企業(yè)信息化的內(nèi)涵是企業(yè)的信息化建設(shè)者利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、傳感技術(shù)等各種現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，向企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)滲透，影響并促使企業(yè)管理理念的創(chuàng)新，管理流程的優(yōu)化，管理團(tuán)隊(duì)的重組、營(yíng)銷理念的創(chuàng)新、運(yùn)作模式和組織結(jié)構(gòu)的變化，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理決策過(guò)程的自動(dòng)化、準(zhǔn)確化，使企業(yè)的內(nèi)部資源易于共享、外部資源易于獲取，對(duì)內(nèi)外部各種資源進(jìn)行廣泛利用，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效率，最終獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。

一、背景

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，客戶需求多樣化、及時(shí)化的大量涌現(xiàn)，使企業(yè)面臨日益復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境。國(guó)內(nèi)企業(yè)逐步面臨市場(chǎng)、服務(wù)、管理等各個(gè)方面的挑戰(zhàn)。在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)的發(fā)展要求，為了降低綜合成本，提升管理效率，企業(yè)管理層必須轉(zhuǎn)變管理思維方式，采用先進(jìn)的現(xiàn)代化信息技術(shù)對(duì)企業(yè)實(shí)施低成本、高效率管理。2012年8月，國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)公布了《關(guān)于加強(qiáng)“十二五”時(shí)期中央企業(yè)信息化工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》。指出，“十二五”時(shí)期中央企業(yè)的重點(diǎn)任務(wù)是，“著力加強(qiáng)信息化頂層設(shè)計(jì)，著力加強(qiáng)企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，系統(tǒng)集成、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同能力進(jìn)一步提高，全面提高信息化對(duì)主要業(yè)務(wù)的覆蓋面”。 可見(jiàn)國(guó)家也非常重視企業(yè)的信息化發(fā)展，企業(yè)信息化作為促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作全面提高的一個(gè)重要突破口，已經(jīng)成為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力和提高產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、勞動(dòng)生產(chǎn)力、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先進(jìn)生產(chǎn)力。

二、現(xiàn)狀

目前，企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越發(fā)激烈，對(duì)內(nèi)部的精細(xì)化管理和對(duì)外部的客戶需求迅速響應(yīng)決定了企業(yè)的可持續(xù)性健康發(fā)展，如還是一味的延續(xù)以前落后的管理手段，企業(yè)發(fā)展終會(huì)遇到瓶頸而難以逾越。許多企業(yè)管理者都認(rèn)識(shí)到了信息化建設(shè)在提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)管理水平與運(yùn)營(yíng)能力方面的重要作用。紛紛引進(jìn)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)。

但近年來(lái)，許多企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)上馬信息化管理系統(tǒng)存在一種誤區(qū)，單純的以為投入巨資購(gòu)買設(shè)備和軟件就能輕易的實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，結(jié)果發(fā)現(xiàn)買回來(lái)的信息化系統(tǒng)與公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程配合不夠緊密，各信息化系統(tǒng)之間集成度不高，相互獨(dú)立不能交互，反而導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部“信息孤島”現(xiàn)象的產(chǎn)生，使得公司內(nèi)部各部門(mén)之間溝通流程繁瑣復(fù)雜，嚴(yán)重影響了內(nèi)部各部門(mén)之間的有效溝通和各層級(jí)之間的有效管理工作，不但沒(méi)能滿足公司業(yè)務(wù)上的需要，甚至還制約了企業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)致耗費(fèi)巨資引進(jìn)的信息化系統(tǒng)被束之高閣。其中主要原因是由于企業(yè)前期沒(méi)有對(duì)企業(yè)信息化引起足夠的重視，沒(méi)有做好企業(yè)內(nèi)部信息化的詳細(xì)戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)內(nèi)部信息化人才匱乏等。為了在激烈市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀應(yīng)用一批適合自身發(fā)展的、量身定制的企業(yè)信息化系統(tǒng)來(lái)保障企業(yè)的快速健康發(fā)展。然而，如何借助企業(yè)信息化管理系統(tǒng)將企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)品牌、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，同時(shí)再創(chuàng)佳績(jī)已經(jīng)成為企業(yè)越來(lái)越關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。

三、效用

那么企業(yè)信息化系統(tǒng)能為企業(yè)帶來(lái)哪些效用呢？通過(guò)本人在工作中不斷研究和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化系統(tǒng)可為企業(yè)帶來(lái)如下效用：

（1）通過(guò)企業(yè)自動(dòng)化辦公系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息高速共享，提高企業(yè)工作效率。企業(yè)自動(dòng)化辦公系統(tǒng)的實(shí)施可以加速信息流在企業(yè)內(nèi)部和合作伙伴間的快速流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部各種資源的有效整合與利用，使企業(yè)的內(nèi)部資源易于共享、外部資源易于獲取。還可以優(yōu)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，減少管理層級(jí)，將原有的塔型組織結(jié)構(gòu)逐漸轉(zhuǎn)變成為反應(yīng)敏捷的扁平化組織結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的工作效率。

隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展，還可對(duì)企業(yè)辦公系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，將辦公系統(tǒng)移植到手機(jī)等通信終端上，使其變成移動(dòng)辦公系統(tǒng)，可以使企業(yè)的員工在隨時(shí)隨地都可進(jìn)行公文查詢、審閱和批復(fù)，可有效的提升辦公效率，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

另外，隨著通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的復(fù)雜多變，企業(yè)經(jīng)常需要召開(kāi)一些緊急會(huì)議。而采用傳統(tǒng)的會(huì)議方式，將參會(huì)者集中在一起很不方便，非常耗時(shí)耗力。通過(guò)在辦公系統(tǒng)中引入視頻會(huì)議功能，就可以采用異地的高清晰度遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)協(xié)同辦公，將快速的實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享和流轉(zhuǎn)，提升辦公效率、節(jié)省因開(kāi)會(huì)產(chǎn)生的大量差旅、會(huì)務(wù)費(fèi)用和企業(yè)人力成本，提高了企業(yè)管理效率。

（2）通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以使企業(yè)清楚全面的掌握客戶信息資源，便于與客戶之間建立良好的溝通渠道。企業(yè)根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)使用數(shù)據(jù)信息，如客戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)能力等，可進(jìn)行業(yè)務(wù)的深入推廣活動(dòng)，分析總結(jié)出客戶的潛在新業(yè)務(wù)需求，并安排人員進(jìn)行“一對(duì)一”的個(gè)性化跟進(jìn)服務(wù)，可更加便捷地促成銷售，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)務(wù)粘性和客戶滿意度，增進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系，甚至拓展出新的業(yè)務(wù)需求。對(duì)企業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性市場(chǎng)活動(dòng)推廣，做各種分析報(bào)告，完善內(nèi)部管理等，都將帶來(lái)良好的效果。

（3）通過(guò)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)可以有效降低企業(yè)的庫(kù)存，減少資金占用，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收和應(yīng)付賬款的監(jiān)控管理，增強(qiáng)了資金利用效率，降低了企業(yè)成本，對(duì)企業(yè)利潤(rùn)最大化提供了有效保障。ERP系統(tǒng)建立起來(lái)的集生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)、項(xiàng)目以及財(cái)務(wù)為一體的綜合企業(yè)資源管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷信息全面、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)管理，不僅杜絕了管理過(guò)程中人為主觀意識(shí)對(duì)企業(yè)決策造成的風(fēng)險(xiǎn)，還有效的提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度和靈敏度，顯著增加了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

（4）隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)管理者需要隨時(shí)掌握企業(yè)廠區(qū)內(nèi)外的詳細(xì)情況，首先做到知己。通過(guò)傳統(tǒng)的安保人員反饋廠區(qū)情況，不直觀且容易出現(xiàn)紕漏，實(shí)時(shí)性差。通過(guò)在企業(yè)相關(guān)場(chǎng)所部署視頻監(jiān)控系統(tǒng)，可以使企業(yè)的管理者清楚的看到廠區(qū)內(nèi)外的實(shí)時(shí)情況，使管理者對(duì)企業(yè)內(nèi)部了如指掌。一旦廠區(qū)內(nèi)出現(xiàn)工人工序錯(cuò)誤而引發(fā)事故或是發(fā)生火災(zāi)、偷盜等緊急狀況時(shí)，相關(guān)部門(mén)也可以在第一時(shí)間掌握現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，迅速的采取應(yīng)對(duì)措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，為企業(yè)減少損失。視頻監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用不但可以減少企業(yè)安保人力成本的支出，還可以提高企業(yè)的管理效率。

（5）通過(guò)通信運(yùn)營(yíng)商為企業(yè)提供的企業(yè)一卡通系統(tǒng)，可以方便實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的消費(fèi)、門(mén)禁、考勤及外部的小額購(gòu)物支付，公交、地鐵、輕軌等公共交通工具的刷卡支付等功能。以往，企業(yè)內(nèi)部的消費(fèi)系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)都是相互獨(dú)立，自成一體。企業(yè)員工使用時(shí)會(huì)感覺(jué)到流程復(fù)雜繁瑣，給員工帶來(lái)諸多不便。而且由于上述系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)不能交互，對(duì)企業(yè)在員工的管理方面也帶來(lái)了很多不便。隨著RFID射頻技術(shù)的快速發(fā)展，可以將企業(yè)內(nèi)部的消費(fèi)、門(mén)禁、考勤和外部的小額支付、公共交通工具刷卡支付及手機(jī)通信等功能應(yīng)用分別集成在一張手機(jī)SIM卡的不同扇區(qū)上，統(tǒng)一整合在企業(yè)一卡通系統(tǒng)之內(nèi)?？梢苑奖銓?shí)現(xiàn)一卡多用，可有效提高工作效率和提升企業(yè)的管理水平。

（6）隨著手機(jī)的普及和迅速發(fā)展，企業(yè)短彩信互動(dòng)系統(tǒng)可以輕松的應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)、銷售和日常管理中。通過(guò)短彩信互動(dòng)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)外部的市場(chǎng)營(yíng)銷信息推送、市場(chǎng)需求調(diào)研、客戶意見(jiàn)反饋等功能和對(duì)內(nèi)部的會(huì)議短信通知，公文流轉(zhuǎn)催辦，業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)普及，內(nèi)部調(diào)查問(wèn)卷收集以及員工生日關(guān)懷等多種功能。企業(yè)短彩信互動(dòng)系統(tǒng)的應(yīng)用，可以有效的提升企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的知曉度，豐富了銷售渠道，增加企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入，也提高了企業(yè)的管理效率。

（7）通過(guò)人員與車輛定位調(diào)度信息系統(tǒng)的應(yīng)用，可加強(qiáng)企業(yè)對(duì)外勤服務(wù)人員和外出車輛的智能化定位、跟蹤、監(jiān)控和調(diào)度管理。一旦某個(gè)區(qū)域有緊急的業(yè)務(wù)服務(wù)需求，企業(yè)后臺(tái)運(yùn)管人員，只需在監(jiān)控平臺(tái)上觀察那些外勤人員和車輛距離客戶地點(diǎn)較近，就可以實(shí)時(shí)的通過(guò)調(diào)度系統(tǒng)將客戶附近位置的人員和車輛調(diào)派過(guò)去進(jìn)行服務(wù)。此外，企業(yè)后臺(tái)運(yùn)管人員還可以在后臺(tái)清楚的監(jiān)控到外勤人員和車輛每天在外的行駛軌跡。這樣即有效的提高了工作效率，大量的節(jié)省企業(yè)的人力和物力投入成本，又杜絕了公車私用現(xiàn)象的發(fā)生，還提高了客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的高效管理。

四、結(jié)論

通過(guò)對(duì)企業(yè)信息化系統(tǒng)效用的深入研究和廣泛應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的人流、物流、資金流、信息流等統(tǒng)籌規(guī)劃和共享管理，提高了企業(yè)的管理效率，提升了管理水平，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，為企業(yè)快速、持續(xù)、健康的發(fā)展提供了有力保障。