摘 要：隨著社交媒體的興起以及用戶量的連年激增，越來(lái)越多的企業(yè)選擇選擇社交媒體作為營(yíng)銷的重要渠道。社交媒體營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，在傳播途徑、傳播方式、傳播內(nèi)容、可信度、傳播面、影響周期、傳播成本、控制度等方面有很大不同。分析社交媒體營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅，從中國(guó)目前的企業(yè)營(yíng)銷狀況出發(fā)，從企業(yè)自身、社交媒體平臺(tái)以及政府三個(gè)方面對(duì)社交媒體營(yíng)銷策略提出對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：社交媒體；社交媒體營(yíng)銷；營(yíng)銷策略

中圖分類號(hào)：F123.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）36-0092-02

進(jìn)入21世紀(jì)，社交媒體如雨后春筍般興起，改變了人們傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和生活消費(fèi)方式。社交媒體是人們彼此之間用來(lái)分享意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)。中國(guó)社交媒體用戶超過(guò)3億人，中國(guó)的社交媒體也超過(guò)了2 000家，它們的形式從論壇、貼吧、SNS（社交網(wǎng)站）到新興的微博各不相同，而各個(gè)社交媒體平臺(tái)也在人們生活中扮演不同角色。

社交媒體營(yíng)銷又名社會(huì)化媒體營(yíng)銷，就是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客，或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)和媒體來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷、公共關(guān)系處理和客戶服務(wù)維護(hù)及開(kāi)拓的一種方式。一般社會(huì)化媒體營(yíng)銷工具包括SNS社區(qū)、論壇、微博、博客、圖片和視頻分享等。

一、社交媒體營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別

1.傳播方式的不同。傳統(tǒng)媒體中，不管是報(bào)紙、電視還是戶外廣告，企業(yè)發(fā)布的產(chǎn)品信息對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是強(qiáng)迫性的、單向性的傳播，無(wú)論你是否喜歡，只要你接觸到這些承載著信息的廣告媒體，就只能被迫接受。而社交媒體特點(diǎn)之一就是增加了消費(fèi)者的選擇性和交互性，你可以關(guān)注自己想看的信息，取消不愿意看的，而且可以直接與企業(yè)、廣告商和其他消費(fèi)者相互溝通交流。

2.傳播內(nèi)容的不同。由于傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道一般需要支付大量的廣告費(fèi)，傳播信息內(nèi)容主要是針對(duì)產(chǎn)品本身的特性和功能展開(kāi)。而社交媒體營(yíng)銷中，每個(gè)人所接受的信息根據(jù)每個(gè)人所關(guān)注的程度和所在的社交圈而定，而且社交媒體中所宣傳的內(nèi)容可以是和產(chǎn)品本身有關(guān)的，也有可能是和企業(yè)文化、企業(yè)活動(dòng)、企業(yè)管理者有關(guān)的，更能夠很好地調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的主觀積極性。

傳統(tǒng)營(yíng)銷和社交媒體營(yíng)銷的區(qū)別還表現(xiàn)在多個(gè)方面，筆者在下表作了對(duì)比：

二、社交媒體營(yíng)銷的SWOT分析

1.優(yōu)勢(shì)。（1）門檻低。社交媒體并沒(méi)有對(duì)使用用戶做出任何限制和條件，這就意味著任何個(gè)人和企業(yè)都可以在社交媒體平臺(tái)之上注冊(cè)并進(jìn)行使用。（2）傳播快。通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)和分享，在社交媒體平臺(tái)之上的信息可以迅速傳播，擴(kuò)散速度很快。（3）互動(dòng)性。較傳統(tǒng)營(yíng)銷方式而言，社交媒體營(yíng)銷是一種溝通、交流、辯論，甚至是一種思想火花的碰撞，使得我們對(duì)于事物的看法更加立體化、多維化。例如微博營(yíng)銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，為企業(yè)開(kāi)展口碑營(yíng)銷、情感營(yíng)銷、危機(jī)公關(guān)奠定了基礎(chǔ)。（4）成本低。社交媒體營(yíng)銷作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，較傳統(tǒng)的廣告媒體而言，價(jià)格、成本低廉得多，因此，企業(yè)應(yīng)該重視這個(gè)新生事物，并將其納入企業(yè)營(yíng)銷體系。

2.劣勢(shì)。（1）容易被埋沒(méi)。社交媒體的門檻低導(dǎo)致了社交媒體上的信息數(shù)量的龐大，所以那些內(nèi)容單一，營(yíng)銷活動(dòng)乏味，期待短期效益的營(yíng)銷手段很難看到利益回報(bào)。（2）企業(yè)對(duì)社交媒體營(yíng)銷不夠重視。目前，中國(guó)大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有對(duì)微博用戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，分析出潛在客戶，挖掘出消費(fèi)群體。由于社交媒體的發(fā)展尚處于成長(zhǎng)期，用戶需要引導(dǎo)來(lái)參與活動(dòng)，然后產(chǎn)生互動(dòng)需求。當(dāng)前中國(guó)多數(shù)企業(yè)還處于觀望狀態(tài)，對(duì)社交媒體營(yíng)銷不夠重視，更沒(méi)有將其納入到企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略體系中。

3.機(jī)會(huì)。（1）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量多，社交媒體營(yíng)銷前景巨大。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心（CNNIC）公布的數(shù)據(jù)，截至2012年12月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到42.1%，網(wǎng)民數(shù)達(dá)到5.64億。中國(guó)社交媒體用戶數(shù)量已達(dá)3.4億，擁有全球最多也最活躍的社交媒體用戶群。據(jù)調(diào)查，人們?cè)谏缃幻襟w網(wǎng)站上所花費(fèi)的時(shí)間占所有在線時(shí)間的30%，成為用戶增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式。（2）中國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，社交媒體平臺(tái)功能的逐步完善。隨著其功能的逐步完善，越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)利用社交媒體這個(gè)平臺(tái)。對(duì)個(gè)人消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，社交媒體有可能進(jìn)一步成為他們的個(gè)人消費(fèi)門戶。（3）企業(yè)創(chuàng)建社交媒體認(rèn)證賬戶可以提高權(quán)威性。企業(yè)通過(guò)官方社交媒體和用戶溝通，由于公眾對(duì)其信任度較高，因此既可以增加用戶對(duì)產(chǎn)品的了解，同時(shí)也能更好地了解用戶的需求。

4.威脅。（1）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不夠完善，阻礙社交媒體營(yíng)銷的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)安全是開(kāi)放性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式健康發(fā)展的前提，與國(guó)外相比，目前中國(guó)社交媒體營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全性存在一些問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還不夠完善。（2）缺乏互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管，阻礙社交媒體營(yíng)銷的發(fā)展。由于用戶發(fā)布信息自由化，言論中容易出現(xiàn)虛假信息和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，這不利于社交媒體平臺(tái)的良性發(fā)展，會(huì)使公眾對(duì)其信任度降低，一定程度上對(duì)社交媒體營(yíng)銷的發(fā)展造成了負(fù)面影響。

三、社交媒體營(yíng)銷的策略

1.企業(yè)營(yíng)銷策略的整合。（1）選擇正確社交媒體平臺(tái)和目標(biāo)客戶。由于社交媒體數(shù)量較多，選擇適合企業(yè)自身的社交媒體平臺(tái)顯得非常重要。一方面，企業(yè)和品牌需要根據(jù)目標(biāo)人群選擇合適的社交媒體。例如快消品，具有龐大的人群基礎(chǔ)，在微博、SNS平臺(tái)能夠有效地與目標(biāo)受眾進(jìn)行溝通。對(duì)于汽車品牌，那些來(lái)自于好友的體驗(yàn)分享，更能影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，消費(fèi)者聚集的SNS平臺(tái)，每個(gè)人都可能成為汽車品牌的傳播者。微博的互動(dòng)性比較強(qiáng)，較為適用于那些親民的日用消費(fèi)品的品牌和企業(yè)；以人人網(wǎng)為主的SNS網(wǎng)站則比較適用于那些以展示為主，需要構(gòu)建小眾人群的品牌忠誠(chéng)度的品牌和企業(yè)。另一方面，公司應(yīng)該制定有效的在線營(yíng)銷策略來(lái)接近和吸引消費(fèi)者。社交媒體在促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間溝通非常有效，利用新型媒體鼓勵(lì)雙方對(duì)話，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)品牌提供反饋，企業(yè)可以更深入地了解消費(fèi)者對(duì)自己產(chǎn)品的建議和要求。（2）注重產(chǎn)品內(nèi)容的發(fā)布和更新。由于社交媒體具有隨時(shí)共享信息的特點(diǎn)，所以在平臺(tái)上發(fā)布信息的內(nèi)容必須有一定的篩選和控制。企業(yè)要仔細(xì)研究信息的展現(xiàn)方式，不能隨意堆放毫無(wú)興奮點(diǎn)的垃圾信息，過(guò)度的垃圾信息容易使用戶產(chǎn)生厭惡。而有“興奮點(diǎn)”的信息會(huì)讓消費(fèi)者愿意回訪你的網(wǎng)站，這也使?fàn)I銷人員更容易鏈接到它。（3）結(jié)合企業(yè)的公益性宣傳。通過(guò)社交媒體平臺(tái)發(fā)布企業(yè)的非商業(yè)性社會(huì)活動(dòng)，有助于加強(qiáng)產(chǎn)品品牌的認(rèn)知維持品牌的忠誠(chéng)度和客戶關(guān)系。當(dāng)今社會(huì)，因?yàn)楣に嚨倪M(jìn)步，“好酒不怕巷子深”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，消費(fèi)者面臨非常多同樣是質(zhì)量好的品牌的選擇。（4）風(fēng)險(xiǎn)的防范和控制。社交媒體主要的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源于賬號(hào)安全、企業(yè)官方所發(fā)布的信息內(nèi)容以及企業(yè)員工和相關(guān)個(gè)人。首先，來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)傳播的大量病毒和木馬使得個(gè)人信息被盜且做商業(yè)交易，很容易形成虛假消息風(fēng)靡社交媒體的情況。如果企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中不注意賬號(hào)的安全性，社交媒體營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)顯著加大。其次，企業(yè)官方發(fā)布的內(nèi)容也很容易造成風(fēng)險(xiǎn)。沒(méi)有經(jīng)過(guò)深思熟慮和調(diào)查發(fā)布信息，很容易造成用戶的反感和集體抵制。再次，企業(yè)員工的不當(dāng)言行也很容易造成一定風(fēng)險(xiǎn)。目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)都會(huì)發(fā)動(dòng)自己的員工參與社交媒體的營(yíng)銷之中，這也導(dǎo)致了一些員工可能成為風(fēng)險(xiǎn)的導(dǎo)火索。每一個(gè)員工的社交網(wǎng)站賬號(hào)就代表著企業(yè)的形象，他們的言論也部分代表著企業(yè)的表達(dá)，所以規(guī)范每一個(gè)企業(yè)員工的賬戶使用和言論使用也是當(dāng)務(wù)之急。

2.社交平臺(tái)的建設(shè)和整合?，F(xiàn)在手機(jī)智能化程度越來(lái)越高，完全能夠支持社交媒體的第三方應(yīng)用。依靠單純的社交媒體平臺(tái)文字、圖片的信息發(fā)布已經(jīng)顯得單調(diào)和呆板。Google的成功讓我們看到了搜索引擎巨大的商業(yè)價(jià)值，而社交媒體正是這些搜索引擎密切關(guān)注的站點(diǎn)?！瓣P(guān)鍵詞”是借助搜索力量的一種最基本手段，它能對(duì)目標(biāo)受眾和品牌知名度產(chǎn)生非常重要的影響。關(guān)鍵詞的設(shè)定要能圍繞公司的業(yè)務(wù)中心創(chuàng)造出吸引人的、更新及時(shí)的關(guān)鍵字，要隨著市場(chǎng)的變化、消費(fèi)者視角的變化以及產(chǎn)品的變化而進(jìn)行及時(shí)地更新，這樣才能有效通過(guò)搜索方式提升“品牌存在”的價(jià)值。

3.政府積極發(fā)揮監(jiān)管作用。隨著社交媒體平臺(tái)的急速增長(zhǎng)，尤其是使用用戶的范圍擴(kuò)大，越來(lái)越多的信息安全問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)信息的“垃圾化”、“虛假化”，造成了很多企業(yè)和個(gè)人很難獲取正確的信息，不利于企業(yè)進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷，也不方便用戶和企業(yè)之間的相互溝通。政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)信息傳播的監(jiān)管，制定相關(guān)的法律法規(guī)控制謠言及虛假信息的傳播，成立相關(guān)的信息監(jiān)督部門打擊網(wǎng)絡(luò)造謠，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)散布虛假信息的商家和個(gè)人進(jìn)行處罰。除此之外，政府部門也要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)發(fā)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的安全性。

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