(shí)到他們需要做出改變，卻發(fā)現(xiàn)他們現(xiàn)有的計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)越發(fā)難以控制，無(wú)法輕松地保持競(jìng)爭(zhēng)性?！暗?015年，80%的數(shù)據(jù)將帶有不確定性，不能用做關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的思維來(lái)處理這些非結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)?！盜BM中國(guó)研究院院長(zhǎng)沈曉衛(wèi)博士說(shuō)，科技已成為非常關(guān)鍵的企業(yè)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力，新興技術(shù)對(duì)各行各業(yè)的革命性影響顯而易見(jiàn)，當(dāng)今的企業(yè)需要進(jìn)行“再現(xiàn)代化”，要有新的認(rèn)識(shí)、新的指導(dǎo)思想、新的評(píng)估體系、新的體制設(shè)計(jì)，特別是要運(yùn)用新的科技手段來(lái)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)。

根據(jù)去年IBM針對(duì)全球1700多位CEO的面訪調(diào)研顯示，3種能力是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)再現(xiàn)代化的關(guān)鍵。

首先是通過(guò)深入洞察客戶(hù)，讓業(yè)務(wù)更加前線化。由于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)以及社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，最終用戶(hù)之于企業(yè)發(fā)展的發(fā)言權(quán)和影響力比以往大很多，個(gè)性化服務(wù)越來(lái)越重要，而只有更貼近客戶(hù)，才能保證企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)能力。

其次是跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的協(xié)作創(chuàng)新能力。當(dāng)前跨界創(chuàng)新是一種必然趨勢(shì)，云服務(wù)平臺(tái)及社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使行業(yè)之間的整合和融合更容易，比如零售業(yè)領(lǐng)域，電商和銀行支付業(yè)務(wù)便完全可以進(jìn)行銜接和融合。行業(yè)之間的壁壘已不存在，企業(yè)面臨新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，需要具備跨界整合的能力。

另外，通過(guò)社交媒體促進(jìn)員工之間、企業(yè)與社會(huì)之間的溝通也非常重要。企業(yè)應(yīng)該擅于使用社交媒體，一方面提升工作效率并團(tuán)結(jié)年輕的社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的員工，另一方面也要及時(shí)對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題做出反饋。

世界正變得感知化、互連化和智能化，如今的IT環(huán)境也在從單一應(yīng)用轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)服務(wù)；從靜止的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；從PC轉(zhuǎn)向前所未有的數(shù)量和類(lèi)型的設(shè)備；從固定的工作負(fù)載到無(wú)法預(yù)測(cè)的工作負(fù)載；從靜態(tài)基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)向云服務(wù)；從專(zhuān)用標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)向開(kāi)放創(chuàng)新。復(fù)雜變化的環(huán)境下，企業(yè)怎樣才能順利駕馭實(shí)現(xiàn)再現(xiàn)代化的3種驅(qū)動(dòng)力？作為運(yùn)算領(lǐng)域的領(lǐng)袖型企業(yè)，IBM認(rèn)識(shí)到這種變化將對(duì)自己在相關(guān)領(lǐng)域的歷史地位產(chǎn)生重要影響，因而重塑投資、創(chuàng)新和市場(chǎng)戰(zhàn)略的同時(shí)，也以“智慧運(yùn)算”這一創(chuàng)新科技為企業(yè)的再現(xiàn)代化重塑提供了高效工具。

新一代智慧運(yùn)算

“智慧的運(yùn)算”提供了一種數(shù)字平臺(tái)，用于整合硬件、基于分析的軟件、網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)和虛擬化，整個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)正在變得可以由軟件定義，且工作負(fù)載可被所需分配到可編程的基礎(chǔ)架構(gòu)上?！爸腔圻\(yùn)算概念能夠在新時(shí)代下支撐起更加多元化、更加劇烈的企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)需要?！鄙驎孕l(wèi)說(shuō)，IBM智慧運(yùn)算每年有數(shù)十億美元的研發(fā)投入，并建立了廣泛的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，在其幫助下，企業(yè)能夠向著更具洞察力、反應(yīng)力和協(xié)作力的方向持續(xù)轉(zhuǎn)型。

程靜闡釋說(shuō)，智慧運(yùn)算體現(xiàn)在3個(gè)方面：首先要源于對(duì)數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)，不只是做聯(lián)機(jī)交易，這對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘非常重要；其次IT基礎(chǔ)架構(gòu)必須靈活、敏捷、快速，以應(yīng)對(duì)當(dāng)前的數(shù)據(jù)數(shù)量、多樣性和速度；另外，IT的支持架構(gòu)必須是開(kāi)放的，能夠協(xié)同工作。而智慧運(yùn)算平臺(tái)主要有3個(gè)特征。

一是“為大數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)”?，F(xiàn)在全世界每?jī)商飚a(chǎn)生的數(shù)據(jù)量與截止到2003年的整個(gè)人類(lèi)歷史中的數(shù)據(jù)量相當(dāng)，這些“大數(shù)據(jù)”組成了大量新的自然資源，IBM借助適當(dāng)?shù)募夹g(shù)，能夠分析并從中提取價(jià)值和洞察力，并與客戶(hù)合作，共同將智能化融合到其業(yè)務(wù)運(yùn)作的每個(gè)方面。

二是“由軟件定義”。為了應(yīng)對(duì)當(dāng)前的數(shù)據(jù)數(shù)量、多樣性和速度，企業(yè)數(shù)據(jù)中心必須更動(dòng)態(tài)、更靈活，在“由軟件定義”的環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)和服務(wù)器以及軟件可以隨需地根據(jù)工作負(fù)載進(jìn)行調(diào)試。

三是“開(kāi)放協(xié)作”。只有通過(guò)開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)和平臺(tái)，企業(yè)才能在當(dāng)前豐富的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中支持日益增多的異構(gòu)數(shù)據(jù)、設(shè)備和服務(wù)，并且開(kāi)展業(yè)務(wù)。但將開(kāi)放理念轉(zhuǎn)化為成功的業(yè)務(wù)卻是一大挑戰(zhàn)，IBM采用Linux、Eclipse和Apache幫助做到這一點(diǎn)：通過(guò)關(guān)鍵行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)支持這些成為標(biāo)準(zhǔn)，然后基于這些標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)高價(jià)值的IBM業(yè)務(wù)。新的開(kāi)源云平臺(tái)OpenStack、針對(duì)大數(shù)據(jù)的開(kāi)源平臺(tái)Hadoop，以及多個(gè)有潛力的開(kāi)源硬件項(xiàng)目均是開(kāi)放協(xié)作的產(chǎn)物。

其實(shí)無(wú)論是云計(jì)算或者大數(shù)據(jù)，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)最重要的就是價(jià)值，客戶(hù)需要的是有價(jià)值的服務(wù)，這跟具體的產(chǎn)品沒(méi)有直接關(guān)系?！坝脩?hù)不需要感知到云和大數(shù)據(jù)的存在，他只是感知到企業(yè)的業(yè)務(wù)以他需要的方式，或者以不能想象的方式在成長(zhǎng)。IT的存在就像空氣一樣，是一種無(wú)縫的支持?！鄙驎孕l(wèi)說(shuō)，IBM的技術(shù)創(chuàng)新只是助力，是用來(lái)幫助客戶(hù)應(yīng)對(duì)新時(shí)代的需求，由此促成的商業(yè)模式創(chuàng)新和惠及大眾的價(jià)值，才是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步最有意義之處。W