被逼做“電商”？

面對(duì)電商的沖擊、商業(yè)地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及顧客消費(fèi)習(xí)慣的改變，讓萬(wàn)達(dá)也不得不考慮應(yīng)對(duì)的方式。如何降低本地運(yùn)營(yíng)、推廣、服務(wù)成本，通過(guò)數(shù)據(jù)分析為用戶提供精準(zhǔn)的購(gòu)物服務(wù)，將用戶的更多消費(fèi)留在萬(wàn)達(dá)商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)？電商正是承載這一重任的最適合平臺(tái)。

“hi，過(guò)去的一年，你在淘寶上花掉34887.55元，總共收了440個(gè)包裹，無(wú)數(shù)位快遞小哥哥為你狂奔了67955.31公里！”“雙十二”過(guò)后，在國(guó)貿(mào)工作的白領(lǐng)趙靜在“我的淘寶”看到查看自己過(guò)去一年在淘寶的消費(fèi)金額和包裹數(shù)量時(shí)，有點(diǎn)不相信自己的眼睛。可看看腳上穿著的雪地靴、剛買不久的雪中飛羽絨服、正在使用的水杯和手機(jī)殼，甚至辦公桌上的加濕器、椅子后面的靠枕，又有哪一樣不是購(gòu)自淘寶呢？

與很多年輕人一樣，趙靜已經(jīng)想不起有多久沒(méi)有逛過(guò)商場(chǎng)了。除了“萬(wàn)能的淘寶”外，買家電、電子產(chǎn)品上京東、蘇寧易購(gòu)，買化妝品去聚美優(yōu)品，買書(shū)去當(dāng)當(dāng)，買零食和生活用品去我買網(wǎng)、一號(hào)店……只要實(shí)體店有賣的，電商一樣有。網(wǎng)購(gòu)的方式更打動(dòng)趙靜的是，網(wǎng)上支付后，無(wú)論刮風(fēng)下雨還是嚴(yán)寒酷暑，快遞小哥都能將所購(gòu)物品給送到門(mén)口，免去了奔波之苦的同時(shí)還大大節(jié)約了時(shí)間成本。

坐在家里或辦公室里，通過(guò)鼠標(biāo)或手機(jī)就可足不出戶地購(gòu)買商品。隨著電腦和智能手機(jī)的普及加之電商安全的提升和支付體系的完善，像趙靜這樣青睞于網(wǎng)上購(gòu)物的人越來(lái)越多。

有人歡喜有人憂。近來(lái)，某公司負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的姑娘小于有點(diǎn)苦不堪言。前臺(tái)工作比較瑣碎，臨近過(guò)年更是忙得不可開(kāi)交，除了接待所有來(lái)訪人員，現(xiàn)在她很大一部分精力被幫同事收快遞所牽扯。鍋碗瓢盆、家用電器，甚至還有羽絨被、嬰兒手推車……“不僅要幫忙代收，還要在QQ群里通知同事來(lái)取，每天都耗費(fèi)我大量時(shí)間。”小于抱怨。

兩個(gè)姑娘的不同經(jīng)歷足以折射電商的繁榮。如果這還不夠，那就讓數(shù)字來(lái)說(shuō)話吧。2012年，我國(guó)電子商務(wù)交易總額突破8萬(wàn)億元，達(dá)到80163億元，同比增長(zhǎng)31.7%。另?yè)?jù)麥肯錫的研究報(bào)告，2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售總額為1.3萬(wàn)億元，今年達(dá)到1.8萬(wàn)億元，其中40%是新增消費(fèi)。2013年11月11日，天貓支付寶成交金額達(dá)350.19億元，再創(chuàng)電商單日銷售紀(jì)錄，這比2012年“雙十一”淘寶系191億元的銷售額增長(zhǎng)了83.35%，而2012年銷售額居全國(guó)百貨首位的新光百貨一年的銷售額也不過(guò)73億元。

電商在顛覆著傳統(tǒng)零售業(yè)的銷售模式，改變著國(guó)人的消費(fèi)方式。敏覺(jué)如王健林，怎能感覺(jué)不到來(lái)自電商的步步緊逼？

“萬(wàn)達(dá)到哪里，哪里就是城市的中心。”從2001年伊始，萬(wàn)達(dá)一直以這樣成功的“造城者”身份稱霸商業(yè)地產(chǎn)界。十幾年來(lái)，萬(wàn)達(dá)確實(shí)憑借獨(dú)創(chuàng)的“訂單式地產(chǎn)”的優(yōu)勢(shì)和“租售并舉”的模式，一度在商業(yè)地產(chǎn)界呼風(fēng)喚雨、所向披靡。然而，除了電商沖擊外，越來(lái)越多的房企涉足商業(yè)地產(chǎn)。當(dāng)一個(gè)個(gè)購(gòu)物中心拔地而起，當(dāng)購(gòu)物的人群被分流，就算“餅”大了，但是吃“餅”的卻更多了，即便是根深葉茂的萬(wàn)達(dá)也感到了秋天的絲絲寒意。

2012年6月29日開(kāi)業(yè)的上海寶山萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)寶山萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)工作日客流稀少，毗鄰的萬(wàn)達(dá)金街甚至有近半商鋪空置待租。在上海江橋，碩大的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)共有室外商鋪102套，目前至少有35%以上空置，主要戶型為200～500平方米，租金為每天3.5元～7元/平方米。有人現(xiàn)場(chǎng)探訪估算，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)室外商鋪空置率應(yīng)達(dá)到40%。

而在廣州，已經(jīng)開(kāi)業(yè)三年的白云萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)白天人氣冷清，零售類則更是少有人問(wèn)津。而外圍的天幕步行街商鋪布局錯(cuò)亂，有一半的商鋪處于關(guān)門(mén)狀態(tài)。

對(duì)于以上種種，王健林自然心知肚明。2013年下半年，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)表示，未來(lái)開(kāi)設(shè)的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)（不含萬(wàn)達(dá)百貨）二樓將全面取消服飾業(yè)態(tài)，力爭(zhēng)不招零售業(yè)態(tài)，并且要在2015年前把已經(jīng)開(kāi)業(yè)的72個(gè)廣場(chǎng)二樓業(yè)態(tài)調(diào)整完畢。而且，萬(wàn)達(dá)正將自己的重點(diǎn)投向體量更大的萬(wàn)達(dá)文化旅游城（簡(jiǎn)稱萬(wàn)達(dá)城）產(chǎn)品。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林在接受采訪時(shí)表示：“萬(wàn)達(dá)城里有萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，但是商業(yè)面積有很大的改善，不會(huì)有百貨，不會(huì)有電器，餐飲占 50%?！蓖踅×衷诮邮懿稍L時(shí)表示，萬(wàn)達(dá)城將更加強(qiáng)調(diào)多方位娛樂(lè)和文化體驗(yàn)。

萬(wàn)達(dá)城模式到底有何獨(dú)特之處？王健林的完整解釋是：萬(wàn)達(dá)城創(chuàng)新性地將文化、商業(yè)、旅游結(jié)合設(shè)計(jì)，以室內(nèi)項(xiàng)目為主，徹底解決氣候?qū)β糜蔚挠绊懀埂耙患居巍弊兂伞八募居巍?。如無(wú)錫的影視旅游城項(xiàng)目，旅游能為項(xiàng)目拉來(lái)一些現(xiàn)金流，以及通過(guò)影視產(chǎn)業(yè)拉動(dòng)旅游，帶來(lái)項(xiàng)目商業(yè)、酒店的發(fā)展，從而獲得收益。

從萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)到萬(wàn)達(dá)城被認(rèn)為是萬(wàn)達(dá)應(yīng)對(duì)電商沖擊、順應(yīng)大趨勢(shì)的招數(shù)之一，而進(jìn)軍電商則是萬(wàn)達(dá)的另一步棋。

對(duì)于萬(wàn)達(dá)為何做電商，清華大學(xué)信息技術(shù)研究院電子商務(wù)研究室林建德分析認(rèn)為，萬(wàn)達(dá)體系內(nèi)的業(yè)務(wù)相互獨(dú)立，不只是業(yè)務(wù)之間，就連各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)之間也是相互獨(dú)立，并沒(méi)有做到資源互通、服務(wù)互通、數(shù)據(jù)互通，彼此都是各自為戰(zhàn)。這是傳統(tǒng)行業(yè)快速擴(kuò)張留下的后遺癥，要想做到快速提高盈利、提高服務(wù)水平，那么一個(gè)整合萬(wàn)達(dá)內(nèi)部資源、服務(wù)、推廣、數(shù)據(jù)的整合平臺(tái)必不可少，而電商平臺(tái)正是承載這一重任的最適合平臺(tái)。

押寶O2O模式

萬(wàn)達(dá)電商“萬(wàn)匯網(wǎng)”千呼萬(wàn)喚始出來(lái)，這個(gè)被王健林抱以厚望的電商平臺(tái)主要有三個(gè)作用：第一，整合內(nèi)部資源，線上線下結(jié)合，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。第二，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系的效率整合，提高客戶關(guān)系管理效率。第三，通過(guò)數(shù)據(jù)分析為用戶提供精準(zhǔn)的購(gòu)物服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)（也包括線下），快速提高萬(wàn)達(dá)各業(yè)務(wù)線的盈利能力。

在2012年的央視年度經(jīng)濟(jì)人物頒獎(jiǎng)晚會(huì)上，阿里集團(tuán)董事會(huì)主席馬云與大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林進(jìn)行了一場(chǎng)“2020年電商在中國(guó)零售市場(chǎng)能否占50%”的辯論。不過(guò)，時(shí)過(guò)一年，王健林就率先退出賭局。在2013年“央視財(cái)經(jīng)論壇”夜話現(xiàn)場(chǎng)，王健林表示：“億元豪賭就此作罷！我和馬云很快合作！關(guān)于打賭，那是開(kāi)玩笑的，我根本不相信，億元豪賭純粹是個(gè)笑話?！?/p>

事實(shí)證明，企業(yè)家說(shuō)的話打過(guò)的賭是不能信的。商人之間永遠(yuǎn)只有利益！就在淘寶 “雙十二”購(gòu)物狂歡節(jié)的當(dāng)日——2013年12月12日晚10點(diǎn)，萬(wàn)達(dá)的電商平臺(tái)終于揭開(kāi)了神秘面紗：萬(wàn)達(dá)電商平臺(tái)萬(wàn)匯網(wǎng)正式上線，同時(shí)名叫“萬(wàn)匯”的手機(jī)客戶端也開(kāi)放了下載。

本刊記者在萬(wàn)匯網(wǎng)首頁(yè)看到，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站僅提供大連、武漢、福州、鄭州4座城市6家萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的商品和服務(wù)等內(nèi)容。萬(wàn)匯網(wǎng)的官方介紹是：“萬(wàn)匯網(wǎng)是萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的O2O智能電子商務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)將涵蓋百貨、美食、影院、KTV等領(lǐng)域，隸屬于萬(wàn)達(dá)集團(tuán)，實(shí)時(shí)為用戶提供最新的廣場(chǎng)活動(dòng)、商家資訊、商品導(dǎo)購(gòu)、優(yōu)惠折扣、電影資訊、美食團(tuán)購(gòu)、積分查詢、禮品兌換等全方位資訊與服務(wù)?！?/p>

資深互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論人、分析師王磊接受本刊記者采訪時(shí)指出，萬(wàn)達(dá)電商更像是線下的導(dǎo)流平臺(tái)，而非實(shí)物類的購(gòu)買平臺(tái)。萬(wàn)匯網(wǎng)的重點(diǎn)不在線上，而依然是在線下，目的在于將線上和線下的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行結(jié)合。比如，消費(fèi)者登錄萬(wàn)匯網(wǎng)，點(diǎn)擊某個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)后能看到百貨、餐飲、娛樂(lè)等不同業(yè)態(tài)的優(yōu)惠信息，消費(fèi)者可以通過(guò)注冊(cè)會(huì)員，下載優(yōu)惠券，到實(shí)體店內(nèi)享受優(yōu)惠。這與之前很多人的分析一致，萬(wàn)達(dá)電商并不是B2C，而是O2O模式。

在此前的央視財(cái)經(jīng)論壇上，王健林已經(jīng)詳細(xì)介紹了萬(wàn)達(dá)電商模式：“主要分三部分：大會(huì)員系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、含金量高的會(huì)員?！彼硎荆f(wàn)達(dá)當(dāng)下要做的事情是將現(xiàn)有客流量盡可能多地轉(zhuǎn)化成會(huì)員。王健林稱，萬(wàn)達(dá)的目標(biāo)是力爭(zhēng)三年，最多五年做到超過(guò)1億名會(huì)員。

據(jù)萬(wàn)達(dá)保守估計(jì)，到2015年大概保守估計(jì)會(huì)有接近140個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，一年將接待超過(guò)20億人次。這些人是什么年齡段？他們的消費(fèi)習(xí)慣是什么？他們的消費(fèi)層級(jí)是哪些？王健林坦陳：“萬(wàn)達(dá)以前的一些招商和布局是經(jīng)驗(yàn)式的，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)?zāi)男┦軞g迎就布局哪些業(yè)態(tài)。未來(lái)，依托大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，把會(huì)員消費(fèi)的次數(shù)、額度、喜好等數(shù)據(jù)建立和掌握起來(lái)，然后做出分析，萬(wàn)達(dá)會(huì)根據(jù)這個(gè)針對(duì)性地來(lái)進(jìn)行下一階段的招商和調(diào)整商家布局?！?/p>

與動(dòng)輒幾百億元投入的純電商平臺(tái)阿里、京東相比，王健林稱萬(wàn)達(dá)特色的電商模式只要幾十億元就夠了，“成本很低”但“含金量高”。首先，上億名會(huì)員是貨真價(jià)實(shí)的消費(fèi)者，活躍度高；其次，他們能吸引諸如汽車廠家等大商家的廣告投放；而“大會(huì)員、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)”則能帶來(lái)及時(shí)的信息反饋，讓商家做出及時(shí)的促銷調(diào)整?！叭绻辛诉@套會(huì)員系統(tǒng)，某天上午突然看電影人少了，就可以馬上進(jìn)行會(huì)員促銷，票價(jià)本來(lái)30元，現(xiàn)在15元可以看晚上黃金時(shí)段的電影，相信人馬上就坐滿了，餐廳也是如此。所以我相信盈利前景是可觀的?！?/p>

浸淫互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷行業(yè)多年的通王網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)始人王通接受本刊記者采訪時(shí)認(rèn)為，萬(wàn)達(dá)電商模式有別于其他已有的電商模式，其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用將起到關(guān)鍵作用。雖然目前消費(fèi)者通過(guò)萬(wàn)達(dá)電商無(wú)法直接購(gòu)買商品，它只提供部分服務(wù)的團(tuán)購(gòu)和優(yōu)惠券的領(lǐng)取及購(gòu)買服務(wù)。通過(guò)目前萬(wàn)達(dá)的電商設(shè)置可以看出，萬(wàn)達(dá)在電商上不強(qiáng)調(diào)在網(wǎng)上進(jìn)行直接的實(shí)物購(gòu)買，而是希望線上對(duì)線下進(jìn)行“導(dǎo)購(gòu)”。 作為萬(wàn)達(dá)電商產(chǎn)品關(guān)鍵組成部分的手機(jī)客戶端“萬(wàn)匯”，除實(shí)現(xiàn)萬(wàn)匯網(wǎng)的功能外，還可為用戶提供找商家、找車位、掃廣場(chǎng)等多種智能化服務(wù)。與萬(wàn)匯網(wǎng)PC版比較起來(lái)，這款A(yù)PP更會(huì)是萬(wàn)達(dá)電商的發(fā)展重點(diǎn)，會(huì)員黏合度更高。在王通看來(lái)，移動(dòng)客戶端購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)很多：不受時(shí)間、空間限制，用戶可隨時(shí)登錄購(gòu)物，方便性增強(qiáng)；可跟蹤用戶的位置和場(chǎng)景，主動(dòng)接觸顧客，進(jìn)行個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷，且不易引起用戶反感?？蛻暨€可以通過(guò)社交分享，吸引更多潛在用戶。移動(dòng)客戶端購(gòu)物對(duì)于引導(dǎo)線下消費(fèi)有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，非常適合線上線下結(jié)合的模式。

前景幾何？

從去年下半年至今，萬(wàn)達(dá)涉足電商一直是業(yè)內(nèi)熱議的話題，這家中國(guó)最大的商業(yè)地產(chǎn)商雄心壯志打造的“線上巨無(wú)霸”，是否會(huì)成就中國(guó)電商O(píng)2O的另一個(gè)輝煌？

對(duì)于萬(wàn)達(dá)試水電商，業(yè)界不乏質(zhì)疑的聲音。在新浪微博上，本刊記者看到，萬(wàn)匯網(wǎng)上線立即遭遇了吐槽。有些人認(rèn)為用.cn的域名來(lái)做電商網(wǎng)站顯得太不專業(yè)；有人認(rèn)為網(wǎng)站沒(méi)有在線購(gòu)物功能，很多商品只是一些優(yōu)惠打折信息，萬(wàn)達(dá)高薪挖了很多電商人才過(guò)去，網(wǎng)站做成這樣實(shí)在是不值得。

自稱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重度關(guān)注者的“小馬哥”曾在萬(wàn)匯APP就職，雖然在上線前已經(jīng)離職，但一直關(guān)注老東家電商發(fā)展進(jìn)程的他，在萬(wàn)匯網(wǎng)甫一上線就在微博上表達(dá)了自己的擔(dān)憂：第一，商戶的流動(dòng)性萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的商家流動(dòng)性是很強(qiáng)的，三年（甚至更短）的租期過(guò)后，整個(gè)廣場(chǎng)就會(huì)考慮品牌招商的升級(jí)，現(xiàn)在的商家可能就會(huì)被別的品牌替代。拿上海的五角場(chǎng)廣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，基本上每年都會(huì)對(duì)到期的商家做所謂的品牌升級(jí)。流動(dòng)性過(guò)快的商家，如何能讓其在短期內(nèi)從萬(wàn)匯網(wǎng)以及萬(wàn)達(dá)會(huì)員制度中受益，才是當(dāng)下最需要解決的。第二，商戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的無(wú)關(guān)性。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)中，除了萬(wàn)達(dá)百貨在眾多商家中實(shí)現(xiàn)了聯(lián)營(yíng)，其他的中小商家在廣場(chǎng)還處于獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，其銷售額以及運(yùn)營(yíng)狀態(tài)與廣場(chǎng)并無(wú)直接的關(guān)系，單靠廣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)人員每天口頭統(tǒng)計(jì)，根本無(wú)法知道其精確的銷售數(shù)據(jù)。而且，商家有時(shí)候?yàn)榱艘恍┢渌康?，?bào)上來(lái)的數(shù)據(jù)通常有很大的水分。這也是萬(wàn)達(dá)這些年為什么一直在大力推廣其自己的POS系統(tǒng)，企圖從POS機(jī)來(lái)掌握每一個(gè)商家的經(jīng)營(yíng)狀況。但是，從我所知的情況來(lái)看，POS系統(tǒng)的推廣遭到了很多商家的抵制，推廣過(guò)程困難重重。因?yàn)?，成熟的品牌都有其?dú)立的POS系統(tǒng)，統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一收集銷售數(shù)據(jù)，從功能上來(lái)說(shuō)，肯定要優(yōu)于萬(wàn)達(dá)的POS系統(tǒng)。同時(shí)，在零售商業(yè)中，誰(shuí)也不愿讓別人掌握自己的銷售數(shù)據(jù)。因此，對(duì)于一個(gè)大商業(yè)形態(tài)中，自己沒(méi)有商戶經(jīng)營(yíng)話語(yǔ)權(quán)的商業(yè)廣場(chǎng)，要做電商，真的很難。

而據(jù)萬(wàn)達(dá)內(nèi)部人士透露，萬(wàn)匯網(wǎng)高薪招了一幫騰訊的pm，最后還是受制于萬(wàn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)。萬(wàn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)事無(wú)巨細(xì)，甚至要求網(wǎng)站全部字體必須都用微軟雅黑字體，雙引號(hào)“”必須用黑體的中文圓角蝌蚪的樣子等。服務(wù)器的部署也是很影響進(jìn)度的原因，而且防火墻和安全機(jī)制的評(píng)審過(guò)程超級(jí)復(fù)雜和嚴(yán)格。這導(dǎo)致萬(wàn)匯網(wǎng)現(xiàn)在看上去務(wù)實(shí)的功能太少了。

電商分析師魯振旺表示，萬(wàn)達(dá)核心業(yè)務(wù)是綜合商業(yè)地產(chǎn)而非零售，自建電商無(wú)法簡(jiǎn)單復(fù)制現(xiàn)有模式，從目前國(guó)內(nèi)的主流O2O電商企業(yè)來(lái)看，其盈利模式尚不清晰。雖然萬(wàn)達(dá)資金實(shí)力雄厚，但電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力除了資金外還需要團(tuán)隊(duì)、品牌、經(jīng)驗(yàn)等，萬(wàn)達(dá)的電商之路不會(huì)太平坦。而且，做電商的企業(yè)已都意識(shí)到了支付工具的重要性，這也是為什么支付行業(yè)會(huì)有越來(lái)越多的參與者的原因。O2O不僅包含本地生活服務(wù)，還包含便民支付，如水電費(fèi)、煤氣費(fèi)等，另外還有租車、酒店航班預(yù)訂等服務(wù)。若要做大O2O，只有信息流而沒(méi)有資金流肯定不行，所以萬(wàn)達(dá)離不開(kāi)支付工具。

電商分析師徐肖也認(rèn)為，萬(wàn)達(dá)商業(yè)綜合體未形成真正消費(fèi)閉環(huán)，缺少關(guān)鍵整合平臺(tái)。但目前電商生態(tài)系統(tǒng)日漸成熟，且做O2O需要支付工具等一些列資源，萬(wàn)達(dá)在互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?yàn)榱慊A(chǔ)，因此涉足電商面臨不小壓力。如果只通過(guò)線上為線下導(dǎo)流叫廣告推廣。只有打通線上線下生活決策，并在商戶交易過(guò)程中實(shí)現(xiàn)盈利模式才能叫O2O。萬(wàn)達(dá)能否成為真正意義的O2O，還要看是否能在線上下單，否則只是用線上手段實(shí)現(xiàn)推廣而已。

雖然對(duì)萬(wàn)達(dá)電商的“唱衰聲”一片，但林建德分析卻對(duì)其前景看好。他認(rèn)為，萬(wàn)匯網(wǎng)的主要功能是：商品（品牌）展示、客戶關(guān)系管理服務(wù)、線下業(yè)務(wù)整合推廣、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分析。這個(gè)電商平臺(tái)是整個(gè)萬(wàn)達(dá)商業(yè)系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)處理中心。通過(guò)用戶數(shù)據(jù)分析、商品數(shù)據(jù)分析，把萬(wàn)達(dá)業(yè)務(wù)進(jìn)行打包推介，對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化推介，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的多業(yè)態(tài)，顯然對(duì)于這種模式的應(yīng)用擁有了廣泛的商家基礎(chǔ)，在這樣的基礎(chǔ)下再通過(guò)已經(jīng)成熟的wifi商業(yè)模式和手機(jī)客戶端，配合商家讓利出來(lái)的優(yōu)惠券，在初期獲得更多會(huì)員成為可能。這樣一來(lái)，萬(wàn)達(dá)可以更好地招商、提高租金和獲得更多廣告收益。

林建德指出，萬(wàn)達(dá)電商最大的優(yōu)勢(shì)是豐富的線下資源，線下業(yè)務(wù)同樣可以支持電商發(fā)展。如可以利用各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，用戶網(wǎng)上下單，品牌商家就近發(fā)貨，鼓勵(lì)用戶自提，為商場(chǎng)帶去客流，促進(jìn)關(guān)聯(lián)消費(fèi)。萬(wàn)達(dá)豐富的線下資源也為電商平臺(tái)開(kāi)發(fā)帶來(lái)很高的復(fù)雜性，五條獨(dú)立的業(yè)務(wù)線整合到一個(gè)平臺(tái)上，難度可想而知，一步到位把所有業(yè)務(wù)都做好是不現(xiàn)實(shí)的，即使萬(wàn)達(dá)實(shí)力雄厚，也很難實(shí)現(xiàn)。因此可以先做核心業(yè)務(wù)，其他可先采用外包或合作的方式。例如機(jī)票、酒店預(yù)訂可開(kāi)放與攜程或去哪兒等網(wǎng)站合作，萬(wàn)達(dá)電商專心做好整合和核心系統(tǒng)。這樣有助于降低開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)成本，小步快跑，不斷完善。

在眾多實(shí)體企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商卻鮮有成功者的背景下，萬(wàn)達(dá)電商能否走出一條獨(dú)特的道路，還需時(shí)間檢驗(yàn)。但4G大幕已經(jīng)拉開(kāi)，看到機(jī)會(huì)的不僅是萬(wàn)達(dá)，其他地產(chǎn)商也在朝服務(wù)商的方向努力，如萬(wàn)科社區(qū)食堂、花樣年彩生活、北大資源的資源家等，都將邁開(kāi)了轉(zhuǎn)型腳步，從房產(chǎn)1.0時(shí)代向2.0時(shí)代轉(zhuǎn)變?？梢韵胂蟮氖?，借助新科技，房企將給我們的生活帶來(lái)天翻地覆的變化，為我們提供更便捷、更貼心的服務(wù)。對(duì)于這種改變，我們樂(lè)得其見(jiàn)。