我們生活在一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展的智慧星球，不能順應(yīng)公轉(zhuǎn)力量發(fā)展進(jìn)步的企業(yè)就會(huì)落后和淘汰。由社交媒體、移動(dòng)設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化引發(fā)的大數(shù)據(jù)趨勢(shì)，不僅改變了人們的生活方式，也要求企業(yè)重新設(shè)計(jì)考慮原來(lái)的運(yùn)作模式，滿(mǎn)足端到端的客戶(hù)體驗(yàn)。不僅一個(gè)新技術(shù)時(shí)代油然而生，一個(gè)客戶(hù)主導(dǎo)的智慧企業(yè)時(shí)代也應(yīng)聲而至。

企業(yè)智慧的演進(jìn)

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者羅納德·科斯（Ronald Coase）曾明確指出，企業(yè)的目標(biāo)在于降低交易成本。基于這一根本宗旨，第一代跨國(guó)公司順勢(shì)而起。隨后，借助科技的力量，第二代全球整合企業(yè)實(shí)現(xiàn)了迅猛發(fā)展。而現(xiàn)在，隨著技術(shù)發(fā)展日新月異，第三代企業(yè)，即智慧的企業(yè)，即將應(yīng)運(yùn)而生。

智慧的企業(yè)應(yīng)具備以下三大特征：首先，智慧的企業(yè)通過(guò)捕捉數(shù)據(jù)和應(yīng)用分析進(jìn)行決策；其次，將洞察融入企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和運(yùn)作模式并以此創(chuàng)造價(jià)值；最后，智慧的企業(yè)旨在向具體的個(gè)人客戶(hù)，而不是細(xì)分市場(chǎng)交付價(jià)值。

為了具備上述三大特征，企業(yè)的三大平臺(tái)基礎(chǔ)：技術(shù)、人員和文化，以及領(lǐng)導(dǎo)力需要進(jìn)行變革。而這不僅僅是簡(jiǎn)單的變化和改變，企業(yè)需要另辟蹊徑，針對(duì)這三大平臺(tái)采取創(chuàng)新舉措，才能成功打造全新的智慧的企業(yè)。

針對(duì)技術(shù)平臺(tái)，企業(yè)必須利用大數(shù)據(jù)分析、采用移動(dòng)和云計(jì)算技術(shù)。針對(duì)員工和文化，企業(yè)必須采用社交網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)作為其全新的生產(chǎn)線。在企業(yè)內(nèi)部，這些技術(shù)能通過(guò)調(diào)整信息流來(lái)改變決策流程，并減少事務(wù)的層級(jí)。針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，一方面，企業(yè)高管需要認(rèn)可全新的互動(dòng)模式；另一方面，他們必須不斷變革。對(duì)于 IBM 而言，變革意味著企業(yè)應(yīng)該重組高價(jià)值產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、重塑核心價(jià)值、發(fā)展新技能，打造更加智慧的企業(yè)。

智慧的企業(yè)將不是只關(guān)注效率，而是成為一個(gè)獨(dú)特的專(zhuān)業(yè)中心，致力于交付更高的價(jià)值，贏得不同群體的信任。而企業(yè)職能也將不僅僅局限于高效地協(xié)作和開(kāi)展工作，更重要的是，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造價(jià)值、提高透明度，和提升可靠性。

以客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)型

數(shù)字化的力量正在改寫(xiě)客戶(hù)的期望，客戶(hù)不僅希望能隨時(shí)隨地訪問(wèn)商家的信息、產(chǎn)品和服務(wù)，還期待在各種渠道體驗(yàn)商家提供的統(tǒng)一質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。另外，消費(fèi)者不希望商家僅把他們視為顧客，而是更愿意商家能夠認(rèn)識(shí)他、了解他，獲悉他的喜好和需求，并與他保持個(gè)性化的關(guān)系——知道他們想買(mǎi)什么、目的是什么、希望得到什么樣的服務(wù)，并為他重新設(shè)計(jì)端到端的客戶(hù)體驗(yàn)。

對(duì)商家來(lái)說(shuō)，與客戶(hù)保持這樣的個(gè)性化關(guān)系非常重要，這就需要智慧的企業(yè)在前端進(jìn)行前線業(yè)務(wù)數(shù)字化（Digital Front Office ）的轉(zhuǎn)型，即重新構(gòu)思有關(guān)人與公司、機(jī)構(gòu)和政府進(jìn)行聯(lián)系、交易和交往的方式的一切事情，并重新構(gòu)想他們?nèi)绾蝿?chuàng)造相互價(jià)值。而前者的實(shí)現(xiàn)，需要在后端借助全球整合企業(yè)模式（Globally Integrated Enterprise），從根本上轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)設(shè)施，以支持前線業(yè)務(wù)數(shù)字化，使企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檎稀椥院秃?jiǎn)潔的運(yùn)作模式。

通過(guò)前端數(shù)字化捕捉應(yīng)用數(shù)據(jù)和分析，從海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的洞察，并尋找出規(guī)則和模式，以便有效地預(yù)測(cè)未來(lái)。智慧企業(yè)深刻理解和專(zhuān)注于作為具體個(gè)人的客戶(hù)，而不是把他們作為一個(gè)類(lèi)別或一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。許多企業(yè)依靠數(shù)字技術(shù)來(lái)提高參與程度，創(chuàng)造“一對(duì)一”的對(duì)話(huà)環(huán)境，并提供卓越的體驗(yàn)。

智慧的企業(yè)，即使來(lái)自于IBM推動(dòng)智慧地球自轉(zhuǎn)的主張，也是智慧地球公轉(zhuǎn)引力的自然結(jié)果。