近年來，手機(jī)銷售市場(chǎng)混亂，服務(wù)態(tài)度差，用戶得不到相對(duì)的權(quán)益保障，已經(jīng)被媒體、論壇等傳播平臺(tái)頻頻曝光，同時(shí)，也引起了國(guó)家相關(guān)部門及眾多手機(jī)用戶高度關(guān)注。

近日，發(fā)生在華女士身上的一件事，讓記者對(duì)天語手機(jī)的質(zhì)量與服務(wù)，產(chǎn)生了巨大的不信賴感。

據(jù)記者了解：2013年9月13日，華女士在位于北京通州土橋太玉園的天語淘寶生活館張家灣店，購(gòu)買了一款 型號(hào)為E656的天語手機(jī)。在購(gòu)買時(shí)，經(jīng)雙方協(xié)商，店主同意贈(zèng)送2G內(nèi)存卡一張。結(jié)果，使用了不到三天時(shí)間，就發(fā)現(xiàn)該手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)自動(dòng)中斷通話的故障。于是。華女士去了該店，反映了手機(jī)使用所出現(xiàn)的狀況，工作人員經(jīng)過測(cè)試，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)的確存在自動(dòng)中斷通話的情況，于是，該店店員就給華女士換了一部同款手機(jī)，換好后，華女士就出差了，在出差參加會(huì)議時(shí)，華女士用手機(jī)拍了不少會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)圖片，準(zhǔn)備做新聞報(bào)道之用。結(jié)果發(fā)現(xiàn)用此手機(jī)拍攝的照片根本無法拷貝到電腦，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)手機(jī)里的內(nèi)存卡沒有了。當(dāng)華女士從外地回到北京時(shí)，時(shí)間就過去近2個(gè)月了。

回到北京的第二天，也就是11月13日，華女士帶著手機(jī)，去了那家手機(jī)店，想問問沒有內(nèi)存卡的事情，當(dāng)?shù)曛鞯弥?，是想要?huì)原本贈(zèng)送出的內(nèi)存卡后，態(tài)度相當(dāng)惡劣。根本就不給華女士說明情況的余地，一直在用時(shí)間長(zhǎng)了；沒法查證等理由，拒絕給予已經(jīng)贈(zèng)送出的內(nèi)存卡。再后來，就惡言相告說，就不給你了，你去告我吧等等相當(dāng)不負(fù)責(zé)任的話。

試問：一張2G的內(nèi)存卡，能值幾個(gè)錢？就為了這幾塊錢的事，店主就把職業(yè)操守、店面形象、顧客為衣食父母等等經(jīng)商之道拋之腦后了？記者實(shí)在是不敢恭維。

記者認(rèn)為，該店店主的做法，實(shí)在是有損銷售人員行業(yè)形象，有礙于該店的社會(huì)品牌的打造及消費(fèi)者的滿意口碑傳播。

一、手機(jī)銷售屬于市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域。尤其是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情勢(shì)下，商家的盈利模式，打的是服務(wù)牌，不是價(jià)格戰(zhàn)?？蛻糍?gòu)買行為的選擇標(biāo)準(zhǔn)，看中的也是服務(wù)，同樣的商品、同樣的價(jià)格，誰的服務(wù)好，客戶就會(huì)選擇誰。而該店店主恰恰忽視了服務(wù)理念的培養(yǎng)，而更多的是斤斤計(jì)較。關(guān)于此事，記者曾給天語手機(jī)總部反應(yīng)，總部的回答更令記者汗顏和不解：“他是我們合作商，你找他們協(xié)商”。記者認(rèn)為：總部犯的最大錯(cuò)誤是沒有把合作商的社會(huì)形象與總部形象做一個(gè)整體結(jié)合，既然是你們合作商，他們代表的自然是總部形象，那么，受到損害的最終是總部聲譽(yù)與利益，捫心自問，在總部的銷售隊(duì)伍里，存在這種沒有服務(wù)意識(shí)、對(duì)顧客沒有責(zé)任感的合作商，難道不是總部的恥辱嗎？

二、華女士手機(jī)事件，內(nèi)存卡丟失誰之過？這是記者寫這篇文章的焦點(diǎn)。記者認(rèn)為：該店在給華女士換手機(jī)時(shí)，華女士既然把手機(jī)交到工作人員手里，就對(duì)工作人員賦予了信任感，工作人員就應(yīng)該把手機(jī)里的手機(jī)卡及內(nèi)存卡，全部換到新?lián)Q手機(jī)里，這是該店工作人員責(zé)任。同時(shí)也是對(duì)華女士給予其信任的回報(bào)，可工作人員不但沒有把內(nèi)存卡換到新手機(jī)里，在華女士詢問時(shí)，反而把責(zé)任直接推到華女士身上，記者認(rèn)為，這就是對(duì)客戶的極度不尊重，這就是一種變相欺詐消費(fèi)者行為。

三、據(jù)記者長(zhǎng)期的采訪觀察，內(nèi)存卡事件，僅僅是消費(fèi)者在消費(fèi)行為中的冰山一角。在“一切向錢看”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)影響下，侵害消費(fèi)者消費(fèi)權(quán)的事件，已經(jīng)涉及到各個(gè)行業(yè)及各個(gè)領(lǐng)域。一方面，是商家的多種促銷手段，蒙蔽了消費(fèi)者的知情權(quán)；另一方面，是消費(fèi)者自身的法律常識(shí)淡薄，不知道運(yùn)用法律手段維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。本人身為一名為民服務(wù)的記者，有權(quán)利、有義務(wù)為廣大消費(fèi)者，特別是農(nóng)民兄弟，消費(fèi)維權(quán)。該店該如何經(jīng)營(yíng)、客戶如何再信任該店。作為消費(fèi)者，還會(huì)去這樣的店鋪消費(fèi)嗎？望說出你們的看法。同時(shí)，也可以把你們?cè)谙M(fèi)中，所遇到的困惑與苦惱，向本刊反映，本刊將陸續(xù)報(bào)道。