三十九歲的馬玉強(qiáng)，歷任農(nóng)發(fā)行商河縣支行副行長、省行營業(yè)部客戶部業(yè)務(wù)經(jīng)理，現(xiàn)任濟(jì)陽縣支行黨支部書記、行長。

翻開馬玉強(qiáng)2013年初工作日志扉頁的新年計(jì)劃，上面寫著這樣幾行字：

——強(qiáng)化業(yè)務(wù)發(fā)展，著力落實(shí)好濟(jì)北蓋世物流與土地收儲中心中長期貸款項(xiàng)目，存款增量跨入全省前30名；夯實(shí)基礎(chǔ)管理，確保全年經(jīng)營零風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，關(guān)心青年員工成長，關(guān)鍵崗位全面實(shí)現(xiàn)A、B崗；解決難點(diǎn)問題，以“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，重點(diǎn)解決職工關(guān)心的集體宿舍房產(chǎn)證辦理等問題。

工作安排普普通通，卻切合濟(jì)陽縣支行的實(shí)際，亦體現(xiàn)了馬玉強(qiáng)一直以來的腳踏實(shí)地、樸實(shí)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。正是這樣一個(gè)“領(lǐng)頭人”，憑著“咬定青山不放松”的勁頭，扎根基層，不懼困難，勇挑重?fù)?dān)，帶領(lǐng)全行員工，開拓了濟(jì)陽縣支行工作的新局面。

“牽牛要牽牛鼻子，抓重點(diǎn)帶全局”

荀子說：“故明主好要，主好要?jiǎng)t百事詳?！币馑际且粋€(gè)開明智慧的領(lǐng)導(dǎo)要善于抓住重點(diǎn)和主要矛盾，只有抓住重點(diǎn)和主要矛盾才能使各項(xiàng)工作井井有條，一切問題就會(huì)迎刃而解。

2010年4月，馬玉強(qiáng)從省行營業(yè)部機(jī)關(guān)客戶經(jīng)理的崗位上，赴濟(jì)陽縣支行任黨支部書記、行長。

濟(jì)陽縣在濟(jì)南市轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后，信用環(huán)境較差。當(dāng)時(shí)，濟(jì)陽縣支行各項(xiàng)貸款余額1.8億元，貸款規(guī)模逐年萎縮，無商業(yè)性貸款，業(yè)務(wù)發(fā)展幾近停滯，支行經(jīng)營指標(biāo)處于全市末位，各專業(yè)條線考核位于后列，員工收入與先進(jìn)支行差距較大，員工士氣低迷、人心渙散。

時(shí)年36歲的馬玉強(qiáng)，憑著一股子初生牛犢不怕虎的勁頭，很快完成了從機(jī)關(guān)年輕干部到支行 “當(dāng)家人”角色的轉(zhuǎn)變。為扭轉(zhuǎn)支行被動(dòng)局面，振奮員工士氣，他牢牢抓住“業(yè)務(wù)發(fā)展”這個(gè)牛鼻子，通過發(fā)展解決遺留問題。

他發(fā)揮多年從事客戶營銷與管理工作的優(yōu)勢，主動(dòng)承擔(dān)首席客戶經(jīng)理職責(zé)，負(fù)責(zé)貸款營銷的外部協(xié)調(diào)和溝通工作，跑企業(yè)，找政府，一次次對接洽談，一次次請示匯報(bào)，當(dāng)年成功破解了濟(jì)陽縣糧食儲備庫多年未放貸的擔(dān)保瓶頸，采用專業(yè)擔(dān)保公司擔(dān)保方式發(fā)放糧食收購貸款1000萬元，利用濟(jì)陽縣融資平臺發(fā)放農(nóng)村路網(wǎng)中長期貸款2300萬元，成功實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)發(fā)展的開門紅。年末，濟(jì)陽縣支行首次獲得省行營業(yè)部“先進(jìn)單位”的榮譽(yù)稱號，極大地鼓舞了人心。

在他的領(lǐng)導(dǎo)下，濟(jì)陽縣支行的業(yè)務(wù)發(fā)展每年都上一個(gè)新臺階：2011年，實(shí)現(xiàn)濟(jì)南第三糧庫轄內(nèi)首筆存貸款業(yè)務(wù)整體劃轉(zhuǎn)，并新增收購貸款投放7000萬元；2012年，在全轄率先投放第一筆財(cái)政貼息的產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)中長期貸款項(xiàng)目2000萬元，打破了濟(jì)陽縣支行沒有商業(yè)性貸款的局面；2013年以來，緊緊抓住濟(jì)南市實(shí)施北跨戰(zhàn)略的契機(jī)，成功營銷山東蓋世濟(jì)北國際物流有限公司，在全轄率先投放第一筆農(nóng)村流通體系建設(shè)中長期貸款6800萬元。同時(shí)，成功營銷濟(jì)陽縣土地收儲中心，在全轄率先投放第一筆土地收儲機(jī)構(gòu)承貸的9000萬元土地收儲項(xiàng)目貸款。

為有源頭活水來。一筆筆貸款的有效投放，一個(gè)個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶的增加，濟(jì)陽縣支行的經(jīng)營面貌煥然一新。2012年末，實(shí)現(xiàn)盈利892萬元，較2010年初增長760萬元。2013年11月末，各項(xiàng)貸款余額5.8億元，較2010年初增加4億元，存款增量排名一舉跨入全省前22名，徹底摘掉了存款落后的帽子。

“敢為人先，勇于打硬仗”

熟悉馬玉強(qiáng)的人都說，他是個(gè)干事有激情、有思路、有辦法，風(fēng)風(fēng)火火、立說立行的人。他經(jīng)常這樣說：“要把嘴上說的、紙上寫的、會(huì)上定的，變成具體的行動(dòng)和實(shí)際的效果。要敢于做第一個(gè)吃螃蟹的人，敢為人先，勇于打硬仗?！?/p>

2011年，濟(jì)南市第三糧庫遷址至濟(jì)陽縣崔寨鎮(zhèn)。如何順利地將其存貸款業(yè)務(wù)相應(yīng)地從省行營業(yè)部機(jī)關(guān)遷移到濟(jì)陽縣支行，借機(jī)擴(kuò)大支行的業(yè)務(wù)規(guī)模、提高服務(wù)水平，成為馬玉強(qiáng)面臨的一大難題。

盡管遷址之初企業(yè)口頭答應(yīng)了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，但是卻遲遲不配合遷移準(zhǔn)備工作。馬玉強(qiáng)一次次深入企業(yè)，與企業(yè)人員“拉家?！保K于了解到企業(yè)對業(yè)務(wù)遷移“不熱心”，是對濟(jì)陽縣支行的業(yè)務(wù)辦理能力和服務(wù)水平存有疑慮。

為了打消企業(yè)的顧慮，馬玉強(qiáng)專門成立客戶部、會(huì)計(jì)結(jié)算部、辦公室骨干人員組成的“客戶服務(wù)小組”，帶領(lǐng)小組人員上門服務(wù)，積極溝通協(xié)調(diào)，幫助企業(yè)在當(dāng)?shù)剞r(nóng)商行辦理了VIP金卡，方便提現(xiàn)，并協(xié)助辦理了免費(fèi)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)方便收購。因遷移工作涉及會(huì)計(jì)綜合業(yè)務(wù)、CM2006等多個(gè)系統(tǒng)及相關(guān)部門，在省內(nèi)乃至國內(nèi)案例不多。

關(guān)鍵時(shí)刻，馬玉強(qiáng)帶人在省行營業(yè)部“駐扎”了一個(gè)星期，有什么問題當(dāng)場匯報(bào)，當(dāng)場協(xié)調(diào)解決，最終順利完成了濟(jì)南第三糧庫的業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)工作，并為全轄該類業(yè)務(wù)的遷移處理提供了案例樣板。至今，濟(jì)南第三糧庫上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工，無不對馬玉強(qiáng)豎起大拇指，嘖嘖稱贊。他們都說：“就沖馬行長這種執(zhí)著勁兒，我們相信濟(jì)陽縣支行！”

俗話說：“一滴水能見太陽”。濟(jì)南第三糧庫存貸款業(yè)務(wù)的成功遷移，只是馬玉強(qiáng)執(zhí)著工作的一個(gè)小小縮影。

他于1997年8月大學(xué)畢業(yè)后，在商河縣支行參加工作，先后在支行、二級分行從事過會(huì)計(jì)、信貸、國際業(yè)務(wù)等工作。無論在哪個(gè)崗位上，他都抱著“山不過來，我就過去”的信念，敢于啃“硬骨頭”。2005年，時(shí)任商河縣支行客戶部主管的馬玉強(qiáng)，在該行因大量棉花呆賬貸款而常年虧損處于經(jīng)營低谷之時(shí)，在行領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，他帶領(lǐng)客戶部人員克服重重困難，成功核銷棉花呆賬貸款5.6億元，為支行扭虧為盈、走出低谷做出了重要貢獻(xiàn)。

萬事開頭難，2007年，作為省行營業(yè)部國際業(yè)務(wù)小組的負(fù)責(zé)人，短時(shí)間內(nèi)他率領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)，在全省農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)率先籌建開辦了國際業(yè)務(wù)，同時(shí)承擔(dān)全省10家市分行、90多家客戶的國際業(yè)務(wù)代辦工作，在全省農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)發(fā)揮了“領(lǐng)頭羊”的作用。

“沒有規(guī)矩不成方圓，基礎(chǔ)不牢何談發(fā)展”

“沒有規(guī)矩，不成方圓?！痹诨A(chǔ)管理方面，馬玉強(qiáng)同志始終踐行“管理立行”的理念，嚴(yán)格制度抓管理，提高標(biāo)準(zhǔn)求突破。

——找準(zhǔn)專業(yè)條線考核的切入點(diǎn)。他要求全行各部室以上級行條線考核為標(biāo)準(zhǔn)，建立《員工個(gè)人工作任務(wù)配檔表》，明確崗位職責(zé)和具體工作內(nèi)容。為杜絕問題屢查屢犯現(xiàn)象，建立《差錯(cuò)備忘臺賬》，將問題責(zé)任落實(shí)到人，績效成績考核到人，逐級負(fù)責(zé)，層層落實(shí)，他定期不定期抽查，監(jiān)督考核落實(shí)情況。

就像他經(jīng)常說的那樣：對于干得多、干得好的同志，我們要大張旗鼓地表揚(yáng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，以此夯實(shí)基礎(chǔ)管理。通過切實(shí)有效的措施，濟(jì)陽縣支行各專業(yè)條線管理取得了長足進(jìn)步，基礎(chǔ)管理水平逐年提升。2012年，濟(jì)陽縣支行各條線考核綜合得分名列全轄第一名，一舉扭轉(zhuǎn)了多年來?xiàng)l線考核落后、基礎(chǔ)管理混亂的局面。

——抓住企業(yè)文化建設(shè)“關(guān)鍵點(diǎn)”。作為支行的“帶頭人”，馬玉強(qiáng)圍繞企業(yè)文化建設(shè)做足文章，從改善辦公環(huán)境，提升服務(wù)水平等方面入手，把企業(yè)文化建設(shè)引向深入。

在改善辦公環(huán)境方面，馬玉強(qiáng)提出“營業(yè)室文化”和“洗手間文化”的理念。作為支行對外展示形象的“前沿陣地”，營業(yè)室環(huán)境的好壞，洗手間干凈整潔與否，直接關(guān)系到農(nóng)發(fā)行的形象?！耙晃莶粧撸我話咛煜隆?，馬玉強(qiáng)經(jīng)常將這句話掛在嘴邊，教育員工說“如果咱們連門面都不打掃干凈，何談業(yè)務(wù)發(fā)展和管理”近年來，濟(jì)陽縣支行進(jìn)行辦公樓維修改造時(shí)，將營業(yè)室裝修放在第一位，為員工和客戶營造了溫馨、綠色的環(huán)境。

為提升服務(wù)水平，馬玉強(qiáng)積極探索創(chuàng)新客戶服務(wù)方式，提出了“立足親情、全方位、多角度”的立體化服務(wù)模式，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”“金融文明服務(wù)月”等活動(dòng)，向客戶發(fā)放征求服務(wù)意見表，先后征求客戶意見、建議30余條，制定改進(jìn)措施20余項(xiàng)，贏得了客戶的信賴和贊譽(yù)。還從一線員工中評選出服務(wù)明星8名，以先進(jìn)典型影響人、帶動(dòng)人。通過各項(xiàng)創(chuàng)新的舉措和活動(dòng)，突出“客戶中心”，強(qiáng)化服務(wù)意識，形成了全行服務(wù)“一盤棋”的局面，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

“一枝一葉總關(guān)情，關(guān)愛員工無小事”

“一枝一葉總關(guān)情，員工是農(nóng)發(fā)行發(fā)展的基石，是農(nóng)發(fā)行最核心的資源，關(guān)愛員工無小事”。馬玉強(qiáng)把這一理念細(xì)致入微地落實(shí)到工作實(shí)踐中，實(shí)施員工關(guān)愛工程，激發(fā)了隊(duì)伍的凝聚力和向心力。

他致力于青年員工的培養(yǎng)。因人而異，因材實(shí)教，進(jìn)行“一對一”座談、引導(dǎo)，幫助青年員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確立近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃，并給予動(dòng)態(tài)關(guān)注和督促落實(shí)。

在他的教育引導(dǎo)下，濟(jì)陽縣支行迅速成長起來一批優(yōu)秀的青年員工，先后有3人因工作優(yōu)秀調(diào)入上級行，2人晉升到中層管理崗位，薄傳斌、王麗華等年輕員工多次參加總行、省行舉辦的業(yè)務(wù)知識競賽、業(yè)務(wù)技能比賽、演講等活動(dòng)并獲獎(jiǎng)，該行會(huì)計(jì)結(jié)算部連年保持總行級“青年文明號”稱號。

他為老員工實(shí)施“暖心”工程。濟(jì)陽支行有退休員工9人，45歲以上員工占比70%以上。馬玉強(qiáng)秉承“群眾利益無小事”的思想，對老員工實(shí)行情感管理，以情感人，以心暖人。在老員工傷病、節(jié)日、喜憂之時(shí)必訪，把他們的困難放在心上、解決到實(shí)處。

退休員工吳佃明同志因肝硬化腹水需常年定期住院治療，日常醫(yī)藥費(fèi)開支巨大，大部分醫(yī)藥費(fèi)不在醫(yī)保報(bào)銷范圍，老伴沒有工作，唯一的兒子欠債外出，家庭貧病交加、入不敷出。馬玉強(qiáng)除了時(shí)常上門慰問安撫外，積極協(xié)調(diào)上級行為吳佃明解決了部分醫(yī)藥費(fèi)。當(dāng)他親自將醫(yī)藥費(fèi)送到正在住院的吳佃明手中時(shí)，老吳流下了激動(dòng)的淚水。

他十分關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，在員工工作遇到困難、崗位發(fā)生變動(dòng)、思想產(chǎn)生波動(dòng)時(shí)，或家庭遇到重大變故、同事之間發(fā)生不愉快時(shí)，他都及時(shí)與員工談心談話，通過良好的溝通將問題解決在萌芽中。對于員工關(guān)心的難點(diǎn)問題，他積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，想盡千方百計(jì)逐一解決。2011年，解決了因開口費(fèi)糾紛導(dǎo)致的職工宿舍取暖問題。2012年，解決了支行院內(nèi)電信公司基站拆遷問題，在支行辦公樓前矗立10年之久、高達(dá)150多米的“艾菲爾鐵塔”歷時(shí)一個(gè)半月順利拆除，解除了員工擔(dān)心遭受輻射之憂。2013年，將涉及多方利益糾紛的職工宿舍房產(chǎn)證辦理落到了實(shí)處，員工拍手稱好。

馬玉強(qiáng)以為民務(wù)實(shí)清廉的信念，以矢志不移咬定青山的毅力，以甘于無私奉獻(xiàn)的龍馬精神，影響和帶動(dòng)了一班人，全行上下戮力同心謀發(fā)展，齊心協(xié)力促跨越，支行駛?cè)肓税l(fā)展的陽光快車道，相信在馬玉強(qiáng)的帶領(lǐng)下，濟(jì)陽縣支行今后的風(fēng)景會(huì)更美更好！