社會(huì)角色理論是社會(huì)學(xué)的基本理論之一。社會(huì)角色最初只是用來研究人們的社會(huì)行為的，現(xiàn)在也越來越多地研究社會(huì)中的組織或企業(yè)行為。所不同的是，相對(duì)于個(gè)人社會(huì)行為的角色扮演，對(duì)于組織行為，往往稱之為角色擔(dān)當(dāng)。它包括以下四方面涵義： 其一，角色是社會(huì)地位的外在表現(xiàn)，往往通過社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)來實(shí)現(xiàn)。其二，角色意味著一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范和行為模式；對(duì)于企業(yè)來講，其行為一方面受法律保護(hù)，一方面又需要承擔(dān)規(guī)定的社會(huì)責(zé)任。其三，角色還意味著社會(huì)對(duì)處于特定地位的人們或組織的行為期待；對(duì)于企業(yè)來講，這部分構(gòu)成企業(yè)開放性的或表現(xiàn)性的角色擔(dān)當(dāng)，并通過社會(huì)責(zé)任的踐行來塑造其良好的社會(huì)形象。其四，角色是社會(huì)群體或社會(huì)組織的基礎(chǔ)，也是構(gòu)成整個(gè)國家或社會(huì)形象的基礎(chǔ)。正如每個(gè)角色的表演關(guān)系到整場戲的成功，一個(gè)企業(yè)的形象也關(guān)系到整個(gè)社會(huì)和國家的形象，這對(duì)企業(yè)提出了角色擔(dān)當(dāng)?shù)淖杂X性要求。在實(shí)踐中，作為一個(gè)制藥企業(yè)，如何才能成功擔(dān)當(dāng)社會(huì)角色，以滿足社會(huì)的期望，增強(qiáng)社會(huì)競爭力，贏得可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)保障，是當(dāng)前我國制藥企業(yè)面臨的一個(gè)重要問題。在此，以步長制藥公司為個(gè)案，談一些實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)，以作他山之石。陜西步長制藥從最開始一個(gè)小型民營企業(yè)，通過十幾年的努力，到現(xiàn)在躋身“中國制藥工業(yè)百強(qiáng)”中前十強(qiáng)，與其卓有成效的社會(huì)角色表現(xiàn)和社會(huì)責(zé)任承擔(dān)是分不開的。

一、體現(xiàn)核心價(jià)值理念的社會(huì)責(zé)任觀，注重角色擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)性

從社會(huì)角色追求的目標(biāo)上來看，可以分為功利性角色和表現(xiàn)性角色。所謂功利性角色指那些以追求效益和實(shí)際利益為目標(biāo)的社會(huì)角色。這種角色行為的價(jià)值就在于實(shí)際利益的獲得。對(duì)于企業(yè)來講就是從事生產(chǎn)性、經(jīng)營性活動(dòng)，以盈利為目標(biāo)的社會(huì)角色，在社會(huì)上所起的作用主要是實(shí)現(xiàn)效率目標(biāo)。所謂表現(xiàn)性角色，是指那些不以獲得經(jīng)濟(jì)上的效益或報(bào)酬為目的，而是以表現(xiàn)社會(huì)制度與秩序、表現(xiàn)社會(huì)行為規(guī)范、價(jià)值觀念、思想道德等為目的的社會(huì)角色。

1.步長制藥的經(jīng)營理念特別注重體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。趙步長教授懷著對(duì)毛主席和共產(chǎn)黨的深厚感情，幾十年來一直收集毛澤東像章，并且將收藏和藝術(shù)創(chuàng)作、歷史與時(shí)事、企業(yè)文化融為一體。建有毛澤東像章紀(jì)念館并作為步長集團(tuán)政治理念的集中體現(xiàn)，將毛澤東思想哲學(xué)化的運(yùn)用到企業(yè)的管理當(dāng)中，提出了“聽黨的話，走社會(huì)主義道路，尊重各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法經(jīng)營”的經(jīng)營理念。同時(shí)，這些理念不是高高在上，而是要轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)。步長制藥集團(tuán)強(qiáng)調(diào)，“愛崗就是愛國，敬業(yè)就是奉獻(xiàn)”。要求每個(gè)員工在每一項(xiàng)工作中，在每一個(gè)崗位上，通過自己的勞動(dòng)，體現(xiàn)愛黨愛國，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。步長制藥還提出“全心全意為人類健康服務(wù)”，作為企業(yè)的核心價(jià)值理念，并將“關(guān)愛生命、創(chuàng)造健康”作為企業(yè)口號(hào)，將“為人類創(chuàng)造健康，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值”作為企業(yè)的最高使命，較好地反映了社會(huì)對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)角色擔(dān)當(dāng)?shù)囊蟆?/p>

2.步長制藥非常注重反映中華傳統(tǒng)文化道德觀，從其誕生之日起，便非常注重以儒家思想結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)理論，來經(jīng)營和管理企業(yè)。趙步長對(duì)孔子的“仁、義、禮、智、信”價(jià)值體系有著深刻思考和領(lǐng)悟，并結(jié)合儒家思想和企業(yè)發(fā)展實(shí)踐，提出以“誠、信、義、恕、讓”等儒家思想為準(zhǔn)繩的經(jīng)營理念。同時(shí)趙步長非常重視商業(yè)道德，提出了“德是商之本、信為利之源”的企業(yè)文化，要求全體員工“言必行、行必果”，“對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，兌現(xiàn)承諾”，用以提升企業(yè)整體的道德修養(yǎng)和行為準(zhǔn)則，使步長制藥在社會(huì)公眾和醫(yī)藥行業(yè)中樹立起了良好的企業(yè)形象，成為一個(gè)講究信用、信守諾言、遵紀(jì)守法的模范企業(yè)。

二、行“步善之道”的社會(huì)責(zé)任觀，注重角色擔(dān)當(dāng)?shù)拈_放性

從社會(huì)角色規(guī)范化的程度上來看，可分為規(guī)定性角色與開放性角色所做的區(qū)分。所謂規(guī)定性角色指有比較嚴(yán)格和明確規(guī)定的角色，即對(duì)此種角色的權(quán)利與義務(wù)、應(yīng)當(dāng)做什么、不應(yīng)當(dāng)做什么都有明確規(guī)定。所謂開放性角色，指那些沒有嚴(yán)格、明確規(guī)定的社會(huì)角色。這類角色的承擔(dān)者可以根據(jù)自己對(duì)角色的理解和社會(huì)對(duì)角色的期望而從事活動(dòng)。相應(yīng)于社會(huì)角色理論的區(qū)分，美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展委員會(huì)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇用“三個(gè)中心圈”來闡述，內(nèi)圈代表企業(yè)的基本責(zé)任，即為社會(huì)提供產(chǎn)品、工作機(jī)會(huì)并促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)濟(jì)職能 ；中間圈是指企業(yè)在實(shí)施經(jīng)濟(jì)職能時(shí)，對(duì)其行為可能影響的社會(huì)和環(huán)境變化要承擔(dān)責(zé)任 ；外圈則包含企業(yè)更大范圍地促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的其他無形責(zé)任，如消除社會(huì)貧困和防止城市衰敗等。

結(jié)合儒家思想和企業(yè)發(fā)展實(shí)踐，步長制藥強(qiáng)調(diào)，“社會(huì)責(zé)任”就是在市場經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)對(duì)社會(huì)合乎道德的行為。而不僅僅是合乎法律法規(guī)的行為，這樣步長制藥形象的體現(xiàn)就有了廣泛的社會(huì)空間。具體講，步長企業(yè)的“社會(huì)責(zé)任”有六方面內(nèi)容：一是生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任（經(jīng)濟(jì)責(zé)任）；二是遵守法律法規(guī)的責(zé)任（法律責(zé)任）；三是維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益的責(zé)任（維權(quán)責(zé)任）；四是保護(hù)生態(tài)環(huán)境的責(zé)任（環(huán)保責(zé)任）；五是參與社區(qū)建設(shè)的責(zé)任（社區(qū)責(zé)任）；六是支持慈善公益事業(yè)的責(zé)任（慈善責(zé)任）。對(duì)于以上責(zé)任，大多數(shù)企業(yè)都有相應(yīng)的社會(huì)角色擔(dān)當(dāng)，但步長制藥力求做到精致，而且更加注重開放性的角色擔(dān)當(dāng)，即特別強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任和慈善責(zé)任的履行，并且貫徹到其他社會(huì)責(zé)任的履行中。

制藥企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的把控，遠(yuǎn)超出了經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任的范疇，步長始終堅(jiān)持“療效才是硬道理”和“醫(yī)者父母心”的高尚情懷進(jìn)行質(zhì)量的把控，不僅僅是要求合格，而是最優(yōu)。將“行善之道”貫徹于企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，而不僅僅是指單純的慈善事業(yè)。如步長對(duì)于產(chǎn)前原料控制、產(chǎn)中質(zhì)量控制和產(chǎn)后核查控制幾個(gè)環(huán)節(jié)都建立有完善的制度，建有10個(gè)GAP藥源基地，對(duì)原材料質(zhì)量進(jìn)行把控，外來原材料采購自始至終以品質(zhì)為第一，2012年毒膠囊事件曝光，很多知名藥企牽涉其中，步長企業(yè)始終使用成本相對(duì)高昂的青海明膠膠囊，而保證了質(zhì)量。步長堅(jiān)持GMP規(guī)范貫穿生產(chǎn)全過程，并建立國內(nèi)最先進(jìn)的安全日?qǐng)?bào)管理系統(tǒng)，搜集不良反應(yīng)進(jìn)行科學(xué)分析，對(duì)安全用藥高度負(fù)責(zé)。步長制藥將社會(huì)責(zé)任還體現(xiàn)在用人制度上，提出了“善用人、用善人”的企業(yè)人才觀，推動(dòng)了企業(yè)的快速穩(wěn)定的發(fā)展。

對(duì)于社區(qū)責(zé)任和慈善責(zé)任，步長集團(tuán)更是積極擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的社會(huì)角色，并且取得了良好的社會(huì)評(píng)價(jià)，極大地提升了步長品牌的社會(huì)競爭力。近幾年來，先后獲得了諸多榮譽(yù)：如“2008中國優(yōu)秀企業(yè)公民” 、“2008中國醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)責(zé)任孺子牛獎(jiǎng)”、“中國光彩事業(yè)獎(jiǎng)”，以及趙步長趙濤父子榮列《2010胡潤慈善榜》“中國特色慈善家”，“2010中國慈善榜十大企業(yè)”第二位，趙濤總裁榮獲“影響中華公益的60位慈善家”等。

三、貫徹“三品合一”的理論思想，注重角色擔(dān)當(dāng)?shù)淖杂X性

對(duì)于個(gè)人來講，角色自覺性是指人們承擔(dān)社會(huì)角色時(shí)的一種心理狀態(tài)。對(duì)于企業(yè)來講，是指企業(yè)能夠明確意識(shí)到自己正擔(dān)負(fù)著的權(quán)利、義務(wù)，意識(shí)到了社會(huì)對(duì)于自己的角色期待， 并且隨著時(shí)代的發(fā)展，不斷調(diào)整自己的社會(huì)行為，使之更符合社會(huì)的期望，從而贏得良好的社會(huì)評(píng)價(jià)。這種自覺性跟一個(gè)企業(yè)品格的建設(shè)是密切相關(guān)的。

步長企業(yè)有一個(gè)管理理念：一切企業(yè)管理制度和方式方法僅僅是品德的補(bǔ)充，品德是根本，只有有品德、有品行、有責(zé)任、敢承擔(dān)的企業(yè)家才能打造一流企業(yè)?；诖?，趙步長結(jié)合儒家重視個(gè)人素養(yǎng)、道德修養(yǎng)的思想，結(jié)合企業(yè)品牌建設(shè)，提出了“三品合一”的品牌理念，“三品”即“企業(yè)家品牌”、“企業(yè)品牌”和“產(chǎn)品品牌”。在趙步長董事長看來“品”分為“三口”：“上口”是企業(yè)家品牌，指企業(yè)家的人品；“左口”是企業(yè)品牌，指企業(yè)的品位；“右口”是產(chǎn)品品牌。歸結(jié)起來就是：企業(yè)家品牌、企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌，三品合一。做企業(yè)其實(shí)就是做品牌人品、產(chǎn)品的被信賴度和企業(yè)的美譽(yù)度。其邏輯順序?yàn)椋阂粋€(gè)有誠信、講道德、具有高度社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)家，才能打造一個(gè)誠信的企業(yè)，繼而才能生產(chǎn)出“療效才是硬道理”的產(chǎn)品。總之，有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)家才能培養(yǎng)出有擔(dān)當(dāng)?shù)膯T工，才能打造出有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，才能擔(dān)當(dāng)起一個(gè)制藥企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有的社會(huì)角色。

（作者單位：天津中醫(yī)藥大學(xué)）