摘 要：中國經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢良好，激發(fā)中國居民度假旅游的需求，離城市較近的縣城，成為了旅游熱點，縣域旅游由此得以迅速發(fā)展。旅游體驗作為游客的一種感知體驗，對旅游目的地游客旅游體驗的研究有助于提高旅游目的地旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。因此從旅游體驗視角研究廣西興安縣度假旅游發(fā)展現(xiàn)狀及存在的不足，最后提出針對性的發(fā)展對策，對于興安度假旅游可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：旅游體驗；縣域度假旅游；興安縣

中圖分類號：F590 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）36-0251-03

引言

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，中國旅游業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)蓬勃之勢?？h域度假旅游作為一種新型的旅游形式，憑借各自得天獨厚的自然環(huán)境和富有特色的地方文化沉淀，較大程度滿足了人們對就近旅游需求，迎合了人們對親近自然、返璞歸真、盡情呼吸自然等個性需求，因而，也吸引了各地游客的高度關(guān)注。

一、縣域度假旅游概況

（一）縣域旅游定義

縣域旅游一般是指以縣域作為相對獨立的單位，接待旅游者并組織安排旅游活動的一種方式[1]。縣域旅游強調(diào)的是以客源相對集中的縣域或者風景名勝旅游景區(qū)、景點為依托，根據(jù)縣域內(nèi)的旅游客源、交通條件、地理位置、行政區(qū)劃等因素，按旅游活動規(guī)律，全面安排旅游資源開發(fā)和旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)與供應(yīng)，以取得最理想的經(jīng)濟和社會效益。縣域旅游的發(fā)展給當?shù)貛砹诵屡d的經(jīng)濟發(fā)展動力，提高當?shù)鼐用袷杖耄纳瓶h域的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，促進縣域經(jīng)濟的發(fā)展，促進縣域城鎮(zhèn)化發(fā)展的速度。

（二）縣域度假旅游涵義

本文探討的縣域度假旅游，是指在某一特定縣域范圍內(nèi)以旅游資源為依托，以度假為主要目的，以旅游設(shè)施為條件，以特定的文化景觀和服務(wù)項目為內(nèi)容，離開定居地到某一縣域逗留一定時期的游覽、娛樂、觀光和休息活動。縣域度假旅游的發(fā)展離不開當?shù)刎S富的旅游資源，便利的交通條件、基礎(chǔ)的接待設(shè)施、合理的旅游線路安排及相應(yīng)的旅游接待服務(wù)，因此，縣域旅游的發(fā)展都是基于一定服務(wù)設(shè)施條件而逐漸形成的，是旅游得以豐富發(fā)展的產(chǎn)物。

（三）興安度假旅游發(fā)展概況

興安縣位于廣西東北部，地處“湘桂走廊”要沖，桂黃一級公路、湘桂鐵路縱貫?zāi)媳保嗦糜蚊枪鹆謨H57公里，是全國第一批對外旅游甲級開放縣。興安交通便利，旅游資源豐富，是大桂林旅游圈的次中心。近年來，興安縣政府不斷加大旅游開發(fā)力度，把旅游工作作為全縣各項工作的重中之重，專門成立旅游領(lǐng)導小組，縣委、政府領(lǐng)導親自抓旅游招商引資和景點景區(qū)建設(shè)工作，制定優(yōu)惠政策，為旅游投資提供寬松的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？h城建設(shè)立足于“靈渠文化的傳承和恢復(fù)”，使縣城成為深厚古文化的載體和無窮魅力的旅游景區(qū)。2005年興安縣榮獲“中國十大魅力名鎮(zhèn)”稱號，2012年興安縣榮獲“2012廣西十大休閑旅游目的地”稱號[2]。經(jīng)過多年旅游發(fā)展，興安的度假旅游初見規(guī)模?，F(xiàn)今興安主要旅游景點有5A級景區(qū)樂滿地主題樂園，4A級景點靈渠，以及水街、貓兒山國家森林公園、紅軍長征突破湘江烈士紀念碑園、秦家大院古村、湘江源等景點。共有涉外星級賓館4家，其中樂滿地度假酒店是1家五星級酒店。2012年全縣共接待國內(nèi)外游客482.8萬人次，同比增長18.6%，實現(xiàn)旅游總收入33.7億元，同比增長27.6%[3]，興安縣旅游得到迅猛發(fā)展。

二、基于旅游體驗的興安縣度假旅游調(diào)查現(xiàn)狀

本次調(diào)查采用隨機抽樣的方法，在興安的靈渠、水街等景點對游客進行現(xiàn)場發(fā)放問卷，共發(fā)放問卷120份，有效問卷116份，有效率達96.7%。問卷的設(shè)計主要是關(guān)于游客來此旅游地的原因、期望、認知、滿意度與忠誠度等情況而展開的問題，采用了等級頻率選擇式備選答案，按“完全否定”到“完全同意”設(shè)定六個等級的備選答案，并在錄入數(shù)據(jù)時分別依次采用1、2、3、4、5、6來代表各個選項的得分，其中“1”代表游客對此問題持“完全否定”的態(tài)度，其中“6”代表游客對此問題持“完全同意”的態(tài)度，其他的“2、3、4、5”則分別代表了游客回答問題的喜好程度的得分。最后用Excell軟件對有效問卷進行統(tǒng)計分析，得到游客對興安縣度假旅游發(fā)展的體驗感受。

（一）客源地集中在周邊地區(qū)，其中女性游客居多

興安的游客主要是女性，一共有82人，占總?cè)藬?shù)的70.7%，男性34人，占總?cè)藬?shù)的29.3%。游客主要是年齡在15～44歲的中青年，共有108人，占調(diào)查人數(shù)的93.9%?？驮粗饕獊碜源蠊鹆?、廣西區(qū)、廣東省、湖南省等與興安距離不遠的周邊區(qū)域。

（二）游客對興安整體環(huán)境感受較好

興安縣在2006年榮獲“中國十大魅力名鎮(zhèn)”，自此大力發(fā)展縣度假旅游。經(jīng)過七年左右時間的發(fā)展在旅游配套設(shè)施方面積累了一定的經(jīng)驗，縣域旅游發(fā)展也得到了迅猛發(fā)展。在興安旅游地整體環(huán)境調(diào)研中，共有71%游客給予4分及以上分值，認可興安旅游整體環(huán)境較好，尤其是有28%的游客給了6分，表示非常同意這一觀點。這表明，興安旅游地整體環(huán)境優(yōu)良，給絕大多數(shù)游客留下了美好的旅游體驗，得到大家的認同。對于旅游交通、旅游地安全、旅游住宿給予4分及以上分數(shù)的游客分別占到調(diào)查游客的50.4%，51.2%和68.9%。

（三）游客偏好人文旅游景點

興安人文旅游資源豐富，有世界上最古老運河之一的靈渠；有華南五省第一高峰貓兒山；有紅軍長征突破湘江烈士紀念碑園；有秦始皇統(tǒng)一嶺南時屯兵的秦城遺址；有明清時期的古村落秦家大院；有由秦漢文化、古橋文化、古雕塑文化、靈渠歷史文化、嶺南市井風俗等組成的文化旅游街區(qū)等人文景點。經(jīng)過調(diào)查，游客來興安有一半人對靈渠持滿意的態(tài)度，有51%（即選擇4分及以上分值）的游客認為興安旅游地獨一無二的文化遺產(chǎn)具有吸引力，其中24%的游客選擇了6分，表示是完全肯定在選擇來興安度假旅游是為了游覽獨一無二的文化遺產(chǎn)，但是同時也有21%的游客表示來此旅游并不是來游覽靈渠的，可見興安旅游吸引力呈現(xiàn)多元化趨勢。

（四）游客度假旅游體驗得到一定滿足

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)興安名聲在外，游客來興安前對興安之行抱有較高的期望，75%的人都是興致盎然來到興安，66.4的游客認為興安具有良好的旅游口碑，有60%游客認為這里的旅游文化等很有特色，60.3%的游客認為這里的娛樂項目可以滿足需求。通過旅游前后數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)，游客對興安度假旅游的項目和感覺還是不錯的，其中有53.8%的游客游玩后興致盎然，57.7%的游客認為游玩后感到非常輕松，68.2%的游客感到愉快?？傮w來講，興安度假旅游的景點與產(chǎn)品是能滿足游客的度假需求的。但是同時也發(fā)現(xiàn)在游客參與度和體驗度方面有待提高，因為也有一半的游客覺得當?shù)芈糜挝幕皧蕵讽椖课茨芗ぐl(fā)游客好奇心，旅游收獲不多。

（五）游客對服務(wù)較為不滿意

在調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)游客對興安旅游地服務(wù)狀況存在一定抱怨和不滿。選擇3分及以下分值的游客共有78%，他們對興安的服務(wù)持一定否定態(tài)度。特別是21%的游客在對服務(wù)滿意的問題中選擇了“完全否定”的答案?？梢娫谂d安旅游地接待服務(wù)過程中，接待服務(wù)工作存在著諸多不足，沒有滿足游客的需求，影響了游客對興安度假旅游的滿意度。

三、興安縣度假旅游發(fā)展對策

（一）完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量

旅游服務(wù)質(zhì)量是影響游客對旅游目的地的整體感觀印象的重要因素。為了提高游客對興安度假旅游的滿意度，讓游客接收和認可興安度假旅游服務(wù)，興安縣應(yīng)從硬件服務(wù)和軟件服務(wù)兩方面提高興安度假旅游的服務(wù)質(zhì)量，形成良好的旅游環(huán)境和氛圍，增強對旅游者的吸引力。在硬件服務(wù)方面，興安縣尤其要加強食、住、行等方面基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在食的方面，可以通過改善興安的餐飲環(huán)境，在縣城內(nèi)建設(shè)一批衛(wèi)生好、環(huán)境好的中高檔餐廳，像民族餐廳、風味館、土菜館等具有民族和地方特色的餐廳，餐廳還可以用上有民族風味和地方特色的裝飾。在住的方面，在星級賓館的建設(shè)上應(yīng)根據(jù)客源情況進行合理規(guī)劃，注重整體的層次，滿足不同檔次的需求。星級賓館講究服務(wù)規(guī)模，普通旅館講究服務(wù)特色，指導當?shù)刭e館的建設(shè)和改造過程中將興安當?shù)氐拿褡屣L格或者秦朝古韻特色融入其中，形成吸引游客的亮點之一。同時注意在旅游住宿地的建設(shè)和改造中融入建設(shè)一批適應(yīng)各種游客需要的旅游接待中心，提供旅游咨詢、接待等配套服務(wù)。在行的方面，作為縣級旅游目的地，興安縣的外部交通環(huán)境整體良好，鐵路、公路都十分便利，但是景區(qū)與景區(qū)之間的通達性就比較差，如果不是自駕游的游客就很難解決交通問題，政府可以專門設(shè)置一些公共交通設(shè)施，在景點附近設(shè)置站點，加強景區(qū)的通達性。在軟件服務(wù)方面，興安縣應(yīng)加強對旅游地居民和從業(yè)人員的培訓，首先讓他們了解認識到旅游開發(fā)對提高當?shù)鼐用窠?jīng)濟收入、改善當?shù)丨h(huán)境等的好處，讓旅游從業(yè)者自覺自愿地投身旅游工作中；其次是提高旅游從業(yè)者的旅游服務(wù)意識和技能，可以請旅游院校的教師到旅游地開展現(xiàn)場培訓，也可以組織從事旅游接待的居民和優(yōu)秀從業(yè)人員外出考察、參觀學習外地旅游接待的先進經(jīng)驗和做法；第三是嚴格執(zhí)行旅游地從業(yè)人員招聘、考核制度，貫徹執(zhí)行相關(guān)激勵措施，激發(fā)他們?yōu)橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的主動性和積極性，以此提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

（二）凸顯文化資源，打造度假品牌

興安縣縣域內(nèi)各旅游景區(qū)景點特色鮮明，有秦代三大水利工程之一的靈渠，其凝聚了千年深厚文化底蘊的秦漢神韻；有湘江戰(zhàn)役歷史沿革而來的紅軍紀念碑文化；有興安縣良好的自然生態(tài)環(huán)境衍生出豐富多樣的生態(tài)旅游資源及鄉(xiāng)村旅游資源等。因此在興安縣度假旅游品牌打造過程中，以“靈渠文化和秦文化的傳承與恢復(fù)”為核心，以紅色文化旅游、生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游、古跡文化旅游、山水文化旅游等為輔，結(jié)合桂林米粉節(jié)、葡萄節(jié)等節(jié)慶旅游活動，加強對興安旅游地形象宣傳，突出當?shù)氐奈幕糜钨Y源，凸顯文化特色，打造文化度假品牌，利用歷史文化來推介興安度假旅游的發(fā)展，從而推動縣域度假旅游的新發(fā)展。

（三）豐富游客體驗項目，提高游客滿意度

旅游體驗貫穿著整個游客旅游消費過程。因此，興安度假旅游區(qū)在旅游產(chǎn)品的設(shè)計上應(yīng)著重游客的旅游體驗，將游客的參與融入其中，把服務(wù)作為舞臺，產(chǎn)品作為道具，環(huán)境作為布景，讓游客在旅游過程中感受到美好的旅游體驗[4]?？紤]到游客旅游體驗的時空性及個性需求，興安縣度假旅游在旅游產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)方面應(yīng)考慮多維度在縱向上和橫向上豐富產(chǎn)品層次。在縱向方面，需要在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計時，讓產(chǎn)品更富于變化，讓體驗程度上由淺入深、逐漸推進。諸如在興安縣度假旅游活動中，在縱向上不能僅僅停留在提供餐飲和住宿等低層次水平上，還應(yīng)充分挖掘當?shù)氐拿袼罪L情利用當?shù)毓?jié)事活動可大力開展一些務(wù)農(nóng)旅游、購物旅游、采摘旅游等，還可創(chuàng)造一些諸如“開耕節(jié)”、“閉耕節(jié)”、“慶豐節(jié)”等趣味性強、能營造良好度假氛圍的旅游活動，提高旅游活動的娛樂性和參與性，讓旅游產(chǎn)品趨于多樣化。在橫向上豐富旅游產(chǎn)品品種，增加產(chǎn)品和服務(wù)的方式和類別，根據(jù)旅游資源類型的不同可以組建最有特色的旅游路線，豐富游客體驗項目，提高游客滿意度，延長游客在興安的旅游時間。從橫向看，興安縣度假旅游活動老少皆宜，應(yīng)根據(jù)不同年齡階層的旅游者量身制定出個性化的旅游產(chǎn)品，如針對老年群體游客可安排一些唱彩調(diào)、秦腔藝術(shù)的表演或者比賽活動；針對青年群體可在秦嶺、湘江邊上或者貓兒山等地開發(fā)探險旅游，大力開發(fā)登山和原始森林冒險活動，針對小孩可設(shè)計制作一些農(nóng)村小孩兒時的玩具或游戲等。

（四）注重保護環(huán)境，維持旅游吸引力

興安度假旅游的主要吸引力來自于當?shù)匚幕糜钨Y源和得天獨厚旅游環(huán)境。在興安度假旅游的開發(fā)建設(shè)中要注重保護環(huán)境和旅游資源，提升旅游吸引力。興安縣最引人入勝的是人文旅游資源，靈渠、秦城水街、紅軍長征突破湘江烈士紀念碑園等，這都屬不可再生資源，一經(jīng)破壞，就很難恢復(fù)其原貌。因此，在興安旅游開發(fā)中，尤其要注重自然和人文環(huán)境的保護。首先興安縣政府可成立村容村貌整治領(lǐng)導小組，制訂出環(huán)境保護的村規(guī)民約，在教育和引導中加強當?shù)鼐用駥Νh(huán)境的保護意識；同時在旅游景點中樹立環(huán)境保護標牌，并在旅游人流密集的地方發(fā)放相應(yīng)的旅游景點介紹和環(huán)境保護宣傳單，在介紹旅游景點歷史淵源過程中引導游客的環(huán)境保護行為；與此對應(yīng)制定相應(yīng)賞罰制度，對待有破壞環(huán)境的行為，不論何人何地，都應(yīng)嚴懲不貸，相反的應(yīng)給予獎勵；最后在對待靈渠等歷史文化旅游資源的開發(fā)中，應(yīng)秉承保護中開發(fā)的原則，在保持其原有的風貌與風格的基礎(chǔ)上進行現(xiàn)代化旅游產(chǎn)品的開發(fā)，只有堅持旅游開發(fā)與環(huán)境保護并舉，才能保持興安度假旅游獨特的魅力，才能使興安度假旅游得以可持續(xù)發(fā)展。

（五）豐富營銷渠道，擴大旅游知名度

在縣域度假旅游市場競爭日益激烈的今天，傳統(tǒng)營銷渠道的競爭已異常激烈，且增長緩慢，旅游地若想不斷擴大市場份額，取得市場競爭優(yōu)勢，就必須重視現(xiàn)代營銷渠道的開發(fā)和利用。因此，興安縣度假旅游的發(fā)展在營銷渠道上應(yīng)不斷創(chuàng)新和改進促銷手段，抓住榮獲“廣西優(yōu)秀旅游縣”、“中國十大魅力名鎮(zhèn)”、“中國十佳最美小城”等榮譽稱號的機遇，依托豐富的旅游資源和悠久的文化歷史，將傳統(tǒng)營銷渠道和現(xiàn)代化營銷渠道緊密結(jié)合，借助主流媒體、網(wǎng)絡(luò)力量、節(jié)慶活動、名人效應(yīng)并與旅行商合作進行宣傳促銷，如邀請在廣西舉辦的中國—東盟禮儀形象大使大賽中的獲獎?wù)邠闻d安旅游形象大使；在水街演繹地方婚禮民俗，并通過電視臺向外直播；借助微博、微信等新型網(wǎng)絡(luò)平臺擴大興安旅游宣傳范圍；在大桂林地區(qū)、廣西省內(nèi)、廣東、湖南等臨近的旅游客源市場的傳統(tǒng)媒體上投放宣傳廣告，增強游客吸引力，以此擴大興安度假旅游的知名度，促進興安度假旅游發(fā)展。

參考文獻：

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[4] 魏小安，魏詩華.旅游情景規(guī)劃與項目體驗設(shè)計[J].旅游學刊，2004，（4）：38-44.[責任編輯 王玉妹]