高速公路作為新時期國民運輸、出行的一種重要手段，承載著龐大的現(xiàn)代物流，擔當著特殊的服務使命，傳遞著日新月異的信息和文明，這些重要職能本身的文化含量以及充分發(fā)揮這些職能對文化的需求，決定了高速公路企業(yè)文化建設的不可替代性。

一、陜西高速公路企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀和成效

高速集團作為陜西省高速公路建設管理的主力軍，在高速公路事業(yè)20多年的發(fā)展進程中，從最初的幾十人發(fā)展到今天擁有1.3萬名企業(yè)員工，資產(chǎn)1450億元的大型國有企業(yè)，全體高速人拼搏奉獻，銳意進取，凝練和積淀了高速公路行業(yè)特有的價值觀念，樹立了高速人全新的社會形象，積淀了獨具特色的文化底蘊。

1.制度文化規(guī)范企業(yè)發(fā)展。多年來，高速集團在企業(yè)管理實踐中，注重把員工認同的文化理念用制度的形式固定下來，注重把制度的剛性約束和人文關懷有機結合，建立了以技術標準為主體，管理標準和工作標準相配套的企業(yè)標準體系，制定了企業(yè)技術標準61項，管理標準334項，工作標準354項，合計749項，營造以人為本的和諧管理氛圍，形成了獨特的制度文化。

2.服務文化奉獻社會司乘。在發(fā)展現(xiàn)代交通、奉獻一流服務的新時期，高速集團用文化構建了文明服務體系，用文化充實了文明服務內涵，用文化再造了文明服務全過程。2007年，在收費崗位開展“微笑在紅亭、滿意在高速”的文明服務活動。2008年，又把活動擴大到路政、治超、養(yǎng)護、服務區(qū)等崗位，提出打造陜西高速“微笑服務”、“科學養(yǎng)護”、“文明執(zhí)法”、“溫馨驛站”四大服務品牌，制定了企業(yè)品牌文化建設三年規(guī)劃。

3.建設文化奠定百年基業(yè)。在高速公路重點項目建設中，高速集團深入挖掘陜西交通文化精髓，堅持以人為本、注重環(huán)保、體現(xiàn)人文的理念，在黃土溝壑區(qū)和濕陷性地區(qū)修建了“亞洲第一高墩”黃延高速洛河連續(xù)鋼構特大橋和“西部第一跨”西禹高速徐水溝特大橋；在西漢高速公路堅持“零進洞”理念，杜絕大開挖對洞口植被造成破壞，體現(xiàn)人文關懷，修建了停車區(qū)和觀景臺和長達260米的華夏龍脈雕塑群，弘揚路域文化，打造景觀長廊。

4.安全文化營造和諧氛圍。高速集團把安全生產(chǎn)作為一切工作的基礎和保障，通過日常和安全月宣傳、教育培訓、組織活動、激勵措施轉變員工的安全價值觀；完善規(guī)章制度，規(guī)范和約束員工的安全行為；加強安全隱患排查整治，消除各類安全隱患，強化安全意識，激發(fā)員工安全生產(chǎn)的主動性和自覺性，形成人人講安全、時時講遵守、處處有提醒、層層有關懷的安全氛圍。

5.行為文化塑造新型員工。高速集團著力從干部隊伍建設入手開展行為文化建設，針對不同崗位提出行為規(guī)范要求，領導干部的行為對行為文化建設起到較強的表率和示范作用，路政、收費崗位實行軍事化、標準化管理，建設養(yǎng)護崗位圍繞建設質量和廉政建設提出嚴格要求，各崗位行為均將職業(yè)道德和業(yè)務技能作為行為文化建設的落腳點和最終目的。

6.形象文化展示全新面貌。高速集團始終重視發(fā)揮企業(yè)形象塑造對優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、改善社會公共關系、促進企業(yè)和諧發(fā)展的重要作用，在改革和發(fā)展各項工作中，通過開展形式多樣的文化實踐活動，提升了員工素質，展示良好形象。在西安世園會期間，開展“打造世園風景線，司乘滿意在陜西”文明服務年活動和“文明交通行動計劃”，組織數(shù)千名志愿者在收費站、在服務區(qū)提供交通服務，用一流的設施、貼心的服務展現(xiàn)了行業(yè)形象。

7.品牌文化豐富發(fā)展內涵。為進一步增加品牌美譽度，提高品牌影響力，形成創(chuàng)建合力，高速集團對文化品牌資源進行梳理、整合，構建“和美舒暢”文化品牌體系，這個體系包括“微笑服務、文明執(zhí)法、科學養(yǎng)護、溫馨驛站”四大服務品牌；西漢高速的“一路溫馨、飛越秦嶺”品牌；西延高速紅色旅游路品牌；連霍高速民俗風情路品牌；京昆高速歷史文化路品牌；十天高速生態(tài)環(huán)保路品牌等六個子品牌組成，并進一步加強對品牌文化的引導、研究和交流工作，在理論層面豐富品牌文化內涵，在實踐領域開展品牌推廣和傳播，唱響陜西高速“和美舒暢”文化品牌。

8.廉政文化樹立企業(yè)形象。高速集團認真貫徹落實中央《關于加強廉政文化建設的意見》，在加強干部職業(yè)道德教育的同時，大力開展廉政文化建設，廣泛調研，制定了“檢企共建”、“三方聯(lián)動”等措施和廉政文化“六進”活動的意見，以廉政漫畫展板、廉政畫冊等形式開展廉政文化活動，營造了濃厚的廉政文化氛圍，真正做到使廣大干部職工時時受熏陶、處處受感染，形成了“人人思廉、人人踐廉”的良好環(huán)境。

二、陜西高速公路文化建設的實踐價值

通過幾年的實踐，我們對企業(yè)文化這一現(xiàn)代管理模式認識更加深刻，把握更加準確，利用更加充分，企業(yè)文化管理對促進企業(yè)發(fā)展的作用越來越凸顯。

1.營造了加快建設的氛圍。近年來，高速集團從企業(yè)文化建設中得到了巨大的收益?！笆晃濉睍r期，陜西交通實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，投資1800億元，建設高速公路3400公里，每一條路的建設都滲透著文化的內涵。西漢高速公路是陜西省一次性開工里程最長、建設投資最大、自然條件最差、施工難度最艱巨的高速公路建設項目，有人將此項目形象比喻為“陜西的青藏鐵路”。集團提出“縱有千難萬難，也要把百年大計、千年大計擺在首位”，并且要把這條路建成“二十一世紀標志性工程及生態(tài)環(huán)保樣板工程”，其中秦嶺特長隧道要爭創(chuàng)建設部“魯班獎”。

2.提升了文明服務水平。在當今時代，如果說沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，那么沒有文化的企業(yè)就是沒有希望的企業(yè)。高速集團早已認識到這一點，早在2008年就制定了《高速集團企業(yè)文化建設綱要》，明確了建設企業(yè)文化的內容和目標，指出了集團公司企業(yè)文化建設的方向，提出了用文化構建了文明服務的體系，用文化充實了文明服務的內涵，用文化再造了文明服務的全過程。一是通過使用“您好”、“請稍候”、“請拿好”、“歡迎再走高速公路”等標準化的文明服務用語，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，積極打造語言文明。二是能列隊上下班，進一步規(guī)范收費員工“站姿、坐姿、行姿 ”來打造行為文明。三是通過微笑服務、持證上崗和統(tǒng)一著裝，給司乘人員留下親切、熱情、大方的好印象來打造形象文明。四是通過優(yōu)化崗亭、站區(qū)環(huán)境，為過往車輛司乘人員提供茶水、應急藥品、政策咨詢等服務來打造環(huán)境文明。

3.激發(fā)了昂揚的精神面貌。一個具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，員工總是表現(xiàn)出昂揚向上、奮發(fā)進取的精神，表現(xiàn)出具有時代特點、行業(yè)特色的面貌，在關鍵時刻，企業(yè)的文化力總是發(fā)揮關鍵的作用。2008年5.12地震發(fā)生后，西漢高速公路成為經(jīng)陜入川最便捷的生命通道，承擔著全國76%的抗震救災車輛的安全通行任務。為確保西漢高速公路的安全暢通，陜西高速集團堅持“特事特辦，一切為了抗震救災，一切為了災區(qū)人民” 對救災的軍車免征通行費、免費加油，為子弟兵免費提供餐飲。陜西高速集團在整個抗震救災中所作出的積極貢獻，受到了中央五部委領導的高度贊譽，西漢高速公路也被譽為抗震救災的“生命線”。

三、加強陜西高速公路文化建設的對策措施

1.進一步增強創(chuàng)新力。中國有句名言，窮則變，變則通。高速公路文化要增強創(chuàng)新力，必須積極借鑒行業(yè)內外相關文化建設的成功經(jīng)驗和先進文化成果，使高速公路文化建設既體現(xiàn)優(yōu)良傳統(tǒng)，又反映時代特點。既要在工作思路上創(chuàng)新，吸收先進經(jīng)驗、推進重點工作、加強事后評估，還要在工作方法上創(chuàng)新，注重整合資源、發(fā)揮專家智囊、形成工作合力，開創(chuàng)全新的格局。2012年，中央新聞媒體采訪團專程到陜西省來采訪高速集團的企業(yè)文化建設，新華社、人民日報、中央電視臺等媒體，對高速集團四大服務品牌建設、高速公路文化景觀建設給予了極大地關注。

2.進一步加大執(zhí)行力?！叭謶?zhàn)略，七分執(zhí)行”，沒有強大的執(zhí)行力文化，再好的戰(zhàn)略只能是個空想，再優(yōu)秀的企業(yè)文化只能是個擺設。要著力用制度規(guī)范行為，用文化塑造精神。首先是領導干部要帶好頭，不僅要做執(zhí)行文化倡導者、領導者，更應該身體力行，親自參與，做企業(yè)文化管理的積極實踐者。企業(yè)文化管理部門要在鞏固已有文化建設成果的基礎上，形成文化理論成果，研究策劃在西寶改擴建項目建設絲綢之路文化景觀工程，弘揚陜西古代文明、大唐文化、絲路風情文化；探索如何充分利用西延高速公路途經(jīng)延安、黃陵兩大圣地的優(yōu)勢，開展紅色旅游路的建設和宣傳工作。

3.進一步強化凝聚力。企業(yè)文化對人們觀念的影響是潛移默化的。今后，高速集團要大力弘揚“和諧、創(chuàng)新、高效、卓越”企業(yè)精神。一方面要著力培養(yǎng)和激發(fā)職工的企業(yè)主人翁精神，繼續(xù)執(zhí)行與企業(yè)職工簽訂無固定期限合同工作，使更多的收費員和路政員甩掉泥飯碗，端上瓷飯碗，增強歸屬感、責任感、使命感和危機感，使職工與企業(yè)同生存、共憂患，為高速公路事業(yè)發(fā)展竭盡全力；另一方面要著力建設良好的企業(yè)文化環(huán)境，繼續(xù)加大四個一工程建設力度，將建設經(jīng)費納入集團公司，有計劃、有步驟地對各站所進行改造，新建站所要嚴格按照有關規(guī)定，建立良好的勞動條件、娛樂休息環(huán)境以及文化設施，確保為職工提供良好的工作環(huán)境。同時，還要大力培養(yǎng)職工樹立正確的職業(yè)道德意識、價值觀念、法制觀念等，提高職工的思想、道德、文化和業(yè)務素質，促進職工身心健康，增強企業(yè)凝聚力和向心力，推動企業(yè)健康發(fā)展。

（作者單位：陜西高速集團公司）