入冬以來(lái)，博山聯(lián)社本著讓小微企業(yè)金融服務(wù)“更知心、更合身、更實(shí)惠”的經(jīng)營(yíng)理念，以市場(chǎng)和客戶(hù)需求為導(dǎo)向，積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，加大金融產(chǎn)品創(chuàng)新力度，優(yōu)化小微企業(yè)服務(wù)流程，堅(jiān)持上門(mén)服務(wù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)了支持小微與經(jīng)營(yíng)效益的同步提高。截至2013年10日，該社小微企業(yè)貸款余額達(dá)23.73億元，較年初增長(zhǎng)3.12億元，為轄內(nèi)眾多小微企業(yè)客戶(hù)提供了強(qiáng)有力的資金支持。

廣泛調(diào)研，讓服務(wù)更“知心”。一是積極開(kāi)展“萬(wàn)家企業(yè)大走訪”活動(dòng)，組織信貸人員深入小微企業(yè)，與企業(yè)主面對(duì)面交流，了解企業(yè)主的難題，傾聽(tīng)企業(yè)心聲，通過(guò)調(diào)研走訪找尋幫扶路子，以深入市場(chǎng)來(lái)摸清問(wèn)題、明確方向。二是定期召開(kāi)“銀企合作推介會(huì)”，加強(qiáng)和小微企業(yè)的良好合作關(guān)系，動(dòng)態(tài)關(guān)注小微企業(yè)的資金需求狀況，根據(jù)小微企業(yè)的貸款特點(diǎn)，選擇有市場(chǎng)潛力、成長(zhǎng)中的鼓勵(lì)型小微企業(yè)作為扶持對(duì)象，提升為小微企業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化水平。

積極創(chuàng)新，讓服務(wù)更“貼心”。 一是根據(jù)博山地區(qū)有機(jī)農(nóng)業(yè)、農(nóng)業(yè)合作社、生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展較快的現(xiàn)狀，“量體裁衣”的為其提供特色化產(chǎn)品和差異化服務(wù)，相繼推出“農(nóng)業(yè)微型企業(yè)主貸款”、“有機(jī)農(nóng)業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)貸款”、“農(nóng)家樂(lè)新型貸款”模式，用專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)滿足不同層次、不同種類(lèi)的小微貸款需求。二是大力開(kāi)辦中小企業(yè)信用共同體貸款、第三方動(dòng)產(chǎn)監(jiān)管質(zhì)押貸款、微型企業(yè)主貸款等業(yè)務(wù)，對(duì)小微企業(yè)開(kāi)展集中授信、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)實(shí)行主動(dòng)服務(wù)、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行重點(diǎn)支持，切實(shí)解決企業(yè)貸款擔(dān)保難的問(wèn)題。三是創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，積極探索推行分級(jí)審批和集中授信制度，進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程、提供安全、便捷的金融服務(wù)。

主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，讓服務(wù)更“暖心”。一是全面推行“主動(dòng)上門(mén)” 服務(wù)策略。按照小微企業(yè)的不同需求，創(chuàng)新開(kāi)展資金服務(wù)、信貸支持、電子銀行產(chǎn)品拓展的上門(mén)服務(wù)工作，提供代發(fā)工資和資金代收付等多項(xiàng)代理業(yè)務(wù)，增加小微企業(yè)金融服務(wù)附加值，使廣大小微企業(yè)主“足不出戶(hù)”便可享受便捷的金融服務(wù)。二是積極開(kāi)展送金融服務(wù)進(jìn)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)。針對(duì)小微企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)往往具有集群性特征，集中于各類(lèi)功能園區(qū)、市場(chǎng)的現(xiàn)狀。為了提升金融服務(wù)效率，博山聯(lián)社創(chuàng)新集約服務(wù)模式，針對(duì)園區(qū)、市場(chǎng)內(nèi)企業(yè)在行業(yè)特性、產(chǎn)品類(lèi)別、營(yíng)銷(xiāo)模式、融資需求以及資金周轉(zhuǎn)等諸多方面具有許多相似性的特點(diǎn)，以園區(qū)為載體，設(shè)計(jì)一對(duì)一、個(gè)性化融資服務(wù)方案，通過(guò)集中授信、單戶(hù)定額、載體擔(dān)保的方式一次性解決多戶(hù)駐區(qū)企業(yè)融資難題。

（作者單位：博山農(nóng)信聯(lián)社）