北京市豐臺(tái)區(qū)的明星社區(qū)角門(mén)東里二社區(qū)工作人員，在社區(qū)工作中，首創(chuàng)繪制了“社區(qū)民情圖”，成為北京社區(qū)管理的一個(gè)成功案例。

“社區(qū)民情圖”就像一張張大撲克牌，每個(gè)家庭的坐標(biāo)按照樓門(mén)和樓層排列，而且每個(gè)家庭的花色不同。有的家庭紅旗飄飄，代表家中有共產(chǎn)黨員；有的家庭里有跳舞小人，表明是文藝骨干；還有的家庭畫(huà)有一間房子，說(shuō)明是出租房屋……

社區(qū)書(shū)記高淑琴稱，“社區(qū)民情圖”其實(shí)就是一本圖片化的“社區(qū)臺(tái)賬”，哪家有空巢老人，哪家是低保，哪家是殘疾人，一目了然，提高了服務(wù)效率。

“民情圖”包含15個(gè)標(biāo)志

角門(mén)東里二社區(qū)是建于上個(gè)世紀(jì)80年代的老舊小區(qū)，有2000多戶，約5000居民，社區(qū)黨委和居委會(huì)工作人員只有10個(gè)人。

為了轉(zhuǎn)變居民無(wú)事不登社區(qū)、社區(qū)工作人員坐等居民上門(mén)的局面，高淑琴?zèng)Q定采取入戶家訪的工作方法。走訪了一段時(shí)間后，社區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民太多，每家每戶的情況容易混淆，還曾出現(xiàn)過(guò)敲錯(cuò)門(mén)、找錯(cuò)人的尷尬。于是，高淑琴提議，能不能制作一個(gè)表格，把每家的情況都標(biāo)出來(lái)。

經(jīng)過(guò)大家的集思廣益，2011年第一版共有8個(gè)標(biāo)志的“社區(qū)民情表”誕生了：黨徽代表退休社區(qū)自管黨員；紅旗代表在職黨員；白鴿志愿者標(biāo)志代表社區(qū)志愿者；兩個(gè)拄拐攙扶的老人代表高齡、空巢家庭……

如今，社區(qū)民情圖已從8個(gè)標(biāo)志擴(kuò)大到15個(gè)標(biāo)志，家中有0至6歲的孩子、僑聯(lián)人士、特殊才能的“達(dá)人”等都被標(biāo)注在民情表上。無(wú)論是社區(qū)服務(wù)還是社區(qū)活動(dòng)，只要一看表格，立即知道應(yīng)該到哪里找到哪些人。

“民情圖”有了電子版

紙質(zhì)的“社區(qū)民情圖”建成后，通過(guò)社工選拔而分配到社區(qū)的大學(xué)生再次給高淑琴帶來(lái)了一個(gè)驚喜。

新分配來(lái)的大學(xué)生趙蕊在大學(xué)曾學(xué)過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)，她建議把“社區(qū)民情圖”電子化。

趙蕊被委以“重任”，她用半個(gè)月建成“社區(qū)民情圖”數(shù)據(jù)庫(kù)，并馬上投入了使用。工作人員只要在數(shù)據(jù)庫(kù)中輸入居民姓名或樓門(mén)號(hào)，該戶居民的信息就會(huì)清楚地顯示出來(lái)。如今，該社區(qū)16棟居民樓都有獨(dú)立的數(shù)據(jù)按鈕，點(diǎn)開(kāi)樓號(hào)、單元號(hào)按鈕，每家的情況都一目了然。

今年，在“社區(qū)民情圖”的基礎(chǔ)上，角門(mén)東里二社區(qū)又推出了一份針對(duì)社區(qū)里的育齡婦女和學(xué)齡兒童繪制的“半邊天民情圖”。在這張圖里，居民家庭有女待嫁、已婚未育，生男生女等等，都用圖標(biāo)的形式標(biāo)注出來(lái)。

“這個(gè)帶蝴蝶結(jié)的小孩代表女孩，為了讓大家看清，我們會(huì)在表格里標(biāo)注一個(gè)‘女’字。表格中的數(shù)字代表母親的年齡……”趙蕊解釋道。

“社區(qū)民情圖”幫暈倒老人回家

社區(qū)副主任翟衛(wèi)東說(shuō)，“社區(qū)民情圖”數(shù)據(jù)庫(kù)投入使用后，作用還真不小。去年夏天，角門(mén)東里二社區(qū)的一個(gè)老人中暑暈倒在其他社區(qū)。老人身上沒(méi)有證件，只能含混著說(shuō)出自己的名字。其他社區(qū)的工作人員打電話找到角門(mén)東里二社區(qū)，把老人的姓名說(shuō)出，核實(shí)老人身份。社區(qū)工作人員依靠數(shù)據(jù)庫(kù)的快查功能，很快確定了老人在社區(qū)的住址。社區(qū)工作人員一邊跑到老人的家里通報(bào)情況，一邊派人迅速到現(xiàn)場(chǎng)，接回了老人。