【摘要】介紹了基于信令分析的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化新方法以及在用戶上網(wǎng)投訴中的應(yīng)用，并通過幾個實例說明了網(wǎng)絡(luò)性能、網(wǎng)絡(luò)資源、用戶終端等問題的定位過程，為手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供了切實有效的新思路。

【關(guān)鍵詞】信令分析網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方法

一、背景

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，業(yè)務(wù)種類越來越多，用戶感知也從簡單的語音質(zhì)量，擴展到復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的各個環(huán)節(jié)，包括網(wǎng)站問題、速率問題、手機終端問題等等，這就對用戶感知的提升優(yōu)化帶來巨大挑戰(zhàn)，原有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方法已不能滿足需要，必須找到更好的，可以迅速進(jìn)行問題定位的手段和方法，信令監(jiān)測分析就是在這樣的背景下應(yīng)運而生。

通過對CDMA網(wǎng)絡(luò)中PDSN與PCF間的A10/A11接口信令或者GSM網(wǎng)絡(luò)中SGSN與BSC間的Gb接口信令的分析，可以獲得用戶粒度的上網(wǎng)連接過程信令，訪問互聯(lián)網(wǎng)地址，用戶使用終端型號，用戶上網(wǎng)所在載扇等等內(nèi)容，用于判斷問題出現(xiàn)在哪個信令環(huán)節(jié)，是否在終端側(cè)、無線網(wǎng)絡(luò)側(cè)、應(yīng)用網(wǎng)站側(cè)等等，可以輔助優(yōu)化人員迅速定位問題，甚至還可以通過信令分析，在用戶投訴前就發(fā)現(xiàn)問題較集中的區(qū)域或用戶群體，提醒優(yōu)化人員及時處理。

下面我們就介紹一下上網(wǎng)流量的信令分析在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中的應(yīng)用，以給大家提供投訴處理、問題定位的新的思路。

二、基于信令分析的優(yōu)化方法

2.1無線信號覆蓋的問題定位

在使用手機上網(wǎng)過程中，信號質(zhì)量不好而影響上網(wǎng)速度，是一種典型的故障申告原因。如表1，某用戶46003***993反映上網(wǎng)速度很慢，根據(jù)信令分析，發(fā)現(xiàn)該用戶在10：57到11：05的7分鐘時間內(nèi)發(fā)生4次切換。

從表1的切換過程看到，該用戶從切換發(fā)起前數(shù)據(jù)傳輸停止30s，切換過程35s，切換完成到數(shù)據(jù)開始續(xù)傳38s，共耗時約一分半鐘，切換4次共耗時6分鐘左右，實際用戶傳輸數(shù)據(jù)時間只有一分半鐘左右，用戶必然感覺上網(wǎng)速度慢。

導(dǎo)致頻繁切換的原因主要是用戶所在位置無穩(wěn)定主覆蓋小區(qū)，經(jīng)過現(xiàn)場測試，調(diào)整主覆蓋天線，該問題已解決。

2.2無線資源不足的問題定位

無線資源不足，也是影響用戶上網(wǎng)感知的一個重要因素，無線資源配置一般是有限的，多個用戶同時上網(wǎng)的時候，由于分配不到資源或發(fā)生資源爭搶導(dǎo)致用戶上網(wǎng)失敗或速度慢。正常的網(wǎng)頁瀏覽會有數(shù)據(jù)傳送的間隔周期，不會長期占用資源，但P2P或視頻類業(yè)務(wù)則長期占用資源，因此對于此類業(yè)務(wù)較多的區(qū)域，應(yīng)采取相應(yīng)的措施。如基站下用戶反映上網(wǎng)速度極慢，信令分析如表2。

價值用戶的業(yè)務(wù)，來保障更多用戶的上網(wǎng)感知。

2.3終端軟件的問題定位

隨著終端的智能化，智能手機和網(wǎng)絡(luò)的匹配也是比較常見的問題，信令分析通過識別用戶上網(wǎng)時所用的終端型號，使用業(yè)務(wù)成功與否、上網(wǎng)速率以及其它一些信息，來輔助進(jìn)行問題定位，判斷手機終端是否影響了業(yè)務(wù)。

例如：某用戶反映無法上網(wǎng)，經(jīng)分析用戶所在載扇正常，同一載扇下其他用戶上網(wǎng)正常，因此懷疑用戶自身手機軟硬件存在問題，經(jīng)過分析用戶上網(wǎng)的session過程，發(fā)現(xiàn)用戶Web上網(wǎng)過程中，在登錄Sohu、sina等SP時很短時間內(nèi)用戶發(fā)起reset，再進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)：

從表3可以看到，SP response消息中content_length為503018，與終端建立連接的協(xié)商時的HTTP包大?。?840）相差很大，因此在HTTP_segment分包并未傳完時，UE側(cè)發(fā)起reset消息，在100多ms的短時間內(nèi)發(fā)起reset顯然不是用戶行為導(dǎo)致的，判斷為用戶終端軟件原因，經(jīng)過和用戶溝通，進(jìn)行驅(qū)動程序升級，問題得到解決。

2.4在投訴預(yù)警中的應(yīng)用

用戶上網(wǎng)傳送數(shù)據(jù)前，要先建立LCP連接，在LCP協(xié)商階段，MS和PDSN之間會協(xié)商如下參數(shù)，MRU、ACCM、AP、Pcomp等，任何一個參數(shù)協(xié)商失敗，都會導(dǎo)致LCP連接失敗。通過分析信令消息，篩選出LCP重試次數(shù)較多的用戶，或者只有LCP request沒有LCP reply消息的用戶，即可找出上網(wǎng)不正?；虿荒苌暇W(wǎng)的用戶列表，如表4。

對于上述LCP連接建立問題，主要分析兩個原因：一是檢查PCF和PDSN上關(guān)于GRE的sequence number的配置是否相同，如不相同，則可通過命令Mod PCFAN修改PCF側(cè)的設(shè)置。二是檢查MS或PDSN雙方或其中一方是否在強制協(xié)商某個參數(shù)，這時如果對方不支持協(xié)商這個參數(shù)就會造成不斷的LCP連接建立請求。在信令分析中確定強制協(xié)商的一方，修改參數(shù)，取消強制協(xié)商。

三、結(jié)束語

信令分析在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和用戶投訴處理中能發(fā)揮很好的作用，可對用戶上網(wǎng)行為進(jìn)行綜合分析和聯(lián)合定位，及時發(fā)現(xiàn)問題，并做出網(wǎng)絡(luò)側(cè)的調(diào)整建議；或者指導(dǎo)用戶及時采取正確的方法，使用戶投訴能夠及時解決，提高用戶感知；還可在投訴發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)并解決問題，從而避免不必要的投訴。