云服務時代的快意生活

開發(fā)商爭相角逐網(wǎng)絡平臺應用的蛋糕，各類云服務平臺為業(yè)主帶來了便捷的生活服務。

2013年12月20日，與往常一樣，金燦一大早便開始打開小區(qū)內部的社區(qū)服務平臺——資源家，準備學習今天的課程。點開名師講壇，就有來自北京大學的優(yōu)秀講師為其講解課程的視頻?？戳藥追昼姾螅⑿拧暗巍钡奶崾疽艟晚懥藥紫隆Ｋ龝和Ａ艘曨l，發(fā)現(xiàn)年邁的姑姑給她發(fā)來信息，說要去看病。

和往昔不同，如今金燦再也不用去重復以前和醫(yī)院對接看似很簡單卻很耗費時間的流程——排隊、掛號、等候?，F(xiàn)在她在家就能完成這個過程，點開資源家的綠色就醫(yī)通道服務頁面，填好申請、提交訂單、確認訂單后支付，便完成了全部的預約就醫(yī)服務。一會電話便打了進來，平臺服務人員和金燦確認了陪診的需求，并電話告知了陪診的具體安排以及就診的時間與地點。這樣一來，第二天金燦便可以放心地和姑姑一起去看病，并得到全程陪同的院內就診服務。當然，如果金燦沒有時間，那么即可預約星級陪同服務，那么將會有專屬陪同人員前來接人，并送業(yè)主到就診醫(yī)院門口，就診結束后再將業(yè)主送回。

安排好一切之后，不知不覺便到了午餐時間。吃過午飯，金燦打開資源家的金融理財頻道，查看金融理財超市里的金融理財產(chǎn)品，之后又來到實習就業(yè)頻道。金燦馬上就要大學畢業(yè)了，而為了去哪里實習也是一籌莫展。資源家為業(yè)主打開一扇通往國內知名企業(yè)——北大方正集團及其所屬企業(yè)就業(yè)的大門，所有業(yè)主及其子女都可享受到優(yōu)先實習、優(yōu)先被錄用的機會，這也為金燦解決了燃眉之急。

這就是北大資源為業(yè)主所提供的社區(qū)服務平臺——資源家所帶來的便捷生活，而如同北大資源家一樣的業(yè)主服務平臺似乎要追趕4G時代到來的速度，正在如雨后春筍般滋生。隨著網(wǎng)絡及移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，越來越多的房企介入網(wǎng)絡平臺的研發(fā)，希望以此打破社區(qū)規(guī)模限制的壁壘，為業(yè)主提供更為豐富的服務。從2013年房地產(chǎn)企業(yè)的轉型來看，眾多房企開始往服務商的方向發(fā)展。如世茂推出“云服務”平臺、花樣年探索“彩生活”電子商務模式、綠城研究“園區(qū)服務體系”增值服務整合、萬科醞釀讓員工轉型當小老板經(jīng)營自持社區(qū)商業(yè)、合生創(chuàng)展打造“全配套生活體系”、綠地建設“智慧城鎮(zhèn)”及“平臺型企業(yè)”……

“以人為本”，將眾多開發(fā)商的目光逐漸從蓋房子轉移到了買房者，北大資源集團董事長、方正集團董事、總裁余麗表示，房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了二十年，隨著行業(yè)的成熟、競爭的加劇，政府和民眾對“安居”理解的不斷深入，他們對開發(fā)商的評價標準也在逐漸提高：形式上，由建好房子提升到建好社區(qū)；需求上，由解決居民的居住需求到滿足生活需求。評價標準的提高助推著開發(fā)商開發(fā)理念和產(chǎn)品設計的升級換代，即由最初單一的只完成住宅的開發(fā)建設，發(fā)展到提供便捷的生活設施和周到的物業(yè)服務。最初，購房者更關注買一套房子解決簡單居住問題。如今隨著經(jīng)濟發(fā)展，老百姓對居住服務的要求越發(fā)明顯，關注點也更多轉向房子附加的服務屬性。大約80%的購房者，在房子居住需求之上存在對服務的渴求，這也增加了對地產(chǎn)商將資源導入的需求。

余麗還指出，整合能力決定著一家企業(yè)是否能夠做大做強，“資源家”作為一個創(chuàng)新的商業(yè)模式，正是一個整合資源的良好平臺，利用這種模式能夠快速復制，實現(xiàn)規(guī)模效益，其發(fā)展將超乎想象。而有著北京大學和方正集團背景的北大資源，在提供服務方面有先天優(yōu)勢。因為，方正集團并不是單一地產(chǎn)開發(fā)商，在方正五大產(chǎn)業(yè)中，IT有三十年發(fā)展歷史，金融、醫(yī)療分別有十年發(fā)展歷史。在全國蓋醫(yī)院、

作為北大資源為業(yè)主傾力打造的社區(qū)生活服務平臺，專享區(qū)為業(yè)主提供了依托北大醫(yī)療的健康咨詢、綠色就醫(yī)，依托方正全產(chǎn)業(yè)的優(yōu)先就業(yè)，依托方正金融的明星信托等專項服務?！百Y源家”解決了實體資源植入受到社區(qū)規(guī)模限制的問題，融貫教育、健康、金融、購物、生活功能等為一體，通過網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)社區(qū)生活服務24小時全天在線和優(yōu)質資源跨地區(qū)實時共享，使社區(qū)居民足不出戶，就能享受到教育培訓、金融超市、健康醫(yī)館、智能社區(qū)、線上閱讀、遠程購物等便捷服務。蓋工廠，這類工作即便沒有房地產(chǎn)業(yè)也會持續(xù)推進。畢竟其他四個產(chǎn)業(yè)也有投資和發(fā)展需求。北大資源是方正集團所有板塊中最年輕的，卻在資源整合及業(yè)務拓展方面起著關鍵的作用。畢竟有了方正集團地產(chǎn)板塊后，北大資源更多的是把五塊資源整合在一起，跟地方政府談判，這種模式也受到地方政府歡迎。

房企觸網(wǎng)拓展云服務

房地產(chǎn)企業(yè)搭上4G時代的快車，紛紛觸網(wǎng)，提升自身地產(chǎn)項目的附加值。

所謂云服務就是通過繁殖大量創(chuàng)業(yè)公司提供豐富的個性化產(chǎn)品，以滿足市場上日益膨脹的個性化需求。從技術發(fā)展過程上來說，云技術的發(fā)展是與信息技術的發(fā)展互為因果的。因此4G網(wǎng)絡的出現(xiàn)，對云服務的拓展以及對未來房地產(chǎn)行業(yè)也會帶來更為深遠的影響。

何謂4G？這是第四代移動通信技術的簡稱。比較顯現(xiàn)的我們能感知到的是：下載一部40G容量的藍光3D影片不到2小時；下載一部2.8G的大英百科全書只需要不到8分鐘；一首7M大小的高品質歌曲不到1秒……這樣的速度用來看視頻，當然是小菜一碟。4G會比我們以前體驗過的所有無線技術的速度都更快，也更具沖擊力。有人做了如此形容：4G時代，意味著把“高鐵”變成了“磁懸浮”，智能終端可以根據(jù)用戶所處位置和情形提供最合適的服務。

4G時代的到來已經(jīng)迫使人們的生活不得不去跟隨其腳步。在房地產(chǎn)行業(yè)，4G的力量也正在體現(xiàn)。很多房地產(chǎn)企業(yè)開始打造集多元化服務為一體的O2O線上社區(qū)生活服務平臺。如萬科社區(qū)食堂、花樣年“彩生活”模式、北大資源的資源家等，都將轉型腳步投向于社區(qū)服務層面。花樣年彩生活的平臺是基于它的社區(qū)特質、產(chǎn)品在所處地段和客群特點打造的。而世茂的特點是有酒店、商業(yè)、室內主題樂園、旅游地產(chǎn)、頂級的豪宅，也有普通住宅，產(chǎn)品線和物業(yè)形態(tài)非常齊全，且合作方能看到中間的商業(yè)價值。

以花樣年“彩生活”模式為例，這是花樣年物業(yè)自主研發(fā)出的一套社區(qū)物業(yè)管理電子商務平臺——“彩生活”網(wǎng)，將常規(guī)物業(yè)管理服務項目和各項居家生活便利服務內容通過網(wǎng)絡科技的手段融合在一起，為業(yè)主提供多層次、全方位的居家生活服務，使業(yè)主足不出戶就可以享受到集訂購、配送、服務于一體的一站式服務。如維修、清潔以及各種居家生活服務，通過“彩生活”網(wǎng)，一個電話、一句吩咐、一次點擊就可輕松獲得。

深圳市彩生活服務集團總裁唐學斌認為，“彩生活”首創(chuàng)貼近用戶、完全開放、為業(yè)主提供“一站式服務”的客戶服務中心?；幽晡飿I(yè)將客戶服務中心定位為物業(yè)的窗口、住戶的知音，為業(yè)主提供多達幾十種便利居家生活的服務項目，如家居清潔、物業(yè)租賃、醫(yī)療保健、體育健身、休閑娛樂、配送純凈水、米油等?！安噬睢蹦Ｊ绞且环N在傳統(tǒng)物業(yè)平臺基礎上將可見的及不可見的各種“需求”進行細分、研究、深入解決的模式。這些需求不僅包括業(yè)主的需求，同樣包括周邊商家及企業(yè)自身運營的需求。通過彩生活模式，業(yè)主可以隨時解決生活細枝末節(jié)的各種問題，并享受高新技術下的安全管家、物業(yè)管家輕松管理好物業(yè)的服務。

而世茂出巨資搭建的“云服務”平臺也是將發(fā)端于IT產(chǎn)業(yè)的最新“云服務”模式引入地產(chǎn)領域，聯(lián)合教育資源、健康維護、高端酒店、設計定制、消費休閑等多個領域合作伙伴，共同啟動世茂云服務計劃。

世茂“云服務”以業(yè)主需求為導向，通過整合滿足業(yè)主全面生活需求的各類資源，讓每一位世茂業(yè)主在云端服務平臺中，都可以根據(jù)自身的需求得到響應和滿足，讓業(yè)主獲得智能的資源或解決方案，整個世界的資源為他們所用。對于加入“云服務”矩陣的合作伙伴而言，合作者矩陣內部實現(xiàn)強強聯(lián)手、資源互補。服務商可以借助世茂“云服務”平臺，迅速獲得市場機遇倍增的機會，與終端客戶對接。

目前，世茂“云服務”已形成矩陣式格局，涵蓋教育云、健康云、商務云、消費云、定制云五大版塊，描繪世茂服務“云圖”。

從1.0邁進2.0時代

傳統(tǒng)的物業(yè)模式已經(jīng)不能滿足房地產(chǎn)行業(yè)長久的發(fā)展，以及對于業(yè)主的切身需求，房地產(chǎn)邁進2.0時代勢在必行。

如果說，拿地蓋房模式是房地產(chǎn)行業(yè)1.0版本，那么注重業(yè)主生活體驗就是房企2.0時代的重點方向。過去幾十年中，房地產(chǎn)開發(fā)模式一直停留在拿地、開發(fā)、賣房再拿地的循環(huán)往復過程中，而隨著新型城鎮(zhèn)化“以人為核心”精神的提出，國家政策已逐漸以民生、民權為導向，以及信息網(wǎng)絡快速的向前發(fā)展，2.0時代更要求開發(fā)商在資源整合、房屋建設、物業(yè)服務上的綜合能力。

余麗說，北大資源家模式完全是一種創(chuàng)新的服務模式，最初是不能賺錢的，而我們只是單純想為客戶做附加值的服務。當哪一天這一平臺被眾多人使用，用戶發(fā)展到10萬、20萬人時，那么反過來各個產(chǎn)業(yè)尋找自己的營銷渠道時就會與資源家對接，做保險、股票、教育培訓的公司也會紛至沓來，這其實是用互聯(lián)網(wǎng)的技術直接讓產(chǎn)品滲入社區(qū)的渠道。這個時候我們也便自然而然地形成了自己的營利模式。

而同樣是創(chuàng)新模式的花樣年“彩生活”模式，其物業(yè)以2.48元/平方米物業(yè)管理費輔助花樣年投資公司開發(fā)的高層住宅“花好園”項目，創(chuàng)下20天即認籌1800余套的佳績。對客戶滿意度調查顯示，花樣年物業(yè)接管的小區(qū)的客戶綜合滿意度均在96%以上，更顯示出該服務模式已被廣大業(yè)主所認同。不少專家對此也給予了積極評價，指出“低收費”運營模式的花樣年物業(yè)公司將在“彩生活”的道路上大有可為，正如花樣年物管一樣，“低收費”是“彩生活”管理辦法的延續(xù)。

反觀多種模式的社區(qū)金融、物業(yè)服務模式的出現(xiàn)，不難看出傳統(tǒng)的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新已成為房地產(chǎn)行業(yè)長久發(fā)展運營的必經(jīng)之路，特別是直接面對“人”的切身需求的行業(yè)，更需要不斷依據(jù)客群需要的變化而不斷革新，而各種各樣的新型社區(qū)服務平臺便是這樣一種需求導向下的新生產(chǎn)物，它突破了傳統(tǒng)物業(yè)服務的范圍和運營模式，利用移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算技術推動社區(qū)產(chǎn)業(yè)升級，將難以為繼的勞動密集型變成智力密集型，形成自動化“智慧社區(qū)”，為社區(qū)住戶提供除基礎物業(yè)管理服務外的服務，以創(chuàng)造商業(yè)價值。有相關專家認為，未來的社區(qū)運營即是社區(qū)服務，這個方向與理念是中國物業(yè)領域的一次歷史性革新，將推進中國社區(qū)的有效運營。

面對中國社區(qū)金融、物業(yè)領域的革新，中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾表示：“物業(yè)管理的轉型升級是勢在必行的。比如引入新技術、新業(yè)態(tài)，開創(chuàng)新商業(yè)模式，提高物業(yè)服務的技術含量、增值服務和產(chǎn)品附加值，這樣也衍生出健康服務、文體健身、居家生活、房屋租售等各類特約服務。”

以“彩生活”模式為代表的社區(qū)服務新模式就是在這樣一種市場導向下的產(chǎn)物。如果說傳統(tǒng)物業(yè)管理是對公共場所、公共設備進行管理和服務的一種模式，提供的是保潔、保安、保修這些服務，更多針對的是物，它依賴收取管理費而生存，那么新型社區(qū)服務模式就是把針對物的管理進行了提升，充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算技術推動社區(qū)產(chǎn)業(yè)升級，并通過資源的有效整合，為社區(qū)的業(yè)主和住戶提供優(yōu)質服務的同時，為客戶、為員工、為企業(yè)帶來多贏的目的。將這樣一種表達說得更為生動一些就是，如果傳統(tǒng)物業(yè)會關心門口的保安形象是不是達到標準、服務態(tài)度如何，而新型社區(qū)服務則追求的是將這一切網(wǎng)絡化，用科技代替部分人力，并通過無形的網(wǎng)絡更加細致深入地服務到每一位業(yè)主。

中國社區(qū)運營行業(yè)從上世紀80年代萌芽起步，經(jīng)歷了上世紀90年代后期的迅猛發(fā)展到2004年以后，整個中國的社區(qū)運營企業(yè)數(shù)量增長速度開始放緩。據(jù)相關資料顯示：伴隨整個社區(qū)運營市場的發(fā)展，相關的問題也逐步顯現(xiàn)，從服務方看，經(jīng)濟效益較低、行業(yè)發(fā)展的后勁不足；從業(yè)人員受教育程度較低，專業(yè)人才缺失；市場不成熟、競爭不規(guī)范。從被服務方看，存在公共意識不強、配合支持不夠、制度落實不力、運作程序可操作性差等問題。

不可否認的是，社區(qū)運營在經(jīng)濟發(fā)展與和諧社會建設中發(fā)揮著十分的作用。專家分析：“面對社區(qū)運營問題的凸顯及其重要性的加劇，社區(qū)運營行業(yè)的創(chuàng)新刻不容緩。”

以此不難看出，未來中國社區(qū)運營就是社區(qū)服務，而社區(qū)服務的主體是“人”，伴隨科技文明的不斷深入發(fā)展，“人”的需求不斷提升，社區(qū)服務也必須跟隨時勢做出創(chuàng)新和調整。但是“需求”的主體始終不會發(fā)生變化，切實了解“人”的需求，以最便捷、最貼心、最專業(yè)、利益最大的方式解決“人”所需是中國社區(qū)運營的長久課題。

然而在創(chuàng)新型服務模式嶄露頭角之時，信息化步伐的大踏步邁進也將進一步推動移動信息化向前發(fā)展。大勢之下，房地產(chǎn)營銷又將發(fā)生哪些新變化？