摘 要：知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)是圖書館信息服務(wù)的重要內(nèi)容和研究熱點(diǎn)，闡述知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)的含義知識(shí)導(dǎo)航的功能，構(gòu)建圖書館開展知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)的模式。

關(guān)鍵詞：圖書館；知識(shí)導(dǎo)航；服務(wù)模式

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）36-0199-02

一、知識(shí)導(dǎo)航的涵義

知識(shí)導(dǎo)航是指在知識(shí)管理基礎(chǔ)上從讀者的實(shí)際需要出發(fā)，以滿足讀者的信息需求為根本，以浩如煙海、日新月異、縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)為源泉，運(yùn)用多種先進(jìn)技術(shù)與手段，主動(dòng)地向讀者提供知識(shí)信息咨詢服務(wù)，以快捷有效的方法，滿足讀者知識(shí)與信息需求的一種新興的信息咨詢服務(wù)模式。知識(shí)導(dǎo)航作為一種全新的服務(wù)理念，組織實(shí)施知識(shí)導(dǎo)航并逐步構(gòu)建和完善知識(shí)導(dǎo)航體系是圖書館開展信息服務(wù)的重要內(nèi)容，只有逐步構(gòu)建與完善知識(shí)導(dǎo)航體系，才能充分發(fā)揮大學(xué)圖書館作為知識(shí)場(chǎng)、信息場(chǎng)在知識(shí)開發(fā)、知識(shí)傳播、知識(shí)組織、知識(shí)應(yīng)用中的重要作用。

知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)包括兩層含義：狹義的知識(shí)導(dǎo)航是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，幫助用戶在網(wǎng)上海量知識(shí)信息中識(shí)別并找到自己所需要的知識(shí)信息；廣義的知識(shí)導(dǎo)航包括知識(shí)信息的評(píng)價(jià)、知識(shí)信息的選擇、知識(shí)信息的咨詢、知識(shí)信息的營銷等等。在知識(shí)導(dǎo)航過程中，知識(shí)提供、知識(shí)中介、知識(shí)教員、知識(shí)組織、知識(shí)創(chuàng)建、知識(shí)交流是知識(shí)導(dǎo)航的六大角色內(nèi)涵之所在，它是建立在數(shù)字化資源（即數(shù)字圖書館）以及數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)信息傳遞基礎(chǔ)上的知識(shí)信息服務(wù)，它要求圖書館員成為網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的導(dǎo)航員，在網(wǎng)絡(luò)知識(shí)海洋中對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)咨詢和主動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)，它已經(jīng)改變了傳統(tǒng)圖書館在文獻(xiàn)調(diào)查基礎(chǔ)上編制分類書目，進(jìn)行手工檢索和解答咨詢的狀況，知識(shí)導(dǎo)航的服務(wù)對(duì)象也由傳統(tǒng)圖書館以本館讀者為主而擴(kuò)大到整個(gè)社會(huì)以至世界各地，并憑借著圖書館的各種電子資源和網(wǎng)上信息資源向讀者主動(dòng)推介各種信息檢索服務(wù)，如各種專題檢索服務(wù)、定題跟蹤服務(wù)、科技查新服務(wù)、情報(bào)調(diào)研服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、編制特色專題數(shù)據(jù)庫和全文資料庫，以及信息的宣傳報(bào)道、用戶教育和培訓(xùn)等綜合性服務(wù)。

二、知識(shí)導(dǎo)航的作用

1.知識(shí)橋梁作用

建立圖書館網(wǎng)站，充分展示本館館藏紙質(zhì)資源和數(shù)字資源，再通過鏈接、組織、索引國內(nèi)外文獻(xiàn)資源，如數(shù)據(jù)庫檢索、全文傳遞、常用數(shù)據(jù)庫檢索、URK提供、專業(yè)期刊目次通報(bào)、建立Internet教室、傳播網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)、開展Internet導(dǎo)航等，延伸服務(wù)范圍，開展各種服務(wù)。

2.知識(shí)整合作用

根據(jù)用戶的需求以及用戶使用信息的方式和規(guī)律，對(duì)知識(shí)的本質(zhì)及知識(shí)之間的關(guān)系進(jìn)行有序地揭示，對(duì)離散的知識(shí)單元的重新組合，為檢索困難的用戶提供索引途徑，是知識(shí)導(dǎo)航的重要作用，用戶根據(jù)導(dǎo)航的途徑快速有效地找到所需信息，從而為用戶提供系統(tǒng)化的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

3.知識(shí)的導(dǎo)引作用

知識(shí)導(dǎo)航包括分類導(dǎo)、主題導(dǎo)引和知識(shí)濃縮導(dǎo)引，這是圖書館延續(xù)多年的傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式除此之外，隨著網(wǎng)絡(luò)信息的急劇增加，網(wǎng)絡(luò)資源的導(dǎo)航是今后信息服務(wù)的重點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航包括網(wǎng)絡(luò)資源信息導(dǎo)引和個(gè)性化信息導(dǎo)引：（1）網(wǎng)絡(luò)信息資源引導(dǎo)。文獻(xiàn)數(shù)字化的發(fā)展、網(wǎng)上信息資源的大量增加，促使各種搜索引擎產(chǎn)生，知識(shí)導(dǎo)航進(jìn)入多元化、多重化階段。在知識(shí)信息的海洋中，信息服務(wù)要發(fā)揮知識(shí)信息篩選、整合、重組、傳播的作用和知識(shí)信息偵察員的作用。（2）個(gè)性化信息導(dǎo)引。網(wǎng)上知識(shí)信息的大量增長(zhǎng)及其無序化，要求信息服務(wù)工作根據(jù)用戶的特殊需要，為其提供專業(yè)的、特色化的知識(shí)信息，并定期向用戶進(jìn)行個(gè)性化、專業(yè)化的知識(shí)導(dǎo)航，發(fā)揮信息代理人的作用。

三、圖書館知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)模式的構(gòu)建

1.學(xué)科服務(wù)模式的構(gòu)建

按學(xué)科分類，分析各學(xué)科用戶需求滿足度，從學(xué)科的角度對(duì)本館、外館以及網(wǎng)上信息進(jìn)行收集、加工和整理，形成獨(dú)立的學(xué)科門戶虛擬資源，并充分利用信息挖掘技術(shù)，建立一個(gè)功能全面、技術(shù)先進(jìn)的學(xué)科導(dǎo)航庫和學(xué)科知識(shí)庫平臺(tái)，本學(xué)科用戶可以通過瀏覽和查詢這些資源庫，可以以最快的速度和最短的時(shí)間獲得有關(guān)學(xué)科的全面的網(wǎng)上信息；另一方面通過對(duì)學(xué)科信息資源的整合，主動(dòng)獲取學(xué)科動(dòng)態(tài)信息并建立索引，主動(dòng)推送給學(xué)科用戶使用，為學(xué)科用戶與學(xué)科服務(wù)用戶之間建立便捷、快速的互動(dòng)交流平臺(tái)，進(jìn)而擴(kuò)大到為整個(gè)圖書館用戶提供一個(gè)共同交流的平臺(tái)。

2.個(gè)性化服務(wù)模式的構(gòu)建

個(gè)性化信息服務(wù)就是在用戶原有知識(shí)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，根據(jù)其現(xiàn)實(shí)或潛在的信息需求、行為習(xí)慣和心理傾向等，有針對(duì)性地為用戶創(chuàng)造符合個(gè)性需求的信息服務(wù)環(huán)境，為其提供定向化的信息與服務(wù)，個(gè)性化信息服務(wù)是一種以用戶為中心的主動(dòng)服務(wù)，是一種雙向溝通的零距離信息服務(wù)，是一種面向用戶深層心理需求的信息服務(wù)。主要包括：（1）用戶為中心。用戶就是上帝，所有服務(wù)都建立在用戶行為、興趣、愛好、專業(yè)和使用情況的基礎(chǔ)上，面向?qū)I(yè)范圍內(nèi)的特定主題、特定用戶以滿足其需求為前提；（2）主動(dòng)性。信息服務(wù)者能夠不經(jīng)用戶請(qǐng)求，主動(dòng)分析用戶個(gè)性和使用習(xí)慣及時(shí)推送用戶可能需要的信息，以最大限度地滿足用戶的個(gè)性化需求；（3）可定制性 。在個(gè)性化信息服務(wù)中，用戶可以充分表達(dá)個(gè)性化需求，動(dòng)態(tài)地定制自己想要的用戶界面、信息資源、信息服務(wù)種類和服務(wù)方式，創(chuàng)造適應(yīng)自身特點(diǎn)的信息活動(dòng)環(huán)境，從而獲得量身定制的信息服務(wù)；（4）動(dòng)態(tài)性。用戶偏好是動(dòng)態(tài)的，會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化的，信息服務(wù)部門應(yīng)該實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地提取和維護(hù)用戶偏好，進(jìn)而指導(dǎo)最終推薦充分滿足用戶的個(gè)性化信息需求；（5）互動(dòng)性。個(gè)性化信息服務(wù)不是信息服務(wù)提供者單方面的行為，而是服務(wù)提供者與用戶在服務(wù)過程中的交流與互動(dòng)。

3.信息推送的服務(wù)模式的構(gòu)建

信息推送服務(wù)是根據(jù)用戶的信息需求特征把相關(guān)信息發(fā)送給用戶，使用者不必上網(wǎng)搜索信息，推送服務(wù)由批處理模塊和實(shí)時(shí)智能推送模塊組成，前者的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站訪問者的瀏覽模式或是從用戶的使用記錄中發(fā)現(xiàn)用戶的興趣愛好，通過對(duì)這些模式愛好的篩選過濾選擇適當(dāng)?shù)哪Ｊ剑瑸閷?shí)時(shí)推送模塊建立模式庫，后者的任務(wù)是實(shí)時(shí)觀察用戶的訪問請(qǐng)求，識(shí)別當(dāng)前每個(gè)在線用戶信息需求的特征、屬性，然后根據(jù)批處理模塊中建立的用戶行為模式庫為每個(gè)用戶自動(dòng)地推薦其可能感興趣的頁面或信息。

個(gè)性化推送服務(wù)需要以下步驟：（1）用戶知識(shí)需求的相關(guān)數(shù)據(jù)。用戶知識(shí)需求模型的建立依賴于用戶的瀏覽與訪問行為數(shù)據(jù)的挖掘和記錄。用戶在使用網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)系統(tǒng)的過程中具有一些表現(xiàn)其興趣知識(shí)的行為特征，如訪問某信息資源的頻率逗留的時(shí)間；對(duì)資源進(jìn)行收藏；加入書簽以及對(duì)檢索結(jié)果的反饋等，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)通過監(jiān)視用戶的這些行為利用系統(tǒng)中相應(yīng)的工具通過學(xué)習(xí)和分析得出所需數(shù)據(jù)。（2）建立用戶個(gè)性化知識(shí)需求模型。根據(jù)用戶興趣行為的相關(guān)數(shù)據(jù)推導(dǎo)出用戶所需知識(shí)，構(gòu)建用戶知識(shí)需求模型，再經(jīng)過調(diào)整和完善以及用戶的反饋，形成比較準(zhǔn)確的用戶知識(shí)需求模型。

4.垂直門戶信息的服務(wù)模式的構(gòu)建

所謂垂直門戶是指針對(duì)某一特定領(lǐng)域、某一特定人群或某一特定需求提供的有一定深度的信息和相關(guān)服務(wù)，其特點(diǎn)是“專、深、精”。垂直門戶的信息服務(wù)模式是在“門戶”的綜合性信息服務(wù)基礎(chǔ)上提出來的，它專注于信息的專深性，更體現(xiàn)“以人為本”的理念。水平網(wǎng)站涉及信息的全面、無所不包，而垂直門戶則提供專項(xiàng)服務(wù)，能解決科研中的精深問題，顯然更能吸引用戶的“注意力”，垂直門戶因此成了Inter-net上的“目標(biāo)站”。

垂直門戶信息服務(wù)可以提供：（1）特定領(lǐng)域信息服務(wù)，如世界電影網(wǎng)；（2）提供專業(yè)信息服務(wù)，如北大法律信息網(wǎng)（法律）、牽牽心理熱線（心理學(xué)）；（3）為滿足特定人群需求提供信息，如中國男網(wǎng)（男上）；（4）提供某個(gè)領(lǐng)域的電子商務(wù)信息。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王茹.圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究述評(píng)[J].圖書館雜志，2004，（12）：13-16.

[2] 陳晉.論虛擬圖書館的個(gè)性化服務(wù)[J].情報(bào)探索，2003，（3）：6-7.