刷卡、輸入密碼、取款、簽字……山東省長島縣北隍城鄉(xiāng)山后村的王大媽站在一臺計算機模樣的取款機前熟練地操作著，幾分鐘就從村里的助農(nóng)服務(wù)點取出300元現(xiàn)金。這是發(fā)生在山東省最北端海島縣-煙臺市長島縣北隍城信用社轄區(qū)內(nèi)的普通一幕。

“以前可不是這樣，我們村的鄉(xiāng)親辦理業(yè)務(wù)，要穿越2里多地黑乎乎的防空洞，再爬一段陡峭的山路，才能到大山對面的信用社。趕上下雪天，坡陡路滑，經(jīng)常摔跟頭，別提多不方便了?！备浇_小賣部的王大媽對此深有感觸。

今年以來，煙臺市農(nóng)村信用社（農(nóng)商銀行）大力推進“三大工程”建設(shè)，以改善農(nóng)村金融支付服務(wù)環(huán)境為目標，不斷創(chuàng)新、豐富服務(wù)品種和支付工具，加大農(nóng)民金融自助終端（簡稱農(nóng)金通）的推廣力度，有效發(fā)揮了分流業(yè)務(wù)、緩解柜臺壓力的作用，確保了支付結(jié)算渠道暢通。目前，煙臺市已安裝運行農(nóng)金通服務(wù)終端110臺，覆蓋128個村，惠及13萬余戶居民140余萬人口，在全轄基本消滅了金融服務(wù)空白村，代理新農(nóng)保、新農(nóng)合、糧油直補、庫區(qū)補貼等涉農(nóng)項目11個，累計辦理各類業(yè)務(wù)11.8萬筆，金額3900余萬元，為促進農(nóng)業(yè)增收、農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)民致富發(fā)揮了積極作用。

以民為本，統(tǒng)籌布設(shè)。煙臺市農(nóng)村信用社（農(nóng)商銀行）將安裝農(nóng)金通作為服務(wù)農(nóng)村金融市場、打造一流金融機構(gòu)品牌形象、防范和化解協(xié)理風(fēng)險的重要手段。充分考慮和綜合分析網(wǎng)點的服務(wù)范圍大小、業(yè)務(wù)量多少、客戶認知度高低、接受程度快慢等因素，審慎研究確定農(nóng)金通終端布設(shè)地點，有效填補了營業(yè)網(wǎng)點和電話POS辦理業(yè)務(wù)的市場空白。在管理員的選擇上更是慎之又慎，對存款規(guī)模較大、信譽良好、前期排查無任何問題的人員才能列為管理員的人選。

廣造聲勢，搭建網(wǎng)絡(luò)。一是對農(nóng)金通進行廣泛宣傳，提高使用率。為擴大業(yè)務(wù)范圍，引導(dǎo)村民就近辦理業(yè)務(wù)，通過農(nóng)村中廣播喇叭、網(wǎng)點LED、懸掛橫幅、張貼標語、散發(fā)宣傳單等多種形式，大力宣傳“信用社的自助服務(wù)終端是老百姓家門口自己的銀行”，讓更多村民了解農(nóng)金通業(yè)務(wù)特色、操作方法，消除了客戶的顧慮，引導(dǎo)村民自覺使用農(nóng)金通辦理業(yè)務(wù)。二是合理分流業(yè)務(wù)，提升客戶滿意度。近幾年，農(nóng)村信用社一直肩負著新農(nóng)保、新農(nóng)合、糧油直補等代發(fā)重任，每年年終歲首是各類補貼發(fā)放的集中期，也是信用社各項業(yè)務(wù)的旺季，營業(yè)大廳時常人滿為患，導(dǎo)致客戶怨言多，投訴糾紛多。農(nóng)金通終端可以辦理存折補登、余額查詢、小額存取款等業(yè)務(wù)，能夠有效替代柜臺業(yè)務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。三是以“三大工程”建設(shè)為抓手，擴大業(yè)務(wù)輻射面。認真選擇農(nóng)村的農(nóng)家店、城鎮(zhèn)社區(qū)的工商戶、通訊運營商網(wǎng)點、農(nóng)保醫(yī)保機構(gòu)及村委會、社區(qū)服務(wù)站等場所設(shè)立服務(wù)點，分別布放農(nóng)金通、轉(zhuǎn)賬電話、POS機等電子機具，有效延伸服務(wù)觸角，擴大服務(wù)覆蓋面，為廣大農(nóng)民提供查詢、取款、轉(zhuǎn)賬、消費、繳費等多方位金融服務(wù)，逐步形成覆蓋全轄的農(nóng)村金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

嚴格管理，防控風(fēng)險。一是在設(shè)備安裝調(diào)試的過程現(xiàn)場就業(yè)務(wù)操作、設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)對管理人員進行現(xiàn)場講解。二是對選拔出來的管理員統(tǒng)一進行嚴格培訓(xùn)，詳細講解設(shè)備的業(yè)務(wù)流程、操作實務(wù)和安全管理知識，提高設(shè)備管理員使用和管理設(shè)備的能力。三是按照精細化管理的要求，制訂了農(nóng)民金融服務(wù)終端的推廣方案、管理辦法和操作流程，明確責(zé)任分工。要求轄內(nèi)安裝農(nóng)民自助服務(wù)終端的網(wǎng)點指定專人每天查看設(shè)備管理員的業(yè)務(wù)辦理情況，客戶經(jīng)理定期到農(nóng)民自助服務(wù)場所實地檢查，加強對設(shè)備運行情況的監(jiān)督，有效防范風(fēng)險隱患。

（作者單位：煙臺農(nóng)信聯(lián)社辦事處）