中國人的問題永遠不是事實問題，而是形式問題?？傊?，理解面子，是理解中國一系列復(fù)雜問題的關(guān)鍵所在。如果說中國人特性中還有許多暗鎖未被我們打開，‘面子’便是開啟這些暗鎖的金鑰匙。”

那么，在中國人面子下面掩蓋著的里子是什么？實際上是一種人情互動，即施與和回報。面子很有意思，面子和人情配合在一起，才能如魚得水。面子是熟人之間的通行證，既是一種擔(dān)保，也是一個利益交換最重要的手段。

有了面子，人們之間的情誼就可以儲存和轉(zhuǎn)換（移）。給面子的一個方式是送禮物，逢年過節(jié)給你送，送十年、二十年。最后這個人情就寄存在你那兒，我可以一次支取。到時候我讓你辦事，就會讓你辦個大事。這就是人情的儲存。

面子和人情也可以轉(zhuǎn)換。我不斷地當(dāng)著眾人面吹捧你，給你送禮，這樣就在你那兒積累了面子；于是我可以要求你幫助我想幫助的其他人，這個面子就轉(zhuǎn)化了。由于我給你足夠的尊重和極為正面的榮耀和評價（我給你面子），也使你覺得應(yīng)該給我一個正面的評價（給我面子），當(dāng)我提出任何要求的時候，你會給予回報。這個回報并不一定價值相等，可能是我有一個朋友去你那兒旅游，請你接待一下，這也叫回報。

由于你位高權(quán)重，我提出這樣一個要求，你按照我剛才的模式，當(dāng)著別人的面能接待我的朋友，又當(dāng)朋友的面說我好話，等于我又有了面子，面子和人情就這么轉(zhuǎn)換了。

比如說，河南某老板通過當(dāng)?shù)乩虾嬖V我他想去哈爾濱，這人在老胡那兒有面子；我找了哈爾濱的馮大哥，馮大哥讓他的朋友劉大哥幫我用心安排。這件事辦妥了，老胡在我這兒有面子，我在馮大哥這兒有面子，劉大哥又給了馮大哥面子。最終大家都很舒服，等于那個人吹捧了老胡的能力，老胡吹捧了我的能力，我吹捧了馮大哥、馮大哥又吹捧了劉大哥的能力，面子就轉(zhuǎn)了一圈，相互轉(zhuǎn)移、儲存、回報。

西方人是理性人，中國人是情感人、情緒人、關(guān)系人、面子人。如果在西方，這事情很簡單，出門旅行需要多少錢，付給旅行社就OK了；但在中國，這么折騰一圈，不但省了給旅行社的錢，人和人之間還有了密切的互動，建立了良好的人際關(guān)系。

在人情面子的社會，人情相互回報有一個固定模式。古往今來，中國人際關(guān)系有個傳統(tǒng)：強調(diào)角色化的關(guān)系，即將人和人的關(guān)系納入一個游戲規(guī)則。這個角色我們過去叫五倫，即父子、夫妻、兄弟、君臣、朋友。針對這五對關(guān)系，有一整套的要求教人們應(yīng)該怎樣去做。父慈子孝大家都知道了；夫和妻柔，丈夫要和睦、包容，妻子要柔順、溫柔；兄友弟恭，兄長對弟弟要愛護，弟弟對兄長要恭敬有禮；君仁臣忠，君要仁厚，臣要忠誠；朋友是相信互惠，互相信任幫助。這五倫關(guān)系互相依賴、互相依存、互相回報。在這個過程中，將心比心就是中國人際關(guān)系維持和諧的模式。你幫助別人了，別人就幫助你。

中國人習(xí)慣性地把人的關(guān)系分成三種。一種叫家人關(guān)系，這是最核心的一層。家人關(guān)系里權(quán)利和利益保護沒有條件，不講回報。家人關(guān)系不好時，當(dāng)然會有沮喪、焦慮、憤怒、敵意，但更多的是忍耐，因為家丑不可外揚。

第二層關(guān)系是熟人關(guān)系，比如同學(xué)、鄰居、同事、同村鄉(xiāng)親。熟人關(guān)系對人情的回報有一些期待，會通融但也有條件。家人可能包庇犯罪，但要是有熟人犯罪了，要不要包庇？這熟人可能就要琢磨琢磨了。

第三層關(guān)系也是中國文化中最少涉及的生人關(guān)系。公事公辦是生人關(guān)系的特點。生人之間往往不給任何照顧，只講利弊，對回報和利益要求最高，沒有任何信賴和變通，這就是生人關(guān)系。

關(guān)于人情和面子的這三層關(guān)系通過不同的排列組合，可以產(chǎn)生許多微妙的玄機。家人關(guān)系超越制度、超越規(guī)則，面子最大，人情至上；熟人關(guān)系有選擇有條件，有時好用，有時不好用；生人關(guān)系人情最少，面子最少，規(guī)則最多。

總體來看，一個民營企業(yè)在中國文化背景下做生意，脫離不了中國人的人際關(guān)系模式。當(dāng)外部法律制度不夠完善時，我們更多地求助于熟人，求助于別人給我們面子；通過給別人面子換取別人給我們面子，最終獲取別人的支持。在面子后面是人情，人情后面是權(quán)力和利益的運行規(guī)則。

因此，民營企業(yè)要特別重視這些關(guān)系資源，不斷地把生人變成熟人，把熟人盡可能地變成家人，以此拉近距離，獲得他人對你的支持，不斷超越規(guī)則、給予變通。

當(dāng)體制比較僵化時，這種變通意味著我們對舊體制的反叛、瓦解以及對新事物的創(chuàng)新。所以，民營企業(yè)的成長過程始終特別重視面子、人情，這其中既有中國文化傳統(tǒng)的原因，也有沖破現(xiàn)實體制不合理束縛的實際需要。

博主簡介：萬通集團董事局主席

您對本文有任何看法，可在新浪微博、騰訊微博@IT時代周刊，進行討論。