近年，受電子商務(wù)快速崛起的帶動，重慶快遞業(yè)迅猛發(fā)展，市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，但隨之而來的問題也層出不窮。為了解重慶快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，國家統(tǒng)計(jì)局重慶調(diào)查總隊(duì)對本市郵政速遞物流公司、郵政管理局進(jìn)行調(diào)研，并對萬州、江北等七個區(qū)縣的部分快遞企業(yè)和快遞用戶進(jìn)行了抽樣調(diào)查。

重慶快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

全市快遞企業(yè)基本情況。截至2012年底，從業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入來看，2012年全市業(yè)務(wù)量達(dá)到5497.88萬件，同比增長35.1%。其中國內(nèi)異地快遞業(yè)務(wù)居主導(dǎo)地位，同比增長26.5%，占全部快遞業(yè)務(wù)量的65.0%。2012年完成業(yè)務(wù)收入10.34億元，同比增長34.6%。需要注意的是，快遞服務(wù)存在的問題也比較突出，一是快遞用戶申訴逐年提高。2012年重慶通過“12305”郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話、政府網(wǎng)站以及國家申訴網(wǎng)站轉(zhuǎn)辦等方式受理用戶申訴2260件，比上年同期增加1152件。2013年上半年受理申訴比2012年全年數(shù)量翻了1.3倍。二是投遞服務(wù)存在問題最多。2013年1～6月有效申訴中反映的快遞服務(wù)問題主要有七類，投遞服務(wù)570件，占39.2%；延誤問題546件，占37.6%；快件丟失及短少問題225件，占15.5%；快件損毀78件，占5.4%；違規(guī)收費(fèi)問題22件，占1.5%；收寄服務(wù)問題12件，占0.8%；其他問題1件，占0.1%。

抽樣調(diào)查基本情況。從快遞企業(yè)經(jīng)營情況看，一是企業(yè)業(yè)務(wù)量增加。22.2%的企業(yè)認(rèn)為快遞業(yè)務(wù)量與上年同期相比明顯好轉(zhuǎn)，66.7%的企業(yè)認(rèn)為稍好，11.1%的企業(yè)認(rèn)為差不多。二是對發(fā)展前景樂觀。88.9%的企業(yè)對快遞業(yè)發(fā)展前景表示樂觀或比較樂觀。三是成本上升等因素制約企業(yè)發(fā)展。當(dāng)前企業(yè)面臨的主要問題中，100.0%的企業(yè)認(rèn)為是成本上升，66.7%的企業(yè)認(rèn)為是競爭激烈。從快遞用戶情況看，八成以上的用戶使用快遞源于網(wǎng)絡(luò)購物，其中國內(nèi)快遞占81.0%，同城或國際占19.0%。當(dāng)問及對快遞服務(wù)滿意情況時(shí)，61.9%的用戶表示滿意，38.1%的用戶表示一般。對于快遞速度問題，7.9%的用戶表示很快，47.6%的用戶表示比較快，44.4%的用戶表示一般。

存在的主要問題

業(yè)務(wù)量少，業(yè)務(wù)收入低，與發(fā)達(dá)地區(qū)比差距大。2012年，重慶快遞業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入在全國31個省市排名居第16位，總量僅為全國平均水平的1/3。與發(fā)達(dá)地區(qū)相比，業(yè)務(wù)量為廣東的1/24，上海的1/11，北京的1/9，四川的1/2；業(yè)務(wù)收入為廣東的1/24，上海的1/18，北京的1/7，四川的1/2。

快遞不快，不能滿足用戶需求。44.4%的快遞用戶表示快遞速度一般，沒有達(dá)到滿意效果；65.1%的快遞用戶表示希望最大限度地縮短快遞時(shí)間；50.8%的快遞用戶表示希望上門取件時(shí)間要快。

送件不到手，收件不到位。84.1%的快遞用戶希望快遞企業(yè)“提供送貨上門服務(wù)”；73.0%的快遞用戶喜歡以“送貨上門”方式接收快遞；68.3%的快遞用戶希望快遞公司“可上門送貨取貨”。隨著快遞業(yè)的爆發(fā)式增長，快遞業(yè)發(fā)展問題層出不窮，快遞最重要的“快”、“點(diǎn)到點(diǎn)”等優(yōu)點(diǎn)日漸受到詬病。

（作者單位：國家統(tǒng)計(jì)局重慶調(diào)查總隊(duì)）

編輯：張雪威 / 郵箱：zxw@bjstats.gov.cn