在分析了當(dāng)前高校圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)評(píng)價(jià)體系建設(shè)存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出了學(xué)科館員服務(wù)評(píng)價(jià)體機(jī)制建設(shè)的策略。

高校圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制構(gòu)建隨著國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度的引入，學(xué)科服務(wù)成為高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。與傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)服務(wù)相比，學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)具有開(kāi)拓性的主動(dòng)參與式的創(chuàng)新服務(wù)，它要求學(xué)科館員深入到用戶(hù)的科研或教學(xué)活動(dòng)中，幫助他們發(fā)現(xiàn)和提供更多的專(zhuān)業(yè)信息資源，為用戶(hù)的研究和工作提供針對(duì)性很強(qiáng)的信息服務(wù)，是圖書(shū)館創(chuàng)新精神和個(gè)性化服務(wù)特征的具體體現(xiàn)。以學(xué)科讀者為中心，以學(xué)科資源建設(shè)為內(nèi)容，提供全方位高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)是高校圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展方向，也是高校圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)。

一、構(gòu)建高校圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制的重要意義

1.有利于提高高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量

毋庸置疑，學(xué)科館員是學(xué)科化服務(wù)的提供者，在學(xué)科化服務(wù)過(guò)程中處于核心位置，負(fù)責(zé)學(xué)科信息的搜集、組織加工、系統(tǒng)管理以及用戶(hù)服務(wù)等工作。學(xué)科館員的工作貫穿于學(xué)科化服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，工作的高知識(shí)含量要求學(xué)科館員既要具有對(duì)口的學(xué)科背景，又要具備圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練圖書(shū)館業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。因此，對(duì)學(xué)科館員實(shí)行定期考核、評(píng)價(jià)，會(huì)對(duì)學(xué)科館員服務(wù)起到推動(dòng)和激勵(lì)作用，學(xué)科館員會(huì)把評(píng)價(jià)反饋回來(lái)的信息作為檢查自己工作的基本手段，肯定成績(jī)，會(huì)增強(qiáng)他們工作的自信心和積極性；面對(duì)不足之處，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方向，努力提高自身素質(zhì)，在服務(wù)質(zhì)量上精益求精。

2.有利于推動(dòng)高校圖書(shū)館人力資源建設(shè)

在高校圖書(shū)館的資源建設(shè)中，一方面，注重對(duì)文獻(xiàn)信息資源的開(kāi)發(fā)；另一方面，注重對(duì)硬件設(shè)施資源如館舍、設(shè)備的投入，而人力資源建設(shè)的觀念和意識(shí)淡薄，忽視了對(duì)人才的培養(yǎng)與投資。這種模式必然導(dǎo)致高校圖書(shū)館人力資源建設(shè)現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重，人才結(jié)構(gòu)不合理，供需失衡，館員隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，專(zhuān)業(yè)知識(shí)老化，教育培訓(xùn)滯后，等等。怎樣確保高校圖書(shū)館在未來(lái)科研、教學(xué)日益增長(zhǎng)的信息需求和高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)？唯一的出路只有以人為本，牢固樹(shù)立人力資源是第一資源的觀念，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，創(chuàng)建一種責(zé)權(quán)明確、優(yōu)勝劣汰、寬松靈活、張弛有度、進(jìn)出有綱、上下有序的人力資源建設(shè)機(jī)制，才能確保高校圖書(shū)館的興旺發(fā)達(dá)和可持續(xù)發(fā)展。

3.有利于提高學(xué)科館員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

信息時(shí)代的到來(lái)，決定了高校圖書(shū)館的變化和其館員的變化，這些變化是不以人們意志為轉(zhuǎn)移的，社會(huì)的發(fā)展只會(huì)淘汰不思進(jìn)取的人。高校是科學(xué)發(fā)展的前沿陣地，而高校圖書(shū)館無(wú)疑是前沿中的前沿，館員則應(yīng)該是前沿陣地上的偵察兵。館員只有具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，才能為學(xué)科建設(shè)和科研提供高質(zhì)量的文獻(xiàn)導(dǎo)航。在信息時(shí)代，館員如同逆水行舟，不進(jìn)則退。只有以不斷的進(jìn)取心、不斷的創(chuàng)新?lián)Q取不斷的進(jìn)步，才是為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)和科研服務(wù)的唯一出路。因此，構(gòu)建學(xué)科館員服務(wù)評(píng)價(jià)體系，對(duì)學(xué)科館員服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，有助于館員個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，促使一部分館員把成為學(xué)科館員列為自己的職業(yè)目標(biāo)之一，拓展了館員自身發(fā)展的道路。

二、當(dāng)前高校圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制存在的問(wèn)題

1.學(xué)科館員的服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制不夠完善

已經(jīng)建立學(xué)科館員評(píng)價(jià)制度的學(xué)校，在制定相關(guān)制度的時(shí)候，都是對(duì)其他學(xué)校的制度進(jìn)行參考，而不是結(jié)合本校的現(xiàn)實(shí)情況，針對(duì)本校一些特色學(xué)科、特殊專(zhuān)業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，在現(xiàn)實(shí)工作中就會(huì)遇到一定的阻力和困難。同時(shí)，學(xué)科館員對(duì)自身的定位也存在一定的差距，要想做到更好地為學(xué)科建設(shè)提供有力的知識(shí)保障，就要針對(duì)服務(wù)對(duì)象把自身的位置確定好。比如，有的專(zhuān)業(yè)的學(xué)科館員，不能完全掌握該專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的全部知識(shí)，就不能為該學(xué)科提供全面的信息資源的支持和保證，使得該學(xué)科的發(fā)展建設(shè)受到一定的限制。

2.學(xué)科信息化服務(wù)需要改善

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的時(shí)代，面對(duì)信息需求量的激增，高校圖書(shū)館需要利用信息共享這個(gè)強(qiáng)大的學(xué)科資源共享網(wǎng)絡(luò)和館際互借服務(wù)做支撐。因此，對(duì)于信息技術(shù)的要求非常之高，學(xué)科化服務(wù)建設(shè)在實(shí)施過(guò)程中也懂得使用一些高科技和現(xiàn)代技術(shù)。但是大多數(shù)高校圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)仍以印本文獻(xiàn)為主，電子館藏為輔，電子館藏比例相對(duì)很小，館藏資源特別是外文信息資源嚴(yán)重不足，這也說(shuō)明我國(guó)大多數(shù)高校圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)不合理。隨著高校教學(xué)改革的深入，出現(xiàn)了學(xué)科分化向縱深方向發(fā)展，學(xué)科優(yōu)化和專(zhuān)業(yè)調(diào)整等新特點(diǎn)，這勢(shì)必會(huì)給學(xué)科信息資源發(fā)展帶來(lái)挑戰(zhàn)。

3.學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)不理想

我國(guó)高校對(duì)學(xué)科建設(shè)歷來(lái)重視，因此對(duì)院系的學(xué)科建設(shè)投入非常大，基本上都形成了自己的學(xué)科團(tuán)隊(duì)。這些學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)的成員都是各自領(lǐng)域的精英分子，本身都積累了一定的科研實(shí)力，也有自己特定的信息檢索方法和來(lái)源。因此，對(duì)于學(xué)科館員的出現(xiàn)需要一個(gè)認(rèn)識(shí)、磨合和慢慢接受的過(guò)程。幾乎所有學(xué)科館員在與院系教師進(jìn)行溝通的時(shí)候都有碰壁的時(shí)候，這也是學(xué)科館員初期會(huì)遇到的一個(gè)客觀問(wèn)題。如何協(xié)調(diào)好學(xué)科館員與學(xué)科建設(shè)之間的關(guān)系，以及如何使學(xué)科館員與專(zhuān)業(yè)教師之間溝通沒(méi)有障礙，是值得其他學(xué)校思考和改進(jìn)的地方。

三、高校圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

1.學(xué)科館員服務(wù)保障的評(píng)價(jià)機(jī)制

大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本校的重點(diǎn)學(xué)科、特色學(xué)科、精品課程建設(shè)的需要，結(jié)合本館的人力資源的知識(shí)結(jié)構(gòu)，服務(wù)能力等優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建人才保障機(jī)制。豐富的信息源是學(xué)科服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，亦是館員成炊之米。高校圖書(shū)館擁有非常豐富的文獻(xiàn)信息資源，類(lèi)型多樣，有圖書(shū)、期刊、學(xué)科論文、標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)利等正式出版文獻(xiàn)，也有教學(xué)課件、學(xué)科分析報(bào)告、科研項(xiàng)目文檔、特色學(xué)術(shù)資源等特色資源，構(gòu)建信息保障機(jī)制。學(xué)科館員服務(wù)設(shè)施的保障是指為學(xué)科館員順利開(kāi)展服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)、設(shè)備、系統(tǒng)等保障條件。服務(wù)設(shè)施既包括學(xué)科館員開(kāi)展服務(wù)所需的軟設(shè)施，服務(wù)設(shè)施保障要求學(xué)校、圖書(shū)館投入一定的物質(zhì)條件確保學(xué)科館員服務(wù)的順利進(jìn)行。

2.高校圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)能力的評(píng)價(jià)機(jī)制

學(xué)科館員的服務(wù)能力是學(xué)科館員服務(wù)評(píng)價(jià)的重點(diǎn)，評(píng)價(jià)一個(gè)學(xué)科館員的服務(wù)能力，主要是通過(guò)考察其整個(gè)服務(wù)過(guò)程中技術(shù)含量、服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、診斷誤差、反饋信息，為學(xué)科館員的聘任提供依據(jù)。學(xué)科館員作為圖書(shū)館服務(wù)前沿的崗位，首先，應(yīng)具備較全、較深、較專(zhuān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這不僅包括圖情專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且還包括具有與對(duì)口單位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；其次，還應(yīng)具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作水平，能熟練地利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行檢索，整合學(xué)科資源；再次，學(xué)科館員還應(yīng)有較強(qiáng)的外語(yǔ)閱讀能力，對(duì)外文資源具有較強(qiáng)的獲取能力。學(xué)科館員的知識(shí)水平是其整個(gè)服務(wù)能力的基礎(chǔ)條件，學(xué)科館員只有具備一定的知識(shí)水平，才可能具有為讀者進(jìn)行深層次服務(wù)的能力。

3.學(xué)科館員服務(wù)績(jī)效的評(píng)價(jià)機(jī)制

學(xué)科館員服務(wù)績(jī)效的評(píng)價(jià)既是評(píng)價(jià)的難點(diǎn)，也是評(píng)價(jià)的重點(diǎn)，是學(xué)科館員服務(wù)效果的直接反饋?？?jī)效評(píng)價(jià)，主要是考察讀者對(duì)學(xué)科館員服務(wù)的滿(mǎn)意度。今天的信息社會(huì)，一切信息的價(jià)值在于其時(shí)效性，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)很大程度上可以歸結(jié)于服務(wù)效率的競(jìng)爭(zhēng)，效率成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心成分。所以，學(xué)科館員的服務(wù)也必須講究服務(wù)的效率。這就要求學(xué)科館員對(duì)讀者提出的問(wèn)題要在圖書(shū)館規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)解答。學(xué)科館員的服務(wù)效益是評(píng)價(jià)學(xué)科館員服務(wù)水平高低的一個(gè)重要指標(biāo)，服務(wù)效益取決于讀者對(duì)其服務(wù)的滿(mǎn)意度和讀者因其服務(wù)而產(chǎn)生的良好效果。學(xué)科館員通過(guò)一系列的服務(wù)活動(dòng)，使讀者的信息素養(yǎng)得到提高，學(xué)科館員在讀者心中樹(shù)立良好的服務(wù)形象。由于績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中量的標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一一個(gè)固定值，各館要依據(jù)自身的情況來(lái)確定，在具體執(zhí)行過(guò)程中，需要實(shí)事求是，客觀評(píng)價(jià)其中的成績(jī)，但也要正視服務(wù)中存在的不足。學(xué)科館員為讀者提供信息的廣度、深度；加工、整合信息的有序性、針對(duì)性；提供信息資源的可靠性和權(quán)威性；信息資源的新穎性、客觀性、有效性等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將成為評(píng)價(jià)學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

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